呼喚銀發信息關懷：公共圖書館適老化服務的應為、難為與可為*

摘 要 論文探討了在中國老齡化社會背景下，公共圖書館為老年群體提供適老化服務的必要性、現狀與未來發展路徑。論文指出，隨著中國老年人口的增加，公共圖書館在滿足老年人文化需求和促進其社會參與方面的重要性日益凸顯。然而，現階段的適老化服務仍面臨諸多問題，包括服務內容的同質化、空間設計和設施不足、專業人員短缺以及數字技術障礙。為應對這些挑戰，論文提出了一系列優化策略，如豐富服務內容、改進空間設施、加強圖書館員的專業培訓，并推進適老化數字服務建設，旨在提升老年人的文化參與度和生活質量。

關鍵詞 二十屆三中全會；公共圖書館；適老化服務；養老事業

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2025.02.005

Calling for Information Care for the Silver： the Shoulds， Difficulties and the Cans of Ageing-friendly Services in Public Libraries

Liu Yanfeng

Abstract This paper discusses the necessity， current situation and future development path of public libraries in providing age-appropriate services for the elderly in the context of China’s ageing society. The paper points out that with the increase of the elderly population in China， the importance of public libraries in meeting the cultural needs of the elderly and promoting their social participation is becoming more and more prominent. However， ageing-friendly services at this stage still face many problems， including homogenisation of service content， insufficient spatial design and facilities， shortage of professional staff， and digital technology barriers. To address these challenges， this paper proposes a series of optimisation strategies， such as enriching service content， improving spatial facilities， enhancing professional training for librarians， and promoting the construction of ageing-friendly digital services， with the aim of enhancing the cultural participation and quality of life of the elderly.

Keywords Third Plenary Session of the 20th Central Committee. Public library. Ageing-friendly services. Elderly care.

0 引言

21世紀以來，隨著全球人口老齡化的加速發展，老年群體在社會結構中的比例逐漸增加，老齡化已成為當代社會發展的一項重大議題。根據中國國家統計局的數據，截至2023年末，中國60歲及以上老年人口已達2.96億，占總人口的21.1%[1]。預計到2035年，中國老年人口將達到4億，進入深度老齡化社會。這一人口結構的變化不僅對經濟、醫療、養老等領域提出了嚴峻挑戰，也對公共文化服務體系提出了新的需求。黨的二十屆三中全會強調：“優化文化服務和文化產品供給機制”[2]，作為文化傳承和信息傳播的重要載體，公共圖書館在老齡化社會中的作用愈發重要，如何為老年群體提供友好、便利和高效的文化服務，成為公共圖書館面臨的緊迫任務。在這種背景下，適老化服務概念應運而生，旨在為老年人群體打造無障礙、智能化、個性化的公共服務環境。因此，研究中國公共圖書館適老化服務的現狀，并探討其未來的發展路徑，不僅具有重要的學術價值，也具有深遠的社會意義。通過對現有服務體系的分析，可以發現其中的優勢與不足，從而為優化服務策略提供理論依據和實踐參考。同時，提出適老化服務的創新路徑，有助于引導公共圖書館更好地適應老齡化社會的需求，推動公共文化服務的均等化與普遍化，最終實現“老有所學、老有所樂、老有所為”的目標。

