新媒體賦能高校學(xué)生工作機(jī)制創(chuàng)新

今天，在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代背景下，高校的學(xué)生管理工作已經(jīng)進(jìn)入了新媒體時(shí)代，微信、微博、QQ、貼吧、易班、AI人工智能已經(jīng)成為學(xué)生工作不可忽視的陣地，也成為高校進(jìn)行輿情控制、思想引領(lǐng)、文化建設(shè)、師生服務(wù)等的重要平臺(tái)。如今，作為信息時(shí)代的重要載體，新媒體已然成為塑造大學(xué)生價(jià)值觀念的核心變量，對(duì)高校思想政治教育工作的理念革新、方法創(chuàng)新和效能提升產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。如何利用新媒體創(chuàng)新學(xué)生管理模式，需要掌握它的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

一、新媒體的概念及特點(diǎn)

新媒體是以數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，通過(guò)手機(jī)、電腦、數(shù)字電視等為終端，向受眾傳遞信息的傳播形態(tài)[。擺脫了傳統(tǒng)媒體可選擇性差、互動(dòng)性差、反饋不及時(shí)等缺點(diǎn)，新媒體呈現(xiàn)出高度互動(dòng)、及時(shí)參與、可選擇性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，也表現(xiàn)出受眾知識(shí)水平參差不齊、網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊、謠言與真相相互混淆的問(wèn)題，這也給高校思政教育和管理工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

（一）互動(dòng)性、即時(shí)性和超時(shí)空性

新媒體依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)，重構(gòu)了信息傳播的時(shí)空維度，實(shí)現(xiàn)了傳播模式的革命性變革。其核心特征是傳播的即時(shí)性、傳播過(guò)程的交互性和傳播格局的多向性。在技術(shù)賦能下，普通受眾從被動(dòng)接收者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與者，通過(guò)智能終端設(shè)備成為信息生產(chǎn)、傳播和互動(dòng)的主體。這種轉(zhuǎn)變延伸了信息傳播鏈，重構(gòu)了傳播權(quán)力—受眾通過(guò)實(shí)時(shí)反饋、評(píng)論互動(dòng)和內(nèi)容再生產(chǎn)，行使信息選擇權(quán)、傳播權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，形成去中心化的網(wǎng)狀傳播結(jié)構(gòu)。這種多向互動(dòng)模式突破了傳統(tǒng)媒體的單向線性傳播局限，構(gòu)建了開(kāi)放、平等、交互的傳播生態(tài)。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)既是信息接收者，也是信息再生產(chǎn)者，通過(guò)信息的持續(xù)流動(dòng)和交互，實(shí)現(xiàn)了傳播效率的指數(shù)級(jí)提升。這種變革不僅改變了信息傳播方式，更重塑了社會(huì)話語(yǔ)權(quán)分配機(jī)制，推動(dòng)了傳播民主化進(jìn)程。新媒體還具有超時(shí)空性，利用通信衛(wèi)星和全球聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，完全打破了有線網(wǎng)絡(luò)的限制和國(guó)家行政區(qū)劃與地理區(qū)域的限[2]制，可以在地球上的任何角落和世界相連 0

（二）虛擬性、混雜性、表面性

新媒體的用戶避開(kāi)了生活中的直接現(xiàn)實(shí)性，其真實(shí)身份隱藏在網(wǎng)絡(luò)之后，因?yàn)樾旅襟w的虛擬性和匿名性，這讓人暫時(shí)失去了擔(dān)當(dāng)和責(zé)任，大部分受眾匿名發(fā)帖可以不用負(fù)責(zé)，大眾心理底線被迅猛拉低。導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上言論失實(shí)，并帶有強(qiáng)烈的情感色彩和主觀傾向，因此，新媒體極易煽動(dòng)受眾的不理性情緒。其次，新媒體受眾水平參差不齊，傳播內(nèi)容良莠不齊，雖然人人皆有麥克風(fēng)，信息源多了，但是魚(yú)自混珠、泥沙俱下，人們對(duì)信息的鑒別力、把握力、掌控力的要求更高了。再者，新媒體時(shí)代，信息爆炸，雖然信息總量不斷增多，但是受眾獲得的有效信息卻很少，同質(zhì)化的信息充斥網(wǎng)絡(luò)，形成信息“繭房”。而且新媒體缺乏信息過(guò)濾機(jī)制，大量黃色暴力信息暴露在網(wǎng)絡(luò)中，受眾接觸大量淺顯的、缺乏過(guò)濾的信息，這將導(dǎo)致受眾逐漸喪失理性思考的能力。

