科技創新背景下公共圖書館科技信息服務研究

一、引言

在科技信息高速發展的今天，公共圖書館的科技信息服務已經成為推動科技創新、促進社會發展的重要力量。公共圖書館擁有海量的信息資源儲備、豐富的學科背景和專業的人才資源支持，加之自身的公信力，使公共圖書館開展科技信息服務具有天然的優勢。同時，公共圖書館通過多種方式開展科技信息服務，能夠有效助力企業科技成果轉化和創新發展，并提升國民創新能力，有力地支持科技基礎能力建設和科技事業發展。在科技創新背景下，公共圖書館對科技信息服務進行了一些有益的實踐，也面臨著一系列的挑戰，需要不斷探索和創新，以提供更優質的服務。本文基于國內科技信息服務研究現狀和公共圖書館科技信息服務實踐，提出相關解決對策，以供相關研究者參考。

二、研究現狀

通過對知網、維普、萬方等數據庫進行相關文獻檢索和分析，現階段對我國公共圖書館科技信息服務的相關研究主要集中在四方面，即科技信息服務內容和模式、服務需求、服務案例以及服務資源建設。

（一）科技信息服務內容和模式

在國家科技創新戰略背景下，公共圖書館通過多種方式提供科技信息服務。相關研究主要集中在科技查新，如知識產權服務、專利信息服務等主要服務模式上。肖瀟（2015）通過分析公共圖書館在開展科技查新方面具有的優勢、專業數據庫資源不足和查新員數量匱乏的劣勢，闡述此項業務對公共圖書館的意義，并針對未建查新站和已建查新站的公共圖書館開展科技查新，給出了不同模式的工作建議。此外，研究還關注查證查引服務、科技素養服務等其他服務方式。

（二）科技信息服務需求

學者關注的服務對象主要有科研類企事業單位、科創人員、區域創新戰略等，其中企業類用戶特別是中小企業、科技型企業是學者主要關注的對象。如沈濤（2020）分析了圖書館面向中小企業科技信息服務的現狀，提出了圖書館面向中小企業提供科技信息服務的策略。

（三）科技信息服務案例

國內有多家公共圖書館如中國國家圖書館、上海圖書館、吉林省圖書館等，較早開始提供科技信息服務，學者從特定圖書館開展科技信息服務的實踐出發，總結其服務內容、模式，分析當前存在的問題，并提出創新發展對策，從而提供可供借鑒的經驗和啟示。如武英杰（2018）以吉林省圖書館多年的科技情報服務成果為案例，分析公共圖書館為企業提供科技情報服務的可行性，實證公共圖書館開展該服務的效果與價值。

（四）科技信息服務資源建設

符駿（2021）通過對公共圖書館科技創新信息用戶需求特征進行分析，從優化信息資源結構、推動館際信息資源共享、深度挖掘現有信息資源價值以及加強對信息資源的知識產權保護四個方面，探討創新信息資源保障體系的完善與可持續發展。整體看，專門論述資源和平臺建設的研究較少，更多的是將其作為研究的一部分進行論述。

三、公共圖書館科技信息服務實踐探析

網絡調研中國國家圖書館和國內31家省級公共圖書館的官方網站、微信公眾號以及數據庫中的相關研究資料，可以看出國內大部分省級公共圖書館均開展了科技信息服務，各館開展服務的方式主要有以下幾類：

（一）“創客空間”服務

2015年3月，相關部門發布指南，提出加快構建低成本、便利化、綜合型、開放式的“創客空間”。此后，各個領域、多種形式的“創客空間”應運而生。公共圖書館根據自身的功能和定位，依托豐富的文獻資源和人才優勢，融合“眾創空間”孵化功能和圖書館公共文化服務特色，打造了一批具有行業特色的“創客空間”。服務對象包括各類行業協會、企事業單位“創客”、大學生創業團隊以及青少年及兒童群體等。除了為“創客”提供學習、交流、分享、展示、科創的開放空間和設施設備，同時也為“創客”提供相關的文獻資料支撐和專業知識服務，促進了資源的成果化轉化，有力地支持和推動了科創人群、相關產業和區域的創新能力發展。其中較為典型的有上海圖書館“創·新空間”、遼寧省圖書館“眾創空間”、湖北省圖書館“草根夢想空間”以及云南省圖書館“青少年創客文化空間”等。以上海“創·新空間”為例，2013年5月27日由原先的專利標準檢索室改造而成的上海圖書館“創·新空間”正式開放，是我國境內第一家公共圖書館“創客空間”。上海“創·新空間”根據不同的服務內容共打造了5個功能區，分別是創意展示區、閱讀區、特別文獻區、信息交流空間、全媒體體驗區，還提供3D打印、創意書籍借閱、針對性檢索文獻等信息服務。同時根據社會公眾的需要，以讀書會、文化沙龍等形式組織各種文化創意類的活動。

