一汽奧迪：進取的“卓·悅”詮釋豪華服務新高度

3月12日晚，2025年年度進取盛典暨新服務品牌發(fā)布會開啟，這場盛會不僅是對銷售與售后精英的表彰，更是服務品牌重磅升級的高光時刻，“奧迪‘卓·悅’服務Plus”煥新而來，一系列全新服務舉措震撼登場。作為汽車行業(yè)的領(lǐng)軍代表，正引領(lǐng)中國豪華車市場進行著一場新的服務轉(zhuǎn)型升級。

持續(xù)進化的服務“進取史”

在中國豪華車售后服務體系的建設(shè)歷程，堪稱一部波瀾壯闊的“進取史”。早在1996年，便前瞻性地設(shè)立售后服務部并引入先進營銷概念，2000年成功打造國內(nèi)首家奧迪標準經(jīng)銷商，為后續(xù)的服務升級奠定了堅實基礎(chǔ)。

2008年，奧迪提出全球服務口號“AudiTopService”，并迅速完成本土化創(chuàng)新，在豪華品牌中率先發(fā)布“奧迪‘卓·悅’服務”品牌。歷經(jīng)歲月沉淀，服務用戶數(shù)量突破900萬大關(guān)。2024年，緊跟時代步伐，依據(jù)奧迪全球服務核心流程，以面向未來為導向，對服務核心流程2.0進行深度優(yōu)化升級，在提升流程標準的同時，更將用戶體驗放在首位，力求為中國用戶帶來更卓越的奧迪“卓·悅”服務體驗。

步入2025年，奧迪售后再次發(fā)力，發(fā)布全新“以心悅心，至臻守護”的‘卓·悅’服務品牌理念。秉持“專業(yè)、尊貴、愉悅”的品牌價值，致力于成為最懂中國用戶的豪華品牌。此次“奧迪‘卓·悅’服務Plus”升級，賦予Plus三重含義：專業(yè)硬實力行業(yè)最“佳”，門店體驗貼心舒適愜意如“家”，服務政策與權(quán)益多重續(xù)“加”，讓“奧迪‘卓·悅’服務”再進階。不僅如此，繼2022年行業(yè)首創(chuàng)四項服務承諾后，此次更是全面升級為八項。近30年來，跟隨用戶需求不斷進取，已然成為奧迪服務發(fā)展的鮮明注腳。

定制化服務的以心悅心

著眼于未來，將用戶需求放在核心位置，致力于贏得用戶信賴、超越用戶期待。

全新升級的服務承諾2.0，涵蓋“60分鐘快速保養(yǎng)”“8小時鈑噴快修”“20公里免費取送車” 7×24 小時救援”“長時間維修代步服務”“保養(yǎng)項目與價格公示”“維修舊件展示”與“服務記錄線上查詢”等8項內(nèi)容，以高效、便捷與透明的服務宗旨，實現(xiàn)了從店內(nèi)到店外的全方位“以心悅心”。

此次服務承諾升級中，免費取送車服務尤為引人注目。車主每年可享12次（單次

20km ）免費取送車服務，取送均可且無需額外付費。這一舉措不僅為用戶徹底解決了路途奔波與時間安排的困擾，更以實際行動詮釋了貼心服務的真諦，成為行業(yè)服務創(chuàng)新的新標桿。從整個汽車服務行業(yè)來看，如此大力度的免費取送車服務也是首屈一指的。

此外，順應數(shù)字化服務潮流，自3月12日起，用戶可在App上便捷查詢已結(jié)算的維修和保養(yǎng)服務信息，真正做到服務透明化。

全生命周期的至臻守護

除了八項服務承諾，通過對服務流程全球標準的本土煥新，以“基礎(chǔ)體驗”打造無差別的服務基準，持續(xù)優(yōu)化“峰值體驗”，力求為用戶帶來超乎想象的奧迪“卓·悅”服務。

從新車交付到日常使用，從服務預約到服務交車，奧迪服務核心流程全方位覆蓋用戶全生命周期用車需求。通過便捷熱情的預約準備、值得信賴的專業(yè)接待、嚴謹可靠的維保執(zhí)行、透明難忘的交車體驗以及貼心無憂的擁車生活這五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓每一位用戶都能真切感受到擁有的獨特愉悅。

憑借行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)、卓越的服務品質(zhì)與高效的服務效率，為用戶提供貫穿車輛全生命周期的“卓·悅”守護，并不斷優(yōu)化服務政策，讓用戶切實受益。

全用車周期保養(yǎng)套餐覆蓋全車型以多種優(yōu)惠形式滿足不同用戶需求，讓用戶以實惠價格享受原廠品質(zhì)保養(yǎng)服務。同時，推出超值動力總成延保服務，面向購車5年內(nèi)用戶，提供價格超值的2年動力總成原廠延保，并且全國通賠，保障采用原廠備件與技術(shù)維修，確保了核心部件的性能，徹底消除用戶對高額維修費用的擔憂。

的保險增值服務則進一步豐富用戶保險權(quán)益，提供高性價比車險方案，精準匹配金融服務，實現(xiàn)了保障投入價值最大化。全流程管家式保險服務，從投保咨詢到理賠協(xié)助，均有專業(yè)團隊全程跟進。此外，用戶無需先行墊付維修費用，進一步提升了事故車維修的用戶體驗。

對于長車齡用戶，同樣關(guān)懷備至，推出長車齡超值保養(yǎng)權(quán)益。2025年，為7年及以上老車主送上專屬驚喜，提供機油、機濾及工時全部涵蓋在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益，專業(yè)技師團隊將對車輛進行全面細致的42項檢測，使用原廠高品質(zhì)備件，讓服務超越期待。

在售后服務領(lǐng)域的進取精神，不僅推動自身不斷發(fā)展，更成為行業(yè)的示范標桿。15次榮獲中國汽車金扳手獎，便是其卓越服務的有力見證。在盛典上，銷售有限責任公司執(zhí)行副總經(jīng)理李鳳剛表示：“始終以服務客戶為根本，2024年第15次榮獲中國汽車金扳手卓越服務獎，12家經(jīng)銷商躋身金扳手服務百強，更要為經(jīng)銷商始終與團結(jié)互信，共同維護品牌點贊！”

相信未來，堅持以客戶為中心，堅持長期主義和利他主義的必將繼續(xù)領(lǐng)航豪華車服務新方向，為行業(yè)發(fā)展注入源源不斷的創(chuàng)新活力，持續(xù)為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務體驗。