ChatGPT應(yīng)用視角下公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)優(yōu)化策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2025）04-0020-04

2023年2月27日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》（2023）提出提升數(shù)字文化服務(wù)能力、促進(jìn)數(shù)字公共服務(wù)普惠化、暢通數(shù)據(jù)資源大循環(huán)等具體要求[1]。作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，公共圖書(shū)館理應(yīng)積極貫徹該文件精神，通過(guò)優(yōu)化數(shù)字信息資源服務(wù)體系推動(dòng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。ChatGPT具備強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理和深度學(xué)習(xí)能力，將其引入公共圖書(shū)館工作中有助于提升知識(shí)分析與資料處理的效率與精準(zhǔn)度，豐富數(shù)字信息資源服務(wù)的內(nèi)涵與外延。基于此，公共圖書(shū)館亟待深入把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷史機(jī)遇，充分審視自身在技術(shù)賦能這一領(lǐng)域的潛力與不足，借助ChatGPT技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容的智慧化升級(jí)，為用戶提供高質(zhì)量的數(shù)字信息資源服務(wù)。

1ChatGPT為公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)帶來(lái)的新機(jī)遇

ChatGPT是一種通過(guò)將海量文本數(shù)據(jù)輸入Transformer架構(gòu)中展開(kāi)機(jī)器學(xué)習(xí)，使自身?yè)碛信c人類(lèi)進(jìn)行對(duì)話交流能力的自然語(yǔ)言處理工具[2]憑借高度的靈活性、生成性、上下文敏感性以及強(qiáng)大的遷移學(xué)習(xí)能力，ChatGPT一經(jīng)面世便成為知識(shí)生產(chǎn)與文化服務(wù)關(guān)注的焦點(diǎn)，詳見(jiàn)圖1。

在ChatGPT的智慧賦能之下，公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)迎來(lái)了新的機(jī)遇。首先，ChatG-PT能夠豐富數(shù)字信息資源推廣活動(dòng)的內(nèi)容與形式。ChatGPT可以廣泛收集用戶喜好，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)書(shū)評(píng)、社會(huì)熱點(diǎn)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為用戶提供相關(guān)的數(shù)字閱讀資源。ChatGPT的推薦解釋功能可以清晰闡述相關(guān)文獻(xiàn)的推薦理由，增強(qiáng)用戶的獲得感及其對(duì)公共圖書(shū)館的信任感。此外，ChatGPT在深度閱讀、可持續(xù)閱讀、潛在用戶閱讀需求發(fā)掘等領(lǐng)域也具有重要作用，能夠成為館員高效處理數(shù)字信息資源的輔助工具。其次，ChatGPT可以為使用者提供高實(shí)效性、強(qiáng)覆蓋力和強(qiáng)交互性的智能文獻(xiàn)檢索服務(wù)。就時(shí)效性而言，當(dāng)館員或用戶進(jìn)行數(shù)字資源檢索時(shí)，ChatGPT可以實(shí)時(shí)鏈接館藏資料庫(kù)，對(duì)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行深度分析，為使用者提供高匹配度的檢索結(jié)果。就覆蓋力而言，ChatGPT的檢索結(jié)果囊括了文獻(xiàn)著作者、題名、出版日期、ISBN號(hào)乃至更為復(fù)雜的文化背景。就交互性而言，ChatGPT脫離了傳統(tǒng)單向輸出的數(shù)字信息服務(wù)模式，可以借助自身的語(yǔ)言處理能力精準(zhǔn)理解用戶的檢索意圖，并以類(lèi)似人類(lèi)的語(yǔ)言回應(yīng)用戶需求，提升用戶對(duì)數(shù)字信息資源服務(wù)的滿意度。再次，ChatGPT可以為用戶提供精準(zhǔn)化的參考資訊服務(wù)。ChatGPT具備全時(shí)段、跨語(yǔ)言處理問(wèn)題的能力，其經(jīng)過(guò)訓(xùn)練后可用于回答借閱權(quán)限、網(wǎng)絡(luò)資料訪問(wèn)路徑等多方面的問(wèn)題。對(duì)于需要更多參考信息的復(fù)雜問(wèn)題，ChatG-PT也可以引導(dǎo)用戶展開(kāi)更為深入的對(duì)話，以此精準(zhǔn)滿足用戶需求，將館員從繁瑣的問(wèn)答工作情境中解放出來(lái)。