二、新媒體時(shí)代下高校學(xué)生工作的影響

新媒體影響社會(huì)生活的方方面面，當(dāng)然也影響著高校學(xué)生的管理工作。處于“Z世代”的高校大學(xué)生的思維更加活躍，獲取信息的途徑更加多元化，參與社會(huì)話題討論的積極性更加高漲，新媒體成為高校學(xué)生發(fā)聲、維權(quán)的平臺(tái)，也成為高校學(xué)生管理工作的重要陣地。出生于1995至2009年間的“Z世代”，又被稱為網(wǎng)絡(luò)世代、互聯(lián)網(wǎng)世代，是真正的“網(wǎng)絡(luò)土著”③，深受互聯(lián)網(wǎng)、即時(shí)通信、智能手機(jī)等的影響。他們對(duì)新媒體技術(shù)的掌握更加?jì)故欤幚硇畔⒓夹g(shù)的經(jīng)驗(yàn)更加豐富。目前來(lái)看，大多數(shù)大學(xué)生都是在線聚集、在線討論，甚至在線上課，而傳統(tǒng)線下管理為主，線上管理為輔的管理方式顯然已經(jīng)不再適應(yīng)現(xiàn)在學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方式。轉(zhuǎn)換互聯(lián)網(wǎng)思維方式，采用以學(xué)生為中心的新媒體工作方式，必將成為高校管理工作轉(zhuǎn)型之路。

（一）新媒體時(shí)代下高校學(xué)生工作的機(jī)遇

新媒體具有即時(shí)性、互動(dòng)性和超時(shí)空性特點(diǎn)，微博、微信、QQ和貼吧等平臺(tái)成為學(xué)生高度聚集的地方，是學(xué)校了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的重要渠道。傳統(tǒng)學(xué)生管理多在線下進(jìn)行，輔導(dǎo)員與學(xué)生互動(dòng)較少。通過(guò)新媒體平臺(tái)，學(xué)生可與輔導(dǎo)員線上交流，避免面對(duì)面的正式感，線上非正式談話更能打消學(xué)生防備心，且留下文字記錄，方便輔導(dǎo)員跟蹤學(xué)生動(dòng)態(tài)和心理變化。學(xué)生可在輔導(dǎo)員發(fā)布的微信、微博信息下評(píng)論和分享，輔導(dǎo)員可借助新媒體有針對(duì)性地開(kāi)展學(xué)生工作，提升管理有效性和便捷性。

新媒體還擁有快速傳播和高效到達(dá)率的特點(diǎn)。一方面，利用新媒體可以實(shí)現(xiàn)信息的快速擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作的高效率；另一方面，高校利用官方新媒體平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)、自身形象的塑造和宣傳，更好地進(jìn)行思想政治、校園文化和愛(ài)國(guó)愛(ài)校等教育，強(qiáng)化學(xué)生的認(rèn)同感和歸屬感。

（二）新媒體時(shí)代下高校學(xué)生工作的挑戰(zhàn)