1 應為：公共圖書館適老化服務的出場語境

1.1 回應老年人群體的特殊需求

老年人群體的需求多層次、多方面，涵蓋生理、心理、社會、文化等多個維度。公共圖書館適老化服務正是通過全面、細致的服務設計和實施，來滿足這些特殊需求，提高老年人的生活質量，促進他們的社會參與和文化融入。其一，從生理需求的角度看，隨著年齡的增長，老年人的身體機能逐漸退化，這使得他們在使用公共設施時對無障礙設計、輔助工具等方面有更高的要求。公共圖書館作為公共文化服務的重要場所，必須在適老化服務中重點考慮這些生理需求。無障礙通道、寬敞的走廊、便于使用的電梯、舒適的座椅、足夠的照明等，都應成為圖書館適老化設計的重要內容。此外，圖書館應提供老年人易于使用的設備，如大字體書籍、放大鏡、助聽器等，幫助他們克服視力、聽力等感官障礙，使其能更好地利用圖書館資源。其二，心理需求是老年人群體中重要的需求。退休、子女離家、社會角色的轉變常常導致老年人出現孤獨感、失落感等。公共圖書館可以通過提供豐富的社交和文化活動，幫助老年人保持積極的心理狀態。圖書館可以定期組織讀書會、講座、手工藝課程等活動。這不僅為老年人提供學習新知識的機會，還為他們創造了社交的機會。這些活動能夠有效緩解老年人的孤獨感，增強他們的社會聯系感。其三，社會參與對于老年人的自我價值感和社會認同感至關重要。圖書館作為一個公共文化服務平臺，可以為老年人提供多樣化的參與途徑。圖書館可以設立老年人專屬活動空間，定期舉辦主題活動，鼓勵老年人積極參與。這些舉措不僅有助于提升老年人的生活質量，還能促進他們的社會融入和代際互動。其四，在文化需求方面，公共圖書館作為知識和文化傳播的核心場所，可以積極響應老年人對文化生活的渴求。“老年讀者不是純粹的社會基礎性物質和精神供給對象，而是文化知識汲取和精神需求要求高的一類特殊讀者群體”[3]。老年人對傳統文化、歷史知識、藝術欣賞等方面通常有著濃厚的興趣，公共圖書館可以通過組織文化講座、藝術展覽、戲劇表演等活動，滿足老年人群體的文化需求。同時，公共圖書館還可以提供豐富的閱讀資源，包括傳統書籍、有聲讀物、電子書等，方便老年人獲取知識和信息。

1.2 政策推廣的頂層設計與社會倡導的底層探索的交互實踐

政策推廣與社會倡導這兩者不僅為適老化服務的推進提供了制度保障和方向指引，還通過提高全社會對老年人需求的關注，促使公共文化服務更加全面、深入地回應老齡化社會的挑戰。其一，政策推廣是適老化服務發展的基礎動力。“觀念適老化，即國家在政策層面引導社會對老齡化現象和老年群體的關注，關切老年群體最基本的生活需求，為老年友好型社會的建構謀篇布局”[4]。隨著中國老齡化速度的加快，各級政府逐步意識到老年人群體日益增長的服務需求，并在政策層面積極應對。我國政府在“十三五”和“十四五”規劃中明確提出了加強老年服務體系建設的目標，并出臺了一系列涉及老年人權益保障、公共文化服務和適老化改造的政策文件。國務院印發《“十四五”國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》明確要求，加快健全養老服務體系，推動公共場所適老化改造，擴大老年文化服務供給[5]。這些政策不僅從政治層面上為公共圖書館適老化服務提供了支持，也通過資金投入、項目扶持和政策引導等手段，推動圖書館在服務內容、設施設備和人員培訓等方面進行適老化升級。其二，社會倡導在推動適老化服務發展中起到了不可忽視的作用。社會倡導包括公眾輿論、學術研究、非政府組織的參與等多個方面，這些力量通過提升社會對老年人需求的關注度，推動了公共文化服務的變革。通過媒體報道，適老化服務的需求和現狀得到了廣泛的社會關注，這促使公眾更加理解和支持公共圖書館適老化服務的推進。學術研究為政策制定提供了理論支持和數據支撐，研究人員通過對老年人需求的深入調研和分析，揭示了老年人群體在文化、社會、心理等方面的具體需求，提出了適老化服務的理論框架和實踐路徑。例如，關于老年人數字鴻溝的研究促使圖書館在數字化服務中增加了老年人友好的界面設計和操作指導，從而提高了老年人對數字資源的利用率[6]。非政府組織在適老化服務中發揮著橋梁作用，連接政府、公共文化機構與老年人群體。許多志愿組織通過開展適老化服務項目，填補了政府公共服務的空白，并通過與圖書館合作，促進了適老化服務的創新與推廣。這些組織不僅直接為老年人提供服務，還通過倡導和參與政策討論，推動政府在適老化服務方面進行制度創新。