2ChatGPT應(yīng)用于公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

ChatGPT為公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)提供了新的機(jī)遇，但同時(shí)也在價(jià)值導(dǎo)向、文化交流等方面引發(fā)了一系列難題。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，如何妥善平衡技術(shù)賦能與用戶體驗(yàn)、數(shù)據(jù)安全等多重復(fù)雜議題間的關(guān)系，無(wú)疑是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。

2.1信息滯后與算法偏見(jiàn)造成價(jià)值誤判

盡管ChatGPT致力于模擬人類(lèi)智能，但它與真正的人類(lèi)思維相比仍然存在顯著差距。其輸出結(jié)果在很大程度上依賴(lài)于設(shè)計(jì)者、使用者的輸入信息，如果輸人信息過(guò)時(shí)、不準(zhǔn)確或者相關(guān)算法沒(méi)有得到合理調(diào)試，ChatGPT很可能會(huì)輸出誤導(dǎo)性答案，從而混淆用戶視聽(tīng)。具體而言，ChatGPT自身并不具備瀏覽網(wǎng)頁(yè)、訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的能力，只能被動(dòng)地接受人為輸入，如果公共圖書(shū)館在提供數(shù)字信息資源服務(wù)的過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)更新智能訓(xùn)練庫(kù)中的內(nèi)容，ChatGPT將很難回答某些時(shí)效性較強(qiáng)的問(wèn)題。同時(shí)，ChatGPT的研發(fā)初衷在于讓聊天更為有趣，而非輸出專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容，它在語(yǔ)言輸出與價(jià)值判斷領(lǐng)域很容易受到算法設(shè)計(jì)者、模型訓(xùn)練者自身偏見(jiàn)的影響。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，ChatGPT4.0對(duì)于嚴(yán)肅知識(shí)領(lǐng)域問(wèn)題的回答正確率僅為 ，這大大阻礙了公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)權(quán)威性與可信度的提升。

2.2過(guò)度采集與網(wǎng)絡(luò)攻擊引發(fā)隱私泄露

公共圖書(shū)館在應(yīng)用ChatGPT賦能數(shù)字信息資源服務(wù)體系的過(guò)程中，不可避免地涉及用戶數(shù)據(jù)的采集、傳輸與存儲(chǔ)，鑒于館藏?cái)?shù)據(jù)安全意識(shí)與相關(guān)防護(hù)能力的不足，這些環(huán)節(jié)很容易滋生隱私風(fēng)險(xiǎn)。一方面，公共圖書(shū)館為了提升數(shù)字信息資源服務(wù)效能，往往傾向于大量、深人采集用戶的瀏覽歷史、興趣愛(ài)好、家庭背景等敏感信息，在后續(xù)的智能生成過(guò)程中，ChatGPT有可能將這些信息融入其生成的文本中，導(dǎo)致用戶隱私的泄露。另一方面，公共圖書(shū)館提供數(shù)字信息資源服務(wù)所依托的數(shù)據(jù)庫(kù)很可能遭到黑客的攻擊，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失、外泄或損壞。同時(shí)，ChatGPT供應(yīng)商一般具備訪問(wèn)和使用公共圖書(shū)館資料庫(kù)的技術(shù)手段，一些道德水平較低的技術(shù)人員很可能在未經(jīng)用戶同意的情況下調(diào)取重要數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣研究或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，這很可能引發(fā)用戶對(duì)館方的信任危機(jī)[4]。除此之外，ChatGPT在模型訓(xùn)練過(guò)程中所使用的文本資料可能并未得到授權(quán)許可，如何在數(shù)字信息資源服務(wù)中篩查這些著作內(nèi)容，對(duì)于公共圖書(shū)館而言是一項(xiàng)不小的挑戰(zhàn)。

