京東外賣硬核入局

售相關負責人向外界公布了京東外賣的最新訂單數據’再創新高° \"5月14日’京東外賣的日訂單量已經突破2000萬°“5月15日’京東零

“外賣大戰”一觸即發

辦“不可能的事”，敢挑戰市場“霸主”，一向是京東的風格。

2025年，劉強東提出“品質外賣”，拍板大部分重要決策，給京東外賣定下：凈利潤不許超過 5% ；為所有全職外賣員上“五險一金”；不壓榨商家、勞動者等規矩，一時間引起公眾的廣泛關注。

2月11日，京東宣布正式啟動外賣服務，招募“品質堂食餐飲商家”，并承諾2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金，這一舉措直擊美團和餓了么 6%-8% 的傭金率，直接攪動了原本平靜的外賣市場。

美團對京東的入局快速做出反應，在48小時內推出“護城計劃”，降低KA商家抽傭，鄉鎮市場首年傭金減免。

4月11日，京東在外賣業務上再次加碼，全面上線百億補貼，聲稱將在一年內投入超百億元。之后，京東外賣的日訂單量迅速突破500萬單。

4月21日，一家餐廳老板曬出了一段劉強東送京東外賣時到店取餐的視頻引發大量網友關注。老板李女士在視頻中說，當時是用餐高峰期，店里顧客很多，自己沒認出這位大佬。

視頻里，劉強東和另一位京東外賣員一同取餐，其間劉強東還跟老板交流了幾句。收到外賣的當事人陰先生也在小紅書發表一篇名為“東哥為我送外賣”的文章，陰先生發文：“接到了東哥送的第一單外賣，榮幸啊，也算享受過千億大佬的服務啦！”

當天，#劉強東親自送外賣#相關話題登上微博熱搜榜第一，這一舉動無疑將京東與美團之間的“外賣大戰”推向了新的高潮。

眼尖的網友發現，京東外賣的紅色制服 + 黃色條紋設計，和國產動畫豬豬俠的經典造型簡直“神同步”！豬豬俠官方火速發文：“豬豬外賣，使命必達”，疑似回應熱梗。不少網友跟帖建議： ^∞（?） 京東出個聯名，絕對火！”“童年回憶殺+外賣新潮流，誰能拒絕？”

4月28日上午，京東外賣官宣與動畫IP豬豬俠聯動，豬豬俠GGBond正式入職京東外賣。

日單量近2000萬單

搜索京東外賣詞條發現，相關內容發文總量達168.44萬，互動聲量達7.72億，互動評論數有1.63億，影響力值為848.79億，其中自媒體占信息來源的 97.95% ，非媒體信息占 96.35% ，可見公眾對這一事件的關注度之高。

而劉強東送外賣的第二天，發文量達到3月內的峰值，一天共發文13.35萬篇，在熱門詞云中，京東、劉強東、外賣三個詞穩居高位。

據了解，京東外賣正式上線后，當月24日的日單量突破100萬單。4月15日京東外賣才披露，日單量超過500萬單。

4月24日，京東官方公布數據：京東外賣4月22日訂單量成功突破1000萬單，覆蓋166個城市。距4月15日，日單量突破500萬單僅過去一周，一月后，日訂單量突破2000萬單。

從3月1日正式上線到500萬單，京東外賣用時46天；而從日單量500萬單到1000萬單，京東外賣僅用了一周左右的時間。

財報顯示，2025年第一季度，京東實現營收3011億元，同比增長 15.8% ，連續兩個季度保持兩位數的同比增速，并創下近三年營收增速新高。與此同時，京東的季度活躍用戶數同比增長超過 20% ，連續6個季度保持雙位數增速。

而用戶活躍度的一個關鍵性指標，就是京東在日用百貨用品上的銷售快速提升：一季度，京東來自日用百貨的商品收入為980億元，同比增長 14.9% 其中商超品類連續五個季度保持雙位數的同比增長。而外賣所在的新業務營收，一季度為57.53億元同比增長 18.7% 。

劉強東“不打口水仗”

