新時(shí)代大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌化路徑研究

引言

社區(qū)是社會(huì)的基礎(chǔ)單元，是國家治理的根基，社區(qū)志愿服務(wù)是新時(shí)代社區(qū)治理體系中的重要內(nèi)容，學(xué)院志愿者通過主動(dòng)對(duì)接社區(qū)，積極引導(dǎo)大學(xué)生參與社區(qū)服務(wù)和社區(qū)建設(shè)，積極開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，在實(shí)踐中踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，引導(dǎo)幫助大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。從公民教育的角度看，志愿服務(wù)是培養(yǎng)公共精神和社會(huì)責(zé)任感的重要途徑。通過參與社區(qū)服務(wù)，大學(xué)生能夠與多元社會(huì)主體建立聯(lián)系，在解決實(shí)際問題的過程中理解個(gè)人與社會(huì)的互動(dòng)關(guān)系。這種參與式學(xué)習(xí)不僅幫助學(xué)生超越自我視角，還能在協(xié)作中形成責(zé)任共擔(dān)意識(shí)，逐步完成從“個(gè)體理性”到“公共理性”的轉(zhuǎn)變。

志愿服務(wù)通過持續(xù)性的利他行為，強(qiáng)化了青年對(duì)社會(huì)共同體的歸屬感，進(jìn)而培養(yǎng)出穩(wěn)定的責(zé)任倫理觀念，為社會(huì)發(fā)展注入更多正能量。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于健全新時(shí)代志愿服務(wù)體系的意見》中提出要健全特色鮮明的志愿文化體系，在新時(shí)代背景下，高校大學(xué)生作為志愿服務(wù)的重要組成力量，打造志愿服務(wù)品牌化既是應(yīng)有之義也是必行之舉。

一、大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)狀

（一）參與程度高漲熱情，持續(xù)性不足

志愿服務(wù)的品牌化需要讓大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)工作更加穩(wěn)定，志愿服務(wù)的頻次有所保障、志愿服務(wù)的過程更加周到、志愿服務(wù)的效果可供測(cè)評(píng)等，才能讓大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)可以高質(zhì)量、可持續(xù)性地發(fā)展下去。在高校積極倡導(dǎo)社會(huì)實(shí)踐的大背景下，大學(xué)生踴躍投身社區(qū)志愿服務(wù)，開展扶老助老、衛(wèi)生清掃、愛心支教、生態(tài)環(huán)保等多方面服務(wù)，展現(xiàn)出極高的參與熱情。然而，這種熱情的持續(xù)性并不穩(wěn)定[1。

一方面，大學(xué)生學(xué)業(yè)任務(wù)繁重，隨著課程壓力的增加，投入志愿服務(wù)的時(shí)間和精力大幅減少。許多學(xué)生在學(xué)期初積極參與，但隨著學(xué)期深入，參與頻率明顯降低；另一方面，在志愿者團(tuán)隊(duì)組織志愿服務(wù)過程中，經(jīng)常追求服務(wù)覆蓋面、單次志愿服務(wù)效果等，這就導(dǎo)致很多志愿服務(wù)者“打一槍換一個(gè)地方”，難以在某地進(jìn)行長(zhǎng)期服務(wù)，對(duì)于大學(xué)生志愿者而言，只是進(jìn)行一次“走過場(chǎng)式的加學(xué)分活動(dòng)”，而對(duì)于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)而言，頻繁接待不同學(xué)校的志愿者團(tuán)隊(duì)，需要花費(fèi)大量時(shí)間重復(fù)介紹社區(qū)情況，對(duì)于提升社區(qū)居民生活質(zhì)量效率不高，部分社區(qū)甚至?xí)?duì)來提供志愿服務(wù)這一正向行為產(chǎn)生抵觸情緒[2]。

