基于讀者心理需求的圖書館優質軟環境建設研究

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）04-0096-03

阿根廷作家博爾赫斯曾說：“天堂應是圖書館的模樣。”這句話闡釋了圖書館作為人類精神家園的本質屬性與存在價值。圖書館要想實現這一目標，就需要將抽象的價值理念具象化為可感知的環境氛圍[1]。

1讀者心理需求分析

在探討如何建設圖書館軟環境時，深人理解并精準把握讀者的心理需求顯得尤為重要[2]。因為這一過程不僅是優化圖書館服務的基礎，還是提升讀者滿意度與忠誠度的重要路徑。具體而言，讀者對圖書館的心理需求包括以下四個核心維度。

1.1 安靜與專注

在求知過程中，人們往往需要一個能夠讓自身專注學習的環境。圖書館提供的良好氛圍，是讀者能夠專注學習的重要保障。在大部分情況下，安靜與專注是相互關聯的。研究表明，圖書館某些區域的噪聲分貝超過規定值時，不僅會影響學生的注意力，還會嚴重影響他們的學習和工作效率[3]。在安靜的環境中，外界噪音和干擾較少，大腦的神經元活動能夠快速擺脫疲勞狀態，減輕大腦處理外部刺激的負擔，從而能夠將更多的注意力集中在當前的任務上。

1.2 舒適與放松

當代社會的高強度競爭催生了廣泛的職業倦怠與情緒焦慮，人們愈發渴望尋找能夠緩解身心壓力的“第三空間”。圖書館精心設計的舒適環境使讀者能夠放松心情和穩定情緒，這一現象符合心理學領域的“恢復性環境理論”。該理論指出，“舒適的環境能夠幫助人們減輕壓力及緩解與之相伴的各種不良情緒，促進心理和生理健康”[4]。讀者來到圖書館，希望在良好的環境中實現知識汲取與內在成長的動態平衡。

1.3 便捷與高效

在現代管理學中，時間被視為一種稀缺資源，隨著生活節奏的加快，人們更加注重時間的利用效率。讀者期盼圖書館能夠提供多元化的信息獲取渠道，讓他們能夠不受時間和空間的限制，隨時隨地獲取所需信息。多項實證研究表明，圖書館服務的便捷性和高效性對讀者滿意度具有顯著影響。當讀者能夠輕松完成借閱、歸還、咨詢等操作時，就會提高對圖書館的滿意度[5]

1.4尊重與理解

亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次理論指出，“尊重需求得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值”[6]。這一理論強調被認可和尊重對于個體心理健康和幸福感的重要性。當圖書館工作人員對讀者的學習行為表示尊重和理解時，能增強讀者的自信心和學習動力[7]。在圖書館環境中，這種尊重和支持的氛圍將有助于讀者形成積極的學習態度。

2優質軟環境對讀者心理的積極影響

2.1 緩解壓力與焦慮

焦慮往往源自無法有效利用時間，從而對未完成任務產生的過度擔憂。“有研究表明，那些對時間的價值衡量比較輕，時間掌控松懈，時間利用率低下的人，考試焦慮感較高。”[8]國外研究同樣證實，時間管理能力越強的大學生往往有更低的抑郁和焦慮等情緒，同時會有更強的自尊和主觀幸福感[9]。圖書館優質的軟環境給讀者帶來的高效率學習能夠為讀者的心理層面提供正向反饋，增強他們對時間的控制感，減少因不確定性和自我懷疑引發的壓力與焦慮情緒。

2.2增強社會幸福感

社會幸福感不僅取決于物質條件的滿足，還依賴信任感與歸屬感的建立。這種深層次的體驗，表現為個體在群體中感受到自身價值、獲得尊重，并能夠與他人分享情感、思想與經驗。圖書館專業且友好的服務不僅能讓讀者在借閱、咨詢過程中獲得專業支持，還能在互動中建立起對圖書館的信任。這種信任會進一步轉化為歸屬感，使讀者在圖書館感受到被接納，增強其幸福感。

2.3 滿足社交需求

社交需求是認識自我和了解他人的重要途徑。通過與他人的互動，個體能夠觀察他人行為、習得新經驗，并在比較中完成自我反思，進而樹立科學的價值觀，同時獲取資源、信息和支持。圖書館優質的軟環境能夠提供一個開放且具有文化氛圍的空間，鼓勵讀者突破個人閱讀的局限，積極參與學術討論、讀書分享和文化活動。這種環境不僅能促進知識的交流與共享，還能為讀者創造滿足社交需求的機會，使其在互動中拓寬視野、建立聯系，并深化對知識的理解[10]。

