信息化背景下圖書館業務管理模式的變革研究

一、引言

圖書館業務管理模式的創新既能夠提升圖書館業務管理的質量，也有利于為適應信息化背景下豐富多元的管理需求提供支持。作為地方圖書館管理者，應當從工作方法、工作思路等多方面入手實現改革完善，適應信息化背景下圖書館業務管理模式的變革和優化，提升圖書館業務管理工作的質量提供支持。從基層工作人員的角度上來講，這也是從根本上幫助其提升工作能力、適應多元化的工作開展需求的重要條件。

二、信息化背景下圖書館業務管理模式變革的方向

（一）服務模式數字化

在信息化背景下，圖書館業務管理模式的首要改革方向聚焦于數字化轉型。在這一背景下，圖書館的服務模式正經歷著深刻的變革，其中，利用互聯網技術、大數據技術、云計算技術等先進的技術手段構建數字化圖書館服務體系是現階段圖書館業務管理模式發展的主要方向。數字化的服務模式能夠打破傳統圖書館的空間限制，使讀者可實時獲取在線圖書平臺上的信息資源。同時，基于個人的主觀需求，讀者通過檢索關鍵詞的方式能夠獲取更加豐富多元的信息資源。例如，期刊論文、電子書多媒體資料等。另外，圖書館還可借助社交媒體或在線平臺，加大與讀者的互動交流力度，提供個性化的圖書閱讀推薦信息[]。這不僅能夠優化讀者的互動交流體驗，也使得圖書閱讀的過程在交互技術的支持下更具有靈活性和實效性。在推進圖書館數字化的過程中，圖書館需結合實際業務開展需求，有針對性地開發相應的數字化業務功能。

（二）館藏資源多元化

館藏資源的多元化主要是指在圖書館館藏資源的發展過程中，傳統的圖書館紙質文件和閱讀資料正在向數字化方向發展。作為地方圖書館，一方面應當傳承紙質館藏資源保護和利用的要求，繼續豐富紙質館藏；另一方面，也應當通過引進和自建各類數字資源，滿足讀者多樣化的信息需求。同時圖書館還可通過合作共建和資源共享的方式，與其他圖書館或信息化平臺建立合作關系，形成結構完善、功能強大的圖書資源檢索應用網絡，為豐富圖書館的館藏資源提供支持。從讀者視角來看，這一變革將極大豐富讀者的閱讀資源，最大程度地滿足其個性化的閱讀需求。

（三）管理流程智能化

業務管理流程的智能化，是信息化背景下圖書館業務管理模式變革的關鍵方向之一。這一變革要求圖書館在業務管理中融入更加豐富多元的技術和資源支持。借助先進技術，圖書館能夠實現館藏資源實際情況、讀者行為和設施設備的智能化管理。例如，RFID技術的運用，使得圖書上架、盤點等傳統依賴人工的工作得以通過技術手段高效完成。同時，智能化監控系統的引入，能夠對圖書館的環境進行實時監測與調節，為讀者創造一個更加舒適、更具有適應性的學習環境。另外，應用大數據技術，能夠深入分析讀者的借閱行為，精準定位讀者的閱讀偏好，從而更加科學合理地配置圖書館資源，以更好地滿足不同讀者的閱讀需求。除此之外，有了智能化管理平臺的支撐，當圖書館圖書資源或信息出現問題時，能夠迅速啟動相應的應對機制，及時應對突發事件，為避免圖書館資源流失或錯漏提供支持[2]。

