促進(jìn)人工智能普及，縮小數(shù)字鴻溝

人工智能技術(shù)正以前所未有的速度滲透至社會(huì)生活的各個(gè)角落，深刻改變著人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)方式。從智能語音助手到智能推薦系統(tǒng)，從圖像識(shí)別技術(shù)在安防領(lǐng)域的應(yīng)用到醫(yī)療領(lǐng)域的智能診斷輔助，人工智能的影響力與日俱增。然而，在人工智能快速發(fā)展的背后，不同地區(qū)、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況和教育程度的人群在接觸、掌握和運(yùn)用人工智能技術(shù)方面存在巨大差距，這一數(shù)字鴻溝阻礙了部分人群充分享受人工智能帶來的便捷與機(jī)遇，加劇了社會(huì)的不平等[]。

圖書館作為社會(huì)公共文化服務(wù)體系的核心組成部分，秉持平等、開放、共享的服務(wù)理念，致力于為全體社會(huì)成員提供無差別的信息服務(wù)。在人工智能普及的浪潮中，圖書館憑借豐富的信息資源、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和廣泛的社會(huì)覆蓋面，有能力也有責(zé)任成為促進(jìn)人工智能普及、縮小數(shù)字鴻溝的重要力量。通過開展針對(duì)性的服務(wù)與活動(dòng)，圖書館能夠幫助弱勢(shì)群體提升人工智能素養(yǎng)，增強(qiáng)其運(yùn)用人工智能技術(shù)的能力，從而推動(dòng)社會(huì)整體在數(shù)字時(shí)代均衡發(fā)展。

人工智能普及現(xiàn)狀與數(shù)字鴻溝表現(xiàn)

1.不同人群在人工智能認(rèn)知與應(yīng)用上的差異

不同人群在人工智能認(rèn)知與應(yīng)用水平上存在顯著差異，是數(shù)字鴻溝在人工智能時(shí)代的具體體現(xiàn)。

從年齡維度看，青少年成長(zhǎng)在數(shù)字時(shí)代，對(duì)新技術(shù)的接受能力較強(qiáng)，能夠較快地學(xué)習(xí)和使用人工智能應(yīng)用，如利用人工智能繪圖工具進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)、通過智能學(xué)習(xí)軟件提升學(xué)業(yè)成績(jī)。然而，老年群體則普遍對(duì)人工智能技術(shù)感到陌生和困惑，他們?cè)谑褂弥悄茉O(shè)備、理解人工智能功能方面面臨諸多困難，如不熟悉智能手機(jī)的語音助手功能、難以通過線上智能平臺(tái)獲取健康資訊等。

從地域角度分析，發(fā)達(dá)地區(qū)擁有先進(jìn)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、豐富的科技資源和較高的教育水平，人群對(duì)人工智能的認(rèn)知度和應(yīng)用能力普遍較高，能夠積極參與人工智能相關(guān)的創(chuàng)新活動(dòng)。而欠發(fā)達(dá)地區(qū)由于基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、教育資源匱乏，人群接觸和了解人工智能的機(jī)會(huì)較少，在人工智能應(yīng)用方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)地區(qū)。

此外，不同經(jīng)濟(jì)收入和教育程度的人群之間也存在明顯差距。高收入、高學(xué)歷群體有更多資源和能力學(xué)習(xí)人工智能知識(shí)，將其應(yīng)用于工作和生活中，以提升效率和質(zhì)量；低收入、低學(xué)歷群體則因經(jīng)濟(jì)壓力和知識(shí)儲(chǔ)備不足，在人工智能普及浪潮中處于劣勢(shì)地位。

2.數(shù)字鴻溝對(duì)社會(huì)公平與個(gè)人發(fā)展的影響

數(shù)字鴻溝的存在對(duì)社會(huì)公平與個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生了諸多負(fù)面影響。