（二）服務(wù)內(nèi)容豐富多元，專業(yè)性欠缺

當(dāng)前高校社區(qū)志愿服務(wù)已形成多領(lǐng)域覆蓋的格局，服務(wù)內(nèi)容涵蓋助老扶幼、環(huán)保宣傳、文化傳承、法律援助、健康科普等方向，能夠初步滿足社區(qū)差異化需求。從形式上看，既有傳統(tǒng)幫扶類活動(dòng)，也有結(jié)合時(shí)代熱點(diǎn)的創(chuàng)新嘗試，一定程度上體現(xiàn)了青年群體的創(chuàng)造力。然而，服務(wù)內(nèi)容“廣度有余、深度不足”的矛盾突出，多數(shù)項(xiàng)目仍停留在簡(jiǎn)單勞動(dòng)或基礎(chǔ)性服務(wù)層面，缺乏與高校學(xué)科優(yōu)勢(shì)、學(xué)生專業(yè)特長(zhǎng)的深度融合，難以形成具有技術(shù)門檻或可持續(xù)價(jià)值的特色產(chǎn)品。

由于當(dāng)前許多高校的志愿服務(wù)項(xiàng)目與學(xué)生的專業(yè)學(xué)習(xí)脫節(jié)，首先，未能充分利用學(xué)生的專業(yè)進(jìn)行服務(wù)；其次，未能充分利用志愿服務(wù)的優(yōu)勢(shì)來支持學(xué)生的專業(yè)成長(zhǎng)，導(dǎo)致志愿服務(wù)并未同志愿者本身的專業(yè)有效結(jié)合。另一方面，志愿服務(wù)項(xiàng)目在設(shè)計(jì)初期往往忽視對(duì)社區(qū)需求的精準(zhǔn)調(diào)研，部分活動(dòng)因脫離實(shí)際而陷入“形式化”困境，例如重復(fù)性慰問導(dǎo)致老人疲憊、普法宣傳內(nèi)容與居民法律盲區(qū)錯(cuò)位等。

這種“保量不保質(zhì)”的現(xiàn)狀，不僅制約了志愿服務(wù)的社會(huì)價(jià)值轉(zhuǎn)化，也成為阻礙其向品牌化升級(jí)的關(guān)鍵瓶頸[3]。

（三）組織架構(gòu)初步成型，協(xié)調(diào)性欠佳

各大高校內(nèi)部已建立起較為完善的志愿服務(wù)組織架構(gòu)。眾多高校均設(shè)有如青年志愿者協(xié)會(huì)這類專門社團(tuán)。在志愿者招募上，采用線上線下結(jié)合的方式，在培訓(xùn)方面，部分高校可以實(shí)現(xiàn)邀請(qǐng)專業(yè)人士開展講座，也有部分高校開設(shè)志愿服務(wù)類課程。在活動(dòng)組織策劃上，依據(jù)社區(qū)需求和志愿者特長(zhǎng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，并安排專人負(fù)責(zé)活動(dòng)實(shí)施過程中的協(xié)調(diào)與管理。

然而，組織體系的內(nèi)外協(xié)同效能尚未充分釋放。一方面，校內(nèi)不同志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間缺乏有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，各自為政的現(xiàn)象導(dǎo)致資源重復(fù)投入與效率損耗；另一方面，高校與社區(qū)、企業(yè)等外部主體的協(xié)作仍存在明顯斷層。校社對(duì)接多依賴單向信息傳遞，缺乏動(dòng)態(tài)需求反饋與資源匹配機(jī)制，致使服務(wù)供給與社區(qū)真實(shí)訴求存在偏差；校企合作則因責(zé)任分工模糊、溝通渠道不暢，難以形成穩(wěn)定的支持網(wǎng)絡(luò)。這種“有組織缺協(xié)同”的現(xiàn)狀，不僅制約服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升，更影響志愿服務(wù)的質(zhì)量和效果，阻礙了志愿服務(wù)品牌化的轉(zhuǎn)型升級(jí)[4]。

