數字場景重塑下傳統企業營銷邏輯重構路徑研究

摘要：在數字技術蓬勃發展的當下，傳統銷售企業正遭受著前所未有的沖擊。本文以“數字場景重塑”為研究背景，深入探討其對傳統企業營銷體制與模式產生的深刻影響，并剖析數字化進程中營銷邏輯轉變的內在動因。研究發現，傳統企業在市場和產品端呈現出與數字化時代發展要求相悖的狀況。基于此，本文提出了一系列針對性對策，包括借助數據精準進行市場定位、推行前瞻性創新方案、構建高效用戶響應系統以及推動線上線下融合發展等，旨在助力傳統制造業塑造契合新時代特征的銷售理念，進而實現可持續發展。

關鍵詞：數字場景；傳統企業；營銷邏輯；優化路徑

引言

在當今數字化浪潮席卷全球的時代，數字技術正以前所未有的速度重塑各個行業的格局，傳統企業營銷領域亦深受影響。隨著信息技術的飛速發展，數字化轉型已成為傳統企業謀求生存與發展的必由之路。我國各級政府高度重視傳統企業的數字化轉型，出臺了一系列政策法規，如《“十四五”數字經濟發展規劃》等，為傳統企業提供了政策資金扶持、科技創新引導、人才培養支持等多方面的保障。然而，傳統企業在營銷邏輯上仍面臨諸多困境，難以適應數字化時代的發展要求。在此背景下，深入探討數字場景重塑下傳統企業營銷邏輯的重構路徑具有重要的現實意義。

一、數字場景重塑下傳統企業營銷邏輯情況

（一）傳統企業數字化轉型的政策背景

近年來，各級政府陸續出臺一系列支持傳統企業數字化轉型的政策法規，如《“十四五”數字經濟發展規劃》等，推動制造業、商貿業等傳統行業與信息技術深度融合。除政策資金扶持外，還在科技創新、人才培養、企業獎勵等方面給予大力支持，為傳統企業數字化轉型提供了堅實的政策制度保障。

（二）傳統企業數字化轉型的實際成效

隨著數字化轉型的推進，傳統生產企業提升了生產效率，營銷方式從以線下為主轉變為線上線下相結合，拓展了市場覆蓋面。借助大數據和人工智能等技術手段，企業能夠精準把握客戶需求，進而調整產品質量與服務水平，提升客戶體驗與滿意度。例如，某傳統制造型企業通過數字化轉型提高了企業客戶預測精準度，憑借個性化服務使回頭客戶率提升了15%。利用智能機器進行自動品質管理，將生產線產品質量瑕疵率降低了20%，同時通過數字化管理優化制造流程，減少人工干預，提升了10%的產能并節約了10%的營運成本[1]。

二、數字場景重塑傳統企業營銷邏輯的原因分析

（一）傳統市場定位多依賴經驗，缺乏數據支撐

傳統企業進行市場定位時，往往憑借主觀認知和直覺決策，忽視數據研究。多數企業依據市場調研和銷售團隊反饋來定位目標市場和消費者需求，但在快速變化的市場競爭環境中，這種方式可能缺乏足夠的精確度和及時性。尤其在數字化時代，消費者行為發生巨大變化，依賴經驗的市場定位可能導致市場定位不清晰、目標消費群體不明確，使企業在競爭中處于劣勢。由于未能充分發揮大數據、人工智能等作用，企業難以追蹤和理解消費者實際需求，也失去了精細化營銷的機會。

（二）企業重視短期利益，缺乏戰略性創新規劃

傳統企業過度關注短期業績，急于提升銷售額，通常采用降價或限時折扣等手段，這種追求短期利潤的做法可能導致企業忽視長期創新投入布局。缺乏長期規劃和戰略性創新投入，使企業難以迅速應對市場形勢，產品或服務跟不上時代發展。傳統企業在制定產品路線圖時往往拘泥于既有模式，對未來趨勢判斷不及時，在新興科技方面投入不足。例如，在產品功能、服務方式上的更新迭代滯后于市場需求，未能有效利用數字化工具推動產品智能化和個性化服務。

