財險公司互聯網保險營銷策略優化探討

［中國分類號］F27 文獻標志碼：A

財險公司是我國保險市場的關鍵組成部分，2020年5月，原中國銀行保險監督管理委員會（以下簡稱“銀保監會”）向各財險公司下發《關于推進財產保險業務線上化發展的指導意見》，為財險公司的保險產品營銷提供了理論指導，自此，財險公司的線上營銷業務獲得了較快的發展。從本質上講，互聯網保險作為一種全新的營銷模式，有效改變了財險公司產品銷售的生態環境。然而，結合實際可知，仍有較多的財險公司在互聯網保險營銷中存在不足，阻礙了企業自身的發展。對此，本文探討財險公司互聯網保險營銷的具體策略，以供相關人員參考。

1互聯網保險營銷的內涵、理論和意義

1.1 基本內涵

互聯網保險營銷是一種全新的營銷模式，主要是在互聯網技術的支撐下，開展保險產品的銷售、理賠與客戶服務工作，這改變了傳統的保險經營和服務模式，為消費者提供了更加便捷、快速、透明的保險服務。從互聯網保險技術應用來看，其不僅包含了在線銷售平臺系統，而且涉及科技風險評估、線上索賠、區塊鏈技術應用和人工智能客服等諸多內容，滿足了消費者個性化、差異化的服務需求。現階段，互聯網保險的數字化特征愈發明顯，并且逐步朝著智能化、生態化的方向發展[1]。

1.2 主要理論

科學的市場營銷理論能推動互聯網保險營銷工作的開展。在互聯網保險營銷模式下，互聯網是開展營銷工作的主要工具，保險公司充分利用互聯網媒體和數字信息交互性的特征，推動營銷計劃的落實，有效促進營銷目標的實現。相比傳統的保險營銷，互聯網保險營銷具有更大的優勢，即互聯網保險營銷的方式更加直接、靈活、高效，有助于滿足保險公司與客戶建立緊密的聯系。在整個營銷過程中，保險公司通過互聯網技術對保險產品的銷售過程進行追蹤服務，可以有效提升企業保險產品的市場占有率，加強企業與客戶之間的交流溝通，更好地滿足客戶的需求。

1.3 價值意義

對于財險公司而言，開展互聯網保險營銷工作具有積極作用。一方面，互聯網營銷是一種全新的營銷模式，能在互聯網與大數據技術的支撐下，更好地了解客戶的行為、喜好與需求，從而有針對性地制定營銷策略，有助于提升財險產品營銷的效率和效益。另一方面，在傳統的營銷模式下，財險企業在完成保險產品營銷工作后，缺乏后期的客戶服務管理，同時對續交保費、保險索賠等工作的銜接管理不足，造成了財險產品營銷管理不全面、不準確的問題。互聯網保險營銷模式能有效地避免這些問題，提升保險產品營銷與服務管理的準確性。此外，互聯網保險營銷適應了時代發展需要，有助于保險行業的轉型升級，對于推動財險公司的持續、穩步發展具有積極作用［2]。

2財險公司在互聯網保險營銷中存在的問題

2.1對互聯網保險影響認識不足

正確認識互聯網對保險營銷工作的影響，有助于營造良好的營銷環境，實現互聯網與保險營銷的有效結合。然而，一些財險公司對互聯網保險營銷工作認識不足，未能轉變營銷理念，依然在保險產品、服務營銷中采用傳統線下營銷、電話營銷的方式，導致互聯網在保險營銷中的作用發揮有限。另外，受認識不足的影響，在互聯網保險營銷工作中，財險公司沿用了傳統的營銷管理制度，降低了互聯網保險營銷的規范性。

2.2 缺乏保險核心產品設計

部分財險公司在互聯網保險營銷中存在核心產品設計不足的問題。現階段，財險公司線上業務銷售主要涵蓋了車險、意外險、家財險和健康險，且不同財險公司銷售的保險產品基本相似，造成了財險產品同質化的問題。同時，一些財險公司雖然在細分市場中推出了一些特色產品，但這些產品多是依靠第三方票務平臺進行捆綁銷售的，市場份額相對較少，難以形成規模。此外，新保險產品的設計、推廣和營銷需要大量的資金成本，受研發成本不足等因素的影響，財險公司對于特色產品的研發設計相對緩慢，難以滿足現實的發展需求[3]

