企業社會工作改善員工壓力的策略探究

摘 要：隨著市場化和全球化的推進，國有企業、民營企業和多種所有制企業蓬勃發展，企業也面臨著越來越大的競爭壓力，企業員工在為企業創造價值的同時，受多方面影響工作壓力也隨之而來。文章旨在探討如何通過企業社會工作介入來有效改善企業員工的壓力，研究發現，身心健康問題、人際關系問題、工作與生活平衡問題是員工工作壓力的主要表現。造成工作壓力的原因從以下三個層面進行分析：個人層面上，員工職業規劃理想化，工作適應困難；企業層面上，工作量大、管理缺乏人文關懷；社會層面上，生活成本高、社會認可度與社會地位影響。文章還對企業員工的需求進行了全面分析。最終，文章提出了一系列社會工作介入策略，包括個案工作、小組工作和社會工作，以期改善員工的壓力。

關鍵詞：員工壓力；企業社會工作；介入策略

中圖分類號：F272.92"" 文獻標識碼：A 文章編號：1005-6432（2025）22-0080-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2025.22.021

1 企業員工的壓力表現

1.1 身心健康問題突出

長期承受壓力對身體和心理健康有嚴重的負面影響。工作內容量大和工作時間安排不合理等導致員工出現睡眠不足、睡眠質量差、易疲勞、多夢等癥狀，容易引發慢性疲勞綜合癥。中國醫師協會睡眠醫學專業委員會發布的《都市上班族睡眠狀況報告》顯示，我國大多數人睡眠時間為6～8小時，睡眠時間可以達到8小時以上的有22%，6～8小時的約計53%，不足6小時的有25%。47%的上班族反映睡眠質量不佳，僅有30.6%的上班族深度睡眠時間達標。除此之外，過大的工作壓力甚至會導致腸胃失調、心臟疾病、頭痛等嚴重的生理癥狀反應。心理癥狀反應則表現為注意力不集中、記憶力衰退、低自我價值感，并伴隨焦慮、抑郁、急躁、恐懼等負面情緒。一份針對各行業三萬多人樣本的企業員工心理健康狀況的調查數據顯示，員工心理健康的有56.6%，亞健康的有17.2%，欠佳的有26.2%，其中欠佳的職工中，具體在抑郁方面，輕度抑郁有16.5%，中度抑郁有30.6%，中重度抑郁有36.4%，重度抑郁有16.5%。根據國際SOS最近發布的《2021年度全球風險展望》的數據，每3位企業風險管理從業人士中就有1位認為，心理健康問題是員工生產力水平下降的重要原因之一。在當下充滿挑戰的時期，企業應更重視員工的心理健康問題，制定完善的心理健康戰略，幫助員工提高其心理健康韌性，以充分履行“員工關照義務”。

1.2 人際關系緊張

長期處于過大的工作壓力下會造成員工的人際關系緊張，主要體現在以下幾個方面。首先，工作壓力導致員工情緒不穩定，容易發怒、焦慮、沮喪或情緒低落，社交回避、難以正常交流等導致同事之間缺乏有效溝通，效率變低而加劇工作量負擔。其次，企業中的員工來自不同地域，價值觀和遵循的行為準則也各不相同，過大的工作壓力則會放大這些差異，引發人際關系緊張。最后，部分企業員工恐懼人際交往，內心敏感，不愿與人合作，在一些團隊項目中遭到同事排擠，進一步加劇個人壓力。

1.3 工作與生活難以平衡

工作與生活平衡是許多員工面臨的挑戰，尤其是在現代工作環境中工作壓力大、競爭激烈、加班頻繁的情況下。工作與生活難以平衡體現在以下四個方面。

首先，家庭關系受損。長時間的工作可能導致員工無法充分陪伴家人和參與家庭活動，從而加劇家庭關系的緊張和矛盾。其次，個人生活質量下降。沒有足夠的時間和精力參與個人興趣愛好、休閑活動和社交生活，導致個人生活質量下降。再次，長時間的工作和缺乏休息可能導致員工感到疲勞和倦怠，影響工作效率和工作質量。最后，工作與生活之間失衡可能使員工缺乏動力和積極性，影響工作表現和職業發展。

2 企業員工壓力產生的原因分析

2.1 個人層面

2.1.1 職業規劃理想化

目前企業的青年員工普遍具有較高的文化水平，對自己的理想和前途充滿抱負，但也存在一些缺點。企業青年員工大多缺乏社會經驗和工作經歷，存在眼高手低，好高騖遠，小事不屑干、大事暫無能力干的缺點，缺乏對單位和個人的責任感，并且心理承受能力差，遇到挫折容易泄氣和放棄。對于一些比較年輕化的企業來說這種問題更加突出。部分員工工作規劃過于理想化，貪圖安逸又期盼職業晉升，不主動提高自己的業務能力卻希望擁有亮眼的業績。這些壓力源在無形之中影響著員工的心理狀態，引發生理層面的壓力表現。

