基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的失智老人關(guān)懷APP設(shè)計(jì)研究

摘要：文章旨在通過服務(wù)設(shè)計(jì)理念，探討并設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)失智老人的關(guān)懷App，以改善其生活質(zhì)量并促進(jìn)積極老齡化進(jìn)程。通過線上線下調(diào)研收集數(shù)據(jù)，運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)工具進(jìn)行需求分析和方案設(shè)計(jì)，最終完成App的原型設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)出的失智老人關(guān)懷App集成了健康管理、社交互動(dòng)和緊急求助等功能，為失智老人及其家庭提供了便捷有效的支持。該設(shè)計(jì)研究為失智老人關(guān)懷領(lǐng)域提供了新的視角和方法，具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和社會(huì)意義。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì)；App設(shè)計(jì)；UI設(shè)計(jì)；失智老人；積極老齡化

中圖分類號(hào)：TB47 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2025）03-0056-04

Abstract：This article aims to explore and design a care App for elderly people with dementia using the concept of service design，in order to improve their quality of life and promote active aging.Data was collected through online and offline research，and service design tools were used for needs analysis and solution design，ultimately leading to the prototype design of the App.The designed care App for elderly people with dementia integrates functions such as health management，social interaction，and emergency assistance，providing convenient and effective support for them and their families.This design study provides a new perspective and method for the field of dementia care，with practical application value and social significance.

Keywords：Service design；App design；UI design；Dementia elderly；Active aging

引言

隨著全球老齡化趨勢(shì)的加劇，老年人特別是失智老人的生活質(zhì)量和社會(huì)融入問題日益凸顯。董華[1]認(rèn)為傳統(tǒng)設(shè)計(jì)往往聚焦于老化帶來(lái)的能力下降，卻無(wú)形中加深了年齡歧視，限制了老年人的積極老齡化進(jìn)程。在此背景下，服務(wù)設(shè)計(jì)理念作為一種創(chuàng)新視角，為改善這一現(xiàn)狀提供了新思路。該理念強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，通過系統(tǒng)性規(guī)劃和服務(wù)設(shè)計(jì)工具的應(yīng)用，旨在構(gòu)建包容、賦能的環(huán)境。本文基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，通過線上線下調(diào)研，深入探索失智老人的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)出一款關(guān)懷App，旨在打破年齡界限，促進(jìn)失智老人的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)積極老齡化。

一、研究背景與意義

（一）失智老人關(guān)懷現(xiàn)狀分析

隨著全球范圍內(nèi)老齡化加劇，老年失智癥患者的數(shù)量也逐漸增加[2]。《中國(guó)阿爾茨海默病藍(lán)皮書（精簡(jiǎn)版）》[3]指出，截至2021年，我國(guó)現(xiàn)存的失智癥患者數(shù)量高達(dá)1699萬(wàn)，到2050年，全球范圍內(nèi)數(shù)量預(yù)計(jì)將翻3倍。這一龐大的群體對(duì)關(guān)懷服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)[4]。

然而，當(dāng)前失智老人的關(guān)懷現(xiàn)狀并不樂觀。一方面，由于傳統(tǒng)觀念和經(jīng)濟(jì)狀況的制約，許多家庭仍然選擇居家照護(hù)的方式，這使得家屬在照護(hù)過程中面臨著巨大的壓力和負(fù)擔(dān)。另一方面，即使選擇專業(yè)機(jī)構(gòu)照護(hù)，機(jī)構(gòu)的數(shù)量和質(zhì)量無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的需求，并且機(jī)構(gòu)照護(hù)的費(fèi)用普遍較高，對(duì)于一些經(jīng)濟(jì)條件較差的家庭來(lái)說(shuō)難以承受。因此，開發(fā)一款基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的失智老人關(guān)懷App，通過智能化的手段為失智老人和家屬提供全方位的關(guān)懷服務(wù)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和社會(huì)價(jià)值。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)概念

