高校圖書館服務體系重構與優化策略研究

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2025）04-0067-04

1背景

“新文科”概念的提出促進了文科內部融合，以及文理交叉、文醫交叉、文工交叉等跨學科融合，有助于人們研究、認識和解決學科本身以及人類社會面臨的復雜問題[1]。新文科背景下，跨學科合作和實踐性研究的重要性與日俱增，高校圖書館作為輔助高校開展人才培養和學科建設工作的重要機構，理應持續創新服務模式，滿足用戶對于交叉學科資源及跨學科交流的需求。針對新文科背景下高校圖書館服務的研究成果較多，如：常穎聰等采用SWOT分析法分析了新文科背景下高校圖書館的內部優勢、劣勢及外部機會、威脅，提出了相關服務提升策略[2]；蘇杰初認為，高校圖書館應積極開展新文科人才培養工作，通過搭建學科服務數據平臺等方式解決高校圖書館學科服務適應性問題[3]；范靜怡探討了新文科背景下的高校圖書館數據素養框架，并提出了相關服務策略4；鄭金萍根據新文科建設要求，基于數據生命周期理論構建了高校圖書館學科數據服務模式[5；歐陽劍等明確了新文科背景下高校圖書館的定位，提出了相關的數字服務策略[6]；王興旺對新文科背景下的高校圖書館智庫式服務進行了研究，構建了面向新文科建設的高校圖書館智庫式服務模式[7]；劉艷紅提出，高校圖書館在新文科背景下應開展學科規劃、智庫決策、智慧平臺支撐等服務[8]。文獻調研結果揭示了現有研究存在的局限性：一方面，現有研究的研究方向大多集中于學科服務、數據服務、智庫服務等服務類型上，針對服務體系建設的研究較少；另一方面，針對高校圖書館服務體系建設的研究僅基于單一的理論視角，缺乏利用歸納方法構建高校圖書館服務體系的研究。因此，筆者運用經典的質性研究方法一扎根理論，對現有研究進行分析，聚類出新文科背景下高校圖書館服務體系的組成要素，基于這些要素構建面向新文科建設的，具有通用性、普適性的高校圖書館服務體系模型，以期為高校圖書館提供新的服務體系建設思路。

2 研究設計

2.1 研究方法及流程

扎根理論是由美國社會學家巴尼·格拉塞（BarneyGlaser）和安塞爾姆·施特勞斯（Anselm Strauss）于1967年提出的一種質性研究方法，該方法的核心思想是從原始資料中歸納并構建理論，強調研究者在研究開始之前一般不進行理論假設，而是從實際資料分析人手，從原始資料中歸納概括出相關經驗，并上升至理論層面[9。該方法有助于研究者深入探索現象的本質和機制，更好地理解現象的內在規律，使研究結果更具針對性和實際意義。筆者在中國知網等數據平臺收集、篩選了39篇與新文科背景下高校圖書館服務建設高度相關的文獻，利用質性分析軟件NVivo14對這些文獻進行開放式編碼，共提取出273條原始語句；在進行初步的概念標引和范疇化處理后，得到了21個范疇，通過對這21個范疇的進一步提煉，得到了6個主范疇，即客體需求、服務主體、服務內容、服務客體、物質資源及組織資源；在對主軸編碼進行梳理，提煉出核心范疇后，梳理、明確了各范疇之間的關系結構，構建了新文科背景下高校圖書館服務體系模型，

2.2 數據來源

期刊論文通常包含豐富的研究數據和理論觀點，可為研究項目提供重要的研究素材和理論支撐。筆者在中國知網等數據平臺收集新文科背景下高校圖書館服務建設相關文獻，為保證研究的科學性和合理性，剔除了會議記錄、書評、征稿通知等非研究性文獻及內容相關度不高的文獻，僅保留經中國社會科學評價研究院評價并收錄的，屬于圖書館學、情報學及檔案學領域的優質期刊論文，共39篇，來源及刊載量見表1。

2.3 編碼分析

2.3.1主軸編碼。主軸編碼即對開放式編碼所得的21個范疇進行提煉、歸納，形成客體需求、服務主體、服務內容、服務客體、物質資源、組織資源等6個主范疇，實現副范疇向主范疇的聚類，具體編碼結果見表2。

（續表）

2.3.2選擇性編碼。選擇性編碼也被稱為“核心編碼”，是對主軸編碼的進一步梳理，即從主范疇中提煉出核心范疇，并挖掘核心范疇與各主范疇之間的關系，形成一個典型的關系結構，以充分理解和描述各范疇之間的關系。選擇性編碼結果顯示，所有主范疇均圍繞新文科背景下高校圖書館服務體系展開，故筆者將“服務體系”確定為核心范疇，并確定了核心范疇與各主范疇的關系結構，見表3。

2.3.3飽和度檢驗。為驗證編碼結果是否可信，筆者對預留用作飽和度檢驗的40條原始語句進行了飽和度檢驗，沒有發現新的概念、范疇和典型關系，根據理論飽和原則，該理論已達到飽和狀態，編碼結果可信。