2.3“數(shù)字鴻溝”與語(yǔ)義偏差加劇文化隔閡

無(wú)論是館員還是用戶，個(gè)體與個(gè)體之間的數(shù)字素養(yǎng)均不可避免地存在一定差異。這種技術(shù)素養(yǎng)的不均衡容易加劇“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象，不僅使一些數(shù)字技能較差的使用者在利用ChatGPT獲取數(shù)字信息資源時(shí)感到力不從心，還可能讓他們因挫敗感而產(chǎn)生畏難情緒，并因此陷入知識(shí)獲取日益困難的惡性循環(huán)之中。ChatGPT起源于國(guó)外，其訓(xùn)練數(shù)據(jù)涵蓋了來(lái)自西方世界的文化內(nèi)容，這使其在處理與理解自然語(yǔ)言時(shí)帶有一定的西方資本主義思維與價(jià)值色彩[5]。當(dāng)這種帶有特定意識(shí)形態(tài)的語(yǔ)言模型在處理非西方語(yǔ)境的問(wèn)題時(shí)，很可能出現(xiàn)語(yǔ)義上的偏差。數(shù)字信息資源服務(wù)是現(xiàn)代公共文化服務(wù)的重要一環(huán)，其核心使命在于引領(lǐng)和提升人民的精神文化水平，但在“數(shù)字鴻溝”和語(yǔ)義偏差等問(wèn)題的影響下，ChatG-PT反而可能成為加劇文化隔閡、阻礙知識(shí)普及的誘因。

3ChatGPT應(yīng)用視角下公共圖書(shū)館數(shù)字信息資源服務(wù)優(yōu)化策略

面對(duì)價(jià)值誤判、隱私泄露及文化隔閡等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，公共圖書(shū)館應(yīng)積極圍繞ChatGPT的技術(shù)特征，全面優(yōu)化其運(yùn)行環(huán)境、配套機(jī)制，同時(shí)提升操作者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而推動(dòng)數(shù)字信息資源服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，詳見(jiàn)圖2。

3.1 提升館員數(shù)字素養(yǎng)，為用戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持

在開(kāi)展數(shù)字信息資源服務(wù)的過(guò)程中，ChatG-PT的數(shù)據(jù)更新、日常維護(hù)等均需由擁有相關(guān)知識(shí)及技能的館員完成。為有效破解“數(shù)字鴻溝”，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部培優(yōu)和外部引入兩個(gè)層面提升館員數(shù)字素養(yǎng)。就內(nèi)部培優(yōu)而言，公共圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)應(yīng)從隊(duì)伍中遴選一批既具備傳統(tǒng)信息服務(wù)技能，又對(duì)數(shù)字技術(shù)有著敏銳洞察力的館員組成智能化信息服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)小組。圖書(shū)館還要調(diào)整考核體系，將ChatGPT訓(xùn)練及相關(guān)輸出內(nèi)容利用效率納人館員評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、職位普升的關(guān)鍵指標(biāo)。同時(shí)，圖書(shū)館也要制訂技能交流、專(zhuān)題研討、師傅帶徒等多樣化的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)實(shí)踐演練、經(jīng)驗(yàn)分享等形式提升館員對(duì)ChatGPT的理解與應(yīng)用能力。就外部引入而言，公共圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)人工智能領(lǐng)域的專(zhuān)家、學(xué)者、開(kāi)發(fā)者等到館舉辦講座、研討會(huì)等，為館員提供近距離學(xué)習(xí)前沿知識(shí)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)圖書(shū)館信息資源服務(wù)體系的更新。除提升館員隊(duì)伍的ChatGPT應(yīng)用能力外，公共圖書(shū)館還應(yīng)為用戶提供相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。圖書(shū)館可以在館內(nèi)設(shè)立面向用戶的智能技術(shù)培訓(xùn)班，幫助用戶更好地理解和掌握ChatGPT等數(shù)字工具的使用方法；可以通過(guò)開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的接口或插件，將ChatGPT功能無(wú)縫嵌入媒體平臺(tái)中，使用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)。針對(duì)老年人、文盲等數(shù)字弱勢(shì)群體，公共圖書(shū)館可以安排專(zhuān)門(mén)的館員輔助他們開(kāi)展信息資源獲取活動(dòng)，通過(guò)耐心講解、操作示范等方式幫助數(shù)字弱勢(shì)群體跨越“數(shù)字鴻溝”，享受智能技術(shù)帶來(lái)的便利。