三、信息化背景下圖書館業務管理模式變革的原則

（一）以用戶為中心

所謂以用戶為中心的原則，主要是指在信息化背景下，圖書館的業務管理模式改革應當本著為用戶提供更加精準、個性化的服務為原則，保證業務管理制度、業務開展模式符合不同層次、不同背景的用戶需求，提升用戶滿意度，優化用戶的閱讀體驗。為了踐行這一原則，圖書館方面應當首先充分了解不同用戶的個性化閱讀需求，利用在線問卷調查、實時用戶訪談的方式收集不同類型的用戶反饋信息，為進一步完善服務改革業務流程提供依據。二是圖書館需要開發具有新穎性且能針對不同用戶群體需求的業務開展模式。例如，部分人員對于科研學術資源有非常明確的閱讀需求[3。這時，地方圖書館就可設立專門的文獻資源數據庫和紙質文獻區域，從年限、主題等多個角度對文獻進行細致分類和規劃，為科研人員提供更集中、更有針對性的閱讀服務資源。除此之外，圖書館還應當從提升閱讀服務的普及性和廣泛性的角度出發，為普通讀者提供多元化的電子閱讀服務和紙質閱讀服務，保證其能夠充分利用線上線下資源，最大化地享受圖書館的閱讀服務資源。另外，圖書館在規劃業務流程時還應當積極簡化操作流程，實時提供在線服務，滿足用戶的需求，從根本上提升業務管理工作的質量水平。這也是信息化背景下技術平臺所應發揮的重要作用。

（二）以創新為驅動力

以創新為驅動力，主要是指在信息化時代背景下，圖書館的業務管理模式也應當注重創新優化。首先基層工作者就應當樹立創新意識，突破傳統思維模式和固定管理模式的束縛，積極引入先進技術輔助管理工作的落實。除此之外，創新驅動還強調，圖書館在業務開展的過程中，也應當鼓勵各崗位工作人員協同合作，參與創新實踐工作。為此，應建立更具有針對性的創新激勵機制，激發基層員工的創新能力和工作熱情。必要時，還可組織主題性的創新項目或主題性的創新技能競賽，為體現創新在業務管理中的驅動作用提供支持[4。在新時代的圖書館業務開展過程中，還可通過跨區域、跨界合作達到預期目標。圖書館管理者和基層工作者都應當轉變工作思路及關注行業內的動態和技術發展趨勢，優化調整圖書館業務管理流程和宏觀上的發展戰略。如此，圖書館才能在激烈的市場競爭中保持一定的競爭力，用創新最大限度地滿足用戶需求，形成具有時代性和實踐性的業務流程。

四、信息化背景下圖書館業務管理模式的變革策略

（一）引入先進技術做支持

在信息化背景下，引入先進技術做支持，是圖書館業務管理模式改革創新最為直接的手段。為確保技術革新的有效實施，首先需對本地區圖書館的業務需求及當前服務質量進行全面分析。隨后，有針對性地做好技術引進的規劃，確保先進技術能在圖書館業務管理模式的變革與創新中充分發揮其作用，彰顯技術支持的優勢。

具體來說，在引入先進技術的過程中，應當把握好以下幾個關鍵要點。一是圖書館應加大數字資源的建設力度。圖書館應當充分利用云計算、大數據、人工智能等先進技術，構建豐富的數字資源庫。這些數字化資源不僅限于電子書、電子期刊、多媒體資料等，還應當包括根據讀者反饋和建議整合或引進的先進技術與資源。從而進一步實現資源的快速檢索、智能推薦與個性化服務。同時，引入物聯網技術，對圖書館的實體資源進行智能化管理，如RFID智能標簽的應用，有利于顯著提升圖書的盤點、借還效率，減少人力成本。二是地方圖書館還應當加大技術與資源的投入應用力度，開發圖書館移動APP或小程序，提供便捷的在線預約、續借、查詢等服務，打破時空限制，讓用戶隨時隨地享受圖書館的資源與服務。通過技術融合創新，圖書館能夠構建起一個線上線下融合、資源與服務高度集成的智慧圖書館生態系統，滿足用戶多元化、個性化的信息需求。

（二）培養素質過硬的專業人才隊伍

過硬的人才隊伍是技術充分發揮出積極作用的前提條件。在信息化背景下，圖書館業務管理模式的變革與創新同樣需要人才作為支撐，以提升變革的針對性和合理性，并充分發揮專業人才隊伍的優勢。同時，為了滿足專業人才培養的要求，還需從根本上加大人才培養力度，為圖書館業務管理模式創新應用取得更好的效果奠定基礎。

