引言

研究生教育作為國家創新驅動發展戰略的重要支撐，其質量直接關乎高層次人才的核心競爭力與可持續發展能力。隨著《中國教育現代化2035》對研究生教育內涵式發展的戰略部署，教育滿意度已成為衡量培養成效的關鍵指標。

一、問題提出

研究生教育質量是高等教育發展的關鍵議題，而教育滿意度作為衡量培養成效的重要標尺，直接影響人才培養與教育資源優化配置。當前，我國研究生規模持續擴大，但教育資源分配不均、學生心理適應壓力增大等問題日益突出。現有研究多關注本科生群體，對研究生教育滿意度缺乏深入探討：一方面，較少整合環境支持（如社會資源、學校制度）與心理因素（如歸屬感、認同感）的協同作用；另一方面，對“環境 $$ 心理 $$ 行為”的動態影響路徑缺乏系統性驗證。基于此，本研究擬將高校在校研究生作為切入點，從教育的主體一學生的角度來評價教育質量，以變量間鏈式中介關系為角度，探討環境因素通過心理因素影響研究生教育滿意度的深層內在機制，并引入公關視角，以期為提高研究生滿意度提供一些借鑒。

首先，領悟社會支持指個體主觀上對社會支持所形成的感知與判斷，其中包含情緒情感層面的感受以及態度的塑造過程。具體而言，它反映的是個體對自身受尊重、獲支持和被理解的體會，以及由此而生的滿意程度[1。按照社會支持的主效應模型觀點社會支持能給個體健康帶來積極的提升效果，對個體形成積極的情緒體驗具有非常重要的作用。滿意度作為衡量幸福感的主要指標會受領悟社會支持的影響，即領悟社會支持強的個體生活滿意度會更高。

學校歸屬感指學生在情感、認知和心理層面對就讀院校產生的認同感與融入度，表現為主動承擔校園責任、積極參與各類學術及文體活動。研究表明，學校歸屬感能夠正向預測學生滿意度水平，較高的歸屬感不僅能激發學習動機、促進學業投入，還對行為適應具有調節功能，有助于降低逃課、網絡成癮等非適應性行為的發生概率。

此外，學習投入是影響學校生活滿意度的又一重要因素，它是指一種與學習相關的積極、充實的精神狀態。學生的學習投入作為教育過程的核心驅動因素，既能通過優化參與機制促進學術活動的深度卷入與學業成就的提升，又能成為高等教育質量保障體系的關鍵支點，對高素質人才培養效能產生顯著的增益效應。有大量研究表明，學習性投入對在校滿意度有顯著的預測作用，即學習性投入的高低，直接影響學生在校滿意度[2]。

二、研究設計與數據收集

（一）研究對象

選取高校研究生作為研究對象，發放問卷進行調查，收回有效問卷3698份。

（二）研究工具

1.領悟社會支持量表

采用Zime等編制的《領悟社會支持量表》，共包含12個項目，3個維度：家庭支持、朋友支持、其他支持。

2.學校歸屬感量表

采用郝佳編制的《大學生學校歸屬感問卷》，共包含34個項目，6個維度。

3.學習投入量表

采用全國研究生學習體驗調查問卷（NSGE）中有關學習投入的6個項目，只有1個維度。

4.研究生教育滿意度問卷

采用游志琴編制的《研究生教育滿意度問卷》共包含29個項目，5個維度。

（三）數據處理

首要進行共同方法偏差檢驗以控制數據偏差，隨后依次進行描述性統計、 t 檢驗、方差分析，并進一步通過相關分析、回歸分析及中介效應檢驗等統計方法探究數據內在關系。

三、實證研究結果

（一）共同方法變異檢驗

通過Harman單因素法檢驗發現：數據共提取5個特征值大于1的公因子，累計方差解釋率為 35.4% ，且首個因子所解釋的變異量相較于 40% 的臨界值較低，表明本研究不存在顯著的共同方法偏差問題。

（二）描述性統計分析

采用偏相關法控制性別和年級變量對領悟社會支持、

學校滿意度、學習投入以及研究生滿意度的相關關系進行分析。領悟社會支持、學校歸屬感、學習投入以及研究生教育滿意度兩兩間均呈顯著正相關。

（三）鏈式中介模型分析

依據溫忠麟和葉寶娟推薦的中介效應檢驗流程，基于Hayes開發的SPSS宏程序，同步執行逐步檢驗與Bootstrap 95% 置信區間估計分析。

依次檢驗的結果顯示，領悟社會支持對研究生滿意度具有顯著的正向預測作用 （B=0.54 ， Plt;0.001） ，將領悟社會支持、學校歸屬感和學習投入共同納入回歸方程后，領悟社會支持對研究生教育滿意度的預測作用不再顯著號 B=0.0035 ， Pgt;0.05） ；領悟社會支持均直接正向預測學校歸屬感 （B=0.57 ， Plt;0.001 ）和學習投入 （B=0.35 ， P lt;0.001 ；學校歸屬感直接正向預測學習投入 （B=0.38 ， P lt;0.001） ；學校歸屬感和學習投入均對研究生教育滿意度具有顯著的正向預測作用 （B=0.74 ， Plt;0.001 ： B=0.14 Plt;0.001 ）°

