讓電視回歸好看

近年來，電視“套娃”收費操作復雜的問題，成為行業發展的頑疾。國家廣播電視總局自2023年8月起開展“雙治理”專項行動，明確提出“讓電視回歸公共文化服務屬性”的治理目標。一方面，“套娃”收費現象讓觀眾陷入付費迷宮，另一方面，操作復雜讓廣大群眾尤其是老年群體，面對電視無所適從。“雙治理”工作就顯得極為迫切，其核心目標就是整治“套娃”收費與操作復雜這兩大頑疾，重塑廣播電視行業生態，保障消費者權益，提升觀看體驗，推動電視回歸內容為王、服務至上的軌道，意義重大而深遠。作為一項重要的政治工民心工，“雙治理”工作直接關系到千家萬戶的收視體驗，關乎人民群眾的獲得感、幸福感，安全感，具有深遠的政治意義和社會價值。

天津IPTV平臺積極響應號召，主動擔當作為，快速組建團隊排查問題，制定有效整改方案，針對“套娃”收費，優化套餐體系，實現透明、合理消費。在解決操作復雜問題上，下足功夫，重構用戶界面，簡化菜單層級，引入智能推薦算法，讓優質內容一鍵直達用戶。讓人民群眾都能輕松上手，暢享精彩視界。憑借這些扎實且創新的舉措，IPTV平臺也實現了自身的轉型升級，以實際行動踐行“把簡單留給用戶，把復雜留給自己”的服務理念。

一、治理成績突出

天津IPTV平臺于2011年啟動建設，全面對接聯通、移動、電信三大運營商。2023年年底，IPTV平臺圓滿完成“雙治理”工作。在全部可升級終端實現了開機默認看全屏直播的功能；在交互主頁突出直播頻道，直播窗口的面積占全屏面積的 40% 以上；設置“新聞專區”入口，突出新聞專區展示；實現開機時長不超過35秒。“套娃”整改方面，壓減后的收費包數量為“ 1+5 ”（1個影視包 +5 個非影視包），壓減比例為 68% 。上線的免費專區包含經典影視內容4000余部。

宣傳方面，IPTV平臺打出一整套組合拳。首先，在官方公眾號、微博、網站發布《電視收看“明白卡”提示來了！》，并聯合津云App、北方網、運營商同時發布，加強宣推電視收看“明白卡”，告知廣大群眾開通有線電視或IPTV就可收看電視直播頻道節目。其次，在IPTV官網刊發國家廣播電視總局重點評論文章，及時發布“雙治理”的重要節點、重大成果。此外，在2024年借助衛視相聲春晚向廣大用戶宣傳“開機看直播操作更簡便，看電視就選IPTV”。該宣傳片在IPTV平臺播出，并在官方微博發布，還得到了視聽中國官方微博的轉發。在IPTV平臺上線《消費不“套娃”簡單看電視》專題，編輯制作了“雙治理”以來中央廣電總臺及各地方衛視的相關視頻報道及專題節目，該專題在首頁首屏海報位置進行重點推薦，讓用戶了解國家廣播電視總局的決心和努力。

二、探索與突破

在“雙治理”工作中，IPTV平臺上線信息流產品，用戶開機后，直接進入全屏直播，用戶在切換節目時，智能推薦系統通過用戶行為標簽，與節目單標簽進行匹配，實時對用戶進行具備收視權限的節目內容推薦。進一步簡化了用戶操作的復雜度，使用戶更快地找到想看的電視節目。

天津平臺自主研發的智能推薦產品基于大數據及AI技術，在合適的場景為目標用戶匹配其可能感興趣的內容，可降低用戶獲取興趣內容的成本，并幫助用戶發現新內容，提高用戶體驗和黏性；基于用戶與內容匹配度提高，節目本身的點播率、訂購轉化率等核心業務指標也有明顯提升；實現“千人千面”的推薦效果，解決海量內容與推薦位有限的矛盾，提高運營效能，長尾媒資也有機會匹配到目標用戶，盤活存量媒資。智能推薦系統的匹配策略，具備手動配置能力，在重大事件和重要宣傳節點，推薦位可以迅速切換至編輯手動維護，確保首頁首屏及重點位置的整體氛圍契合有關宣傳要求。

三、治理中的“二三事”

一是按照治理電視操作復雜第二、三階段的工作要求，在簡化遙控器專項工作中，積極參加手機遙控器的試點工作。IPTV平臺自主研發了萬視達手機客戶端，在具備手機遙控、EPG導航模式、語音搜索等雙屏能力的基礎上，擴展了電視機紅外遙控能力，能夠同時遙控電視和機頂盒。參與國家廣播電視總局規劃院主導的手機遙控標準編寫工作，作為多個模塊的參與方，廣泛收集兄弟單位對于標準的建議，積極反饋信息，協助國家廣播電視總局規劃院完成手機遙控標準的編寫。

二是積極參與由國家廣播電視總局設計院組織開展的IPTV機頂盒內置化試點工作。期間，與創維電視機廠商以及軟終端廠商深入探索，借助融合Launcher的技術手段，達成電視機開機首屏顯示看電視模塊效果。用戶能自主選擇下載IPTV平臺軟終端，在啟動IPTV業務之后，便可實現電視機開機自動拉起IPTV軟終端的功能。

四、展望未來

1、機頂盒內置化

在國家廣播電視總局的指導下，在實現與創維完成機頂盒內置化平臺搭建基礎上，積極探索機頂盒內置化的商務模式，力求通過機頂盒內置化，直接與運營商對接開通IPTV業務，形成新的IPTV用戶拓展渠道。通過與運營商緊密合作，將內置機頂盒電視直接推向市場，用戶購買電視后即可直接開通IPTV業務，無需額外購買和安裝機頂盒，極大簡化用戶開通流程，提高用戶體驗。這種新的IPTV用戶拓展渠道，不僅為用戶提供更加便捷的服務，也為IPTV平臺爭取到更多市場份額。通過與電視廠商和運營商的合作，實現資源共享、優勢互補，推動IPTV業務快速發展。

2、插入式微型機頂盒的規模部署

為滿足人民群眾便捷看電視需求，推動落實運營商插入式微型機頂盒批量部署，作為播控方IPTV平臺，積極與運營商對接，推進插入式微型機頂盒的入網測試、屬地適配、數據統計追蹤等工作，確保完成批量部署的總體目標。在屬地適配方面，IPTV平臺充分考慮地區的網絡環境和用戶習慣，對插入式微型機頂盒進行優化調整，確保用戶能夠享受到流暢的直播和點播服務。

3、拓展酒店等公共場景電視服務

積極完成酒店IPTV復雜操作治理工作，在直播模式下，電視開機后直接進入全屏直播，默認頻道為CCTV-1。在迎賓模式下，開機后焦點停留在“看電視”入口，點擊鏈接進入全屏直播。搭建看直播、看、看影視、三大導航板塊，“看直播”匯聚豐富電視頻道資源，滿足不同客人對實時資訊、體育賽事、綜藝娛樂等多樣內容的觀看需求；“看”則聚焦本地特色，將的風土人情、城市動態、文化節目等內容集中呈現，讓外地游客快速了解，也為本地居民提供一個感受家鄉魅力的窗口；“看影視”網羅海量熱門影視劇，經典老片與最新佳作一應俱全，為用戶打造專屬私人影院。

（作者張和系網絡廣播電視臺有限公司董事長兼總經理；作者谷悅系網絡廣播電視臺有限公司副總經理；作者路曉程系網絡廣播電視臺有限公司總編室主任）

責任編輯：曹婧逸