高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)研究

引言

高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)并非一蹴而就，這是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)。雖然不少高校都在積極推進(jìn)相關(guān)工作，但仍面臨較大的挑戰(zhàn)，需要改進(jìn)的地方還相對(duì)較多。為使這些挑戰(zhàn)能夠有效應(yīng)對(duì)，高校應(yīng)明確公共關(guān)系目標(biāo)，積極了解公眾的期望，不斷提升自身的信息傳播能力，努力構(gòu)建公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)，注重拓展外部公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。只有切實(shí)做好這些工作，才可保障公共關(guān)系有效構(gòu)建與維護(hù)，為高校教學(xué)改革的順利推進(jìn)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

一、高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)意義

高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)，不僅與高校的發(fā)展息息相關(guān)，也與教學(xué)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量密切關(guān)聯(lián)，該項(xiàng)工作具有的意義主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）塑造良好的高校形象

高校教改工作推進(jìn)過(guò)程中，公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)對(duì)高校形象塑造極為有利，從而為高校的社會(huì)認(rèn)可度提升奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。采取科學(xué)的公共關(guān)系策略，有助于高校將新的教法、課程體系等改革成果展示在公眾眼前，從而提升高校在公眾內(nèi)心的地位。同時(shí)，高校建立良好的公共關(guān)系，對(duì)生源的改善、合作伙伴的增加、師資力量的強(qiáng)化均可發(fā)揮顯著作用，從而促進(jìn)高校長(zhǎng)久保持發(fā)展活力。高校在具體工作落實(shí)時(shí)，可采取開設(shè)講座、媒體宣傳等方式，將最新的教學(xué)改革理念及成果展示給社會(huì)公眾，讓公眾感受到高校在教育事業(yè)方面的努力程度。同時(shí)，高校邀請(qǐng)社會(huì)人士到校親身感受教改的成績(jī)，能夠讓社會(huì)提升對(duì)高校的信任，這對(duì)高校形象的持續(xù)改善至關(guān)重要。

（二）促進(jìn)內(nèi)外部資源整合

高校公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)，對(duì)內(nèi)外部資源的有效整合也至關(guān)重要，而在各項(xiàng)資源的支持下教學(xué)改革工作的落實(shí)也會(huì)更加順利。高校通過(guò)組織公共關(guān)系活動(dòng)，將自身的教學(xué)改革成果更好地展現(xiàn)在社會(huì)各界面前，贏得社會(huì)各界的信任，能夠與政府、企業(yè)等加強(qiáng)合作，從而獲得更多資源支持，為教學(xué)改革的發(fā)展提供良好的資源保障。例如，與政府建立良好的合作關(guān)系，可獲得更多政策支持，增加教育經(jīng)費(fèi)。與企業(yè)聯(lián)合推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的緊密對(duì)接，促進(jìn)研究成果高效轉(zhuǎn)化。同時(shí)，公共關(guān)系手段的科學(xué)應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，加強(qiáng)內(nèi)部資源的深度整合，形成強(qiáng)大的育人合力，為教改工作落地奠定基礎(chǔ)。

（三）營(yíng)造良好的教育環(huán)境

高校公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)，有助于營(yíng)造良好的教育環(huán)境，提升師生的歸屬感，讓其在舒適的校園環(huán)境下實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。高校在組織公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，能夠增加與師生的交流機(jī)會(huì)，深入了解師生的需求，從而針對(duì)性地改善教育環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。同時(shí)，高校可定期更新校園的好人好事，加強(qiáng)優(yōu)秀事跡的宣傳，用以激發(fā)師生的自豪感，讓其真正感受到自身是學(xué)校的一部分，從而共同為學(xué)校發(fā)展而努力。高校利用各種媒體平臺(tái)，加強(qiáng)師生優(yōu)秀事跡、科研成果的宣傳，并定期開展問卷調(diào)查活動(dòng)，獲取師生對(duì)教學(xué)改革的建議，提升師生的歸屬感。通過(guò)組織豐富的公共關(guān)系活動(dòng)，能夠營(yíng)造良好的教育環(huán)境，從而更好地開展教學(xué)改革工作。