1.3 國際經驗與國內實踐的漸進推動

發達國家在應對老齡化問題方面積累了豐富的經驗，這些經驗不僅為國內適老化服務的設計和實施提供了有益的借鑒，還促使我國在公共圖書館適老化服務中進行創新與改革。與此同時，國內實踐的不斷探索和發展也在豐富和完善國際適老化服務的理論與實踐。其一，國際經驗為中國公共圖書館適老化服務的發展提供了寶貴的參考。例如，日本的公共圖書館在老年友好型服務方面走在世界前列，其針對老年認知癥讀者，通過提供專門的閱覽室、無障礙設施、數字化學習資源支持等[7]，極大地促進了老年人參與公共文化生活。同時日本公共圖書館的老年專區服務包括健康·醫療服務、無障礙服務、無接觸服務、休閑服務等[8]，如玉縣立圖書館開展的健康·醫療系列講座等[9]。這些成功經驗為我國公共圖書館在設計適老化服務時提供了重要的啟示。其二，國際適老化服務的理念和標準為國內實踐提供了理論支持。世界衛生組織將“積極老齡化”的“健康”“參與”“保障”三大維度具象化為健康和社會服務、個人行為、個人身心、物理環境、社會參與、經濟參與六項具體指標，雖然公共圖書館無法在每個細分領域內都發揮切實作用，但這些測量指標基本錨定了積極老齡化視角下公共圖書館老年友好型服務的框架結構——數字素養提升服務、社區服務、健康服務、就業服務、社會參與服務[10]。其三，國內實踐的不斷推進和創新也為全球適老化服務的發展提供了新的思路和模式。近年來，我國各地的公共圖書館通過開展適老化服務試點項目，積累了豐富的實踐經驗。北京、上海、廣州等城市的公共圖書館率先開展了老年數字素養培訓、老年人志愿者項目、文化養老活動等服務，這些項目不僅豐富了老年人的文化生活，還增強了他們的社會參與感和幸福感。我國的適老化服務逐漸受到國際社會的關注，并在國際學術會議和合作項目中得到展示和推廣。在一些國際合作項目中，我國與日本、德國等國的公共圖書館開展了聯合研究和項目合作，雙方在適老化服務的理念、技術和實踐方面進行了深入交流。這種合作不僅有助于我國學習和借鑒國際先進經驗，也為全球適老化服務的發展貢獻了中國智慧和實踐經驗。

2 難為：公共圖書館適老化服務的現實困境

2.1 文化服務內容單一缺乏創新

當前許多圖書館在適老化服務內容的設計和實施上存在明顯的同質化問題，這不僅限制了老年人多樣化需求的滿足，也在一定程度上削弱了圖書館對老年人群體的吸引力和影響力。服務內容的同質化表現為服務形式的單一性、缺乏創新，以及對不同老年群體的需求差異缺乏有效回應。其一，公共圖書館的服務內容往往集中在傳統的圖書借閱和基礎的信息咨詢服務上?！岸鄶祱D書館對于服務老年群體往往認為不是主責主業，因此在服務上思考得不透、研究得不多”[11]，基礎的服務模式固然能夠滿足一部分老年人的基本閱讀需求，但對于那些希望在晚年生活中豐富文化體驗、拓展知識領域的老年人來說，這種服務顯得過于單調乏味。其二，服務內容缺乏創新。由于缺乏針對老年人具體需求的深入調研，許多圖書館在設計服務內容時，往往采取“一刀切”的方式，提供的服務項目和活動內容大同小異，缺乏特色和創新。還有不少圖書館，主要是提供健康知識科普類講座、書畫展覽、智能設備培訓等，內容范圍窄，缺乏將地方特色文化資源轉化為文化生存力的探索實踐[12]。這些內容雖然在一定程度上滿足了老年人群體的部分需求，但由于服務形式和內容的高度雷同，難以激發老年人的持續興趣和參與積極性。其三，服務內容的單一性還體現在公共圖書館對老年人個性化需求的忽視上。老年人不僅僅是公共文化服務的接受者，他們也是有著豐富經驗和知識的社會成員，渴望通過圖書館的平臺實現自我價值。圖書館在提供服務時，往往沒有充分挖掘老年人作為文化傳承者的角色，缺乏能夠讓他們展示和分享自己知識、經驗的活動和平臺。