服務(wù)設(shè)計(jì)的興起可追溯至 20 世紀(jì) 80 年代，在設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域被視為新興話題。服務(wù)設(shè)計(jì)于1991年在科隆國(guó)際設(shè)計(jì)學(xué)院首次作為一門設(shè)計(jì)學(xué)科引入，作為一種跨學(xué)科的理念與實(shí)踐，致力于優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)的質(zhì)量。我國(guó)正處于適老化發(fā)展的起步階段，服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，在改善服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，能夠改善適老化服務(wù)的效率與質(zhì)量[5]。同時(shí)，在設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)師為了了解用戶的真實(shí)需求，會(huì)通過各種方式收集用戶信息，包括問卷調(diào)查、用戶訪談、行為觀察等。這也在一定程度上能夠幫助解決失智老人關(guān)懷問題[6]。

二、失智老人關(guān)懷App調(diào)研分析

（一）桌面調(diào)研

通過深入了解失智老人關(guān)懷服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，失智癥患者會(huì)產(chǎn)生記憶力衰減、空間及時(shí)間觀念混亂、語(yǔ)言表達(dá)能力退化、注意力和判斷力減弱、行為邏輯錯(cuò)亂、自理能力大幅喪失等癥狀[7]。關(guān)于在失智老人App服務(wù)設(shè)計(jì)中，如何提高失智老人關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量，保障失智老人健康老齡化，是當(dāng)前急需解決的問題。

（二）實(shí)地調(diào)研

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)的智能化與數(shù)字化成為提升醫(yī)療效率和患者體驗(yàn)的重要手段。為了深入了解自助醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀和優(yōu)化需求，特地進(jìn)入四川省精神醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行了此次實(shí)地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果如下：

1.就醫(yī)地點(diǎn)的選擇：市面上很多醫(yī)院都有相關(guān)精神科門診，在老人進(jìn)行就醫(yī)選擇的時(shí)候不知道哪個(gè)醫(yī)院以及哪位醫(yī)生是最適合自己的。

2.布局與數(shù)量：大廳內(nèi)設(shè)置自助服務(wù)機(jī)器，分布在掛號(hào)繳費(fèi)區(qū)、取藥等候區(qū)和門診分診區(qū)等人員密集區(qū)域，機(jī)器之間的間距合理，方便患者排隊(duì)使用，但在高峰時(shí)段仍存在排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)的問題。

3.功能與操作：自助機(jī)器基本功能以及操作界面簡(jiǎn)潔明了，有圖文和語(yǔ)音提示，大部分患者能夠在短時(shí)間內(nèi)熟悉并完成操作。但是對(duì)于一些老年患者存在一定困難，比如老年人由于生理機(jī)能的下降，看不清屏幕上的小字、聽不到系統(tǒng)提示音，或者由于手抖等原因無(wú)法準(zhǔn)確操作觸摸屏或按鍵；甚至在心理上也會(huì)對(duì)自助系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒等，所以需要協(xié)助完成操作。

3.展示形式與內(nèi)容：在患者不知該如何對(duì)醫(yī)師進(jìn)行選擇時(shí)，自助服務(wù)機(jī)器的主界面以及醫(yī)院的官網(wǎng)、App上，關(guān)于相關(guān)醫(yī)師的簡(jiǎn)介展示較少，醫(yī)師的情況介紹不夠全面，導(dǎo)致患者難以找到更適合自己的醫(yī)生。

4.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定：在調(diào)研過程中，有機(jī)器出現(xiàn)了故障，如讀卡失敗、打印卡紙、系統(tǒng)死機(jī)等，影響了患者的使用體驗(yàn)。

5.內(nèi)容準(zhǔn)確性：指示牌的內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，能夠準(zhǔn)確指引患者找到自助服務(wù)機(jī)器的位置和功能區(qū)域。但對(duì)于一些新上線的功能或臨時(shí)調(diào)整的布局，指示牌未能及時(shí)更新。