二、大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌化的必要性

（一）厚植服務(wù)精神，弘揚(yáng)社會(huì)正能量

志愿服務(wù)品牌化以系統(tǒng)性、規(guī)范化的實(shí)踐框架，深度激活大學(xué)生服務(wù)社會(huì)的精神內(nèi)核。品牌項(xiàng)目可以通過長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)場(chǎng)景、專業(yè)化的能力培養(yǎng)以及目標(biāo)明確的行動(dòng)設(shè)計(jì)，將志愿行為從零散參與升華為價(jià)值認(rèn)同的連續(xù)性實(shí)踐。大學(xué)生在持續(xù)服務(wù)中逐步褪去“短期體驗(yàn)者”的被動(dòng)角色，轉(zhuǎn)而以“責(zé)任踐行者”的姿態(tài)直面社區(qū)真實(shí)需求—無論是化解鄰里矛盾、幫扶弱勢(shì)群體，還是推動(dòng)社區(qū)可持續(xù)發(fā)展，其專業(yè)投入與情感傾注都不斷深化對(duì)奉獻(xiàn)精神的理解。這種從“任務(wù)執(zhí)行”到“價(jià)值內(nèi)化”的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)精神真正融入青年人格成長(zhǎng)，塑造出“利他即利己”的自覺意識(shí)，為其終生踐行社會(huì)責(zé)任奠定思想根基。

同時(shí)，品牌化的志愿服務(wù)在社會(huì)上具有更強(qiáng)的傳播力和示范效應(yīng)。大學(xué)生通過這些品牌項(xiàng)目展現(xiàn)出專業(yè)、熱忱的擔(dān)當(dāng)時(shí)，其行動(dòng)本身便形成強(qiáng)大的示范效應(yīng)，傳遞出關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會(huì)的正能量，將青年群體的服務(wù)精神轉(zhuǎn)化為社會(huì)正能量的輻射源，能夠影響更多的人加入志愿服務(wù)的行列中來。一個(gè)成功的志愿服務(wù)品牌，積極行動(dòng)能夠吸引社區(qū)居民、其他高校學(xué)生以及社會(huì)各界人士的關(guān)注與參與，進(jìn)而在全社會(huì)營造出互幫互助、積極向上的良好社會(huì)風(fēng)尚，最終凝聚成推動(dòng)社會(huì)文明進(jìn)步的精神力量[5-6]。

（二）契合“三全育人”，推動(dòng)高校高質(zhì)量發(fā)展

在“三全育人”背景下，高校育人不再局限于課堂教學(xué)，而是拓展到整個(gè)社會(huì)生活。品牌化的大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)，為高校思政教育提供了生動(dòng)且豐富的實(shí)踐平臺(tái)。通過參與這些品牌項(xiàng)目，大學(xué)生能夠?qū)⒄n堂所學(xué)的思政理論知識(shí)與實(shí)際行動(dòng)相結(jié)合。例如，在以紅色文化宣講為主題的志愿服務(wù)活動(dòng)中，大學(xué)生深入社區(qū)開展紅色文化宣講，在準(zhǔn)備和宣講過程中，他們對(duì)愛國主義、革命精神等思政內(nèi)容有了更深刻地理解與感悟，從而實(shí)現(xiàn)思政教育從理論到實(shí)踐的深度轉(zhuǎn)化，提升思政教育的實(shí)效性。

高質(zhì)量的志愿服務(wù)品牌有助于提升高校的社會(huì)聲譽(yù)和影響力。當(dāng)高校的志愿服務(wù)品牌在社區(qū)中取得顯著成效時(shí)，不僅體現(xiàn)了高校的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也展示了高校的人才培養(yǎng)成果和綜合實(shí)力。良好的社會(huì)聲譽(yù)能夠吸引更多優(yōu)質(zhì)生源報(bào)考，促進(jìn)高校與社會(huì)各界的合作交流，為高校的高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持。