高校學(xué)生處在一個(gè)身心發(fā)展的過(guò)渡時(shí)期，其心理正在走向成熟但又未完全成熟，是依賴性與獨(dú)立性、幼稚與成熟相互交織的矛盾時(shí)期。總體而言，高校學(xué)生長(zhǎng)期在校園中，幾乎脫離社會(huì)的鍛造和歷練，缺乏辨別是非的能力，因此在復(fù)雜的社會(huì)中容易受到欺騙和誘導(dǎo)。而新媒體平臺(tái)形形色色的傳播內(nèi)容、五花八門的詐騙手段、訛言惑眾的謠言都要求學(xué)生具有一定的辨別是非的能力、鑒別虛假的能力，因此，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)、提高防范意識(shí)和鑒別能力，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息，形成穩(wěn)定的價(jià)值觀是高校義不容辭的責(zé)任。其次，隨著新媒體全方位地滲透進(jìn)大眾的生活，這對(duì)高校的教師和輔導(dǎo)員提出了更高的要求。輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和平臺(tái)都得到了不同程度的拓展，第一，要求輔導(dǎo)員投入更多的時(shí)間和精力來(lái)處理新媒體平臺(tái)上學(xué)生的信息，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。第二，輔導(dǎo)員應(yīng)提升新媒體素養(yǎng)，熟練運(yùn)用各類平臺(tái)功能和技術(shù)工具，創(chuàng)新學(xué)生工作實(shí)踐方法。突破傳統(tǒng)單向灌輸模式，將思想政治教育融入學(xué)生日常生活，實(shí)現(xiàn)教育方式的趣味化、互動(dòng)化和生活化，達(dá)到潤(rùn)物無(wú)聲的育人效果。第三，擁有敏銳的眼光和互聯(lián)網(wǎng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)新媒體平臺(tái)上的輿論情況，并進(jìn)行科學(xué)的分析，對(duì)學(xué)生輿情進(jìn)行引導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生思想的穩(wěn)定。再者，新媒體的發(fā)展使學(xué)校思想政治教育面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，學(xué)生通過(guò)新媒體可以接觸更廣闊的世界，了解更多新鮮的知識(shí)和社會(huì)新思潮，個(gè)人主義、拜金主義、利己主義隨著新媒體的滲透深刻影響著學(xué)生群體，而學(xué)校是一個(gè)包容各種思想發(fā)展的地方，因此，既要允許各種思想的匯集與發(fā)展，又要對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體主義、愛(ài)國(guó)主義等思想政治教育工作，培養(yǎng)出德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

三、新媒體視域下學(xué)生工作的機(jī)制與創(chuàng)新

（一）新媒體條件下高校學(xué)生工作的現(xiàn)狀

高校新媒體格局大部分已經(jīng)建成，形成了以微博、微信和APP客戶端為核心，由各部門、各單位和各學(xué)生組織開(kāi)設(shè)的微博、微信公眾號(hào)及工作群、QQ公眾號(hào)及工作群等若干新媒體平臺(tái)組成的動(dòng)態(tài)的、立體的媒介系統(tǒng)集合④。具有一定的統(tǒng)一性、動(dòng)態(tài)性、自由性和立體性的特點(diǎn)。各平臺(tái)相互聯(lián)動(dòng)、互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)、相互交流、文化傳播、思想引導(dǎo)和與情監(jiān)控等傳播教育效果。但是眾多高校在新媒體格局的建設(shè)上還存在一定的問(wèn)題，首先，線上線下、各平臺(tái)之間缺乏聯(lián)動(dòng)性，未能發(fā)揮新媒體格局傳播的優(yōu)勢(shì)。其次，融媒體建設(shè)滯后，并未建立起以微博、微信為核心的傳播體系，“兩微一端”的核心引領(lǐng)作用不充分。再者，高校對(duì)新媒體輿情的處理滯后，未能掌握網(wǎng)絡(luò)主流思想的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)，導(dǎo)致各類網(wǎng)絡(luò)謠言四處蔓延，引發(fā)輿情危機(jī)。最后，高校新媒體缺乏系統(tǒng)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致各平臺(tái)信息同質(zhì)化，未能做到精準(zhǔn)推送，用戶聚合度低、協(xié)同效應(yīng)發(fā)揮不夠，傳播覆蓋力、引導(dǎo)力和影響力低微等。

