許冉： 40% 通過率背后是京東外賣的品質(zhì)堅(jiān)守

京東進(jìn)入外賣行業(yè)，正在有效改變這個(gè)行業(yè)曾經(jīng)“卷商家”“卷騎手”“卷消費(fèi)者”的“內(nèi)卷式競爭”困境。我們從一開始就明確要走品質(zhì)化路線，而且這個(gè)大戰(zhàn)略方向不會(huì)改變。

京東希望能在消費(fèi)者、商家和騎手這三方面都帶來品質(zhì)的提升，而不是持續(xù)打價(jià)格戰(zhàn)。在商家端，我們采取精選與賦能結(jié)合的模式，幫助他們在營銷、選品等方面得到提升；在配送端，通過全職騎手體系，既能保障消費(fèi)者的配送體驗(yàn)，也能讓騎手工作有尊嚴(yán)、生活有保障。我們制定了行業(yè)最嚴(yán)的審核標(biāo)準(zhǔn)，目前門店入駐審核通過率只有40% ，哪怕每天有大量商家在等待審核。

早期京東為了拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，確實(shí)會(huì)通過優(yōu)惠券等方式吸引新用戶。大家對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的補(bǔ)貼模式都很熟悉，但補(bǔ)貼未必能換來用戶忠誠度，關(guān)鍵還是要看產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是否足夠好，這才是贏得用戶黏性和復(fù)購的核心。