（三）優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，深度賦能社區(qū)發(fā)展

志愿服務(wù)品牌化通過建立規(guī)范的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓服務(wù)內(nèi)容更貼近社區(qū)真實(shí)需求，真正解決居民生活中的實(shí)際問題，根據(jù)社區(qū)的實(shí)際需求，提供精準(zhǔn)且持續(xù)的服務(wù)。通過深入調(diào)研社區(qū)特點(diǎn)和居民需求，再結(jié)合高校特色和學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢(shì)定制解決方案，打造出具有針對(duì)性的服務(wù)品牌，比如，老舊小區(qū)需要環(huán)境改善、老年群體集中的社區(qū)需要生活幫扶、年輕家庭多的社區(qū)需要關(guān)注兒童教育等。基于這些具體需求，志愿服務(wù)不再停留于“一刀切”的簡(jiǎn)單活動(dòng)，而是結(jié)合高校專業(yè)優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)針對(duì)性服務(wù)方案：土木專業(yè)學(xué)生參與社區(qū)公共空間改造，師范生為留守兒童開設(shè)課后輔導(dǎo)班，信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)幫助老人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)。這種“按需定制”的模式，既避免資源浪費(fèi)，又能通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)模板積累經(jīng)驗(yàn)，讓服務(wù)成果可復(fù)制、能推廣，惠及更多社區(qū)。

志愿服務(wù)品牌化的核心價(jià)值還在于為社區(qū)提供長(zhǎng)期、穩(wěn)定的支持。與短期活動(dòng)不同，品牌項(xiàng)目注重制定長(zhǎng)期的服務(wù)規(guī)劃，分階段推進(jìn)目標(biāo)，同時(shí)，品牌化的項(xiàng)目通常具有長(zhǎng)期規(guī)劃，能夠持續(xù)為社區(qū)提供幫助，不斷滿足社區(qū)發(fā)展的動(dòng)態(tài)需求，助力社區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。這種持續(xù)性的投入，不僅讓志愿服務(wù)從“臨時(shí)幫忙”升級(jí)為“深度共建”，更通過高校與社區(qū)的資源聯(lián)動(dòng)，搭建起多方協(xié)作的平臺(tái)，最終幫助社區(qū)實(shí)現(xiàn)從“依賴外部援助”到“主動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值”的轉(zhuǎn)變，讓發(fā)展成果真正扎根生長(zhǎng)。

三、大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌化策略

（一）錨定精準(zhǔn)定位，創(chuàng)新多元服務(wù)

精準(zhǔn)定位是打造大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌的基石。深入調(diào)研社區(qū)的獨(dú)特需求與發(fā)展痛點(diǎn)，結(jié)合大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與技能特長(zhǎng)，是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位的關(guān)鍵。對(duì)于不同需求的社區(qū)，要協(xié)調(diào)組織不同專業(yè)、不同社團(tuán)的學(xué)生，進(jìn)行精準(zhǔn)化志愿服務(wù)。在此過程中，可將社區(qū)志愿服務(wù)分為三大類：（1）打掃衛(wèi)生等常規(guī)志愿服務(wù)，此類志愿服務(wù)無需過于強(qiáng)調(diào)專業(yè)需求；（2）面向社區(qū)開展的特色類志愿服務(wù)，如電腦義診、文化知識(shí)科普等，安排對(duì)應(yīng)專業(yè)的學(xué)生志愿者可使服務(wù)效果進(jìn)一步提升；（3）校內(nèi)有專業(yè)學(xué)生社團(tuán)組織的，可進(jìn)行專業(yè)類志愿服務(wù)，如組織紅十字會(huì)學(xué)生社團(tuán)開展社區(qū)健康咨詢，健康知識(shí)普及等。

創(chuàng)新服務(wù)模式是提升志愿服務(wù)品牌活力與影響力的重要手段。可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建線上線下融合的服務(wù)平臺(tái)。線上，通過開發(fā)志愿服務(wù)專屬應(yīng)用軟件或小程序，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求發(fā)布、志愿者招募、活動(dòng)預(yù)約等功能，提高服務(wù)對(duì)接效率。居民可在線提交諸如家電維修、管道疏通等生活服務(wù)需求，大學(xué)生志愿者根據(jù)自身技能在線接單。線下，組織志愿者深入社區(qū)開展實(shí)地服務(wù)，同時(shí)舉辦各類主題活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民的參與感與歸屬感。

