智能技術賦能新型公共文化服務空間建設探究

摘""要：隨著信息技術發展速度不斷提升，智能技術逐漸滲透至社會生活各方面中，并對民眾生產生活方式產生巨大影響，公共文化服務領域實際發展中需面臨智能技術發展帶來的沖擊。近年來，我國公共文化服務逐漸由圖書館等傳統空間向“小而美”的新型公共文化服務空間轉變，而智能技術在推動該轉變進程深化方面發揮重要作用。基于此，具體研究中將首先對新型公共文化服務空間進行概述，并結合永春縣實際情況，總結其新型公共文化服務空間建設成果并提出智能技術賦能建設的路徑對策。

關鍵詞：智能技術""賦能""新型公共文化服務空間""發展融合

中圖分類號：G249.2

Exploration"on"the"Construction"of"New"Public"Cultural"Service"Spaces"Empowered"by"Intelligent"Technology

CHEN"Yingxue

Yongchun"County"Library，"Quanzhou，"Fujian"Province，"362600"China

Abstract："With"the"continuous"improvement"of"the"development"speed"of"information"technology，"intelligent"technology"has"gradually"penetrated"into"all"aspects"of"social"life，"and"has"anbsp;huge"impact"on"people's"production"and"life"style."The"actual"development"of"the"public"cultural"service"field"needs"to"face"the"impact"brought"by"the"development"of"intelligent"technology."In"recent"years，"China's"public"cultural"services"have"gradually"changed"from"the"traditional"space"to"a"\"small"but"beautiful\""new"public"cultural"service"space，"and"intelligent"technology"plays"an"important"role"in"promoting"the"deepening"of"the"transformation"process."Based"on"this，"this"study"first"examines"emerging"public"cultural"service"models，"then"analyzes"Yongchun"County's"practical"experiences"in"constructing"these"spaces，"and"finally"proposes"intelligent"technology-enabled"development"strategies.Key"Words："Intelligent"technology;"Empowerment;"New"public"cultural"service"space;"Development"integration

在信息化、網絡化、數字化時代大背景下，公共文化服務作為保障人民基本文化權益、豐富群眾精神文化生活的重要途徑，其發展模式與服務效能提升已成為當前社會各界關注焦點話題，而智能技術的發展與廣泛應用為公共文化服務創新與發展開辟了新路徑。通過深度融合智能技術，不僅可以有效推動公共文化服務的傳播渠道與覆蓋范圍擴展，同時還可以有效實現文化資源精準配置以及高效利用，以此最大限度地提升公共文化服務針對性、實效性和吸引力。

1""新型公共文化服務空間概述

相較于傳統，“新型”概念深刻蘊含革新與躍進意涵；在公共文化領域中，“公共性”核心在于其服務對象普遍覆蓋所有社會個體與資源共享特性；文化空間概念則超越單純物理場所局限，其本質屬于蘊含深厚文化底蘊的綜合性形態，與歷史軌跡、文化活動、文化成就及用戶體驗存在緊密關聯[1]。近年來，“新型公共文化空間”表述在我國政策語境中頻繁出現，尤其是在2021年頒發的《關于推動公共文化服務高質量發展的指導意見》中，其內容明確鼓勵各級政府將符合條件的空間納入公共圖書館、文化館擴展網絡之中。同時，《“十四五”文化和旅游發展規劃》同樣明確鼓勵各級政府創新打造如城市文化客廳、文化小憩站等精致小巧、遍布城鄉的新型公共文化空間。

在此背景下，全國范圍內迅速做出響應，并催生出形態各異的新型公共文化空間，同時其通過“文化地標空間評選”等活動切實提升社會知名度以及公眾參與熱情。社會民眾不僅對此類空間表現出濃厚的興趣以及喜愛，同時積極主動地融入其中，共同培育獨特的文化生態。需要注意的是，雖然當前實踐探索層出不窮，但學術界對于新型公共文化空間的界定仍顯模糊，尚未形成統一且得到廣泛認可的標準[2]。現階段，新型公共文化服務空間通常被視為融合美學設計、文化底蘊、人文關懷于一體的多元化公共空間，其是打破傳統公共文化空間由政府單一控制、內容單一、公眾參與度不高瓶頸的重要手段。

基于此，可將新型公共文化空間定義為：一種由政府主導、社會多元主體共同參與構建，集人文韻味、開放精神、公益性質、文化傳播與審美追求于一體的新型空間形態。該空間體系不僅可為文化內容創造與傳播提供必要途徑支持，同時也可以有效促進個人參與、社群互動及價值認同的深化，進而推動融合物質環境、制度架構與價值導向的綜合性、可持續發展的生態系統形成。