（二）科技信息咨詢服務

該項服務主要包括科技文獻傳遞、信息咨詢、專題信息產品供給等。由于參考咨詢服務屬于省級公共圖書館的常規服務，因此這類服務在省級圖書館基本都有開展。以湖南圖書館為例，其通過在歷年的兩會服務中設立兩會信息服務點，在會議期間提供全天候的信息定制服務。通過提供“大數據產業”“自主可控與信創產業”等相關專題資料，為決策部門了解相關產業的政策歷程和發展現狀、核心產業鏈、企業布局、各地發展動態等提供參考資料，助力相關部門進行精準調研和科學決策。近年來，湖南圖書館提供的兩會專題資料聚焦“大數據”“區塊鏈”“5G技術”等新技術和新業態匯編相關資料，受到代表委員的青睞。

（三）科技信息素養培訓

科技信息素養培訓的途徑分為線下和線上，線下主要依托自身創設的“眾創空間”或者科普基地或是特定的信息素養培訓空間，通過閱讀推廣、開辦展覽、舉辦講座等活動向讀者傳播科技知識，提高科技素養。以上海圖書館為例，通過舉辦現場的專利檢索活動，向讀者介紹專利的相關概念、價值，介紹專利的檢索方法，推薦介紹常用的專利檢索資源和平臺等，提升了公眾對專利的認知，并使公眾掌握了基本的專利檢索技能。線上則借助微信公眾號等傳播平臺進行科技培訓和普及，2015年8月，上海圖書館“產業圖書館”微信公眾號正式上線，為專業人員提供專業培訓、沙龍活動、主題報告、新成果新產品發布、高新技術產品展示等信息服務，突破時空限制，提升了培訓的效能和影響力。

（四）科技信息服務平臺建設

公共圖書館一般通過外購專業數據庫、自建特色數據庫、整合網絡公共資源等方式來打造科技信息服務的資源庫和服務平臺。上海圖書館購置的數據庫比較齊全，在外文數據庫的采購上也非常充足，包括Gale、GPD、EMIS等商情類數據庫，CNKI中國科技項目創新成果鑒定意見數據庫、incoPat全球專利數據庫等。中國國家圖書館購買了中國標準全文數據庫、中國專利全文數據庫等6個標準專利方面的專業數據庫。吉林省圖書館自建了專利信息服務平臺，也是唯一一家擁有自建數據庫的公共圖書館。湖南圖書館整合了中國專利信息中心、中國標準服務網等公共資源，但并未在門戶網站或官方微信公眾號上向用戶展示。

（五）專業科技信息服務

專業科技信息服務是科技信息服務中最核心、最具競爭優勢和服務價值的服務內容，包括科技查新、學科情報服務、技術成果評估、知識產權服務等方面，其中科技查新服務是省級公共圖書館的主要服務方式。通過調研各省級圖書館的官方網站發現，當前有中國國家圖書館、河北省圖書館、黑龍江省圖書館、吉林省圖書館、遼寧省圖書館、上海圖書館等十幾家圖書館可以提供科技查新服務。中國國家圖書館、上海圖書館等還開展了產業競爭情報分析、知識產權業務、市場和政策情報調研等服務，上海圖書館提供的情報定制服務，可圍繞某一行業開展專題研究，了解行業整體發展現狀，包括國內外政策環境、標準法規、產業布局、技術態勢、策源能力、市場規模、競爭對手，研判行業發展趨勢，把握市場動向，為決策者提供全面、準確的情報支撐。

四、現階段公共圖書館科技信息服務面臨的困境

公共圖書館作為社會信息中心之一，其重要性在當今科技迅速發展的時代日益凸顯。然而，在當前環境下，公共圖書館科技信息服務面臨著一些問題，需要尋求創新發展的路徑。

（一）服務方式和內容單一

目前，我國公共圖書館科技信息服務方式和內容單一，缺乏多樣性和針對性。多數公共圖書館的科技信息服務仍停留在提供文獻借閱、參考咨詢等傳統服務上，未能充分發揮圖書館的信息資源優勢，為科技創新提供更加精準、專業的服務。同時，對于一些新興的科技信息服務領域，如大數據分析、知識產權服務等，部分公共圖書館還未涉及或涉及不深入，難以滿足科研機構和讀者的多元化需求。