在社會(huì)層面，它加劇了社會(huì)資源分配的不平等。能夠熟練運(yùn)用人工智能技術(shù)的人群在就業(yè)、教育、醫(yī)療等方面能夠獲取更多優(yōu)質(zhì)資源，而數(shù)字弱勢(shì)群體則可能因無法跟上技術(shù)發(fā)展步伐，在資源競(jìng)爭(zhēng)中愈發(fā)邊緣化，社會(huì)貧富差距進(jìn)一步拉大。在就業(yè)市場(chǎng)上，掌握人工智能技能的求職者更容易獲得高薪、高技能的工作崗位，而缺乏相關(guān)技能的人群則面臨失業(yè)或只能從事低薪、重復(fù)性的工作。

在個(gè)人發(fā)展層面，數(shù)字鴻溝限制了個(gè)體的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。在知識(shí)快速更新的時(shí)代，無法有效利用人工智能技術(shù)獲取知識(shí)和信息，意味著個(gè)人在自我提升、職業(yè)發(fā)展等方面將面臨阻礙。數(shù)字鴻溝可能導(dǎo)致一些學(xué)生在獲取優(yōu)質(zhì)教育資源、提升學(xué)習(xí)成績(jī)方面落后于同齡人，影響未來的升學(xué)機(jī)會(huì)和職業(yè)選擇；缺乏人工智能技能可能使一些成人難以適應(yīng)工作中的數(shù)字化變革，錯(cuò)失職業(yè)普升機(jī)會(huì)。日常生活中，數(shù)字弱勢(shì)群體在享受智能醫(yī)療、便捷出行等公共服務(wù)方面也因存在諸多不便，降低了生活質(zhì)量。

圖書館在促進(jìn)人工智能普及中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

1.豐富的信息資源儲(chǔ)備

圖書館擁有海量多元的信息資源，涵蓋了各種學(xué)科領(lǐng)域、各種載體形式。在人工智能相關(guān)資源方面，既有專業(yè)的學(xué)術(shù)著作、研究報(bào)告，幫助讀者深入了解人工智能的理論基礎(chǔ)、技術(shù)原理和前沿研究動(dòng)態(tài)；也有豐富的科普讀物、多媒體資料，以通俗易懂的形式向大眾普及人工智能知識(shí)。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加速，圖書館整合了大量的電子資源，包括在線數(shù)據(jù)庫、電子圖書、學(xué)術(shù)期刊等，讀者可以通過圖書館的數(shù)字平臺(tái)隨時(shí)隨地獲取這些資源。圖書館還積極收集和整理開放獲取資源，進(jìn)一步豐富了信息資源的供給，為不同層次、不同需求的讀者提供了全面了解人工智能的信息渠道。

2.廣泛的社會(huì)覆蓋面與公益屬性

圖書館系統(tǒng)遍布城鄉(xiāng)各地，具有廣泛的社會(huì)覆蓋面，能夠觸達(dá)不同年齡、職業(yè)、地域和社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景的人群。無論是都市圖書館，還是鄉(xiāng)村基層圖書室，都為公眾提供了獲取知識(shí)和信息的場(chǎng)所。這種廣泛的布局使得圖書館能夠?qū)⑷斯ぶ悄芷占胺?wù)延伸到社會(huì)各個(gè)角落，尤其是數(shù)字資源相對(duì)匱乏、信息渠道有限的地區(qū)和群體。圖書館作為公益性質(zhì)的文化機(jī)構(gòu)，不以營利為目的，為公眾提供免費(fèi)或低成本的服務(wù)，這一公益屬性確保了所有人，無論其經(jīng)濟(jì)狀況如何，都能平等地參與圖書館組織的人工智能普及活動(dòng)，使用圖書館的人工智能相關(guān)資源。例如，圖書館時(shí)常舉辦免費(fèi)的人工智能科普講座、培訓(xùn)活動(dòng)，使得公眾有更多機(jī)會(huì)接觸和了解這一前沿技術(shù)，為縮小數(shù)字鴻溝提供了保障。