對于為何做外賣，京東集團SEC副主席、京東集團CEO許冉在最近一次小范圍溝通中表示，京東做外賣最重要的是解決行業痛點、滿足用戶需求。她認為：“外賣行業本就是一個寬廣的賽道，完全容得下多個平臺。”

而京東外賣為何敢于交鋒，體現在多個方面。

京東擁有本地倉儲能力、達達秒送130萬騎手網絡、前置倉模式等能力，可復用在外賣業務上，形成基建的復用，同時攤薄前期建設成本。

而除了本身就擁有相對成熟的即時配送能力外，最重要的原因其實是，能看清外賣市場的現狀與本質，對癥下“猛藥”。

商家零傭金入駐、給騎手繳納“五險一金”，成為首個為外賣騎手繳納五險一金的平臺、上線外賣“百億補貼”，面向商家、騎手、用戶多方位下達便利措施，刀刀“穩準狠”。

從運力端看，來自美團全職、餓了么專送、眾包等不同渠道的多位外賣員均表示，對比來看，京東外賣的派送單價較其他平臺高1到2元。

此外，在五險一金政策的吸引下，有部分餓了么專送騎手已經開始申請京東的專職外賣。武漢市武昌區站點的騎手汪師傅認為讓他看重的是京東給交公積金，“以后買房能申請公積金貸款，孩子上學也有保障了”。

過去一年，劉強東親自坐鎮一線，參與業務創新。面對美團核心本地商業CEO王莆中在社交媒體上的炮轟，只用一句“不要和人打口仗，不能產生社會價值”回復。

更是在內部講話中做到充分為商家和用戶考慮，給京東外賣定的一條規矩是：京東外賣永遠賺的凈利潤不允許超過 5% ，跟電器的要求一樣。“超過5% ，我要處分人的。”劉強東說。

5月10日，有網友在街頭偶遇劉強東，他身穿豬豬俠背外賣箱的印花上衣，T恤背后印了京東外賣的二維碼，成了“行走的廣告牌”。正因為這一系列措施的實施，和親自下場的誠意，成為了京東突圍的不二法則。

流量下短板顯現

隨著京東強勢進攻，美團和餓了么也開始“反擊”。3月份，餓了么推出“騎手權益月懇談會”，公開外賣調度算法的原理和機制，促進平臺與騎手之間的良性互動。4月15日，美團正式發布即時零售品牌“美團閃購”，定位為24小時服務的購物平臺，主打“30分鐘送達”。

需要注意的是，京東平臺單量猛增的背后，其運力不足的問題也逐漸浮出水面。許冉也坦言，“外賣業務發展時間較短，系統能力和運營動作仍在建設中”。

4月16日，據多位用戶反饋，京東外賣頁面無法查看商品信息，頁面顯示“網絡請求失敗”。隨后，#京東外賣崩了#相關話題迅速登上微博熱搜，許多網友曬出了頁面異常的截圖。

4月21日，京東外賣宣布，即日起，所有超時20分鐘以上的外賣訂單，京東全部免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周一定會解決送餐速度問題。然而，4月22日中午，不少網友在社交媒體上發文稱京東外賣崩了，相關話題再次沖上熱搜。

有多位網友在社交平臺反映稱“餓暈在崗位”，有網友曬圖稱，“11點17分下單，12點外賣還沒到！顯示商家接單，我打給商家，他說沒有收到京東的單，問人工客服也沒有回復。

“東子怎么回事？一個小時了還在等商家接單。”“讓我苦等半小時，剛申請退款了，也一直不退給我。”對此，客服回應稱：可能是系統短暫性的出了點問題，已在加急處理中，自前已經陸續恢復中。此外，對于京東來講，下沉市場覆蓋不足也是一個痛點。據悉，京東物流網絡主要集中在一二線城市，縣域及偏遠地區依賴第三方物流或郵政系統，導致配送時效下降。

業內人士認為，京東外賣出現的系統故障，反映出線上即時配送平臺在面對“極端流量沖擊”時依然存在系統冗余能力不足的問題。隨著外賣行業服務鏈條愈發復雜、用戶對履約時間愈加敏感，平臺技術能力已成為競爭力的關鍵指標之一。

這場瞬間爆發的“外賣大戰”，其后續發展情況目前仍難以預測，大家拭目以待。