中介效應分析顯示：學校歸屬感和學習投入在領悟社會支持與研究生滿意度之間起完全中介作用，中介效應值為0.51，占總效應（0.5135）的 99.32‰ 表2數據顯示，3條中介路徑分別解釋總效應的 83.74% 9.73% 和 5.84% ，以上間接效應的Bootstrap 95% 置信區間均不包含0值，表明3個間接效應均具有顯著性，見表 1-20

四、研究結論與建議

（一）研究結論

領悟社會支持、學校歸屬感、學習投入與研究生教育滿意度之間呈顯著正相關；學習投入在領悟社會支持和研究生滿意度以及學校歸屬感和研究生滿意度間起中介作用；學校歸屬感、學習投入在領悟社會支持和研究生滿意度之間起鏈式中介作用。

（二）研究建議

1.堅守“以學生為中心”：著手政策改革，將學生滿意度調查納入評價體系

不同于本科階段，研究生教育以培養學生的科研能力為主，學生正處于本科階段向研究生階段的關鍵過渡時期，其心理結構可能會發生變化，因此，高校要更加關注學生的心理機能和潛能，提倡通過定期的調查將學生滿意度納入質量評價的體系，動態反饋學校教育的實時狀態，并根據這一評價結果適當調整教育方針和政策，間斷性微調和連續性改善齊頭并進，不斷提高學生滿意度，促進教育質量的逐步提升。

2.堅守“以教育為初心”：重視人文關懷和心理建設，構建完善校園支持體系

首先，要營造公平和諧的校園環境，濃厚的學術氛圍、合理的獎勵機制有利于強化學生的積極行為，有利于提高其領悟社會支持水平；其次，要創設心理教育新模式，形成面、線、點逐層遞進的精細化程序，“面”即豐富心理課程內容和形式，“線”即完善學校心理中心服務機制，“點”即關注個人心理發展；最后，要搭建多元交互的校友聯絡平臺，將社會支持系統由校園內延伸至校園外，開通畢業學生“追蹤”功能，將研究生教育由“階段性”擴展至“持續性”；完善“互動幫扶”機制，并為學校的發展共同出謀劃策。

3.堅守“以德育為重心”：明晰教師的角色定位，建立工作獎懲機制

首先，教師應增強立德樹人、以生為本的教育理念，要時刻關注研究生教育相關政策和核心內容，把握研究生培養過程中的重點和難點，提升其部署能力和戰略前瞻性；其次，要加強師生緊密聯系，在日常生活中踐行德育。不“空談”、不“虛張”，達到“潤物細無聲”的德育效果；最后，要建立長效的工作獎賞機制，一方面從源頭上提升教師自身道德水平，在聘任教師時加入對教師道德素養的考查，另一方面，實行動態監控和評價獎賞制度，更好地發揮教師的立德樹人榜樣作用。

4.堅守“以能力為核心”：培養主動學習習慣，提高學習投入水平

學生增加教育收獲，才能提升他們的在校體驗和教育滿意度，所以學習投入發揮著關鍵性的作用。在研究生階段，主要以科研能力的培養和發展為主，學校提供的學習資源以及教師高質量的課堂教學固然重要，但是對個體而言均屬于外部因素，在研究中培養主動學習、自主思考的能力仍通過自身的內部因素來實現，因此，可以通過讓學生在學習和科研上挖掘自己的潛能，在實際運用和操作中培養自己的學習能力，利用獲得的各種支持來改善學習效果。

5.堅持“以公關為紐帶”：創新輿情響應機制，培育師 生共同體意識

首先，構建媒體協同傳播機制，高校需要構建品牌形象傳播體系，通過主流媒體深度合作計劃，系統策劃學科建設成果展示、名師團隊風采紀實及校園文化特色推廣；其次，完善危機預警與響應機制，建立常態化輿情監測系統，采用“雙軌響應”策略；最后，搭建數字互動平臺，創新校友一在校生雙向溝通渠道，搭建學術成果展示區、成長故事分享站、在線建議征集欄的多維交互空間。通過可視化數據報告提升信息透明度。

結語

在當今高等教育發展格局下，研究生教育滿意度至關重要。本研究立足公關視角，深入挖掘其影響因素，實證結果表明：領悟社會支持、學校歸屬感、學習投入與教育滿意度關聯緊密，且鏈式中介效應顯著。將公關思維融入高校治理體系，從教育政策、校園人文、教師職責、學生自主學習等方面給出建議，助力高校優化育人環境，提升研究生教育品質。

參考文獻：

[1]葉俊杰.大學生領悟社會支持的影響因素研究[J].心理科學，2005，（06）：190-193.

[2]馬靜，王有智.社會支持在大學生情緒智力與生活滿意度的中介作用[J].中國健康心理學雜志，2013，21（01）：137-138.

（作者單位：太原師范學院）

（責任編輯：宋宇靜）