新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制構(gòu)建研究

摘要：為了探索新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建路徑，本研究采用文獻(xiàn)研究與案例分析相結(jié)合的方法，對(duì)大學(xué)生心理危機(jī)的特征、影響因素與干預(yù)策略進(jìn)行系統(tǒng)分析。研究發(fā)現(xiàn)，新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)呈現(xiàn)出情緒波動(dòng)的易感性、心理問題的隱蔽性與危機(jī)傳播的連鎖性等特征，個(gè)人因素、家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境與新媒體環(huán)境等多重因素共同影響心理危機(jī)的產(chǎn)生與發(fā)展。分析認(rèn)為高校應(yīng)建立基于新媒體技術(shù)的心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，完善線上線下融合的心理咨詢服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化心理健康教育體系，構(gòu)建多方協(xié)作的干預(yù)模式。建議高校加強(qiáng)信息化建設(shè)，整合校內(nèi)外資源，創(chuàng)新工作方法，提升心理危機(jī)干預(yù)的針對(duì)性與實(shí)效性。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；心理危機(jī)；干預(yù)機(jī)制

當(dāng)前，高校學(xué)生群體面臨學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、人際關(guān)系等多重挑戰(zhàn)，心理健康問題日益凸顯。新媒體環(huán)境的快速變遷為大學(xué)生帶來前所未有的信息沖擊與認(rèn)知沖突，負(fù)面情緒在虛擬空間中被不斷放大，心理問題表現(xiàn)出明顯的隱蔽性與傳染性特征。高校心理危機(jī)干預(yù)工作亟須創(chuàng)新工作理念與方法，構(gòu)建符合時(shí)代特征的危機(jī)干預(yù)體系，滿足學(xué)生心理健康發(fā)展需求。

一、心理危機(jī)概述

心理危機(jī)被定義為個(gè)體面臨重要生活目標(biāo)受阻或遭遇重大應(yīng)激事件時(shí)，慣用的問題解決方式失效而陷入的失調(diào)狀態(tài)。大學(xué)生心理危機(jī)具有突發(fā)性、短暫性和發(fā)展性特點(diǎn)：突發(fā)性體現(xiàn)在危機(jī)事件往往在毫無預(yù)警的情況下發(fā)生；短暫性表現(xiàn)為危機(jī)狀態(tài)通常會(huì)在數(shù)周內(nèi)得到緩解或惡化；發(fā)展性指心理危機(jī)可能朝著積極或消極的方向演變。根據(jù)危機(jī)來源劃分，大學(xué)生心理危機(jī)主要包括學(xué)業(yè)壓力型、人際關(guān)系型、戀愛情感型、就業(yè)壓力型等類型。大學(xué)生群體處于人生發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面臨多重角色轉(zhuǎn)換和適應(yīng)性挑戰(zhàn)，加之心理發(fā)展尚未完全成熟，成為心理危機(jī)的高發(fā)人群[1]。

二、新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)的特征分析

（一）情緒波動(dòng)的易感性

新媒體環(huán)境中大學(xué)生情緒狀態(tài)與網(wǎng)絡(luò)輿情緊密關(guān)聯(lián)，社交媒體平臺(tái)海量信息持續(xù)沖擊著大學(xué)生脆弱的心理防線，而信息傳播的即時(shí)性與互動(dòng)性使負(fù)面情緒在短時(shí)間內(nèi)迅速積累與放大，導(dǎo)致大學(xué)生群體極易陷入情緒失控的狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)空間中，大量消極言論與極端觀點(diǎn)持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)處于心理敏感期的大學(xué)生產(chǎn)生深層次的情緒共振與遷移，致使焦慮、抑郁等負(fù)面情緒在群體中快速蔓延，而社交媒體碎片化的信息傳播模式更是阻礙了大學(xué)生對(duì)事件形成理性認(rèn)知與客觀判斷。