2.2 空間與設施的適老化不足

在老齡化社會背景下，公共圖書館作為重要的文化服務機構，如何通過空間設計和設施配置來滿足老年群體的特殊需求，顯得尤為關鍵。其一，空間布局的適老化不足。一些圖書館在設計空間時未充分考慮到老年人的行動不便，導致老年人在館內移動時遇到諸多障礙，如過高的臺階、狹窄的通道、缺乏扶手和安全標識等。這些問題不僅增加了老年人使用圖書館的困難，也可能導致潛在的安全隱患。此外，許多圖書館的老年人閱覽區設置過于邊緣化，遠離主要服務區域和入口，這使得老年人在進入和使用這些空間時感到不便，從而降低了他們的使用頻率和參與意愿。其二，無障礙設施的不足。電梯、坡道等無障礙通道的數量有限，布局不合理，難以滿足老年人群體的實際需求。一些圖書館雖然配備了無障礙通道，但這些設施的維護和管理不到位，導致老年人在實際使用過程中常常遇到困難。此外，無障礙衛生間、無障礙閱覽桌椅等配套設施的缺乏，也使得老年人在圖書館的使用體驗受到影響。其三，空間環境的舒適性和人性化設計不足。老年人對閱讀環境的要求較高，他們更需要一個安靜、明亮且座椅舒適的空間。然而，許多圖書館的老年人閱覽區在光線、溫度、座椅舒適度等方面的設計考慮不足，未能充分照顧到老年人的生理需求。一些閱覽區光線不足，或是燈光過于刺眼，容易引起老年人眼睛疲勞；座椅設計不符合人體工程學，缺乏腰部和頸部支撐，長時間使用容易引發身體不適；空調溫度調節不當，也可能對老年人的身體健康造成影響。這些問題表明，公共圖書館在空間環境的適老化設計上，還需要更多地關注細節。

2.3 專業人員與技能培訓不足

公共圖書館的適老化服務不僅依賴于空間設計和設施配置的改進，更需要專業化的人員配置和系統化的培訓來支撐。其一，專業人員的短缺是適老化服務中一個普遍存在的問題。老年人作為一個特殊的服務對象，具有敏感的生理、心理需求，因此，他們的服務不僅需要具備一般圖書館服務技能的工作人員，還需要對老年人群體有深入了解，能夠根據其具體需求提供個性化服務的專業人員。然而，現實中許多圖書館并未設置專職的適老化服務崗位，相關服務往往由普通館員兼任，導致服務質量參差不齊。其二，現有圖書館員在適老化服務技能方面的培訓嚴重不足。即使有些圖書館已經設立了專門的適老化服務崗位，相關人員在服務老年人群體時，仍面臨著技能和知識上的局限性。老年人服務不僅涉及到圖書借閱、信息檢索等傳統服務，還包括數字設備的使用指導、健康信息的咨詢、心理疏導等多方面。因此，圖書館員需要掌握廣泛的專業知識和技能，如老年心理學、健康知識、信息技術應用等，以便為老年人提供全方位的服務。然而，許多圖書館在員工培訓方面投入不足，缺乏系統化的培訓，現有的培訓內容也多集中于基礎的圖書管理，未能涵蓋老年人服務所需的專業知識。其三，老年人服務的特殊性要求圖書館員不僅具備專業技能，還需要具備高度的耐心、同理心和敏感性。老年人在面對新技術、新服務時，往往會表現出一定的緊張和不安，他們需要更多的耐心引導和心理支持。然而，這種情感需求往往在圖書館員培訓中被忽視。缺乏情感支持和心理疏導技能的圖書館員，可能無法有效應對老年人使用服務時的情緒波動，從而影響服務質量和老年人的滿意度。與此同時，老年人對圖書館服務人員的信任感是建立在長期互動和關系維護基礎上的，因此，圖書館員在與老年人互動時，需要展現出足夠的關懷和理解。