（四）提升高校社會(huì)影響力

高校公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)，對(duì)社會(huì)影響力提升、產(chǎn)學(xué)研結(jié)合等各方面均可發(fā)揮積極效用。高校組織公共關(guān)系活動(dòng)，能夠?qū)⒔虒W(xué)水平、科研實(shí)力等有效展示出來(lái)，從而吸引社會(huì)各界的關(guān)注，爭(zhēng)取更多的合作。同時(shí)，高校通過(guò)公共關(guān)系手段，能夠增加和企業(yè)的合作機(jī)會(huì)，聯(lián)合開展技術(shù)研發(fā)、科研項(xiàng)目，更好地保障項(xiàng)目的開展質(zhì)量。如組織科研成果展示會(huì)等活動(dòng)，將科研實(shí)力展示在更多企業(yè)眼前，增加與企業(yè)合作的機(jī)會(huì)。同時(shí)，邀請(qǐng)企業(yè)專家到校開設(shè)講座，為師生分享最新的研究成果，提供實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)，為高校教學(xué)改革提供良好保障[1]。

二、 高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)面臨的挑戰(zhàn)

高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)，涉及的內(nèi)容極為復(fù)雜，面臨著極大的挑戰(zhàn)，主要從下述幾方面呈現(xiàn)出來(lái)：

（一）信息傳播日益多元及復(fù)雜

信息技術(shù)快速發(fā)展的背景下，人們獲取信息的渠道日益多元化，信息的獲取與應(yīng)用也更加便捷，但信息內(nèi)容日漸復(fù)雜，隨之提升高校公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)的挑戰(zhàn)性。高校需構(gòu)建科學(xué)的信息傳播機(jī)制，保障傳播信息的精準(zhǔn)性，才可滿足公眾的信息需求。然而，高校在具體操作過(guò)程中，極易出現(xiàn)信息傳播不順暢、信息失真等問題。例如，網(wǎng)絡(luò)中會(huì)快速傳播各種負(fù)面信息，不僅無(wú)法展現(xiàn)信息的價(jià)值，還極易給高校形象塑造帶來(lái)不良影響。高校為確保此問題獲得有效解決，應(yīng)與媒體多加合作，構(gòu)建科學(xué)的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)處理高校的負(fù)面信息，確保高校始終展現(xiàn)積極向上的形象。同時(shí)，高校還應(yīng)利用現(xiàn)代化傳播手段，將自身的特色直觀呈現(xiàn)出來(lái)，用以激發(fā)公眾的興趣，但這都對(duì)高校的信息傳播能力有著較高的要求，對(duì)高校的發(fā)展也會(huì)帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。

（二）公眾期望和高校實(shí)際差距大

公眾普遍對(duì)高校有著過(guò)高的期待，而高校的表現(xiàn)和公眾期待差距過(guò)大，這都會(huì)在一定程度上提升公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)的難度。公眾期待高校可以培養(yǎng)更多優(yōu)質(zhì)人才，為社會(huì)的進(jìn)步提供良好助力，而高校受政策、資源等多方面因素影響，導(dǎo)致和公眾預(yù)期存在較大差距。高校若要縮小和公眾期待的差距，需要努力提升自身的教學(xué)質(zhì)量、科研水平等，但在具體操作中存在眾多挑戰(zhàn)，難以達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)。例如，部分高校受經(jīng)費(fèi)影響，難以及時(shí)改進(jìn)教學(xué)設(shè)施及引入優(yōu)秀師資。部分高校受政策因素影響，難以組織豐富的設(shè)計(jì)服務(wù)活動(dòng)，某些科研項(xiàng)目也無(wú)法順利推進(jìn)。為了更好地有效應(yīng)對(duì)該挑戰(zhàn)，高校需和公眾多加交流，明確公眾的實(shí)際需求，據(jù)此來(lái)調(diào)整行動(dòng)規(guī)劃。高校自身也應(yīng)優(yōu)化制度建設(shè)，不斷提升教研水平，才可培養(yǎng)出更多符合社會(huì)需求的人才。但從各高校的整體情況來(lái)看，在此方面工作的推進(jìn)還存在較大的問題，這些問題給教學(xué)改革的開展造成阻礙。

（三）公共關(guān)系危機(jī)管理難度大

高校在發(fā)展過(guò)程中，公共關(guān)系危機(jī)是不可避免的問題，若高校發(fā)生危機(jī)卻無(wú)法及時(shí)有效應(yīng)對(duì)，極易給高校聲譽(yù)帶來(lái)不良影響[。因而，公共關(guān)系危機(jī)管理對(duì)高校而言至關(guān)重要，高校必須制定有效的公共關(guān)系危機(jī)管理機(jī)制，才可在發(fā)生危機(jī)時(shí)靈活應(yīng)對(duì)。然而，高校在具體操作時(shí)，極易存在信息不順暢、處理效率過(guò)低等問題，難以真正有效應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)。例如，部分高校在發(fā)生危機(jī)時(shí)，難以獲取完整的危機(jī)信息，做出的決策科學(xué)性不足。部分高校在處理危機(jī)時(shí)透明度不足，難以說(shuō)服公眾，使得公眾對(duì)處理結(jié)果產(chǎn)生不滿。高校為使這些挑戰(zhàn)能夠有效應(yīng)對(duì)，必須做好公共關(guān)系危機(jī)管理教育活動(dòng)，確保全體教職工能夠強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，更好地應(yīng)對(duì)公共關(guān)系危機(jī)。同時(shí)，高校也需和公眾多加互動(dòng)，構(gòu)建科學(xué)的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)處理高校潛在的危機(jī)，保障高校聲譽(yù)獲得有效維護(hù)。但各高校在此方面落實(shí)不到位，導(dǎo)致公共關(guān)系危機(jī)管理效果并不明顯，從而給教學(xué)改革帶來(lái)不良影響。