（三）問卷調(diào)查

在App設(shè)計(jì)前期，為了廣泛收集用戶數(shù)據(jù)，采取了問卷調(diào)查法。“智伴憶程” App 的主要目標(biāo)用戶是失智老人，在本次問卷調(diào)查中，樣本量較多分布于多省。問卷問題：（1）您認(rèn)為關(guān)于失智老人服務(wù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，哪類人群使用更多？（2）您認(rèn)為這種疾病最應(yīng)重視的病癥是什么？（3）您認(rèn)為以下哪個(gè)選項(xiàng)內(nèi)容可以幫到失智老人？（4）您認(rèn)為以下哪種方法有助于阿爾茲海默病患者恢復(fù)？（5）您覺得以下選項(xiàng)中哪個(gè)是輔助治療產(chǎn)品應(yīng)該注重哪些方面？（6）在App界面方面您更傾向于阿爾茲海默病患者選擇？（7）您在就醫(yī)時(shí)，對(duì)于選擇醫(yī)院和醫(yī)生是否感到迷茫？

針對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行分析，結(jié)果如下：（1）在使用人群中，失智老人使用最多，占比92.31%，其次是失智老人家屬、朋友和患者醫(yī)生護(hù)工；（2）用戶認(rèn)為該疾病最應(yīng)重視的病癥：認(rèn)知能力的衰退，記憶力衰退等衰退問題，以及就醫(yī)便捷性問題；（3）認(rèn)為有助于患者恢復(fù)的方法中調(diào)查到能幫助患者記錄患者電子身份信息，家人陪伴等占比最高；（4）認(rèn)為有助于患者恢復(fù)的方法中加強(qiáng)家庭參與，增加個(gè)性化訓(xùn)練項(xiàng)目參與占比較高；（5）為了減輕患者與社會(huì)脫軌可通過社區(qū)定期社交娛樂活動(dòng)等方式；（6）App界面傾向簡(jiǎn)潔，占比均為96.15%；（7）在看診中病人在就醫(yī)時(shí)于選擇醫(yī)院和醫(yī)生方面呈現(xiàn)出較大程度的迷茫狀態(tài)。

總體而言，在問卷調(diào)查中關(guān)于涉及對(duì)該病癥的了解、相關(guān)產(chǎn)品使用人群、病癥重視點(diǎn)、幫助方式、恢復(fù)方法、就醫(yī)選擇醫(yī)院及醫(yī)生等方式以及App界面偏好等方面做出了調(diào)查。通過調(diào)研數(shù)據(jù)表明大部分用戶對(duì)比較向往且都有建議提出。

（四）競(jìng)品分析

在App設(shè)計(jì)階段，競(jìng)品分析可以幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)深入理解當(dāng)前市場(chǎng)上的類似產(chǎn)品或服務(wù)，從而識(shí)別出潛在的市場(chǎng)缺口、用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在當(dāng)前的失智老人關(guān)懷App市場(chǎng)中，競(jìng)品通過不同的方式，如健康管理、緊急求助、社交互動(dòng)等，致力于提升失智老人的生活質(zhì)量與家庭關(guān)懷效率。“拾憶”App以優(yōu)化游戲內(nèi)容和算法，提高篩查的準(zhǔn)確性和敏感為核心，結(jié)合人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)更個(gè)性化的篩查方案游戲化操作，流程簡(jiǎn)單，容易上手；“腦悅康”則側(cè)重在篩查和訓(xùn)練過程中提供詳細(xì)的結(jié)果反饋和建議，幫助用戶了解自身狀況和改進(jìn)方向，但是功能較多，操作流程相對(duì)復(fù)雜，新用戶可能需要一段時(shí)間適應(yīng)。通過對(duì)同類競(jìng)品進(jìn)行分類并進(jìn)行有針對(duì)性的客觀分析，大多數(shù)界面風(fēng)格可能更偏向?qū)I(yè)和商務(wù)，功能分區(qū)明確，但對(duì)于老年用戶來(lái)說(shuō)可能需要一定的學(xué)習(xí)成本，不方便老人使用，未能滿足用戶的需求。