3.2加強(qiáng)信息篩查審核，構(gòu)建立體化信息安全保障機(jī)制

為平衡ChatGPT賦能與用戶隱私保護(hù)之間的關(guān)系，公共圖書(shū)館必須加強(qiáng)信息篩查與審核，構(gòu)建立體化的信息安全保護(hù)機(jī)制。圖書(shū)館要對(duì)數(shù)字信息資源服務(wù)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)、虛假宣傳、惡意攻擊、意識(shí)形態(tài)滲透等違法違規(guī)行為并予以及時(shí)處理，確保數(shù)字信息資源的準(zhǔn)確性與合法性；要對(duì)問(wèn)題源頭進(jìn)行標(biāo)記與監(jiān)督，精準(zhǔn)定位信息泄露的關(guān)鍵位置，并對(duì)惡意使用行為展開(kāi)倒追倒查；要優(yōu)化訓(xùn)練庫(kù)數(shù)據(jù)，剔除那些過(guò)時(shí)、錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的信息，以確保ChatGPT能夠?yàn)橛脩籼峁└泳哂袝r(shí)效性的數(shù)字信息資源服務(wù)。就信息安全保障機(jī)制建設(shè)而言，公共圖書(shū)館必須圍繞《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》《關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施安全保護(hù)條例》等法律法規(guī)的要求，結(jié)合本館數(shù)字信息資源服務(wù)的實(shí)際情況制訂信息安全管理細(xì)則，明確館內(nèi)各部門(mén)的具體職責(zé)，推動(dòng)危機(jī)預(yù)警、項(xiàng)目報(bào)備、應(yīng)急響應(yīng)等工作流程的有序化構(gòu)建；要加強(qiáng)對(duì)ChatGPT數(shù)據(jù)傳輸、分析、存儲(chǔ)硬件設(shè)施的安全防護(hù)，通過(guò)引入數(shù)據(jù)備份、非對(duì)稱(chēng)加密、訪問(wèn)權(quán)限控制、硬件防火墻等技術(shù)手段維護(hù)數(shù)據(jù)的安全；要按照標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理。除此之外，公共圖書(shū)館還應(yīng)強(qiáng)化底線思維，明確哪些技術(shù)應(yīng)用行為是違反道德、法律或行業(yè)規(guī)范的。一旦發(fā)生安全危機(jī)，公共圖書(shū)館必須立刻修補(bǔ)安全漏洞、通知權(quán)益人，在此基礎(chǔ)上發(fā)布公示并上報(bào)公安機(jī)關(guān)，防止危害擴(kuò)大。

3.3匯聚多元主體力量，深化社會(huì)合作與館際協(xié)同消除文化隔閡、促進(jìn)大眾對(duì)主流文化的理解不僅是公共圖書(shū)館不可推卸的責(zé)任，也是其實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的關(guān)鍵所在。這便要求公共圖書(shū)館不僅要深耕自身的館藏資源與服務(wù)，還要站在更為宏觀的角度促進(jìn)和諧文化生態(tài)的構(gòu)建。從實(shí)踐角度看，公共圖書(shū)館必須積極促進(jìn)館際交流與社會(huì)合作，通過(guò)數(shù)字信息資源的共建共享，實(shí)現(xiàn)知識(shí)與文化的跨地域、跨機(jī)構(gòu)傳播。就館際交流而言，公共圖書(shū)館可以通過(guò)創(chuàng)建共建項(xiàng)目、搭建共享平臺(tái)等方式，將ChatGPT賦能數(shù)字信息資源服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)與同行分享。就社會(huì)合作而言，公共圖書(shū)館可以加強(qiáng)與人工智能研發(fā)公司的合作，在社會(huì)企業(yè)的幫助下開(kāi)發(fā)、訓(xùn)練與本館服務(wù)需求相適配的人工語(yǔ)言大模型。

4結(jié)語(yǔ)

以ChatGPT為代表的生成式人工智能使知識(shí)生產(chǎn)與公共文化服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生了深刻變革。作為提供知識(shí)資源與文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館不可避免地受到這一浪潮的影響。公共圖書(shū)館應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到智能技術(shù)的重要性，有計(jì)劃、有側(cè)重地推進(jìn)ChatGPT技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)體系的融合，使公共圖書(shū)館服務(wù)模式朝著更加智慧化、人性化的方向發(fā)展，并在此基礎(chǔ)上為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的公共文化服務(wù)。

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（編校：周雪芹）