2.3網絡營銷渠道單一

財險公司在互聯網保險營銷中存在網絡營銷渠道單一的問題。一是財險公司在產品營銷中過度依賴中介機構網站，當中介機構經營不當時，自身網絡營銷渠道的穩定性會受到一定的影響。二是在互聯網保險營銷中，財險公司多是通過企業官網或專門的網頁渠道進行產品營銷，移動端保險產品營銷平臺的開發設計不足，同時缺乏保險網絡營銷與直播帶貨的結合，在一定程度上影響了保險產品營銷的便捷性。三是財險公司在開拓網絡營銷渠道時缺乏與線下營銷渠道的合作，對宣傳、促銷等工作產生不良影響，導致互聯網保險營銷未能達到預期的目標，阻礙了企業的發展。

2.4線上營銷服務質量不高

目前，一些財險公司在互聯網保險營銷中存在服務質量不高的問題：一是財險公司的互聯網保險營銷多是通過網頁客戶端完成的，但是企業網站上的功能模塊設計不夠完善，這些功能模塊雖然能滿足投保、續保、理賠、查詢等需求，但是在整體操作中極不方便，影響了客戶的使用體驗。譬如，若客戶需要申請理賠，則需要下載相關表格并填寫，財險公司的企業網頁缺乏相應的在線提交功能，這使得客戶在操作中需要消耗大量的時間和精力，影響了企業與客戶之間的互動，降低了客戶的使用體驗。二是在互聯網保險營銷模式下，一些財險公司的營銷人員只關注產品的營銷效率，對于后續的保障服務關注不足，缺乏對客戶群體的準確維護，且部分理賠工作落實不到位，降低了投保客戶的參保體驗，影響了后續的保險產品營銷［4]。

2.5 網絡信息安全問題突出

互聯網環境本身具有開放性的特征，對財險公司的保險營銷工作產生一定的影響，導致一些網絡信息安全問題出現。一是通過互聯網購買財險產品需要提交一些個人敏感信息，如身份證號碼、聯系方式等，一些客戶擔心自身信息泄露，不愿意通過互聯網購買保險產品，這阻礙了互聯網保險營銷工作的開展。二是在經營過程中，財險公司將更多的精力放在產品營銷上，對網絡安全問題的關注度不夠，導致企業客戶信息容易被不法分子攻竊取，造成客戶信息泄露、被篡改，影響了互聯網保險營銷的安全性。

3財險公司互聯網保險營銷策略

3.1 深化對互聯網保險營銷認識

要開展互聯網保險營銷工作，財險公司應認識到互聯網對保險營銷工作的影響，即在互聯網技術的支持下，財險公司可建立全新的營銷渠道，提升保險產品營銷的效率和質量，同時財險公司可準確地與客戶進行溝通，提供更高質量的服務。財險公司只有充分認識到互聯網技術帶來的影響，將互聯網技術與保險產品營銷工作結合，建立互聯網保險營銷的新模式、新渠道，才能有效推動后期營銷工作開展。另外，為更好地開展互聯網保險營銷工作，財險公司需要對自身的內控管理制度進行更新，除對保書設計、投保交費、核保承保、保單信息查詢、理賠給付等環節進行控制管理外，還需要規范互聯網技術平臺的使用條件，以此來營造良好的營銷平臺環境，助力互聯網保險營銷工作順利開展。

3.2準確設計保險核心產品

產品質量是影響互聯網保險營銷效果的重要因素，因此，在互聯網時代下，財險公司還需要重視保險核心產品的準確設計，以此來滿足客戶的多元需求。一是財險公司需要對傳統保險產品進行優化。例如，以往財險產品包含車險、意外險、家財險和健康險等類型，這些產品的同質化現象較為嚴重，在新時代下，財險公司可從產品內容描述、線上投標等環節對其進行優化，并改進這些保險產品的營銷方式，以更好地滿足市場需求。二是財險公司需要向新產品的開發、設計、推廣和營銷投人一定的資金，為此，財險公司應深入市場開展調研，充分掌握客戶的實際需要，然后在考慮自身成本、客戶投保意向和理賠水平的基礎上，開發具有特色的新產品，以更好地滿足客戶的實際需要。三是在保險核心產品設計中，財險公司應認識到在全新的環境下，消費者更加注重個性化和情感化的消費體驗，在產品設計過程中，還需要重視大數據技術的應用，對客戶的年齡、職業、興趣愛好等信息進行分析，準確生成客戶畫像，預測其可能的需求，提供有針對性的產品，提升自身的保險服務質量[5]。