（三）對客戶需求變化反應遲緩，缺乏有效的反饋機制

許多傳統企業缺乏及時有效的客戶需求響應機制，難以察覺客戶需求變化。一般客服工作多由人工完成，時效性差，無法真正收集客戶真實反饋。多數企業通過不定期市場調查和抱怨統計了解客戶需求變化，但這種方法存在滯后性，難以應對快速變化的市場態勢。隨著數字技術發展，客戶對即時響應和個性化服務的要求越來越高，但大多數傳統企業未建立及時的數據監測與反饋體系，無法實時追蹤客戶需求并調整產品服務。這導致企業在客戶需求變化時無法及時響應，進而降低客戶滿意度和忠誠度，削弱企業競爭力[2]。

（四）渠道拓展不足，缺乏線上線下融合

傳統商業模式多以實體門店和傳統媒體為主要宣傳渠道，未能有效適應網絡電商形式和消費者購物心理變化，導致競爭優勢逐漸喪失。這種束縛使得企業難以全方位應用數字技術拓展市場區域。在全球化及網絡時代，缺乏強大的線上傳播渠道，企業難以接觸更多客戶群體。此外，線上線下存在一定割裂性，影響客戶購買流程的體驗感和順暢度，進而影響客戶滿意度。

三、傳統企業營銷邏輯重構的優化路徑

（一）轉變思維，強化數據驅動，提升市場定位精準度

1.加強數據意識培養。企業需在內部領導與全體員工中達成共識，通過專門培訓、內部分享、案例研討等方式，有計劃地培育員工的數據意識。讓員工認識到數據不僅是輔助決策工具，更是企業戰略規劃與營銷創新的核心資產。對于管理者而言，數據思維力是衡量企業適應環境變化能力的重要指標，其提升直接關乎企業能否做出有效行動決策。同時，企業應構建涵蓋數據收集到存儲的完整流程，確保數據的真實性、完整性與實時性。整合信息技術平臺，集成銷售、客戶服務、物流、研發等各部門工作系統，全面收集與統合管理消費者購買行為、市場動態、競品信息等多方面數據，形成標準化、高透明度且易于操作的數據庫結構，為后續數據分析與策略規劃提供有力支撐。此外，企業要定期開展數據相關知識培訓，增強員工的數據運用能力，樹立“人人懂數據、人人會用數據”的企業文化。員工應掌握基本的數據處理技能，具備一定水平的數據分析能力，能夠根據數據反饋調整營銷方案與客戶觸達方式。

2.優化市場細分與目標定位。企業要借助數據研究，重新審視現有市場化方法，避免傳統經驗導致的市場定位偏差。依據數據分析結果，制定精準的市場定位策略，明確目標顧客群并提供針對性服務與關注。同時，建立可動態調整的市場調節系統，以適應市場變化并及時調整營銷策略，確保市場定位始終貼近消費者需求。

（二）調整觀念，注重長遠規劃，推動戰略性創新驅動

1.轉變短期思維，注重長遠戰略布局。企業要將基于短期利益的態度轉變為未來導向的思維理念，重視創新與長期投資。許多企業過于關注短期業績，忽視產品研發與科技積累的內在價值，導致面對市場變化時反應遲緩。企業應制定明確且長期的技術規劃，并將其納入日常經營管理決策，保障其穩定高效運行。此外，企業要規劃長遠研究方向，制定五至十年的科技創新規劃，不受短期市場競爭變化影響。這不僅包括技術層面，還涵蓋企業文化建設與定位等方面的發展，明確企業未來發展方向，推動各類創新活動開展[3]。

2.促進思想創新并改變組織協作。企業應營造支持創新的工作氛圍，增強員工的創新意識。在傳統商務模式思維下，創新常被視為冒險之舉，許多員工對創新持謹慎態度。因此，企業需通過文化建設，激發員工的創新想法與解決問題的方法，營造接受、歡迎創新的環境。同時，企業要打破部門壁壘，促進各部門協同工作。在企業創新過程中，各部門需緊密配合，協同開發技術、開拓市場與生產產品。企業要加強內部溝通與合作，防止創新資產流失，通過項目組、部門合作等方式提高企業創新質量與創新成果轉化效率。

（三）優化流程，建立快速響應機制，提升客戶需求反饋效率

1.搭建實時消費者反饋系統。企業要建立多樣化、及時性的信息反饋機制，如應用網絡電話、社交媒體（微博、企業公眾賬號、小紅書評論板塊等）、網絡客戶服務系統、顧客滿意度調查問卷、產品使用追蹤調研等方式，設置“用戶建議直接入口”板塊，鼓勵消費者提出意見與建議，并在經營過程中整合運用這些信息。通過反復、簡單、及時的信息溝通，企業能夠及時了解消費者在產品消費使用過程中的問題、喜好與心情變化，從而及時調整產品與服務要素，改善消費體驗。此外，企業要加強CRM系統（CustomerRelationshipManagement）的應用，有效整合消費者反饋內容與信息，建立客戶信息數據庫。通過CRM系統，企業能夠跟蹤消費者需求變化與問題解決進度，避免反饋信息遺忘或滯后。