圖書館促進(jìn)人工智能普及、縮小數(shù)字鴻溝的策略

1.整合人工智能相關(guān)資源，構(gòu)建專題資源庫

圖書館積極整合各類人工智能相關(guān)資源，構(gòu)建特色專題資源庫。一方面，加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)資源的收集與整理，采選涵蓋人工智能基礎(chǔ)理論、技術(shù)應(yīng)用、倫理法律等多方面的專業(yè)書籍和科普讀物，確保資源的系統(tǒng)性和完整性。另一方面，加大對(duì)數(shù)字資源的整合力度。與數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商合作，引入權(quán)威的人工智能學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫，為科研人員和專業(yè)學(xué)習(xí)者提供前沿的學(xué)術(shù)資料。此外，收集網(wǎng)絡(luò)上優(yōu)質(zhì)的開放獲取資源，并進(jìn)行分類整理，方便讀者檢索使用。在資源組織方面，運(yùn)用知識(shí)圖譜技術(shù)，構(gòu)建人工智能知識(shí)關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，使讀者能夠通過一個(gè)知識(shí)點(diǎn)快速關(guān)聯(lián)到相關(guān)的其他知識(shí)，提升資源的利用效率。例如，2025年中國國家圖書館牽頭“中華古籍智慧化服務(wù)平臺(tái)”轉(zhuǎn)型升級(jí)，使我國古籍?dāng)?shù)字化保護(hù)與智能化服務(wù)邁入新階段。

2.開展多樣化人工智能培訓(xùn)與教育活動(dòng)

面向不同群體的分層培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。針對(duì)不同群體的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)分層培訓(xùn)課程。對(duì)于青少年群體，開設(shè)趣味性強(qiáng)、動(dòng)手實(shí)踐多的人工智能啟蒙課程，激發(fā)青少年對(duì)人工智能的興趣。針對(duì)老年群體，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易學(xué)、貼近生活的培訓(xùn)內(nèi)容，解決他們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降臄?shù)字難題，提升其數(shù)字生活能力。

線上線下結(jié)合的培訓(xùn)方式。采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，拓寬培訓(xùn)的覆蓋面和受眾范圍。線下培訓(xùn)方面，利用圖書館的報(bào)告廳、培訓(xùn)室等場(chǎng)地定期舉辦面對(duì)面的講座和實(shí)操培訓(xùn)。線上培訓(xùn)通過圖書館的官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等渠道開展。錄制系列人工智能培訓(xùn)視頻課程，方便讀者隨時(shí)隨地自主學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)與學(xué)校、社區(qū)等機(jī)構(gòu)的合作，共同推廣人工智能培訓(xùn)與教育活動(dòng)。與學(xué)校合作，將人工智能培訓(xùn)課程納入學(xué)校的課外拓展課程體系，為學(xué)生提供更豐富的學(xué)習(xí)資源。例如，圖書館與當(dāng)?shù)刂行W(xué)合作，開展科普活動(dòng)，定期到學(xué)校舉辦人工智能科普講座、組織人工智能創(chuàng)意競(jìng)賽等，激發(fā)學(xué)生對(duì)人工智能的學(xué)習(xí)興趣。與社區(qū)合作，針對(duì)社區(qū)居民開展各類人工智能培訓(xùn)活動(dòng)。在社區(qū)文化中心設(shè)立圖書館服務(wù)點(diǎn)，定期舉辦人工智能知識(shí)講座和培訓(xùn)課程，方便居民就近參與學(xué)習(xí)。同時(shí)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際需求，開展具有針對(duì)性的人工智能應(yīng)用培訓(xùn)，提升社區(qū)居民的人工智能素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