（五）調(diào)研總結(jié)

線上調(diào)研方面數(shù)據(jù)分析顯示，大多數(shù)受訪者認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)上缺乏專為失智老人設(shè)計(jì)的App，且現(xiàn)有應(yīng)用往往難以兼顧易用性與功能性。同時(shí)，家庭成員普遍希望有一款能夠輔助記憶、安全監(jiān)護(hù)、情感交流的App，以減輕照護(hù)負(fù)擔(dān)，提升老人生活質(zhì)量；線下調(diào)研則更加聚焦于深入了解失智老人的日常生活場(chǎng)景與真實(shí)需求。比如簡(jiǎn)化操作流程、增強(qiáng)個(gè)性化設(shè)置、推薦專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生、實(shí)現(xiàn)緊急求助一鍵直達(dá)等。總而言之，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念的失智老人關(guān)懷App設(shè)計(jì)，需緊密結(jié)合失智老人的身心特點(diǎn)與家庭照護(hù)的實(shí)際需求，通過創(chuàng)新的技術(shù)手段與人性化的交互設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)功能的實(shí)用性與易用性的完美結(jié)合。

三、服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)理論及其在失智老人關(guān)懷中的應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計(jì)是一種綜合了多學(xué)科知識(shí)的創(chuàng)新方法，旨在通過深入了解用戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)以人為本的設(shè)計(jì)理念，通過系統(tǒng)化的思維方式和設(shè)計(jì)方法，將服務(wù)過程中涉及的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，形成一個(gè)整體性的服務(wù)系統(tǒng)[8]。在服務(wù)設(shè)計(jì)理念的指導(dǎo)下，失智老人關(guān)懷App的設(shè)計(jì)能夠更加精準(zhǔn)地滿足失智老人的特殊需求，提升他們的生活質(zhì)量。

結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理論，在智伴憶程App中通過引入音樂療法、感官療法等創(chuàng)新服務(wù)方式，改善失智老人的認(rèn)知和情緒狀態(tài)，提供健康管理、認(rèn)知訓(xùn)練、社交互動(dòng)、便捷就醫(yī)等功能，為用戶們提供多樣化需求。在服務(wù)環(huán)境中設(shè)置記憶窗口、擺放老人熟悉的物品等，幫助他們更好地適應(yīng)和融入社會(huì)環(huán)境。

（二）用戶畫像

好的設(shè)計(jì)需要從用戶的需求出發(fā)，用戶畫像可以精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，幫助深入理解用戶的生活習(xí)慣及情感需求[9]。根據(jù)調(diào)研可以產(chǎn)出用戶畫像，以張國(guó)安和何霞為例，張國(guó)安是一位80歲已經(jīng)退休的教師，阿爾茲海默病會(huì)影響他的記憶、認(rèn)知和日常生活，會(huì)忘記吃藥和走丟，并且沒有陪護(hù)人員。面臨這樣的問題，張爺爺和家屬也愿意接受新事物，以及享受科技帶來(lái)的便利。他的需求是：定位、藥物提醒、陪診、人員。第二位何霞是一位退休工人，同時(shí)患有阿爾茲海默病。她詞匯量的減少伴隨著心情煩躁，與社會(huì)半脫節(jié)，經(jīng)常在選擇醫(yī)院的時(shí)候遇到困難，想要選擇專業(yè)度高的醫(yī)生，但不知道哪個(gè)醫(yī)院適合。她的需求則是：推薦該病癥專業(yè)度高的醫(yī)院，提升詞匯量、舒緩患者心情、減少社會(huì)隔離的問題。