2""永春縣新型公共文化服務空間建設成效

永春縣在實際發展中積極響應上級政府與中央號召，充分認識到新型公共文化服務空間建設的重要性，并不斷加大財政投入推動相關建設工作不斷推進。在具體實踐中，永春縣以提升公共圖書館服務水平為切入點，通過設立“百姓書房”，有效彌補傳統圖書閱覽室的短板，為公益性無償服務全面覆蓋目標實現提供有力支持；同時，該舉措也有效縮短全民閱讀“距離”，充分滿足市民日益增長的精神文化需求以及新型公共文化服務空間建設需求，并營造出濃厚的閱讀氛圍[3]。例如：設置于縣城建設銀行二樓的“百姓書房”，其設計有寬敞明亮的空間、溫馨的暖色調裝飾及舒適的沙發茶幾，使該場所成為市民等待辦理銀行事務時的理想閱讀場所，這不僅是銀行服務功能的延伸，同時也是永春縣公共文化服務體系建設的一大亮點。

為切實推動閱讀更貼近市民生活，永春縣在實際發展中將書房布局于景區、商業中心等人流密集區域，如縣24小時圖書館、各大銀行網點、文化展館及旅游集散中心等，共建成15個百姓書房。相關書房不僅可以提供豐富的圖書資源，同時也融入當地文化特色，為市民和游客帶來便捷舒適的閱讀體驗[4]。例如：設置于余光中文學館內的百姓書房，其古色古香的格調設計以及豐富的藏書量吸引眾多游客駐足。該書房內的書籍涵蓋文學、歷史、小說及兒童讀物等數個領域，可以充分滿足不同年齡層讀者實際閱讀需求。游客在參觀完文學館后，通常選擇在此書房中繼續享受閱讀的樂趣。

此外，永春縣在實際開展新型公共文化服務空間建設時還充分利用現有資源，將退出的水電站等閑置空間改造成獨具特色的書吧，如“6982”書吧。此處不僅保留舊發電機組的歷史痕跡，同時還融入水電和書香文化創意元素，可以為市民提供集閱讀、休閑于一體的文化空間。書吧內還設有兒童圖書角，可以為兒童營造出良好的閱讀環境[5]。永春縣在實際發展中還對鄉村地區百姓書房建設做出重點關注。東關鎮外碧村的鄉土記憶館與桃城鎮花石社區的古厝內均建立起環境幽雅、圖書種類繁多的百姓書房。相關書房不僅可以有效豐富村民文化生活，同時還能夠有效促進鄉土文化傳承與發展。

永春縣在實際發展中積極發動社會力量多元化共建，有效實現閑置資源有效盤活和文化服務設施的豐富。縣文體旅游局表示，“百姓書房”建設將優先利用企事業單位、社區等現有閑置公共資源，通過改造而非新建方式，實現對資源集約化處理和效益最大化目標。該舉措不僅顯著提升城市文化內涵，同時也有效促進文化資源普惠性與均等化。

永春縣在后續規劃中提出將根據民眾實際需求，投入更多資金建設鄉鎮圖書館和百姓書房，切實打造出覆蓋全縣的新型公共圖書館服務體系。同時，該縣在發展中還將利用現代科技手段，如電子借閱機等，切實拓展電子閱讀服務，讓閱讀成為廣大群眾的生活必需品，推動書香永春建設，提升文化軟實力。

3""新型公共文化服務空間重塑

在當前智能化浪潮影響下，傳統公共圖書館服務模式正面臨難以滿足用戶多元化文化需求的挑戰，由此推動公共文化服務體系向數字化方向轉型并推動新型公共文化服務空間建設成效提升成為必然發展趨勢[6]。該轉型主要利用互聯網、大數據、AI等前沿技術，持續增強服務效能，實現技術與用戶需求實現良性互動，切實推動公共文化服務空間的創新與發展。在具體工作中，依托于智能技術，可以提出基于云計算、大數據、AI等技術的數字文化服務體系重構方案。該體系主要由5個遞進層次構成：技術底層、平臺架構層、內容構建層、用戶接駁層及情境適應層。