3基于讀者心理需求的圖書館優質軟環境構建策略

3.1營造安靜的圖書館氛圍

鑒于讀者群體具有多元性與異質性，部分讀者可能表現出破壞閱讀氛圍的行為，圖書館應明確列出注意事項，如：不要大聲喧嘩、手機調至靜音或振動模式、限制館內接打電話等，并通過多元化渠道廣泛宣傳，以增強讀者的規則意識與自我約束力，從而營造一個和諧、專注的閱讀環境。

館員作為維護圖書館秩序的直接執行者，其專業素養與管理能力對于營造安靜的圖書館氛圍至關重要。因此，圖書館需加強對館員的定期培訓，如職業道德、服務禮儀、規章制度執行及沖突解決技巧等，確保每位館員都能成為規則的堅定執行者與良好閱讀氛圍的積極營造者。

針對布局不合理而導致的噪音干擾問題，圖書館需采取科學的策略，明確區分不同功能區域，實現動靜分離，減少相互干擾[]；通過優化空間布局與動線設計，減少讀者在借閱過程中的不必要走動與噪音。此外，圖書館可考慮在關鍵區域設置隔音設施，如防噪音隔墻等，以進一步提升讀者在安靜區域的閱讀體驗。

3.2打造舒適的學習空間

圖書館應將館內溫度維持在 至 2 6 % ，此標準既符合人體熱舒適度曲線，又能抑制紙張纖維素水解反應速率，利于文獻保存。在此基礎上，圖書館需結合當地氣候特點與館藏文獻保存所需條件，實施精準調控；做好通風換氣工作，在氣候適宜時利用自然風形成空氣對流，提升室內空氣質量、減少微生物污染、清除異味。在惡劣天氣或外界空氣質量不佳時，圖書館可啟用新風系統或打開排風扇等，以維持室內空氣的清新。

圖書館可根據色彩心理學，在色彩設計方面遵守整體性原則，即確保整體色彩的和諧統一，避免因雜亂無章而引發讀者的消極情緒與煩躁心理[2]；適當點綴暖色系元素，如紅色、橙色等，通過色彩的心理暗示作用，激發讀者的學習熱情[13]，提高他們的學習效率。

圖書館在綠化設計方面應注重功能與美感的平衡，通過科學配置植物打造宜人的閱讀環境[14]，如：將盆栽放在作為第一印象區的門廳，以營造熱烈的迎賓氛圍；在光線充足的大廳放置大型植物，以緩解空曠感；在借閱區放置觀賞價值高的植物，以促進讀者靜心閱讀；在報刊閱覽室與書庫放置碧綠青翠的植物，以營造溫馨舒適的氛圍等。

3.3提供便捷的服務體驗

在技術層面，圖書館需推行“自助化 + 智能化”的現代服務模式，如：增設自助借還設備、24小時智能圖書柜，啟用線上預約系統，同步開發適老化操作的手機客戶端，將基礎業務辦理時間縮短；推動借閱憑證的通用化改革，把身份證、社保卡等通用證件作為唯一識別標識，實現“一證通辦”；通過智能推薦系統為讀者提供個性化的借閱建議，使借閱服務既規范高效又富有人性化。

在服務流程方面，圖書館應不斷優化服務流程，構建“簡化一優化一反饋”的閉環管理機制，去除非必要的繁瑣手續與環節，如合并重復的身份驗證步驟、簡化登記表格等，在此基礎上制作標準化的服務操作手冊，對工作人員進行“理論 + 實操”的雙軌培訓，并將服務滿意度作為考核指標；拓寬反饋渠道，通過定期問卷調查、意見箱收集與焦點小組訪談等方式，將讀者建議轉化為具體的服務改進措施，以實現服務質量的持續提升。

3.4彰顯人文關懷

在日常服務中，館員需將尊重融入每個細節，如：與讀者交流時保持微笑與平視，使用禮貌用語，解答問題專注耐心，避免生硬措辭；當遇到對圖書館流程或服務不太熟悉的讀者時，用簡單易懂的語言耐心解釋，或通過示范操作幫助其掌握，避免使用專業術語或復雜表達；及時提供指引和幫助，讓每位讀者在獲取知識的同時感受到人文關懷。圖書館應特別關注老年人、殘障人士、兒童等弱勢群體的需求，以細致入微的服務態度提前做好各項準備，確保服務環境無歧視、無差別，讓每位讀者都能感受到被平等對待的尊重與關懷，真正實現知識獲取的公平與包容。圖書館要以尊重讀者需求為核心，積極構建“需求驅動型”資源服務體系，通過多維度的館藏建設與服務創新，滿足讀者的個性化需求，彰顯公共文化機構的社會價值與人文關懷。

參考文獻：

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（編校：孫新梅）