班主任要在溝通中處理好與家長的關系

《中小學德育工作指南實施手冊》明確指出：家長是學校教育的同盟者，家校需形成合力。而這需要建立在家校彼此理解與信任的基礎上。為了促使家校形成育人合力，班主任應該處理好與家長的關系，用正確的溝通方式和家長保持良好的溝通。筆者基于自身工作經驗，從家長會、班級信息群管理及特殊溝通三個方面，深入探討如何在溝通中與家長建立良好關系。

一、集中溝通：開好家長會

良好的教育環境離不開教師與家長的緊密合作，而家長會是構建二者良好關系的重要橋梁。教育工作者應通過家長會做好集中溝通的工作，和家長進行有效溝通，增強家校協同教育的效果。在家長會召開前后都應注意禮儀，做好接待和咨詢工作。

（一）以禮相待，構建溝通橋梁

在家長會開始之初，班主任作為東道主，應做好迎接工作。班主任應著裝得體，提前20分鐘到班，友善接待每一位家長。鑒于平日與家長當面交流機會較少，班主任可利用會前時間與部分家長進行簡短交談，借此初步建立友好關系。班主任的態度對家長會氛圍的影響顯著，為緩解緊張氣氛，不妨將家長視作朋友，讓自身口頭語言與肢體語言更加自然親和，使家長放松心情；同時應把握好親疏尺度，為家長會的順利開展營造適宜氛圍。

（二）會上：精準呈現，奠定合作基礎

家長會的交流質量深刻影響著家長對教師的認知與評價，班主任在開場初期能否迅速樹立良好形象，對后續家校關系發展起著關鍵作用。家長會起始的前4分鐘尤為關鍵，此時家長往往會依據班主任的表現，初步判定其專業素養與個人特質。

班主任應把握時機，適度且客觀地進行自我介紹，在闡述自身優勢的同時，也坦承自身不足，避免過度自夸引發家長反感。例如，分享教育實踐中的真實案例，以生動的故事呈現自身形象與教育風格。講述學生在學校發生的趣事，可以迅速拉近和家長之間的關系。同時，班主任務必保持積極向上的態度，避免流露負面消極的情緒，以契合家長對孩子成長環境的期待，為家校合作筑牢根基，推動教育工作協同共進。

（三）會后：巧妙問詢，深化家校共育

家長會后，部分家長會選擇與班主任單獨交流，深入了解學校、班級動態以及孩子的在校表現，期望為孩子爭取更多教育資源與關注。面對此種情形，班主任應以適宜的方式推進對話，如通過巧妙提問來拓展交流維度：“您是如何培養孩子熱愛閱讀這一習慣的？”“對于孩子愛心的引導，您有何獨到方法？”或者以自身情況為切入點：“我孩子較小，想借鑒您的經驗，不知道可不可以？”此類提問既能避免冷場，又能自然開啟話題，助力班主任獲取關鍵信息，增強家長對教育過程的參與度與支持力度，推動家校合作向縱深發展。倘若對家長了解有限，為防止提問失當，班主任不妨預先鋪墊：“我有個問題想向您請教，不知是否方便？”這一委婉話術既能體現教師的涵養與對家長的尊重，又能為后續交流營造和諧氛圍，促進家校之間的良性互動與深度合作，共同為孩子的成長成才提供幫助。

對話互動中，班主任要在贊美長處的同時提出問題，以此來獲取信息。在談話過程中，要善于尋找家長所期待、感興趣的點。每個孩子都有自己的閃光點，在家長面前表揚孩子的優點，家長自然會感到欣喜。在平時的工作中，班主任需要多觀察、多發現、多留痕，善于挖掘學生身上隱藏的優點和亮點，并及時和家長溝通，尋求最大限度的合作，如此可以使家校合作更加順暢。

二、日常溝通：管理好班級信息群

班級日常溝通群是鏈接家校的紐帶，班級常規工作的落實、班級氛圍的打造、班級凝聚力的加強等都需要借助班級信息群。管理好班級信息群事關班級氛圍的發展和班級未來建設的走向。為此，班主任需做好以下努力與嘗試。

（一）做好四項溝通工作

班級群里的日常溝通，班主任主要做好即時溝通、定時溝通、預時溝通、總結溝通四項工作。

其一，及時溝通。學校的通知做到及時轉發，避免遺漏重要信息；常規的班級活動安排應做到盡早通知，給自己、學生、家長預留一定的準備時間；個別孩子在校的特殊情況或班級特殊事情要做到及時準確溝通，避免誤會等情況的發生。

其二，定時溝通。在忙碌的間隙，每天固定一個時間段里回應班級群里的非緊急提問與疑惑，爭取做到今日事今日畢，及時清理掉班級群內遺留的溝通問題。如有必要，可以安排家委溝通的代言人及時回復群里的簡單疑問。固定時間段去集中處理溝通問題，有助于家長與班主任之間達成共識，形成默契，有利于班級的長遠發展。

其三，預先溝通。良好的班級氛圍對學生的學習、生活和成長至關重要，班主任應該考慮班級氛圍的打造。開展各類班級活動有助于營造良好的班級氛圍。活動開始前，班主任要提前做好預先溝通。可借助校方安排，提前安排班級的相關活動。活動前，可尋求家長的幫助。