（四）公共關(guān)系隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)偏低

高素質(zhì)的公共關(guān)系隊(duì)伍，是構(gòu)建與維護(hù)高校公共關(guān)系必不可少的基礎(chǔ)。然而，如今眾多高校缺乏結(jié)構(gòu)科學(xué)、綜合水平較高的公共關(guān)系隊(duì)伍，與公共關(guān)系構(gòu)建和維護(hù)實(shí)際需求存在較大差距。高校應(yīng)積極引入實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的公共關(guān)系人才，構(gòu)建一支優(yōu)秀的公共關(guān)系隊(duì)伍，才可更好地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。然而，具體實(shí)踐過(guò)程中極易面臨培訓(xùn)活動(dòng)安排不到位、人才缺口過(guò)大等問題。例如，部分高校缺乏完善的培訓(xùn)機(jī)制，難以提升公共關(guān)系隊(duì)伍綜合素養(yǎng)。

三、高校教學(xué)改革中的公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)策略

高校教學(xué)改革推進(jìn)過(guò)程中，公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)占據(jù)著極為重要的地位。因此，高校需要塑造良好的公共關(guān)系環(huán)境，促進(jìn)校內(nèi)外資源的整合，提升高校的社會(huì)影響力，優(yōu)化內(nèi)部公共關(guān)系建設(shè)，強(qiáng)化危機(jī)事件應(yīng)對(duì)能力，為教學(xué)改革的順利落實(shí)提供有力保障。

（一）明確公共關(guān)系目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)的傳播體系

高校需明確公共關(guān)系活動(dòng)具體要達(dá)成的目標(biāo)，即提升高校知名度、促進(jìn)校企合作等。高校待明確目標(biāo)后，需構(gòu)建科學(xué)的傳播體系，為信息的及時(shí)、完整傳播提供有力保障。高校除了要利用校報(bào)、廣播等傳統(tǒng)媒體外，還應(yīng)利用微博、微信等新媒體，借以多元傳播渠道實(shí)現(xiàn)教學(xué)改革成果的有效傳播[3。同時(shí)，高校需注重社交媒體等的應(yīng)用，多與公眾互動(dòng)交流，及時(shí)回應(yīng)公眾提出的問題，為公眾留下良好的印象。高校在傳播體系構(gòu)建時(shí)，還應(yīng)確保信息的精準(zhǔn)性，避免傳播虛假信息，從而給高校形象造成不良影響。同時(shí)，需與媒體多加合作，保障信息能夠全面、及時(shí)傳播，公眾對(duì)高校教學(xué)改革情況有清晰的了解，這對(duì)高校的整體發(fā)展極為有利。

（二）不斷改善內(nèi)部公共關(guān)系，營(yíng)造良好校園氛圍

高校公共關(guān)系構(gòu)建過(guò)程中，內(nèi)部公共關(guān)系占據(jù)著極為重要的地位，注重改善公共關(guān)系，對(duì)良好校園氛圍營(yíng)造極具意義，必須受到高度重視。高校需優(yōu)化內(nèi)部溝通機(jī)制建設(shè)，為師生的信息獲取及有效溝通提供良好保障。高校應(yīng)定期開展問卷調(diào)查、座談會(huì)等，加強(qiáng)和師生的交流，明確師生的實(shí)際需求，助力師生及時(shí)突破困境。同時(shí)，高校還需定期組織教職工參與公共關(guān)系培訓(xùn)活動(dòng)，使師生的溝通能力不斷提升，并鼓勵(lì)全員共同加入公共關(guān)系構(gòu)建活動(dòng)中。此外，高校還應(yīng)組織多元化的校園文化活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)校園文化建設(shè)，積極展現(xiàn)學(xué)術(shù)成果，鼓勵(lì)師生在活動(dòng)中敢于發(fā)表自身對(duì)教學(xué)改革的看法，拉近彼此間的關(guān)系，在潛移默化中提升歸屬感。