（二）心理問題的隱蔽性

社交媒體平臺(tái)已然成為當(dāng)代大學(xué)生情感宣泄與自我表達(dá)的重要場(chǎng)所，虛擬空間所具有的私密性與隱匿性特征使得大學(xué)生心理問題的識(shí)別與預(yù)警難度顯著提升，致使傳統(tǒng)的心理危機(jī)預(yù)防機(jī)制難以發(fā)揮有效作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，大學(xué)生傾向于采用表情包、段子等富有網(wǎng)絡(luò)特色的語言形式表達(dá)內(nèi)心困擾，這種復(fù)雜多樣且富有隱喻性的情感傳遞方式極大增加了心理問題早期識(shí)別與判斷的難度。同時(shí)，相當(dāng)數(shù)量的大學(xué)生會(huì)創(chuàng)建多個(gè)社交賬號(hào)展現(xiàn)截然不同的情緒狀態(tài)，在現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間中呈現(xiàn)出明顯的人格分裂特征[2]。

（三）危機(jī)傳播的連鎖性

新媒體環(huán)境下的個(gè)體心理危機(jī)事件往往會(huì)在社交平臺(tái)引發(fā)強(qiáng)烈的群體性情緒共鳴，負(fù)面情緒借助網(wǎng)絡(luò)空間的快速傳播特性在校園內(nèi)外迅速蔓延擴(kuò)散，形成規(guī)模化的負(fù)面情緒感染效應(yīng)。大學(xué)生群體對(duì)心理危機(jī)事件普遍表現(xiàn)出較強(qiáng)的代入感與移情傾向，在社交媒體的持續(xù)性互動(dòng)傳播作用下，容易產(chǎn)生深層次的心理暗示與模仿效應(yīng)，導(dǎo)致處于心理脆弱期的學(xué)生群體在危機(jī)事件刺激下出現(xiàn)群體性應(yīng)激反應(yīng)。

三、新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)因素分析

（一）個(gè)人因素

大學(xué)生在求學(xué)階段面臨學(xué)業(yè)與發(fā)展的雙重壓力，學(xué)業(yè)成績(jī)與就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)困擾著這一群體，精神狀況呈現(xiàn)出明顯的脆弱性，表現(xiàn)為對(duì)生活事件的過度敏感與情緒反應(yīng)的不穩(wěn)定性。缺乏完善的自我認(rèn)知體系與明確的目標(biāo)定位，許多學(xué)生表現(xiàn)出對(duì)未來發(fā)展道路的迷茫。心理調(diào)節(jié)能力與社會(huì)適應(yīng)技巧的欠缺導(dǎo)致他們?cè)谛@生活中難以建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)，伴隨著對(duì)環(huán)境認(rèn)同感的缺失。性格特質(zhì)中的內(nèi)向、敏感、完美主義傾向加大了心理問題的產(chǎn)生概率，學(xué)生群體普遍存在著自我認(rèn)同缺失與價(jià)值感匱乏的現(xiàn)象。

（二）家庭環(huán)境因素

家庭教育方式與家庭成員關(guān)系對(duì)大學(xué)生心理健康產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，父母過度期望與強(qiáng)制性要求導(dǎo)致學(xué)生承受巨大心理壓力。原生家庭的教養(yǎng)模式深刻塑造了大學(xué)生基本人格特征與心理素質(zhì)，家庭經(jīng)濟(jì)狀況與生活壓力對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)造成重要影響。經(jīng)濟(jì)困難背景下的自卑心理與心理負(fù)擔(dān)持續(xù)困擾著學(xué)生群體，家庭教育理念落后與溝通方式不當(dāng)引發(fā)代際沖突。父母難以理解并支持大學(xué)生的個(gè)人發(fā)展選擇，家庭支持系統(tǒng)的缺失使學(xué)生在遭遇心理困擾時(shí)無法獲得及時(shí)有效的情感支持與心理疏導(dǎo)[3]。