學生學業常遇困境，這也需要預約溝通。學習、復習階段，教師可給予家長專業的方法指導。

其四，總結溝通。任何學校或班級等活動的開展，都離不開家長的支持。在活動結束時，班主任要做好總結，給予家長們高度表揚和肯定，同時對沒有參與的家長起到間接提醒的作用。

（二）用文字放大情感

無論是何種溝通渠道和平臺，教師主要還是以文字的形式與家長溝通，尤其是在班級群內進行溝通。但是文字往往很難直接表達情感，所以教師在用文字表達情感時，可以適當夸張。如當教師告知家長學生熱愛閱讀時，一句“這孩子喜歡閱讀”會顯得有點輕描淡寫，但如果寫成“這孩子課間爭分奪秒在閱讀，是教師和同學們學習的榜樣”，家長們很快能感受到班主任的夸贊。再如，表達兼意時，一句“對不起”會顯得有些敷衍，但如果改為“給您帶來不便，教師很抱歉…”文字的力量就會得以體現。

（三）做好記錄，讓個別談話更具有連續性

班級群內出現不具共性的問題，則單獨溝通，盡量不占用群資源。為了提高單獨談話的質量，做記錄是個好辦法，在與家長溝通后，記錄談話所了解到的內容。當然，班主任不必記住談話的所有細節，記住雙方討論的焦點和一些印象深刻的內容就足夠了。在下次溝通時，班主任對之前的談話內容仍舊記憶猶新，家長自然會信任班主任。在大多數情況下，第一次深入的談話可以成功拉近雙方的距離。如果沒有做好記錄，再次見面，一切話題可能需要重新展開，雙方需要重建關系。班主任借助記錄，可以避免這種情況的發生，并拉近雙方之間的關系。如上一次主要是談孩子不喜歡閱讀的問題，這次繼續深人談孩子在閱讀方面的改變，或是接下來的閱讀工作推進方式即可。從細節處入手，會讓工作更加簡單，也更能得到認可。

三、特殊溝通：學會化解交際危機

每位班主任都經歷過與家長相處時面對詢問無言以對、陷入僵局的困境，溝通危機時有發生。理想狀態下，應在避免正面沖突的前提下化解矛盾，探尋有效的應對策略，巧妙避開家長的“鋒芒”，引導溝通走向良性軌道。家校溝通中，家長意見可歸為三類，依類型采取措施，方能提升溝通效果。

（一）關于孩子參加活動的意見

每個家長都希望老師對自己的孩子給予更多的關注，希望自己的孩子能夠在學校健康快樂地成長，在校園活動更好地展現自己，并取得一定的成績。處在不同片區、不同校區、不同班級的家長之間，往往會互相進行對比。如家長在與其他學校進行對比時，對學校組織的活動產生疑惑，認為班級活動中運動會的開展等安排欠妥，提出相關意見，此時，班主任應當誠懇地接受并給予及時的回復，問題也就迎刃而解了。此類意見溝通起來相對簡單，班主任與家長及時溝通，進行相應的解釋說明，給予正面回應，在能力范圍內著手改進即可。

（二）關于孩子學習問題的意見

其一，班主任自身沒有問題。由于各種原因，對孩子的學習產生疑問的家長提出了問題或意見，此類問題均與學習有關，如“孩子課堂上舉手，卻沒被點名回答問題”“因寫作業馬虎大意而錯誤多”“批評孩子的用詞不妥當”“沒有與家長及時取得聯系”等。家長可能已經積累了很多問題，當前問題可能只是其中一部分。提出這類問題的家長通常認為班主任給予自己孩子的關注和照顧不夠，處理起來相對有難度。此時，班主任需要及時給出清晰且具體的解釋，明確表示對孩子給予了關注，并尊重家長的意見，這樣就能妥善處理問題。

其二，班主任自身存在問題。遇到這樣的情況，班主任應該誠懇地向家長致歉。例如，班主任可以對家長說：“在這件事情上，是我處理不當，對此我感到很抱歉。”最重要的是表達兼意，如果對方態度依舊咄咄逼人，班主任不必太自責。時間是一劑良方，只要班主任堅定做好教育工作，給予孩子關注和關心，孩子自然會傳遞給家長，從而再次取得家長的信任。不論面對哪種意見，都要相信自己一定可以處理好，并且及時作出誠懇的回復。

（三）溝通不暢引起的誤解

無論班主任如何優秀和努力，都永遠無法避免被質疑。有時候，有些意見源自家長的誤會或假想。有些事情，學校會有自己的考量，班主任傳達之后可能會令家長和學生產生誤解，從而引起家長的不滿，使事情陷入兩難。無論遇到何種情況，班主任都應先從自己身上尋找原因：可能自己的反應不是很及時，與家長溝通時沒有講清楚。誠懇表明自己的問題，并且做好深度溝通，和家長深入交流。凡事再考慮周全一點，采取恰當的應對方法。

阿德勒認為“一切煩惱都源于人際關系”，班主任工作處于復雜人際關系中，與家長溝通至關重要，難題和壓力也常伴左右。從心理學的溝通理論看，班主任要不斷學習，積累溝通方法，把握家長心理，在實踐中沉淀經驗，提升心理調適能力，從容應對溝通問題，以自身魅力贏得家長信任，構建良好的家校關系，助力學生成長。