（三）用戶旅程圖

用戶旅程圖是描述用戶在使用服務(wù)過程中所經(jīng)歷的各個(gè)階段、痛點(diǎn)、情感變化等的工具，幫助用戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，并且發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題和機(jī)會(huì)[10]。根據(jù)用戶旅程圖，將用戶體驗(yàn)旅程圖按順序可分為開方前、開方取藥、藥物整理、服藥以及續(xù)方5個(gè)階段。具體體現(xiàn)在用戶通過物證（手機(jī)App、病歷等）進(jìn)行具體的行為，而后選擇相關(guān)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行問診，最后通過服務(wù)前臺(tái)和后臺(tái)進(jìn)行問診信息和相關(guān)的后臺(tái)服務(wù)。

（四）服務(wù)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖通過可視化展示服務(wù)提供者、前臺(tái)交互、后臺(tái)支撐及物理證據(jù)間的協(xié)作與交互，確保服務(wù)流程的無(wú)縫銜接與高效運(yùn)行。通過服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，將失智老人服務(wù)流程劃分為用戶登錄，上傳病歷，推薦專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)生專業(yè)度排名，藥物提醒舒緩心情，建立聯(lián)系，等階段，如圖1。

（五）服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則與策略

在服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則方面，需要充分考量失智老人的特殊需求與能力[11]。智伴憶程App設(shè)計(jì)堅(jiān)持以用戶為中心，致力于確保 App的功能及界面設(shè)計(jì)易于使用和理解。從整體性出發(fā)，將 App 視作一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)，全面涵蓋老人的生活、醫(yī)療、社交等方面，為失智老人提供全方位的關(guān)懷。界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了，操作簡(jiǎn)便快捷，以降低老人的學(xué)習(xí)成本。在可訪問性方面，保證 App 在各類不同設(shè)備上均可正常運(yùn)行，并且能夠適應(yīng)老人可能存在的視力、聽力等方面的障礙。安全性上著重保護(hù)老人的隱私和個(gè)人信息安全，堅(jiān)決防止數(shù)據(jù)泄露。在用戶需求調(diào)研階段，深入探究失智老人及其家屬的需求，通過問卷調(diào)查、訪談等多樣方式收集信息，為設(shè)計(jì)工作提供有利依據(jù)。

智伴憶程App具體功能點(diǎn)包括：

1. 防走失功能：通過GPS實(shí)時(shí)定位用戶位置，利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，根據(jù)用戶的行為模式和習(xí)慣，提前預(yù)警可能走失的情況，并發(fā)出預(yù)警；

2. 健康監(jiān)測(cè)：對(duì)老人的生理指標(biāo)，諸如心率、血壓等進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并及時(shí)向家屬和醫(yī)護(hù)人員反饋；

3. 就醫(yī)引導(dǎo)與優(yōu)選功能：根據(jù)患者的具體病情情況，為其就醫(yī)進(jìn)行全面引導(dǎo)。同時(shí)，從眾多醫(yī)生中優(yōu)選出最適合患者的醫(yī)生，最大程度地為患者提供便利，讓患者能夠更輕松、高效地就醫(yī)；

4. 個(gè)性化管理服務(wù)功能：根據(jù)用戶的生理狀態(tài)定制信息管理策略，涵蓋服藥提醒、復(fù)診提醒等，助力老人按時(shí)開展治療；

5. 親情社交：設(shè)計(jì)簡(jiǎn)便易用的社交功能，使老人能夠和家人、朋友保持緊密聯(lián)系，減輕孤獨(dú)感；

6. 智慧樂活功能：不僅是豐富老年人的生活，主要是體現(xiàn)對(duì)老年人智力衰退的延緩這個(gè)效果。提供契合老人的娛樂內(nèi)容，例如音樂、游戲等，豐富老人的生活；

7. 借助計(jì)算功能的高速信息處理與存儲(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)信息的瞬間處理和安全存儲(chǔ)，記錄老人的病史、用藥情況等關(guān)鍵信息，方便醫(yī)護(hù)人員查看和管理。

此外，智伴憶程App設(shè)計(jì)還將持續(xù)改進(jìn)，依據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化 App 的功能和性能，提升用戶體驗(yàn)。通過遵循這些原則和策略，設(shè)計(jì)出一個(gè)契合服務(wù)設(shè)計(jì)理念的失智老人關(guān)懷 App，從而為失智老人給予更優(yōu)質(zhì)的關(guān)懷和服務(wù)。