2.數據驅動的需求分析與決策。企業可借助大數據分析工具，在日常運營中掌握市場趨勢與客戶行為動向，發現企業市場的潛在需求。通過數據挖掘，研究數據樣本，了解消費者購買記錄、瀏覽記錄、網絡交易記錄等，預測客戶需求轉變方向，提前做好準備[4]。

3.優化企業內部工作協同交流與信息傳遞流程。企業要設立跨部門合作工作模式，打破信息壁壘，提高部門間信息溝通效率。面對顧客需求反饋，銷售部、客服部、產品技術開發部等部門需協同作戰，及時獲取并執行具體整改方案。同時，企業要運用信息共享網絡或項目信息管理軟件，使各部門隨時掌握相關動態，防止信息在多層傳遞過程中丟失或延誤。通過整合式操作，企業增強對顧客需求的響應能力，確保所有反饋都能得到及時處理。

（四）拓展渠道，打通線上線下融合，提升全渠道營銷效果

1.優化渠道整合，打通線上線下數據共享。企業應突破單一、獨立的銷售網絡壁壘，構建統一的銷售管理網絡，涵蓋電子商務網站、社交媒體軟件及線下零售店等多個銷售渠道。利用這些渠道搜集的客戶資料，全面掌握客戶在購買產品、瀏覽、使用等過程中的行為，構建完整、真實的客戶畫像。

2.提升客戶體驗，實現線上線下無縫連接。企業要推動線上線下購物體驗的融合創新，例如設置實體店為提貨點或鼓勵消費者實地體驗后線上購買，提高購物便利性與主動性；借助科技手段提升線上購物體驗，如利用虛擬試衣、增強現實（AR）等增加購物趣味性。

3.利用多種形式開展營銷以提高品牌曝光度、拓展宣傳面。一是通過各網絡媒介（社交媒體、搜索引擎、電子郵件等）多平臺同步推廣，提高品牌曝光度與展示面。可采用線上投放廣告、特價優惠、降價信息等方式吸引消費者關注品牌廣告宣傳[5]。企業可根據各網絡平臺特點制定差異化營銷策略，以獲取最大市場效益。二是在線上品牌營銷過程中配合線下活動，如線下大型活動、展會及實體店促銷活動，增加消費者對品牌的認知度與體驗感。將線上用戶導流至線下，實體店做好互動對接，形成良性循環，增強用戶對品牌的黏性。

四、結語

本文圍繞數字場景重塑下傳統企業營銷邏輯重構路徑展開了系統研究。通過分析發現，傳統企業在市場定位、創新規劃、客戶需求響應以及渠道拓展等方面存在諸多問題，難以適應數字化時代的發展需求。然而，在政策的大力扶持下，傳統企業迎來了數字化轉型的契機。基于此，本文提出了一系列針對性的優化路徑，包括強化數據驅動以提升市場定位精準度、注重長遠規劃以推動戰略性創新驅動、建立快速響應機制以提升客戶需求反饋效率以及打通線上線下融合以提升全渠道營銷效果。這些路徑為傳統企業重構營銷邏輯提供了有益的參考。未來，傳統企業應積極把握數字化轉型的機遇，結合自身實際情況，靈活運用這些優化路徑，不斷優化營銷策略，提升市場競爭力，實現可持續發展。

參考文獻：

[1]黎傳熙.數字經濟賦能“新消費新業態”商業生態體系構建——以場景體驗式“新零售企業”為視角[J].企業經濟，2023，42（6）：109-120.

[2]鄭福才，卜森.新零售場景構建路徑及營銷效果分析——以“A品牌”為例[J].中國物流與采購，2024（9）：37-39.

[3]張芬芬.流量思維導向下企業電商精準營銷的邏輯，困境及策略[J].天津中德應用技術大學學報，2023（2）：79-84.

[4]楊晨.新時期的新媒體營銷邏輯[J].中國商人，2023（12）：114-116.

[5]牟博文，胡永銓.互聯網營銷模式下傳統行業轉型策略[J].合作經濟與科技，2023（16）：70-72.

（作者簡介：劉慶華，中科星圖瑞云科技有限公司總裁）