2.4 數字鴻溝導致老年人技術障礙

數字鴻溝與技術障礙已經成為老年人在享受現代化公共服務，尤其是公共圖書館服務時所遇到的主要困難之一。其一，數字鴻溝的存在使得老年人使用公共圖書館的數字化服務困難。數字鴻溝是指不同群體之間在信息技術獲取、使用和理解能力方面的差距。老年人是異質化特征非常明顯的用戶群體，其生活方式、信息需求、信息能力都存在極大差異性[13]。對于許多老年人來說，數字設備和互聯網仍然是相對陌生的領域。由于老年人在接受新技術方面的速度較慢，再加上他們對數字設備的操作不熟悉，許多老年人在使用電子書籍、在線數據庫、數字化閱讀設備等圖書館服務時感到無所適從。這種技術障礙不僅阻礙了他們獲取信息的渠道，也使得他們難以參與圖書館提供的豐富的數字文化活動。其二，公共圖書館在提供適老化數字服務方面的不足，也加劇了老年人的技術障礙。公共圖書館的數字設備和服務平臺在設計上，普遍缺乏對老年人使用習慣和需求的考慮。許多平臺的界面設計過于復雜，小字體、信息過載、操作步驟繁瑣，使得老年人在使用時感到困難。據調查，上海市、江蘇省、遼寧省、山西省、湖南省和福建省等6省、市圖書館提供大字版圖書僅占18.8%[14]。這種設計上的忽視，導致老年人在使用圖書館的在線借閱系統、電子書閱讀器等數字服務時，往往無法順利操作，甚至失去使用的信心。此外，許多數字設備缺乏必要的輔助功能，如大字體模式、語音閱讀功能等，這些本可以幫助老年人克服視力、聽力和行動能力上的障礙，使他們更好地享受數字服務，但實際應用中卻很少被考慮到。

3 可為：基于老年人需求的公共圖書館適老化服務的優化路徑

3.1 豐富文化內容：圖書館適老化服務內容創新

服務內容的創新是圖書館適老化服務體系中至關重要的一環，創新的服務內容不僅能夠提升老年人使用圖書館的體驗和滿意度，還可以激發他們參與文化活動的積極性，增強他們的社會融入感。第一，服務內容創新的核心在于滿足老年人群體的多樣化需求。老年人并非一個同質化的群體，他們的需求因健康狀況、文化背景、興趣愛好等因素不同。因此，公共圖書館必須打破傳統的單一服務模式，提供更多元化的服務內容。除了常規的圖書借閱和信息咨詢服務外，圖書館還可以為老年人提供豐富的文化娛樂活動，如書法、繪畫、手工藝、攝影、音樂欣賞等。如廣東省立中山圖書館為老年人成立樂齡俱樂部，圍繞其開展志愿活動、文化課程、文藝活動等，激發老年人的活力[15]。第二，服務內容創新需要考慮到老年人對終身學習的渴望。隨著現代社會的發展，越來越多的老年人希望通過學習新知識、新技能來保持自身的活力和社會參與度。公共圖書館作為知識傳播的重要陣地，應當在適老化服務中融入終身學習的理念，為老年人提供多層次、多領域的學習資源和機會。第三，服務內容創新還應體現出對老年人社交需求的關注。老年人群體中，不少人因退休、喪偶、子女離家等原因，社交圈子逐漸縮小，社交孤立感增強。圖書館可以通過組織各類社交活動，為老年人搭建溝通交流的平臺。圖書館可以定期舉辦讀書會、電影觀賞會、茶話會等社交活動，邀請老年人共同參與、分享心得，增進彼此之間的互動與交流。如浙江省圖書館舉辦“60+晨讀會”活動，滿足老年人的交際需求[16]。此外，圖書館還可以通過設立老年志愿者服務項目，鼓勵老年人參與社區文化活動和圖書館管理。通過參與志愿服務，可以促進老年人的身心健康，加強社交互動[17]。這種雙向互動不僅有助于豐富老年人的社交生活，也能讓他們在服務他人的過程中獲得自我價值的認同和滿足。