四、App功能設(shè)計(jì)與創(chuàng)新

（一）功能信息架構(gòu)設(shè)計(jì)

失智老人的認(rèn)知問題始終是很重要的一個(gè)問題，認(rèn)知是人腦接收外部信息，加工并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理活動(dòng)以獲取或應(yīng)用知識(shí)的過程。認(rèn)知功能是指人腦處理。儲(chǔ)存和提取信息的能力，包括記憶、計(jì)算、時(shí)間和空間定向、執(zhí)行能力、語(yǔ)言理解和表達(dá)以及應(yīng)用[12]。基于這些問題設(shè)計(jì)產(chǎn)出了專門針對(duì)阿爾茲海默病患者的App。

App的設(shè)計(jì)著重于提高患者的生活性、安全性、認(rèn)知性。對(duì)此，核心功能分為6個(gè)板塊，分別是“登錄”“立即查詢”“音樂”“感官訓(xùn)練”“檢測(cè)”和“工具”以達(dá)到個(gè)性化日程管理，而且每個(gè)板塊都包含了相對(duì)應(yīng)的子菜單頁(yè)，確保用戶得到信息的更精確性和使用的方便性與快捷性。比如“立即查詢”板塊，用戶在就醫(yī)時(shí)可以通過線上App進(jìn)行查詢，選擇對(duì)應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)填寫相關(guān)病情，并根據(jù)App內(nèi)醫(yī)院和醫(yī)生的專業(yè)度排名和地理位置遠(yuǎn)近情況選擇與其相對(duì)應(yīng)的醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行預(yù)約時(shí)間就診，如患者病情較輕則可以通過線上問診服務(wù)選擇與自身病情專業(yè)度匹配較高的醫(yī)生進(jìn)行就診咨詢。如選擇急救服務(wù)則需在親屬或在陪診人員的陪同下到醫(yī)院進(jìn)行緊急治療，醫(yī)院將會(huì)有專門負(fù)責(zé)急救情況的醫(yī)生來(lái)進(jìn)行就診。還有“音樂板塊”，該板塊分為平靜、放松、專注、焦慮，用戶通過選擇播放對(duì)應(yīng)心情的音樂來(lái)緩解心情以達(dá)到舒緩效果，同時(shí)還可以收聽新聞，觀看認(rèn)知視頻，提升失智老人的認(rèn)知。

（二）交互原型設(shè)計(jì)

智伴憶程App的交互原型設(shè)計(jì)，基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，通過人性化的界面布局、直觀的交互流程以及情感化的設(shè)計(jì)元素，為失智老人創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適且易于使用的數(shù)字環(huán)境。

在健康管理模塊，引導(dǎo)老人輕松記錄日常健康數(shù)據(jù)（如血壓、血糖等）。采用大字體、高對(duì)比度色彩搭配，確保信息一目了然。設(shè)計(jì)“一鍵錄入”功能，老人可通過點(diǎn)擊預(yù)設(shè)的“正常”“偏高”“偏低”等選項(xiàng)快速錄入數(shù)據(jù)；同時(shí)，設(shè)置定時(shí)提醒功能，通過語(yǔ)音或震動(dòng)方式提醒老人按時(shí)測(cè)量并記錄。在認(rèn)知訓(xùn)練模塊，結(jié)合音樂療法、感官療法等創(chuàng)新服務(wù)方式，設(shè)計(jì)一系列趣味性強(qiáng)、難度適中的認(rèn)知訓(xùn)練游戲。通過游戲化的方式，激發(fā)老人的學(xué)習(xí)興趣，提升認(rèn)知能力。交互上采用圖文并茂的界面設(shè)計(jì)，確保游戲說(shuō)明清晰易懂。游戲過程中，根據(jù)老人的反應(yīng)速度和準(zhǔn)確率動(dòng)態(tài)調(diào)整難度，同時(shí)提供即時(shí)的正面反饋（如掌聲、鼓勵(lì)語(yǔ)）以增強(qiáng)老人的成就感。在社交互動(dòng)模塊，設(shè)計(jì)“記憶窗口”功能，展示老人與家人的合照或視頻，營(yíng)造親切的氛圍。同時(shí)，提供語(yǔ)音聊天和視頻通話功能，支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，方便老人與親友進(jìn)行無(wú)障礙溝通。此外，設(shè)置“今日心情”分享板塊，鼓勵(lì)老人表達(dá)情感，增強(qiáng)社交互動(dòng)。

