對“證”下藥辦好民生事

連日來，靈寶市虢園新居等多個安置房與保交樓項目小區內，總能看到一群忙碌的身影，他們帶著資料和設備，或在社區廣場支起臨時辦公桌，或直接走進居民家中，耐心講解政策，細致核對材料，并將一本本承載著安居期盼的不動產權證書送到群眾手中。這是靈寶市化解歷史遺留問題導致的不動產“登記難”工作小組下沉一線服務的生動場景。

面對群眾反映強烈的不動產“登記難”問題，靈寶市深化群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，并將其列為重點監督事項，在市紀委監委督導下，靈寶市不動產登記中心迅速成立專項工作小組，主動對接矛盾集中的安置房、保交樓項目，把服務窗口從辦事大廳搬到社區院落、群眾家門口，通過現場受理、集中辦理、上門服務等方式，為群眾解難題辦實事。

政策宣傳“活”起來

“您這套房子屬于安置性質，只需要提供拆遷協議和身份證明，不用額外繳稅。”在虢園新居安置房小區廣場上，靈寶市不動產登記中心工作人員手持《政策一本通》，正耐心地為群眾解答難題。

為讓群眾對惠民政策應知盡享，工作小組創新采用“線上 + 線下”雙軌宣傳模式，讓政策解讀更接地氣、更人人心。

在“線下”，針對老年人等特殊群體，工作小組推出“三上門”服務，即政策宣講上門、表格填寫上門、證件辦理上門。

“沒想到坐在家里就能拿證，謝謝你們周到熱情的服務。”捧著紅彤彤的不動產權證書，年過八旬的李女士連聲道謝。李女士因腿腳不便無法現場辦理業務，了解情況后，工作人員帶著便攜設備上門，現場完成材料核驗和簽字確認。

在“線上”，服務同樣熱火朝天。“繼承過戶要不要公證？”“小微企業辦證有啥優惠？”…每周的固定時段，靈寶市不動產登記中心“政策直播間”都會準時開播。在直播間，業務骨干化身主播，為群眾解讀專業政策，并不時穿插播放自編的情景劇短視頻。

“首場直播就吸引2000余人次觀看，收到咨詢留言百余條。”靈寶市不動產登記中心相關負責人說。

便民服務“暖”起來

靈寶市不動產登記中心創新推出一系列便民舉措，變“群眾跑”為“干部跑”“數據跑”，讓服務既有速度，更有溫度。

“以前，辦理業務需要提前請假，跑好幾趟。現在，不僅能在周末辦理，而且一次就能搞定，真方便！”靈寶市的王女士說，“在專人引導下，40分鐘就拿到了不動產權證書。”

為滿足不同群體需求，靈寶市不動產登記中心推行延時服務，工作人員分組排班，無論是午休，還是晚上、周末，只要群眾有需求，工作臺就亮著燈，確保服務“不斷檔”。

針對材料不全問題，靈寶市不動產登記中心創新推出“容缺受理”機制，在確保核心要件齊全、風險可控前提下，申請人書面承諾限期補齊材料后，即可先行受理，極大壓縮企業、群眾等待時間，有效化解了“材料卡殼”難題，為保交房項目順利推進和企業融資提供了有力支撐。

監督保障“實”起來

“紀委監委的督辦函真是幫了大忙，解決了我們項目辦證的關鍵堵點，加快了資金回籠。”近日，靈寶市某保交房項目負責人張先生表示。

為確保化解工作有力有效推進，靈寶市紀委監委成立專項督導組，以精準監督保障服務提質增效。

工作中，督導組定期下沉一線，采取“四不兩直”（不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同接待，直奔基層、直插現場）方式，實地查看工作進展，傾聽群眾心聲，對發現的問題及時督促整改；對可能存在的廉潔風險點進行預警提示，發現問題后，立即約談，并對整改情況實時進行“回頭看”。

監督的力度，最終要轉化為民生的溫度。在靈寶市不動產登記中心，每個辦事窗口都設置“二維碼評價器”，群眾掃碼即可對服務打分。同時，針對不定期評議中高頻次出現的“政策解釋不清晰”等問題，靈寶市不動產登記中心積極組織開展全員業務培訓，推出“白話版”問答手冊。目前，群眾滿意率從最初的 89% 提升至 98% 。

從“登記難”到“辦證易”，靈寶市以監督之力推動服務之變，不僅解開了困擾群眾多年的“心結”，更在探索中蹬出了便民新路。②（作者單位：靈寶市自然資源和規劃局）