（二）新媒體視域下學(xué)生工作的創(chuàng)新

高校新媒體的運(yùn)營(yíng)依然采取傳統(tǒng)媒體的單向傳播方式，可選擇性差、互動(dòng)性不強(qiáng)、死板說(shuō)教、缺乏趣味性；而新媒體主要的傳播對(duì)象已經(jīng)不再是被動(dòng)接受的“受眾”，而是參與制作、參與傳播、參與互動(dòng)和參與反饋的“參眾”。所以高校新媒體的運(yùn)營(yíng)應(yīng)當(dāng)以“學(xué)生為本”，以師生的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式推進(jìn)傳播方式和內(nèi)容的創(chuàng)新。

首先，發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，明確定位，內(nèi)容制勝。

校內(nèi)師生是高校新媒體主要的受眾，以“學(xué)生為本，服務(wù)師生”的核心原則來(lái)定位新媒體，重視大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，把握社會(huì)實(shí)時(shí)熱點(diǎn)，認(rèn)真洞察師生的訴求，使內(nèi)容貼近生活，增強(qiáng)內(nèi)容的特色性、相關(guān)性、話題性和趣味性，如主動(dòng)進(jìn)行內(nèi)容策劃，引起學(xué)生的關(guān)注，發(fā)動(dòng)學(xué)生進(jìn)行參與和互動(dòng)，保持受眾的高度參與性、活躍性和高黏性。要把握社會(huì)熱點(diǎn)，精準(zhǔn)捕捉教育契機(jī)，創(chuàng)新傳播策略，提升宣傳的傳播力和引導(dǎo)力。構(gòu)建中國(guó)特色話語(yǔ)體系，講述中國(guó)發(fā)展故事，闡釋制度優(yōu)勢(shì)；立足校園實(shí)際，挖掘典型事例，創(chuàng)新傳播手段，打造特色文化品牌，提升學(xué)校影響力。在堅(jiān)持內(nèi)容為王的原則時(shí)，堅(jiān)守創(chuàng)新意識(shí)，圍繞時(shí)事熱點(diǎn)、校園文化、先進(jìn)典型等，精心制作有深度、有思想、有高度的原創(chuàng)好文，從傳統(tǒng)單向灌輸轉(zhuǎn)變?yōu)閹熒?dòng)，提升傳播的感染力、親和力，唱響主旋律、傳遞正能量。如高校最美宿管阿姨開(kāi)設(shè)寫(xiě)作課，圓了阿姨的教師夢(mèng)；高校教師和學(xué)生的先進(jìn)事跡，傳遞正能量，贏得學(xué)生轉(zhuǎn)載和點(diǎn)贊等。

要發(fā)揮新媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)定位功能、細(xì)分用戶、打造特色，構(gòu)建多元化高校新媒體矩陣。分析平臺(tái)特性，針對(duì)性開(kāi)展內(nèi)容生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)：短視頻領(lǐng)域打造抖音、快手優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；實(shí)時(shí)互動(dòng)創(chuàng)新運(yùn)用直播；深度傳播運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)和小程序；個(gè)性化表達(dá)鼓勵(lì)VLOG。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)和青年話語(yǔ)體系，開(kāi)發(fā)有思想深度、文化內(nèi)涵和時(shí)代特色的網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)品，提升內(nèi)容吸引力。構(gòu)建多層次校園網(wǎng)絡(luò)社群，激發(fā)學(xué)生參與互動(dòng)的主體意識(shí)，使其在內(nèi)容創(chuàng)作、知識(shí)分享和思想交流中獲得成長(zhǎng)體驗(yàn)感、參與感和歸屬感，增強(qiáng)用戶黏性。實(shí)現(xiàn)輿論引導(dǎo)精準(zhǔn)化、思想引領(lǐng)常態(tài)化、文化傳承創(chuàng)新化、服務(wù)育人立體化，把握網(wǎng)絡(luò)思想政治教育主動(dòng)權(quán)，構(gòu)建具有時(shí)代特征、青年特點(diǎn)和校園特色的網(wǎng)絡(luò)育人新格局。