3.2 扎實基礎建設：適老化空間與基礎設施優化

適老化指的是根據老年用戶的生理機能和行為特點對圖書館的資源、建筑、設備等做出相應的調整和設計，消除老年用戶在獲取和利用信息資源中的物理障礙，它是圖書館滿足老年用戶基本使用需求的基礎和保障[18]。第一，基礎設施的適老化是圖書館服務優化的首要任務。老年人在行動能力和感官功能上較為敏感，因此，圖書館的設施布局應充分考慮他們的生理和心理特點。所以，室內地板、光線、溫度、標識、桌椅、書架等也應符合老年人的特殊需求[19]。圖書館可以設置寬敞的通道，確保老年人可以輕松通過輪椅或助行器。圖書館的閱覽區、休息區等應盡可能地靠近入口，以方便老年人進出；座椅的高度和舒適度也應符合人體工程學原理，提供足夠的支撐，避免長時間坐姿帶來的不適。第二，光線與聲環境的設計對老年人的閱讀和休息體驗至關重要。相較于年輕讀者群體，老年讀者對光的反應敏感度下降，視覺能力弱化，只能達到20歲時的六分之一[20]，因此，圖書館應提供明亮且柔和的照明環境，避免刺眼的強光或陰暗的角落影響老年人的閱讀體驗。此外，老年人對噪音的耐受能力較低，圖書館應采取隔音措施，如使用吸音材料、設置隔音墻等，確保閱覽區和休息區的安靜氛圍，減少外界噪音對老年人的干擾。在這方面，湖南省圖書館的做法很好，開辟了300 平方米空間做老年圖書館，在室內布置、色彩搭配、采光、供暖等細節方面，充分考慮老年讀者的喜好和需求[21]。第三，空間設計的優化應包括專門為老年人設立的功能區。除了傳統的閱覽室，圖書館可以設立健康信息區、休閑活動區、互動交流區等，滿足老年人多樣化的需求。健康信息區可以提供與老年人健康相關的書籍、報刊及數字資源，方便老年人隨時獲取健康資訊；休閑活動區可以提供手工藝、繪畫等材料，供老年人進行休閑娛樂活動，豐富他們的文化生活；互動交流區則可以設計為一個溫馨的社交場所，供老年人與其他讀者交流心得，增強他們的社會聯系感。