（二）服務資源不足

公共圖書館科技信息服務的有效開展需要充足的資源保障。然而，現實中部分公共圖書館在科技信息服務方面的投入相對較少，導致服務資源不足。這主要體現在以下幾個方面：一是人力資源不足，缺乏專業的科技信息服務團隊，導致服務水平和質量受到限制；二是經費保障不足，圖書館購買書籍、數據庫、設備的經費得不到充分保障，影響了科技信息服務的質量和效率；三是技術手段落后，一些公共圖書館缺乏先進的信息技術手段，無法滿足科研人員對于數字化、智能化服務的需求。

（三）科技信息服務宣傳不足

公共圖書館的科技信息服務存在宣傳不足的問題，導致用戶對于服務內容的了解不夠深入，無法充分利用公共圖書館的科技信息資源。公共圖書館的科技信息服務宣傳不足主要表現在以下幾個方面：一是缺乏有效的宣傳渠道，導致用戶了解服務內容的途徑有限；二是缺乏針對性的宣傳內容，導致用戶對服務內容的了解不夠深入；三是缺乏與用戶的溝通和互動，導致用戶對服務的反饋和建議無法得到及時回應。

（四）服務對象不明確

公共圖書館科技信息服務的對象主要是科研機構和科研人員。然而，在一些公共圖書館中，服務對象不夠明確，導致了服務資源的浪費和服務效率的低下。例如，一些公共圖書館在開展科技信息服務時，沒有針對不同的科研領域和科研群體進行分類服務，導致服務的針對性和實效性不足。

五、提升公共圖書館科技信息服務水平的對策

（一）創新服務方式和內容

公共圖書館應當積極創新科技信息服務的方式和內容，提高服務的多樣性和針對性。除了傳統的文獻借閱、參考咨詢等服務外，公共圖書館可以開展專題情報收集、科研動態推送、科技成果轉化等服務。針對不同的科研群體和領域，可以制訂個性化的服務方案，滿足其多元化的需求。此外，公共圖書館還可以加強與高校、科研機構等的合作，共同開展科技信息服務，實現資源共享和優勢互補。

（二）加強資源保障

公共圖書館應當加大科技信息服務的投入力度，提高服務資源保障水平。一方面，加強人力資源建設，通過引進專業的科技信息服務人才，對信息服務人員進行專業化培訓，提升服務團隊的專業能力和綜合素養；另一方面，加大經費保障力度，確保采購書籍、數字資源、設備的經費得到充分保障，提高服務質量和效率。同時，加強技術手段升級，引進先進的信息技術手段，滿足科研人員對數字化、智能化服務的需求。

（三）明確服務對象

公共圖書館應當明確科技信息服務的對象，提高服務的針對性和實效性。針對不同的科研領域和科研群體，可以制訂分類服務方案，提供個性化的服務。例如，對于基礎科學研究，可以提供相關領域的前沿動態和研究成果；對于應用科學研究，可以提供相關的技術信息和市場情報等。通過明確服務對象，可以提高服務的精準度和實效性。

六、結語

在信息技術迅猛發展的背景下，公共圖書館作為科技信息服務的重要樞紐，其職能和作用日益凸顯。研究表明，公共圖書館在科技信息服務方面雖已取得初步成效，但仍需在服務模式、資源配置、宣傳策略及服務對象精準化等方面進行系統性優化與創新。未來，公共圖書館應繼續發揮信息資源和人才優勢，與高校、科研機構等建立緊密合作關系，實現資源共享、優勢互補，共同推動科技信息服務的深入發展，為構建學習型社會和推動科技創新做出積極貢獻。

參考文獻：

[1]王曄斌，張磊.虛實相生——元宇宙視角下智慧圖書館場景實現[J].圖書館雜志，2022，41（07）：18-24.

[2]樂懿婷.上海圖書館“創·新空間”實踐探索[J].科技情報開發與經濟，2014，24（10）：44-46+49.

[3]陳燕.我國公共圖書館知識產權信息服務調查研究[D].河北大學，2022.

[4]陶磊，胡馨瀅.微信公眾號在閱讀推廣中的應用——以上海圖書館“產業圖書館”微信訂閱號為例[J].圖書情報研究，2018，11（03）：20-24.

[5]凡慶濤.我國公共圖書館科技查新服務發展現狀與路徑研究[J].圖書館研究與工作，2021（12）：57-62.

★基金項目：本文系2023年度湖南圖書館資助課題“科技創新背景下公共圖書館科技信息服務策略研究”（項目編號：XTX202302）的階段性成果之一。

（作者簡介：張柏林，女，碩士研究生，湖南圖書館，館員，研究方向：閱讀推廣）

（責任編輯 王瑞鋒）