2.1.2 工作適應困難

在新入職的員工中，特別是對大學畢業生而言，最大的壓力源來自適應工作環境。首先，大學畢業生從校園文化轉變到職場文化，工作方式、溝通方式、決策流程等都存在一定的差異，新的工作節奏和要求需要時間來適應和理解。其次，融入新的團隊和建立良好的人際關系需要充足的時間和開放的溝通交流，這對初入職場的大學生來說無疑是非常困難的。根據麥可思發布的《2019年中國大學生就業報告（就業藍皮書）》（以下簡稱《報告》），2018屆的畢業生中，醫學學科畢業生的工作與專業相關度最高，為93%。農業學科畢業生所從事的工作與專業相關度最低，僅為57%。在這里，工作與專業相關度是指所調研畢業生的所學專業與實際工作相關的比例。數據顯示，職場上有69%的人是跨專業求職，而真正專業對口就業的只有31%。因此，大學畢業生在學校里學到的技能與實際工作需求可能不完全匹配，需要進行補充學習和適應，對未知環境和挑戰的不確定性可能會影響畢業生的自信心，導致工作適應困難。

2.2 企業層面

2.2.1 企業工作量大

隨著全球化程度的加深，企業面臨來自全球范圍內的更大競爭壓力。為了在競爭激烈的市場中立于不敗之地，企業不斷提升效率、創新和產品質量。與此同時，消費者的需求和偏好不斷變化，要求企業提供更加個性化、定制化的產品和服務。隨之而來的是工作內容的復雜性、多元性和創新性，對員工的工作效率和創新水平提出了更嚴格的要求。并且，企業也會通過控制成本來提高效益，其中就包括人力成本，這意味著企業需要更少的員工來完成更多的工作，導致每個員工的工作量增加。

2.2.2 企業管理缺乏人文關懷

企業管理缺乏人文關懷主要體現在以下三個方面。一是缺乏對員工的理解和支持。面對工作壓力時極有可能感到在“孤軍奮斗”，導致心理上的無助感、孤立感。二是忽視員工的健康和福祉。工作環境、休息時間都是影響員工幸福感的重要因素。如果企業盲目追求高效率，提高加班時長，同時不配備相應的基礎設施，極易導致企業員工身心俱疲，增大工作壓力。三是缺乏對員工的認可和獎勵機制。優秀的企業一般會為員工設置相關的激勵機制，包括表彰、獎金等形式。如果缺少對員工的認可和獎勵，員工則難以建立對企業的歸屬感，降低工作熱情，對自己的工作更加感到不滿和壓力，進而集體凝聚力下降。

2.3 社會層面

2.3.1 生活成本高

隨著城市化進程加速和人口增長，住房成本成為直接造成居民經濟壓力的一大重要因素。醫療技術的進步和醫療服務的提高，導致醫療費用不斷增加，與此相關的醫療保健成本也受到藥品價格上漲、醫療器械費用增加等因素的影響。對于有家庭的員工來說，教育成本更是一項高支出。高等教育費用、學區房價格上漲等都使得教育成本不斷攀升，對家庭經濟負擔產生了較大影響。除此之外，隨著生活水平的提高和消費觀念的變化，人們對生活質量的要求也不斷提高，消費習慣改變，更加追求精神滿足，進一步提高生活成本。面對各個領域日漸高昂的生活成本，員工很容易出現經濟上的焦慮和不安。擔心自己的工資無法滿足生活所需、擔心未來的財務狀況、擔心自己無法應對突發的經濟困難、擔心自己無法滿足家庭的經濟需求等，這種經濟壓力會直接影響到員工的工作表現。而為了應對此種境況，員工迫切地想要增加收入，因此不得不加班或接受額外的工作任務，以賺取更多的收入。

2.3.2 社會認可度與社會地位影響

馬斯洛的需求層次理論表明，個人有尊重的需求。一旦滿足了社交需求，人們就會追求被尊重、被認可，自尊心提升，也包含了獲得成就和地位的需求。企業員工同樣如此，希望得到他人的認可和贊賞。如果在社交圈中缺乏認同感，很有可能感到沮喪、焦慮。社會地位的高低可能會影響個體的自尊心和自信心。如果員工感覺自己的社會地位不夠高，或者在職場中受到歧視或排斥，可能會感到挫折和壓力。在競爭激烈的職場環境中，失去社會地位或者受到負面評價都有可能對員工造成壓力。企業和管理者應該重視員工的社會認可度和社會地位，并采取措施減輕其壓力，如提供良好的工作環境、鼓勵團隊合作、建立公平的晉升機制等。