3.創(chuàng)新人工智能主題服務(wù)模式

智能咨詢與個(gè)性化推薦服務(wù)。利用人工智能技術(shù)提升圖書館的咨詢服務(wù)水平，建立智能咨詢系統(tǒng)。作為圖書館核心業(yè)務(wù)之一，傳統(tǒng)咨詢多依賴與館員的交流，獲得協(xié)助檢索、解答疑問等服務(wù)。隨著人工智能技術(shù)的興起，智能問答系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。該服務(wù)通常分為線上和線下兩種形式，線上智能咨詢指在官方網(wǎng)站、微信平臺(tái)上嵌入自動(dòng)問答系統(tǒng)，線下智能咨詢多通過實(shí)體機(jī)器人實(shí)現(xiàn)文字以及語音的交互[2]。該系統(tǒng)運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，能夠理解讀者的問題，從圖書館的資源庫中檢索相關(guān)資料，以通俗易懂的語言為讀者解答。同時(shí)，若能將智能咨詢系統(tǒng)與圖書館的館藏資源管理系統(tǒng)相結(jié)合，將實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的個(gè)性化推薦服務(wù)。根據(jù)讀者的借閱歷史、檢索記錄等數(shù)據(jù)，為讀者精準(zhǔn)推薦相關(guān)的書籍、文章、視頻等資源。例如，對(duì)于經(jīng)常借閱人工智能科普讀物的讀者，系統(tǒng)推薦最新的人工智能科普紀(jì)錄片和相關(guān)的科普活動(dòng)信息；對(duì)于從事人工智能科研工作的讀者，推薦相關(guān)領(lǐng)域的前沿研究文獻(xiàn)和學(xué)術(shù)會(huì)議資訊。

舉辦人工智能主題展覽與活動(dòng)。定期舉辦人工智能主題展覽與活動(dòng)，營造濃厚的人工智能學(xué)習(xí)氛圍。主題展覽通過實(shí)物展示、圖文介紹、多媒體演示等多種形式，讓觀眾直觀感受人工智能對(duì)社會(huì)發(fā)展的巨大推動(dòng)作用。舉辦人工智能主題活動(dòng)，如人工智能創(chuàng)意挑戰(zhàn)賽、AI科普講座系列、AI讀書分享會(huì)等，促進(jìn)讀者之間的知識(shí)共享和思想碰撞。

4.加強(qiáng)與外部機(jī)構(gòu)合作，拓展普及渠道

與科研機(jī)構(gòu)、高校合作開展項(xiàng)目。圖書館積極與科研機(jī)構(gòu)、高校建立合作關(guān)系，共同開展人工智能相關(guān)項(xiàng)目。與科研機(jī)構(gòu)合作，參與其人工智能研究項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集與整理工作，利用圖書館豐富的文獻(xiàn)資源為科研人員提供信息支持。與高校合作，開展聯(lián)合教學(xué)和實(shí)踐活動(dòng)。邀請(qǐng)高校人工智能專業(yè)教師到圖書館為讀者授課，將高校的優(yōu)質(zhì)教育資源延伸到社會(huì)公眾。同時(shí)，接收高校相關(guān)專業(yè)學(xué)生到圖書館進(jìn)行實(shí)習(xí)，參與圖書館的人工智能資源建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新工作，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研深度融合，推動(dòng)人工智能技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用與普及。

參與國際交流與合作項(xiàng)目。積極參與國際交流與合作項(xiàng)目，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)我國圖書館在人工智能普及方面的發(fā)展。如與國外圖書館共同開展跨國界的人工智能科普活動(dòng)，通過線上線下相結(jié)合的方式，聯(lián)合舉辦人工智能主題的國際學(xué)術(shù)交流會(huì)議、創(chuàng)意競(jìng)賽等，促進(jìn)不同國家和地區(qū)公眾對(duì)人工智能技術(shù)的了解與交流，提升我國圖書館在國際人工智能普及領(lǐng)域的影響力，同時(shí)也為國內(nèi)圖書館引入國際先進(jìn)的理念和技術(shù)，推動(dòng)我國圖書館事業(yè)在人工智能時(shí)代的國際化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張素芳，洪芳林.圖書館數(shù)字?jǐn)⑹峦苿?dòng)數(shù)字包容的作用機(jī)理與實(shí)踐路徑[J].國家圖書館學(xué)刊，2024，33（6）：30-40.

[2]陳一，向妮，鮑秀爽.智慧圖書館知識(shí)服務(wù)：關(guān)鍵 要素、典型場(chǎng)景與未來展望[J/OL].圖書館論壇.https：// link.cnki.net/urlid/44.1306.G2.20250418.1717.00

作者單位：中國國家圖書館