我國首個養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌價值評價國家標準發(fā)布實施

近日，國家市場監(jiān)督管理總局（國家標準委）發(fā)布實施《品牌價值評價養(yǎng)老服務(wù)業(yè)》國家標準（GB/T45491一2025），這是我國首個養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌價值評價國家標準。

該標準從有形要素、質(zhì)量要素、創(chuàng)新要素、服務(wù)要素、無形要素5個方面，細化給出衡量我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌強度的46個指標，提出了開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌價值評價的模型、方法和流程，為科學規(guī)范開展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌價值評價提供指引。

該標準的實施有助于引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、培育服務(wù)品牌，更好滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)養(yǎng)老需求，對于養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集群化、品牌化發(fā)展具有重要意義。

5月7日，中國標準化研究院副研究員萬福軍在‘2025中國品牌日·第九屆品牌發(fā)展共創(chuàng)會”上就《品牌價值評價養(yǎng)老服務(wù)業(yè)》國家標準進行解讀。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)市場潛力待釋放

方福軍談到，加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，不斷滿足老年人持續(xù)增長的養(yǎng)老服務(wù)需求，是全面建成小康社會的一項緊迫任務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)既是涉及億萬群眾福祉的民生事業(yè)，也是具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)。中共中央國務(wù)院《關(guān)于深化養(yǎng)老服務(wù)改革發(fā)展的意見》，明確提出推動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模化、集群化、品牌化發(fā)展。

當前，我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)面臨諸多挑戰(zhàn)。從行業(yè)自身來看，供給結(jié)構(gòu)不太合理，市場潛力沒有充分釋放出來，服務(wù)質(zhì)量也有待提高。這些問題制約著養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

與此同時，我國人口老齡化趨勢日益加劇，“十四五”末老年人口將超過3億，養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長。在此背景下，全國品牌評價標準化技術(shù)委員會（SAC/TC532）與全國社會福利服務(wù)標準化技術(shù)委員會（SAC/TC315）共同推動《品牌價值評價養(yǎng)老服務(wù)業(yè)》國家標準制定，通過以評促建的方式推動行業(yè)標準化。

標準細化46個評價指標

《品牌價值評價養(yǎng)老服務(wù)業(yè)》國家標準是國家標準委2022年第二批制修訂計劃中的項目，于2025年3月28日正式實施。主要起草單位包括中國品牌建設(shè)促進會、中國標準化研究院、民政部社會福利中心。

萬福軍介紹，在編制過程中，2022年8月立項并成立了工作組，隨后從2022年8月到2023年10月，進行了廣泛的調(diào)研、研討，并征求意見，覆蓋了20多個省市的相關(guān)機構(gòu)。2023年11月形成送審稿，最終在2025年3月正式發(fā)布。

“該標準的適用范圍是對從事養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的機構(gòu)開展品牌價值評價，明確給出了養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌價值評價的品牌強度、評價模型、參與品牌價值評價的基本要求與條件、評價過程等內(nèi)容。”萬福軍說。

萬福軍進一步介紹，品牌強度是利益相關(guān)方所感知的品牌相對競爭力，可以通過某一時間節(jié)點對相關(guān)維度和指標的非貨幣測量獲得。我們構(gòu)建了一套全面的養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌強度評價指標體系，由有形要素、質(zhì)量要素、創(chuàng)新要素、服務(wù)要素和無形要素這五要素組成，具體包含5個一級指標、13個二級指標和46個三級指標。

有形要素涵蓋組織規(guī)模、物質(zhì)資源、財務(wù)特征；質(zhì)量要素側(cè)重于質(zhì)量管理與客戶管理水平；創(chuàng)新要素涉及服務(wù)、管理、營銷方面的創(chuàng)新；服務(wù)要素注重服務(wù)能力和服務(wù)保障；無形要素則包括品牌形象、市場表現(xiàn)及社會責任等。

針對該標準的評價模型，萬福軍說，品牌價值評價是對品牌在某一時間點的貨幣化價值的測算。養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌價值一般適宜采用多周期超額收益法，當然，也可以結(jié)合評價自的、價值概念和評價對象的特征，選擇成本途徑、市場途徑或收益途徑等其他方法。比如公益養(yǎng)老組織，就更適合采用成本途徑等方法來評價品牌價值。

引領(lǐng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)品牌化發(fā)展

萬福軍談到，該標準評價過程包括明確評價目的，確定評價對象及范圍，確定評價方法的適用性，確定評價模型參數(shù)，采集評價數(shù)據(jù)，執(zhí)行評價，報告評價結(jié)果以及對評價結(jié)果的使用。

每一個環(huán)節(jié)都至關(guān)重要，環(huán)環(huán)相扣，確保評價結(jié)果的科學性和公正性。

該標準依據(jù)ISO20671國際標準，給出了面向養(yǎng)老服務(wù)組織開展品牌價值評價的指標與模型，對推動我國養(yǎng)老服務(wù)從基礎(chǔ)保障向品質(zhì)提升轉(zhuǎn)變意義非凡，能夠更好地滿足老年人日益增長的多層次、高品質(zhì)養(yǎng)老需求，引領(lǐng)我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)朝著規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化方向發(fā)展。

“從行業(yè)層面來看，這一標準能夠推動養(yǎng)老服務(wù)從基礎(chǔ)保障向‘品質(zhì)提升轉(zhuǎn)型，進一步規(guī)范市場競爭。在機構(gòu)層面，可以指導養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)進行品牌建設(shè)，提升自身的核心競爭力。對于社會價值而言，它能更好地滿足老年人多層次的需求，助力‘健康中國'戰(zhàn)略的實施，也為積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略貢獻力量。”萬福軍說。