再者，堅(jiān)持高校新媒體政治方向，發(fā)揮高校新媒體權(quán)威優(yōu)勢(shì)，新媒體信息缺乏內(nèi)容審查機(jī)制，網(wǎng)上信息未經(jīng)過(guò)濾和篩選，任何人都能在新媒體平臺(tái)發(fā)布言論，許多謠言和負(fù)面輿論常常會(huì)使高校面臨危機(jī)。因此，必須將正確輿論導(dǎo)向作為高校新媒體建設(shè)的核心原則，貫穿平臺(tái)建設(shè)、內(nèi)容生產(chǎn)、傳播運(yùn)營(yíng)和效果評(píng)估全過(guò)程。首要任務(wù)是強(qiáng)化意識(shí)形態(tài)引領(lǐng)，健全內(nèi)容審核機(jī)制，確保信息傳播的真實(shí)性、客觀性和導(dǎo)向性。通過(guò)發(fā)布觀點(diǎn)鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，主動(dòng)設(shè)置議題，引導(dǎo)輿論走向，有效抵御不實(shí)信息傳播，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、管理權(quán)和話語(yǔ)權(quán)。將主流思想在師生中站穩(wěn)腳跟，樹(shù)立高校官方的權(quán)威，努力營(yíng)造積極健康的高校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。第二，建設(shè)專業(yè)化高校新媒體團(tuán)隊(duì)，建立“教師指導(dǎo) + 學(xué)生運(yùn)營(yíng)”機(jī)制。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)政治、媒介和技術(shù)素養(yǎng)，打造具備政治判斷力、服務(wù)意識(shí)、新聞嗅覺(jué)和技術(shù)能力的隊(duì)伍。健全培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展政策解讀、輿情分析演練等培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)中加強(qiáng)師生互動(dòng)，及時(shí)回復(fù)評(píng)論，開(kāi)展話題互動(dòng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析需求，創(chuàng)作有思想、有溫度的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)思想引領(lǐng)與人文關(guān)懷的統(tǒng)一。第三，要培養(yǎng)全體師生的新媒體素養(yǎng)，提高師生的政治素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)，發(fā)動(dòng)師生積極參與、增加互動(dòng)、參與評(píng)論等。挖掘新媒體平臺(tái)中活躍的意見(jiàn)領(lǐng)袖、受學(xué)生喜歡的網(wǎng)紅教師等。學(xué)生管理工作者應(yīng)適應(yīng)新媒體時(shí)代，創(chuàng)新管理理念和方法。探索新媒體技術(shù)融入學(xué)生管理的創(chuàng)新路徑，構(gòu)建線上線下結(jié)合的管理模式，開(kāi)辟數(shù)字化、智能化管理渠道，提升管理科學(xué)化水平和育人實(shí)效。第四，打破思想政治教育中的“灌輸”型的教育方式，用新角度、新方法、新手段、新思維的方式將思想政治教育深入人心，用學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)、幽默風(fēng)趣的方式對(duì)黨中央的政策進(jìn)行解讀和闡述，傳遞新觀點(diǎn)、新思想、新見(jiàn)解，對(duì)海量信息進(jìn)行篩選、深度解讀、權(quán)威發(fā)布，確保牢牢把握正確輿論導(dǎo)向，占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)與論高地。

結(jié)束語(yǔ)

新媒體賦能高校學(xué)生工作機(jī)制的創(chuàng)新，既是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的必然性，更是立德樹(shù)人根本任務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求。作為高校思想政治教育工作者，在堅(jiān)持教育初心的基礎(chǔ)上，要以開(kāi)放包容的姿態(tài)、系統(tǒng)性的思維抓住技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，方能實(shí)現(xiàn)“大流量”向“正能量”的轉(zhuǎn)化，為青年學(xué)生成長(zhǎng)構(gòu)筑一片數(shù)字育人的空間。

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作者簡(jiǎn)介：陳進(jìn)（1994—），女，漢族，重慶人，重慶三峽學(xué)院，助教，碩士。研究方向：思想政治教育，學(xué)生管理。