（三）注重拓展外部公共關(guān)系，加強(qiáng)與社會(huì)各界合作

高校教學(xué)改革工作的開展，僅靠高校自身是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)和外部結(jié)構(gòu)的合作，尋求各方資源的支持，能夠更好地保障教學(xué)改革成效。高校需要和政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等多加交流，建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，在集思廣益的基礎(chǔ)上為教學(xué)改革工作提供有效助力。例如，高校可以聯(lián)合政府部門共同開展科研項(xiàng)目，獲得政府的政策、資金等支持，為政府輸送優(yōu)質(zhì)人才[4。也可以和企事業(yè)單位建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽訂人才定向培養(yǎng)協(xié)議，結(jié)合企業(yè)的需求制定培養(yǎng)規(guī)劃，邀請(qǐng)企業(yè)專家學(xué)者參與課程設(shè)置，并定期安排師生到企業(yè)參與實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。此外，高校還需積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，塑造良好的校園形象，提升社會(huì)知名度，為公共關(guān)系的長(zhǎng)期維護(hù)做好鋪墊，也為各方在教學(xué)改革中的積極協(xié)作提供有力保障。

（四）構(gòu)建危機(jī)管理機(jī)制，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況

高校教學(xué)改革需要涉及的內(nèi)容眾多，在具體工作推進(jìn)時(shí)容易面臨各種突發(fā)狀況，從而給教學(xué)改革的順利落實(shí)造成阻礙。構(gòu)建危機(jī)管理機(jī)制，可以靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況，避免問題進(jìn)一步擴(kuò)大而給高校形象產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，高校需構(gòu)建危機(jī)預(yù)警機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)，全方位掌握校園內(nèi)外的情況，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃中。此外，高校需制定針對(duì)性的危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，明確各部門及人員的職責(zé)，保障一旦發(fā)生危機(jī)能夠快速應(yīng)對(duì)，且任何問題都可找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，避免出現(xiàn)責(zé)任推矮的現(xiàn)象。需要注意的是，高校在處理危機(jī)事件過(guò)程中，發(fā)布的任何信息都應(yīng)保障準(zhǔn)確性、權(quán)威性，從而更好地引導(dǎo)輿論朝著正確方向發(fā)展，避免虛假信息隨意傳播的問題，保障校園的和諧安定[5]。

（五）建設(shè)公共關(guān)系隊(duì)伍，提升人員綜合素養(yǎng)

高校公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)工作的質(zhì)量，在很大程度上取決于公共關(guān)系隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)，由此可見，加強(qiáng)公共關(guān)系隊(duì)伍建設(shè)是必不可少的工作。高校應(yīng)設(shè)置合理的人才引入機(jī)制，確保引入的公共關(guān)系管理人員具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)，能夠高效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)現(xiàn)象。同時(shí)，定期組織公共關(guān)系管理人員參與系統(tǒng)化的培訓(xùn)活動(dòng)，并組織多元化的危機(jī)應(yīng)對(duì)演練活動(dòng)，不斷豐富人員的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升人員的綜合素養(yǎng)。只有公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)工作質(zhì)量切實(shí)得以提升，才可為教學(xué)改革的開展做好鋪墊，從而提升高校的教學(xué)改革效率。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校教學(xué)改革工作推進(jìn)過(guò)程中，必須注重公共關(guān)系構(gòu)建與維護(hù)，然而，多數(shù)高校在這方面仍存在諸多不足，因此，未來(lái)仍需持續(xù)進(jìn)行實(shí)踐與改進(jìn)。

本文系1.2023年河北省高等教育教學(xué)改革研究與實(shí)踐項(xiàng)目《“智能 +ⁿ 時(shí)代下探索建設(shè)綜合性大學(xué)生物學(xué)虛擬基層教研組織新形態(tài)》（項(xiàng)目編號(hào)：2023GJJG025）；2.2024年新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)職業(yè)教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目《職業(yè)學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐與研究》（項(xiàng)目編號(hào)：BTZJXM-2024-Y18）的研究成果。

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[3]陳柳云，林瓊蘭，胡素香.“SPOC ⁺ POGIL”混合教學(xué)模式下高校《公共關(guān)系學(xué)》課程教學(xué)改革探究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2022，35（01）：120-122.

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[5]李婧雯，姚佰勛，張紫晨.協(xié)同創(chuàng)新視域下高校社會(huì)實(shí)踐教學(xué)改革的研究與實(shí)踐[J].公關(guān)世界，2024，（24）：151-153.

（作者單位：1.新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)興新職業(yè)技術(shù)學(xué)院2.河北大學(xué)）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）