3 企業員工的需求分析

3.1 薪酬和福利需求

基本工資對于員工來說是生活的基礎。員工希望獲得一個能夠滿足基本生活需求的工資水平，使其能夠支付房租、食物、水電費等日常開支，并保持基本的生活水平。額外的獎金或津貼，例如年終獎金、項目獎金、交通津貼、餐飲津貼等，既是對員工的嘉獎，也能在一定程度上提高員工工作的積極性。“五險一金”已成為員工選擇工作單位的一項必不可少的要求。企業所提供的一系列福利計劃能夠幫助員工在生病或意外受傷時獲得及時的醫療服務，減輕經濟負擔。最終，經歷過“疫情時代”后，員工更加注重工作的靈活性。越來越多的員工希望獲得工作時間和工作地點的靈活性，以更好地平衡工作與生活，例如彈性工作時間、遠程辦公等。

3.2 職業發展需求

員工還有獲得職業發展和晉升機會的需求，包括參加課程培訓、技能提升培訓、職業發展規劃等，幫助員工不斷提升自己的能力和競爭力。首先，員工希望企業提供各種培訓和學習機會，幫助自己提升專業技能、行業知識和職業能力。在經過一定的工作時間后，員工希望企業提供晉升通道和發展機會，讓自己有機會在職業生涯中不斷晉升和提升地位。因此，企業需要制定明確的晉升制度、評估和反饋機制，以及透明的晉升標準和要求。一些員工還希望在工作中獲得挑戰和成長機會，不斷提升自己的能力和技能，他們樂于參與具有挑戰性的項目、擔任領導角色、承擔新的責任等，以及接受反饋和改進機會。通過滿足這些職業發展需求，企業可以提高員工的工作滿意度和忠誠度，增強員工的工作動力，促進員工的個人成長和企業的長期發展。

3.3 工作與生活相平衡需求

在現代社會，企業員工同時承受工作壓力和生活壓力，因此如何在工作和生活之間取得平衡，以更好地管理自己的時間和精力，保持身心健康，提高工作效率和生活質量，是當前企業員工的迫切需求。首先是對彈性工作時間的需求。靈活的工作時間安排有助于更好地關注個人生活，例如照顧家庭成員、追求個人興趣愛好等，平衡工作和家庭責任，減少工作與生活之間的沖突。其次是帶薪休假的需求。員工擁有足夠的休假時間用于放松、休息和恢復精力，幫助員工緩解工作壓力，增強工作滿意度和幸福感。最后是有遠程辦公的需求，即在家或其他地方工作。遠程辦公可以節省通勤時間和成本，提高工作效率。總的來說，工作和生活平衡是員工的重要需求之一。滿足員工在工作和生活之間的平衡需求，有助于提高員工的工作滿意度、忠誠度和績效表現，促進企業的長期發展和穩定。

3.4 企業文化需求

企業文化是指企業內部的價值觀、信念、行為準則和工作氛圍等方面的總和，對員工的工作體驗、歸屬感和幸福感等方面產生重要影響。首先，員工希望在企業中感到自己是一分子，與企業的目標和價值觀產生共鳴。有強烈的歸屬感和認同感可以提升員工對企業的忠誠度和投入度。其次，員工希望企業保持透明度，并與他們進行及時有效的溝通。員工希望了解企業的戰略目標、決策過程和業績表現等信息，以便更好地理解自己在企業中的角色和貢獻。同時，員工希望企業營造積極健康的工作環境和氛圍，包括相互尊重、合作共贏、鼓勵創新等方面。企業員工對企業文化有著多方面的需求，這些需求直接影響著員工的工作體驗和工作滿意度。

4 企業社會工作介入的路徑

企業社會工作作為一種介入手段，在改善企業員工的心理健康和工作環境從而減少壓力和焦慮感方面具有一定的可能性和必要性。企業社會工作展現出多層次的干預措施，如個體層面的心理支持和咨詢、團體層面的支持小組或工作坊以及組織層面的政策和環境優化。這種綜合性的干預可以更全面地干預員工的心理健康。通過與員工密切合作，了解其需求和關注點，設計出更符合實際需求的支持措施，提升介入的成功率和接受度，有助于建立起長期的心理健康支持體系。通過持續的評估和改進，不斷優化干預措施，確保其與組織發展和員工需求保持一致。高壓力和不良的心理健康狀態可能導致員工的流失和不穩定性。通過提供心理健康支持和關懷，可以降低員工的離職率，增強組織的人力資源穩定性和持續發展能力。關注員工的心理健康，展現出對員工福祉的關心和責任感，有助于改善工作環境和提升企業的社會責任形象。