3.1""技術底層

技術底層作為該體系重要基石，其主要功能集中在數據全面獲取、精準分析、高效處理以及安全存儲方面。該層級主要通過集成GPS追蹤、智能監控、傳感器等感知設備，對用戶行為與環境狀態進行實時捕捉，并在此基礎上形成豐富的數據基礎。通過合理利用網絡爬蟲與互聯網通信技術，可以實現對用戶網絡活動軌跡進行有效抓取目標，進而構建出細致的用戶行為圖譜。此外，依托于AI、云計算及大數據技術優勢深度融合，可以實現對海量數據進行智能解析與存儲，進而為上層服務提供堅實數據支撐。

3.2""平臺架構層

該層主要承擔資源整合與平臺化呈現職責，在數字化與可視化技術優勢支持下，可以構建出涵蓋電子資源供應商、國際/國內共享資源、自建特色資源及數字化館藏資源等在內的多元化平臺體系[7]。電子資源供應商平臺可以匯聚優質商業資源，提供便捷訪問體驗；共享資源平臺可以有效促進全球資源流動，為知識共享目標實現提供必要支持；自建資源庫可以充分彰顯地域特色，切實增強民眾的文化認同；而數字化館藏資源則發揮服務核心載體功能，可以充分滿足不同用戶個性化需求。

3.3""內容構建層

內容構建層在新型公共文化服務空間數字服務體系中占據核心地位，其主要涵蓋基礎服務數字化轉型、專題化內容供給、特殊群體定制服務及應急公共事件響應四大關鍵服務板塊。其中，基礎服務數字化轉型即是將傳統服務模式升級為數字化、網絡化形式，確保用戶可以依托于移動端App或門戶網站便捷地享受信息咨詢、文獻檢索、館內動態瀏覽及個性化書籍推薦等服務；專題化內容供給重點集中在專題數據庫建設以及網絡活動組織方面，如組織開展特色文化講座直播，切實滿足用戶專業知識探索需求；特殊群體定制服務主要針對少年兒童、老年人與殘障人士等群體，其具體可以通過融入語音導航等輔助技術，充分打造無障礙數字文化體驗；在應急事件發生時，如疫情、自然災害，應急公共事件響應模塊即可迅速做出響應，及時與權威機構進行緊密合作，提供線上資訊發布平臺、科普文化知識普及和遠程資源傳遞渠道等，切實強化公共文化服務韌性以及效能。

3.4""用戶接駁層

用戶接駁層作為新型公共文化服務空間數字化服務交互關鍵環節，其側重于用戶訪問渠道建立、服務資源獲取以及互動反饋機制完善等方面。用戶在實際使用該體系時，可以利用智能手機、平板電腦等移動設備以及官方網站，便捷化地訪問新型公共文化服務平臺網絡門戶，依據自身實際需求獲取相應信息資源。在資源獲取方面，該層級不僅支持關鍵字檢索、隨機漫游等傳統方式，同時還融入專題導覽等多元化手段，進而以更靈活、高效的方式充分滿足用戶個性化需求。此外，該層級中還建立了即時反饋系統，鼓勵用戶就資源內容豐富度、獲取便捷性等方面提出相應意見與反饋，為持續優化服務體驗提供必要方向指引，切實促進服務質量與效能雙重提升目標實現[8]。

3.5""情境適應層

情境適應層可以充分凸顯出新型公共文化服務空間在數字化時代的智慧化與個性化發展趨勢，其可以細分為自動化服務以及智慧化服務兩大板塊。其中，自動化服務體系主要基于電子資源集成、用戶行為分析庫與館藏信息處理模式構成，可以實現在線閱讀、一鍵查詢、無人值守借還及郵寄送達等全自動化操作流程以及功能，進而可以大幅度提升新型公共文化服務空間的服務效率與便捷性。而智慧化服務則可以依托深度用戶畫像，構建出與資源服務系統相匹配，并且具備高度個性化的在線服務方案，其具體內容主要包括個性化內容推送、數據分析輔助決策、用戶反饋處理機制、界面個性化定制等，有效推動新型公共文化服務空間從“普適性服務”向“定制化智慧服務”轉型發展目標實現。

4""智能技術賦能新型文化服務空間發展路徑

4.1""依托于智能技術實現智慧化建設目標

在數字化時代背景下，智能技術已成為推動新型公共文化服務空間革新發展的重要引擎，其不僅可以有效加速服務模式創新步伐，同時也標志未來文化服務新形態和新格局。為此，新型公共文化服務空間在實際發展中應積極把握智能科技發展浪潮，將大數據、云計算、人工智能等前沿技術深度滲透至資源采集、信息處理、用戶互動、內容創新等環節中，進而構建出智能化、高效化、個性化的服務體系。