3.3 充實人才儲備：配置適老化服務人員與加強培訓

人員配置與培訓的加強是提升適老化服務質量的關鍵環節，直接影響到老年人使用圖書館的體驗和滿意度。第一，專業化的人員配置是確保適老化服務順利開展的基礎。圖書館需要設立專職的適老化服務崗位，這類專職人員不僅負責日常的服務提供，還需要積極參與適老化服務的規劃和管理，確保圖書館的服務設計和實施能夠真正貼合老年人的需求。例如，天津圖書館保留傳統人工服務窗口，提供人工幫扶，圖書館在積極引入自助借還書機、自助辦證機等智能化設備的同時，仍保留各服務部門人工服務窗口，同時在各類智能設備處均安排工作人員為操作不便的老年讀者進行詳細講解和幫助[22]。第二，系統化的培訓是提升圖書館員適老化服務能力的重要途徑。圖書館作為面向社會服務的重要文化場所和教育場所，工作人員的專業素養至關重要[23]。即使圖書館設置了專門的適老化服務崗位，相關人員在服務老年人時仍可能面臨技能和知識的局限性。因此，圖書館員不僅需要掌握一般的圖書管理和服務技能，還必須具備針對老年人群體的特殊知識和技能，這包括對老年人心理和生理特點的理解、適老化設施的使用和管理、數字化服務的操作指導等方面的專業知識。通過系統的培訓，圖書館員可以更好地理解老年人的需求，并在服務過程中表現出更高的專業性。第三，老年服務的特殊性要求圖書館員具備高度的同理心和情感支持能力。盡管智能技術可大幅提高服務效率、降低人力成本，但圖書館作為老年人精神文化的補給站，仍需要溫情共鳴與情感交互[24]。老年人群體在面對新技術、新服務時，圖書館員需要以耐心和關懷的態度引導他們，幫助他們克服使用障礙。同時，老年人對圖書館服務人員的信任感建立在長期互動和關系維護的基礎上，圖書館員在與老年人互動時需要展現出足夠的關懷和理解，圖書館員通過情感支持，幫助老年人保持積極的生活態度，參與社會活動，增強自我價值感。

3.4 擁抱技術革新：圖書館數字服務適老化

數字服務適老化不僅旨在幫助老年人克服技術障礙，更在于提升他們在數字時代的參與感和獲得感，使他們能夠平等地享受數字化帶來的便利和豐富資源。第一，數字服務適老化需要從設計理念上進行根本性轉變，以老年人為中心，考慮他們在使用數字設備和服務時的特殊需求?！袄夏耆说囊曈X、聽覺、大腦反應等身體機能不如年輕人，閱讀能力相對較弱”[25]。因此，數字服務的設計應以簡潔、易用為核心原則。圖書館的電子書借閱系統、在線檢索平臺和數字資源庫界面應簡化操作流程，減少不必要的步驟，并采用大字體、高對比度的顏色搭配，以便老年人能夠輕松閱讀和操作。如2023年遼寧圖書館推出“數字盲道”服務，幫助老年和視障人群獨立、安全、準確地借閱圖書和操作電腦[26]。第二，數字服務適老化應重視數字資源的多樣化和本地化。老年人的興趣和需求各異，圖書館應提供豐富且符合老年人需求的數字內容，包括健康養生、法律咨詢、歷史文化等主題的電子書、有聲讀物和視頻資料。此外，圖書館應結合本地老年人的文化背景和生活習慣，開發本地化的數字資源，滿足老年人的精神文化需求。針對老年人對地方戲曲、民俗文化的興趣，圖書館可以提供相關的音視頻資源及在線互動課程，讓老年人通過數字平臺參與和傳承當地的文化遺產。第三，數字服務適老化還應注重老年人的數字素養教育。盡管部分老年人已經具備一定的數字技能，但對于大多數老年人而言，數字技術的使用仍然存在困難。為此，公共圖書館應積極開展數字素養培訓，幫助老年人掌握基本的數字設備使用技巧。例如，溫州圖書館的老年分館以“籀園老年學堂”為平臺，針對老年人運用智能技術等高頻事項，使用場景設計簡單易學的課程，方便其盡快掌握基本的智能技術[27]。此外，圖書館還可以通過組織老年人與年輕人的“代際學習”活動，鼓勵年輕人幫助老年人解決數字化使用中的問題，促進代際互動和知識傳遞。如黑龍江大學的志愿者為老年人智能手機培訓班提供組織支持[28]，在這一過程中，老年人不僅學會了數字技能，還能增強與他人的交流和互動，減少數字孤立感。

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*本文系廣東省2023年度教育科學規劃（高等教育專項）“社會調查全方位嵌入高校思政課實踐教學的研究”（項目編號：2023GXJK059）系列研究成果。