聚力“小窗口” 服務(wù)“大民生”

“原以為權(quán)屬糾紛要拖好久，沒想到在‘辦不成事’反映窗口提出訴求后，通過會審機制，及時高效解決了我的問題。”近日，在企業(yè)專窗，某農(nóng)機公司負責人在順利辦結(jié)一宗因土地權(quán)屬矛盾引發(fā)的異議登記業(yè)務(wù)后感慨道。

近年來，該中心堅持以人民為中心的發(fā)展理念，通過設(shè)立“辦不成事”反映窗口、推行電子證照改革、建立“府院聯(lián)動”機制等一系列舉措，實現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”、從紙質(zhì)證明到電子證照、從層級審批到即時會審的跨越式發(fā)展，讓企業(yè)和群眾感受到了實實在在的便利。

“破難”窗口：便民新通道

在該中心業(yè)務(wù)大廳，“辦不成事”反映窗口總是格外忙碌。這個特別的窗口，專門受理那些在常規(guī)流程中“卡殼”的疑難問題。

“我們就像醫(yī)院的‘專家號’，專門解決‘疑難雜癥’。”“辦不成事”反映窗口工作人員這樣形容自己的工作。

這個看似簡單的窗口，背后卻有一套完整的服務(wù)機制在支撐。該中心專門成立疑難問題業(yè)務(wù)會審小組，建立“窗口收集一分類建賬一限時辦結(jié)一閉環(huán)反饋”全流程服務(wù)體系，窗口反映后立即進入“綠色通道”，會審小組當天研判會商，避免問題在傳統(tǒng)審批流程中的“馬拉松式”拖延。

“我們還計劃聯(lián)合法院、住建、消防等多個部門，打造跨部門聯(lián)席會審制度，讓服務(wù)半徑不斷延伸。”該中心相關(guān)負責人表示。

數(shù)字蝶變：權(quán)證電子化

“既方便又安全，徹底告別了紙質(zhì)證書易丟失、難保管的煩惱。”近日，信陽市市民王先生輕點手機，電子版的不動產(chǎn)權(quán)證書隨即顯現(xiàn)。

在數(shù)字化浪潮推動下，信陽市不動產(chǎn)權(quán)屬證明迎來了脫胎換骨的變化，曾經(jīng)作為\"獨家憑證\"的紙質(zhì)“紅本本”，已被便捷的電子證照所替代，完成登記后，系統(tǒng)自動生成帶有電子印章的不動產(chǎn)權(quán)證書，為群眾帶來了前所未有的便利體驗。

這場變革帶來的不僅是形式上的創(chuàng)新，更是服務(wù)效能的全面提升。在該中心，全流程電子化操作省去了打印、蓋章、郵寄等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，讓辦證時間顯著縮短。同時，電子證照采用先進的密碼技術(shù)和唯一的數(shù)字標識，每份證照都可在線實時核驗真?zhèn)危浞纻涡阅苓h超傳統(tǒng)紙質(zhì)證書，為權(quán)利人提供了更可靠的安全保障。

在推進數(shù)字化的同時，該中心仍保留紙質(zhì)證書服務(wù)，讓不同需求的市民都能獲得滿意的服務(wù)體驗。這種“科技 + 溫度”的服務(wù)模式，生動詮釋了“放管服”改革的深刻內(nèi)涵。

府院協(xié)同：查封即時辦

10年前，不動產(chǎn)查封登記是法院與登記機構(gòu)的“痛點”業(yè)務(wù)。法官需攜帶紙質(zhì)文書現(xiàn)場辦理，平均耗時2～3個工作日，緊急情況下甚至可能延誤執(zhí)行時機。

為解決這一難題，該中心與平橋區(qū)、獅河區(qū)法院攜手打造“府院聯(lián)動”機制，法官只需登錄專用系統(tǒng)，上傳電子裁定書，該中心在線核驗后，最快5分鐘即可完成查封登簿。系統(tǒng)直聯(lián)以來，查封登簿平均辦理時長從3個工作日壓縮至15分鐘，緊急查封實現(xiàn)“即時辦結(jié)”，每年為法院節(jié)省成本超20萬元。

該中心的改革實踐，不僅打通了政務(wù)服務(wù)中的堵點、難點，更以創(chuàng)新機制和數(shù)字賦能，推動“放管服”改革。未來，隨著更多跨部門協(xié)同機制的落地，這里的便民服務(wù)還將繼續(xù)升級，讓企業(yè)和群眾的獲得感更強。