具體工作中，相關部門可以通過整合相關先進技術，構建出智能化的服務平臺，該平臺不僅可以實現對文獻資源進行智能分類、秒級檢索與高效利用，同時還可以有效依據用戶個性化需求進行精準推送。此外，通過引入虛擬現實（VR，Virtual"Reality）、增強現實（AR，Augmented"Reality）、擴展現實（XR，Extended"Reality）等沉浸式技術，切實打破物理空間限制，創造出虛實交融的文化服務空間，促使用戶可以隨時沉浸于閱讀海洋中，并享受前所未有的閱讀體驗。

同時，為進一步提升服務效能，實際發展中還可以充分強化不同文化空間的合作與交流力度，充分利用區塊鏈技術的去中心化、透明化特性，對資源共享機制進行有效優化，有效推動新型公共文化服務空間與各類文化機構間實現無縫對接與深度融合，共同編制出智慧化、協同化文化服務網絡，以此為公眾提供更廣泛、便捷、高效的文化服務。

4.2"定制個性化數字文化服務體驗

在當前社會快速發展和民眾生活水平提高背景下，用戶對文化服務需求呈現出多元化、精細化發展趨勢。由此，新型公共文化服務空間應充分利用大數據分析以及用戶畫像技術，深入挖掘用戶興趣偏好、閱讀習慣及潛在需求，以此為不同用戶提供定制的文化服務方案。

為實現該目標，需要積極建立起完善的用戶行為數據收集與分析系統，通過對用戶的瀏覽記錄、搜索歷史、互動行為等數據進行實時分析，構建出精準的用戶畫像。基于相關畫像信息，可以實施更精準的服務策略，例如：個性化推薦系統可以根據用戶興趣偏好為其推薦相應書籍、展覽或文化活動；定制化學習路徑規劃則可以依托用戶能力提升實際需求，提供符合其學習進度和興趣方向的學習資源。

尤其是在疫情等特殊時期，數字化服務優勢更為凸顯。在網絡平臺支持下，可以推出心理健康講座、線上文化沙龍等具備較強人文關懷特征的數字文化活動，切實幫助用戶緩解心理壓力、增強其社會歸屬感。相關活動不僅可以有效豐富用戶文化生活，同時，也可以在特殊時期傳遞正能量、提升社會的整體文化韌性。

4.3""探索新媒介下的服務創新

數字化資源是新型公共文化服務空間服務重要基礎。因此，相關文化空間應推動傳統資源數字化進程深化，充分利用新媒體技術優勢推動數字文化服務邊界不斷拓展。依托于數字化加工、多媒體制作等手段，推動數字資源庫不斷豐富，此方面主要涵蓋電子書、有聲書、視頻教程、虛擬現實體驗等多種形式，進而充分滿足不同用戶群體多元化需求。在服務媒介層面也應緊跟時代步伐，靈活運用短視頻平臺、社交媒體、直播等新興渠道，創作出高質量、符合民眾需求的數字文化內容，如科普短視頻、文化直播、互動問答等，以此切實增強服務趣味性以及互動性，進而構建全方位、多層次的數字文化服務網絡。

4.4""重塑數字文化服務理念

面對數字化轉型挑戰，新型公共文化服務空間在實際發展中加強對工作人員信息素養培養的重視程度。依托于定期培訓、實戰演練、交流學習等方式，切實增強工作人員對智能技術的掌握能力，切實提升其在數字化環境下的服務創新以及優化能力。同時，積極樹立以用戶為中心的服務理念，激勵工作人員主動獲取用戶需求，并及時針對用戶所提意見給出反饋，實現從被動服務到主動服務的根本轉變。此外，領導層還需要加強對工作人員跨領域合作能力培養的重視程度，切實促進新興公共文化服務空間與其他文化機構的深度合作，共同推動數字文化服務的繁榮發展。

5""結語

綜上所述，新型公共文化服務空間在實際發展中應積極依托于智能技術，實現全自動化操作流程及功能，切實提升服務效率與便捷性。同時，利用深度用戶畫像，構建出個性化服務方案，推動服務從“普適性”向“定制化智慧服務”方向轉型。具體工作中，應注意積極驅動空間向智慧化全面躍遷，精準洞悉用戶多元化需求，切實推動數字化資源建設并探索新媒介下的服務創新，同時還需要積極強化工作人員信息化能力建設，對數字文化服務理念進行重塑。通過相關措施，新型公共文化服務空間可以更充分地滿足公眾文化需求，切實推動文化服務的繁榮發展。

參考文獻

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