具體而言，在培養專業人才隊伍方面，應當從以下幾方面入手。一是圖書館應當重視人才培養工作的開展，建立健全人才培訓體系。通過定期舉辦專項培訓活動，或邀請行業專家進行授課，提升基層工作者在信息技術應用、數字資源管理、數據分析與挖掘等方面的能力。同時，鼓勵館員參與學術交流、科研項目，拓寬視野，提升創新能力。二是圖書館方面還應建立完善的人才激勵機制，力求吸引和留住優秀人才，為圖書館的長期發展提供重要動力。

總的來說，培養素質過硬的專業人才隊伍是現階段圖書館業務管理模式推進中應當把握的關鍵要點。在信息化背景下，圖書館業務管理工作應當從多角度入手，重視并加強人才培養，運用多元化的方法推進人才培養工作，最終形成一支綜合素質過硬、具有創新思維能力和實踐能力的人才隊伍，為圖書館各項業務的順利開展和落實提供有力保障。

（三）構建協同合作的管理模式

構建協同合作的管理模式，主要是指在信息化時代背景下，圖書館業務管理模式的變革應著重加強跨界合作，以構建知識生態為基礎的圖書館體系。圖書館應當深化與高校、科研機構、政府部門以及文化企業的多元化深度合作，依托政策引導和資金、資源支持，共同建設數字化文化資源庫，從而推動公共文化服務的普及。其中，與高校和科研機構的合作有利于立足于主體性科研項目，圍繞著數字人文文化遺產保護等領域進行深入研究探索，推動相關科研成果的有效轉化。而與文化企業的聯動合作，則可充分利用市場機制推動文化產品的創新開發，拓寬圖書館服務的外延，豐富其內涵，從而構建具有開放包容性的知識生態系統。

除此之外，圖書館應積極參與區域圖書館聯盟建設，通過資源共享、聯合采購、館際互借等方式，實現館藏資源的優化配置與高效利用。區域協同不僅有助于緩解單個圖書館的資源壓力，還能促進區域間文化的交流與融合，提升整體文化服務水平。同時，利用云計算、大數據等信息技術手段，構建區域性的數字資源平臺，實現資源的集中存儲、統一管理與遠程訪問，為用戶提供更加便捷、高效的信息服務。為了提升服務效率和服務的專業性，圖書館應當重視與專業數字化服務商的深度融合。通過引入這些專業的數字化服務商，利用其在數字化處理、古籍修復等方面的技術優勢，加速圖書館的數字化建設進程，保證圖書館的數字化資源在質量和可用性上達到更高水平。另外，圖書館方面還應當引入先進的安防技術，確保圖書館的物理安全與信息安全；同時，將非核心業務如設施維護、日常管理等外包給專業機構，以集中資源于核心業務的發展與創新。這種合作模式有助于圖書館實現資源的優化配置，提升整體運營效率與服務質量。

（四）注重業務管理效果的評估反饋

對于地方圖書館來說，注重業務管理效果的評估反饋，是其在具體實踐中的關鍵要點。基于信息化發展和數字化建設的要求，業務管理效果的評估反饋應當注重以下幾方面內容。一是評價內容應當保證豐富多元，既要包含資源建設的質量和服務效率，也應從用戶的視角出發，將用戶滿意度、技術應用成效等指標納入評估體系。至于評估方法，除了面向讀者用戶的訪談調查外，還應當包括階段性經濟效益與社會效益的評估。這種全面且綜合的評估方法，能夠確保后續業務管理改革的有效性，使整體的業務流程能夠形成穩定的閉環[5]。二是應合理運用評估結果，將評估結果與績效考核、獎懲機制相結合，激勵館員積極參與業務管理模式的變革與創新。同時，通過公開透明的評估結果，增強社會監督力度，提升圖書館的社會公信力與影響力。對于圖書館管理人員來說，若能夠最大化地發揮出評估結果的積極作用，利用評估結果指導信息化背景下圖書館業務管理模式變革工作的落實，更有利于提升圖書館業務管理質量。

五、結束語

綜合本文分析可知，信息化背景下圖書館業務管理模式的改革創新既是必然趨勢，也是提升圖書館業務管理質量的重要動力。圖書館應首先對現有的業務流程進行全面梳理與分析，然后有針對性地引入先進技術和平臺，從根本上提升業務管理工作的質量，以適應信息化、數字化的發展趨勢，全方位優化圖書館業務開展狀態。

參考文獻

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