整個(gè)App圍繞用戶認(rèn)知能力下降的特點(diǎn)，利用科學(xué)的游戲化卡片式設(shè)計(jì)，如圖2，從而鍛煉患者的記憶力和認(rèn)知能力，延緩病情發(fā)展得到有效提高。為家庭看護(hù)者提供有效、可行、高效、符合用戶期待的服務(wù)，便于患者在需要幫助時(shí)快速聯(lián)系家人或護(hù)理人員。

（三）界面設(shè)計(jì)

在“智伴憶程”UI 界面設(shè)計(jì)中，對(duì)其界面 logo 與主題字體進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì)，作為交互與界面設(shè)計(jì)的重要組成部分。UI 界面的 logo設(shè)計(jì)在信息傳達(dá)中變得越來(lái)越重要，好的標(biāo)志 logo 設(shè)計(jì)可以抓住人們的眼球，并引起受眾的記憶、偏好、喜愛[13]。本界面以“阿爾茲海默病患者的腦部”為主題樣本，設(shè)計(jì)出一個(gè)簡(jiǎn)約的腦部標(biāo)記來(lái)也反映了阿爾茲海默病患者在病癥中的腦部記憶問題逐漸減弱，如圖3。

智伴憶程App界面采用卡片式，大字體、清晰圖標(biāo)和簡(jiǎn)潔的操作流程。整體以綠色系搭配為主。綠色是健康與生命的象征，可以營(yíng)造一種清新、舒適、健康的氛圍，有助于緩解患者的緊張情緒，提升使用體驗(yàn)，從而激發(fā)用戶的康復(fù)信心和積極心態(tài)。布局上，遵循極簡(jiǎn)原則，確保每個(gè)功能按鈕都直觀易懂，便于用戶快速找到所需功能。圖標(biāo)設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)了易于識(shí)別的圖形，減少文字描述，降低認(rèn)知門檻。同時(shí)，界面中有采用溫馨的家庭或自然場(chǎng)景（森林、樹木等）圖片，營(yíng)造出一種親切、安心的氛圍，幫助患者放松心情，享受使用過程，如圖4。

整體來(lái)看，“智伴憶程”App的界面設(shè)計(jì)充分考慮了阿爾茲海默病患者的特殊需求，旨在通過簡(jiǎn)潔、直觀的設(shè)計(jì)，幫助患者提升用戶體驗(yàn)，讓科技成為他們生活中的得力助手。

結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)的失智老人關(guān)懷相關(guān)服務(wù)設(shè)計(jì)正處于發(fā)展階段，一些高校以及社會(huì)機(jī)構(gòu)已經(jīng)著手嘗試解決這一問題，但仍然需要探索更多的可能性。文章基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，深入探討了基于服務(wù)設(shè)計(jì)框架下的失智老人關(guān)懷App的設(shè)計(jì)研究。通過用戶需求分析，構(gòu)建了一個(gè)較為全面、人性化的App框架，旨在為失智老人提供便捷、安全的照護(hù)服務(wù)。此次研究不僅關(guān)注技術(shù)實(shí)現(xiàn)，更重視用戶體驗(yàn)與情感關(guān)懷，通過智能科技為失智老人及其家庭帶來(lái)溫暖與幫助。通過持續(xù)的優(yōu)化與創(chuàng)新，失智老人關(guān)懷問題的解決也一定會(huì)有所突破。

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