3新文科背景下高校圖書館服務體系模型構建

筆者在扎根理論三級編碼的基礎上，提取了新文科背景下高校圖書館服務體系的組成要素，確定了用戶層、需求層、服務層、資源層、組織層及主體層等服務體系層次，并構建了新文科背景下高校圖書館服務體系模型。

3.1 用戶層要素分析

高校圖書館的主要用戶為高校師生和其他校內用戶（如管理人員、科研人員等）。新文科背景下，高校圖書館的主要職能是為師生提供學習資源和研究資料，盡可能地滿足師生的多元化研究、學習需求。除高校師生外，高校圖書館還需要為校內各部門人員和科研人員提供服務。校內各部門人員一般負責高校的日常管理和運行工作，他們在進行工作決策、制定相關政策的過程中，需要圖書館的文獻、數據、情報等資源支持。科研人員是高校的主要科研力量，他們在開展科研工作的過程中，需要圖書館的專業文獻、學術資料等資源支持，以及專業的科研服務支持。

3.2 需求層要素分析

新文科背景下，高校圖書館用戶的主要需求為個性化服務支持需求、基礎資源需求和教育活動需求。其中，個性化服務支持需求是用戶在學習、科研和工作過程中對特定資源的輔助性需求，主要包括技術支持需求、數據管理需求和素養教育需求；基礎資源需求是指用戶在進行學術研究、教育活動及創新活動過程中的數據資源需求、知識資源需求和空間資源需求；教育活動需求是指用戶在新文科研究過程中的學習需求、教學需求和科研需求。

3.3 服務層要素分析

新文科背景下，高校圖書館為滿足用戶的需求，積極開展基礎服務、學習支持服務、教學支持服務、科研支持服務、跨學科創新服務及決策支持服務。其中，基礎服務是高校圖書館為滿足新文科研究者的學習、研究需求而開展的常規性服務，包括信息檢索服務、參考咨詢服務、信息素養教育服務、講座培訓教育服務等；學習支持服務是高校圖書館為滿足新文科研究者對紙質資源、知識資源及學科資源的需求而開展的支持服務，包括學科服務和知識服務。

4新文科背景下高校圖書館服務體系優化策略

4.1以資源為保障，不斷加強資源建設

在新文科建設過程中，資源不僅是必要的保障因素，還是推動學科交叉融合的關鍵因素。高校圖書館應積極開展跨學科、前沿性的文獻資源建設，及時更新館藏資源;搭建資源共享平臺，與其他圖書館共享資源，提高整體資源利用率；利用數字化技術搭建一體化的數字資源管理平臺，深度整合館藏資源，為用戶檢索和使用館藏資源提供支持。為進一步提高資源建設的科學性，高校圖書館應設立資源建設委員會，定期評估資源建設成效，及時調整資源建設策略，為新文科建設提供資源保障。

4.2以需求為驅動，開展創新的跨學科服務

高校圖書館應召集不同學科背景的專業人員，組建跨學科服務團隊，為用戶提供專業的跨學科咨詢服務；整合學科資源，搭建跨學科服務平臺，為用戶提供跨學科協作空間，促進不同學科領域的交流與合作；根據用戶的個性化需求開展定向文獻推送、大數據分析等定制化服務，提升用戶的服務體驗。為支持高校師生的跨學科研究，高校圖書館應定期開展跨學科學術交流活動，邀請專家學者舉辦講座和研討會，營造良好的學術氛圍，激發師生的研究熱情。

4.3以制度為抓手，加強制度機制建設

高校圖書館應建立科學的資源保障機制，為新文科建設提供資源支持；制訂詳細的資源分配計劃和管理辦法，確保資源的高效利用和公平分配；制定館員管理與激勵制度，明確館員的職責與義務，提升他們的服務能力和服務質量；建立用戶反饋機制，及時了解用戶的需求變化情況，根據用戶需求優化服務策略。此外，高校圖書館還應設立專門的督查部門，定期評估制度機制落實情況，及時發現并解決存在的問題，切實推動新文科建設。

參考文獻：

[1］馬費成，李志元.新文科背景下我國圖書情報學科的發展前景[J].中國圖書館學報，2020（6）：4-15.

[2]常穎聰，黃思慧.基于SWOT分析的新文科背景下高校圖書館發展策略研究[J].圖書館理論與實踐，2022（2）：25-32.

[3] 蘇杰初.面向新文科建設的高校圖書館學科服務適應性問題及對策研究[J].圖書館，2022（10）：8-14.

[4] 范靜怡.新文科背景下的數據素養框架及高校圖書館服務策略[J].圖書館界，2022（4）：30-38.

[5] 鄭金萍.數智時代高校圖書館面向新文科的學科數據服務研究[J].圖書與情報，2021（4）：127-131.

[6] 歐陽劍，李衛姣，曹軍.新文科背景下高校圖書館數字服務與定位研究[J].圖書館雜志，2022（10）：10-17.

[7] 王興旺.面向新文科建設的高校圖書館智庫式服務研究[J].現代情報，2021（11）：102-110.

[8] 劉艷紅.新文科建設背景下的高校圖書館服務研究[J].圖書與情報，2019（4）：115-118.

[9] 陳向明.扎根理論的思路和方法[J].教育研究與實驗，1999（4） ：58-63.

（編校：馮耕）