3.3重視營銷渠道創新優化

互聯網保險營銷是有別于傳統營銷的一種營銷方式，其能有效提升保險產品營銷的效率和質量。在新時代下，財險公司還需要持續優化自身的營銷渠道，以此來擴大互聯網保險營銷的覆蓋面。一是在當前環境下，仍有較多的客戶對互聯網線上營銷認識不足，對此，財險公司需要積極開展宣傳和引導工作，實現傳統渠道用戶向線上轉化。二是在開展互聯網保險營銷工作過程中，財險公司應在積極與第三方平臺協作的同時，加大企業自身的資金投入，構建自主管理與運營平臺，通過該平臺開展互聯網保險產品營銷工作，在提升保險營銷專業性、便捷性的基礎上，有效保護客戶信息。三是除網頁端的營銷平臺外，財險公司還需要重視移動端平臺的開發設計，通過微信、手機直播平臺等渠道營銷保險產品，擴大保險網絡營銷的覆蓋面。四是財險公司應重視互聯網保險營銷與傳統營銷方式的結合，積極開展保險宣傳、促銷工作，更好地吸引客戶投保，提升互聯網保險營銷的整體效益。

3.4提升線上營銷服務質量

財險公司雖然開展了互聯網保險營銷工作，但是存在線上營銷服務質量水平較低的問題。對此，財險公司還需要積極樹立服務理念，提升線上營銷服務的質量。一是在整個保險產品營銷過程中，財險公司需要對自身互聯網營銷平臺的操作界面進行優化，不斷豐富平臺功能模塊，以更好地滿足客戶需求。二是財險公司需要注意加強與客戶的互動，動態化地與客戶進行溝通，有針對性地開展投保過程、續繳保費、保險理賠管理等工作，以滿足客戶需求，優化客戶體驗。三是財險公司需要加強員工的管理培訓工作，使得保險營銷人員、代理人員具有較高的專業素養，能積極主動地參與客戶服務，提升服務質量。

3.5加強網絡信息安全管理

加強網絡信息安全管理是財險公司開展互聯網保險營銷工作的內在要求。一是在互聯網保險營銷平臺建設中，財險公司需要認識到網絡環境的開放性，在開展業務的同時，安排專業技術人員進行平臺操作和維護，做好客戶信息管理工作，避免出現客戶信息泄露問題。而是從技術層面來看，財險公司需要重視局域網、防火墻的應用，并且應做好互聯網保險營銷平臺的維護和安全管理工作，準確設計訪問權限，并重視數據加密管理，確保平臺本身的穩定性、安全性，為互聯網保險營銷營造安全的環境。

4結語

在互聯網技術的支持下，財險公司的保書設計、投保交費、核保承保、保單信息查詢、理賠給付等工作均可通過網絡完成，有效提升保險營銷的效率。財險公司只有充分認識到互聯網保險營銷的重要作用，深入分析互聯網保險營銷存在的問題，有針對性地創新營銷方法，才能實現互聯網技術與保險營銷工作的結合，有效提升保險營銷效率，推動企業持續、穩步發展。

參考文獻

[1]張勇.互聯網技術對保險產品營銷策略的影響[J].中國市場，2021（15）：196-198

[2]劉則君.互聯網保險公司營銷策略分析[J].中國市場，2020（12） ：132-133.

[3]再雪婭.我國互聯網保險公司場景營銷策略研究［J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2021（6）：70-73.

[4]徐兆露.互聯網背景下保險營銷策略［J].銷售與管理，2020（32）：46-47.

[5]皮建華.互聯網保險對傳統保險的影響及應對策略［J].財訊，2021（1）：181-182.