企業社會工作介入改善員工壓力不僅在理論上是可行的，而且在實踐中是必要的。它能夠通過提供綜合性的支持和服務，改善員工的心理健康和工作環境，從而促進企業的長期發展和提供員工的整體福祉。

4.1 個案工作

社會工作者與個體或家庭直接互動，通過提供專業支持和服務來解決其面臨的社會、情感、經濟或心理問題。企業社會工作者可以從以下三個方面介入。首先，提供個別輔導和支持，包括提供情緒支持、傾聽員工的困擾、幫助員工建立應對壓力的應對策略等。其次，提供心理健康教育，向員工傳授應對壓力的技能和方法，例如壓力管理技巧、情緒調節方法、放松技術等。此外，社會工作者可以與員工一起進行職業生涯規劃，幫助他們找到適合自己的工作崗位和發展方向，減少員工因為職業不適應或不滿意導致的壓力，提高員工的工作滿意度和幸福感。最后，社會工作者可以提供資源鏈接，幫助員工獲得其他支持和服務，如心理健康服務、財務咨詢、法律援助等，有助于員工解決工作和生活中的各種問題，減輕壓力。

4.2 小組工作

小組工作側重于在員工之間建立支持系統和團隊合作，以共同應對壓力和提高整體工作環境的積極性。小組工作的介入策略有以下五個方面。

其一，社會工作者可以組織支持性小組，讓員工有機會分享彼此的壓力和困擾，并共同探討解決方法，互相提供情感支持、減輕孤獨感。其二，為員工提供一些應對壓力的技能和方法，例如壓力識別、應對策略、放松技巧等，幫助員工更好地管理和減輕壓力。其三，社會工作者可以與企業合作，組織團隊建設活動，幫助員工建立更緊密的團隊關系和合作精神，使員工感受到團隊的支持和合作，減輕工作壓力帶來的孤獨和焦慮。其四，社會工作者還可以組織角色扮演和情景模擬活動，讓員工在安全的環境中練習應對壓力的技能，有助于員工增強應對壓力的信心和能力，減輕工作壓力帶來的不安感。其五，社會工作者可以借助小組會議對員工工作環境改善進行討論，并提出建議。通過員工的參與和反饋，識別和解決工作環境中可能存在的問題，減輕員工的工作壓力。

4.3 社區工作

社區工作涉及企業內外各種資源的整合和社會支持系統的建設，以幫助員工在更廣泛的社會環境中找到支持和資源。企業社會工作者通過社區工作者和企業的互通策略，主要包括以下兩種途徑。

其一，社會工作者與企業合作，在企業周邊社區建立支持網絡，包括社區中的資源和服務，如心理健康機構、社區心理健康支持小組等，為企業員工提供額外的支持和幫助。其二，社會工作者與企業、社區心理健康機構建立合作，為企業員工提供心理健康咨詢、心理治療、壓力管理等服務。社會工作者可以在社區中舉辦各種壓力管理活動，如放松訓練、冥想課程、瑜伽班等。這些活動可以幫助員工學習放松技巧，減輕身心壓力，提升生活質量。為企業員工提供有關社區資源的信息，如就業援助、家庭服務、金融支持等，幫助員工解決生活中遭遇的難題，減輕其經濟負擔和心理壓力。

通過以上方式，社會工作的社區工作可以為企業員工提供多樣化的支持和服務，幫助其有效地應對壓力，提升生活質量和工作表現。同時，這種介入也可以促進企業和社區之間的合作與共贏，構建更加健康和穩定的社會環境。

5 結語

文章通過對當代企業員工壓力來源、員工需求等多方面的分析，探討企業社會工作改善企業員工壓力的可行性策略。研究表明，企業社會工作通過多層次的干預措施可以有效地減少員工的壓力和焦慮感。企業社會工作改善員工壓力的策略綜合了個體、團體和組織層面的干預措施，通過專業支持和環境優化來提升員工的心理健康和工作滿意度，從而為企業長遠發展和員工福祉作出積極貢獻。

社會工作者在企業內外開展與職工的工作崗位適應、勞動環境協調、職業福利保障、職業生涯發展以及勞動關系協調等有關的服務與管理工作，有助于保障職工利益、提升勞動效率、促進企業和職工共同發展。企業社會工作未來還有很長的路要走，企業社會工作介入需要考慮企業發展現狀，不干涉企業正常的經營和管理，才有可能從多重角色壓力中抽離，聚焦所應解決問題和回應的需求。社會工作者需要及時更新各方動態信息，掌握各方需求和問題，針對問題及需求聯動各方力量和資源開展服務，不斷優化工作推進模式，提供針對性的專業化服務。

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［作者簡介］蔡甜甜（2000—）， 女，漢族，山東濟寧人，沈陽化工大學人文與藝術學院在讀研究生，研究方向：社會工作理論與實務。