（二）拓寬宣傳渠道，構(gòu)建傳播矩陣

在新媒體時(shí)代，加大志愿服務(wù)品牌的傳播力度至關(guān)重要。社交媒體平臺(tái)具有傳播速度快、覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)。志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)充分利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)，定期發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)的精彩瞬間、感人故事以及成果展示。制作生動(dòng)有趣的短視頻，記錄志愿者與社區(qū)居民互動(dòng)的溫馨時(shí)刻，配以簡(jiǎn)潔有力的文字說明，吸引更多用戶關(guān)注，形成一定的品牌效應(yīng)。

同時(shí)，整合校園官方媒體資源，如校報(bào)、校園廣播、校園電視臺(tái)等，開設(shè)志愿服務(wù)專題報(bào)道，深度挖掘品牌背后的故事與意義。與社會(huì)媒體合作，爭(zhēng)取在當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視臺(tái)等主流媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道，擴(kuò)大品牌的社會(huì)影響力。在社區(qū)內(nèi)部，利用社區(qū)公告欄、宣傳海報(bào)等傳統(tǒng)宣傳方式，結(jié)合社區(qū)微信群、業(yè)主論壇等線上渠道，及時(shí)向社區(qū)居民推送志愿服務(wù)活動(dòng)信息，提高品牌在社區(qū)的知曉度。

（三）完善評(píng)估體系，健全反饋機(jī)制

建立科學(xué)合理的評(píng)估體系是保障志愿服務(wù)品牌質(zhì)量的重要舉措。從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、居民滿意度等多個(gè)維度設(shè)定評(píng)估指標(biāo)。服務(wù)質(zhì)量方面，考察志愿者的專業(yè)技能運(yùn)用、服務(wù)態(tài)度等；服務(wù)效果則關(guān)注活動(dòng)對(duì)社區(qū)問題的解決程度、社區(qū)環(huán)境與居民生活的改善情況；居民滿意度通過間卷調(diào)查、實(shí)地訪談等方式進(jìn)行收集。

長(zhǎng)效評(píng)估與反饋機(jī)制是確保大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌化持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，要健全反饋機(jī)制，廣泛收集社區(qū)居民、志愿者、合作方等各方的意見與建議。定期組織志愿者座談會(huì)，傾聽他們?cè)诜?wù)過程中的感受與困惑，以便及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與服務(wù)策略。與社區(qū)居民保持密切溝通，設(shè)立意見箱或在線反饋渠道，鼓勵(lì)居民提出寶貴意見。根據(jù)反饋信息，對(duì)志愿服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，不斷提升品牌質(zhì)量，確保志愿服務(wù)品牌能夠持續(xù)健康發(fā)展。

結(jié)語

大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌化是一項(xiàng)長(zhǎng)期且復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，需要高校、社區(qū)、社會(huì)組織以及大學(xué)生志愿者等各方的共同努力。通過精準(zhǔn)定位品牌、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)打造、全方位資源整合、創(chuàng)新服務(wù)模式、構(gòu)建傳播矩陣以及完善評(píng)估反饋機(jī)制等一系列措施，能夠塑造出具有鮮明特色和強(qiáng)大影響力的志愿服務(wù)品牌。這不僅有助于大學(xué)生在志愿服務(wù)中鍛煉自我、成長(zhǎng)成才，還能為社區(qū)建設(shè)和社會(huì)和諧發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力，為社會(huì)文明進(jìn)步貢獻(xiàn)積極力量。在未來的發(fā)展中，大學(xué)生社區(qū)志愿服務(wù)品牌化將面臨更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校應(yīng)不斷探索創(chuàng)新，推動(dòng)這一事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，大學(xué)生志愿者應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感，融入社區(qū)，為社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)青春力量。

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（作者單位：西安航空學(xué)院）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）