（三）社會(huì)環(huán)境因素

激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)對(duì)大學(xué)生心理狀態(tài)造成巨大沖擊，持續(xù)加劇的人才競(jìng)爭(zhēng)壓力引發(fā)學(xué)生群體普遍的焦慮感與壓力感。社會(huì)價(jià)值觀念的多元化與碎片化使大學(xué)生在價(jià)值判斷與人生選擇上產(chǎn)生深層困惑，難以形成穩(wěn)定的價(jià)值認(rèn)同體系。社會(huì)輿論對(duì)青年群體的負(fù)面評(píng)價(jià)與標(biāo)簽化傾向加深了大學(xué)生的心理抵觸情緒，物質(zhì)主義與功利主義價(jià)值取向的盛行導(dǎo)致學(xué)生群體產(chǎn)生嚴(yán)重的心理失衡。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的薄弱與心理服務(wù)資源的供給不足，致使大學(xué)生在面臨心理困擾時(shí)缺乏有效的求助渠道。

（四）新媒體環(huán)境特征因素

新媒體平臺(tái)信息傳播的碎片化與快速性特征導(dǎo)致大學(xué)生難以形成系統(tǒng)性認(rèn)知，海量信息的持續(xù)沖擊加劇了心理負(fù)荷。社交媒體呈現(xiàn)的完美人設(shè)與理想生活狀態(tài)引發(fā)學(xué)生群體的嚴(yán)重攀比心理，網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性與虛擬性特征導(dǎo)致大學(xué)生日益沉溺于虛擬社交。新媒體使用的成癮性與依賴性特征引發(fā)明顯的情緒調(diào)節(jié)障礙，對(duì)社交媒體的過度依賴產(chǎn)生新的心理困擾，最終形成惡性循環(huán)的心理問題。

四、新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建路徑

（一）建立心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

大學(xué)生心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)基于新媒體環(huán)境下的數(shù)據(jù)采集與分析模式進(jìn)行構(gòu)建，整合高校不同部門信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)，建立多維度的預(yù)警指標(biāo)體系。高校可從學(xué)生日常行為數(shù)據(jù)、社交媒體發(fā)文內(nèi)容、課堂出勤記錄、成績(jī)變化幅度等方面設(shè)置預(yù)警閾值，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析學(xué)生心理狀態(tài)變化趨勢(shì)。預(yù)警系統(tǒng)需將定量分析與定性評(píng)估相結(jié)合，依托輔導(dǎo)員、心理咨詢師、任課教師等多方力量開展學(xué)生心理狀態(tài)評(píng)估，對(duì)社交媒體異常言論與行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。系統(tǒng)應(yīng)設(shè)置分級(jí)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)危機(jī)程度劃分預(yù)警等級(jí)，明確各級(jí)預(yù)警狀態(tài)下的應(yīng)對(duì)策略與干預(yù)流程。高校可利用人工智能技術(shù)對(duì)學(xué)生群體心理健康大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，構(gòu)建心理危機(jī)預(yù)測(cè)模型，提升預(yù)警系統(tǒng)的科學(xué)性與準(zhǔn)確性。預(yù)警信息的傳遞需建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保信息在相關(guān)部門間及時(shí)流轉(zhuǎn)，形成高效協(xié)同的預(yù)警—干預(yù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（二）完善心理咨詢服務(wù)平臺(tái)

心理咨詢服務(wù)平臺(tái)的完善應(yīng)立足新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立線上線下融合的心理援助體系，高校可開發(fā)專業(yè)化的心理健康服務(wù)小程序與APP，實(shí)現(xiàn)心理測(cè)評(píng)、在線預(yù)約、匿名咨詢等功能的深度整合。平臺(tái)建設(shè)需強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與智能分診系統(tǒng)建設(shè)，配備由校內(nèi)專職心理咨詢師與社會(huì)心理機(jī)構(gòu)組成的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，建立定期督導(dǎo)機(jī)制確保咨詢質(zhì)量的持續(xù)提升。服務(wù)平臺(tái)應(yīng)采用多層級(jí)信息加密技術(shù)保護(hù)學(xué)生隱私，構(gòu)建完整的數(shù)據(jù)安全防護(hù)體系，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)咨詢過程進(jìn)行系統(tǒng)化記錄與分析，形成科學(xué)規(guī)范的心理健康檔案管理系統(tǒng)。針對(duì)危機(jī)干預(yù)需求，平臺(tái)應(yīng)設(shè)置全天候心理危機(jī)干預(yù)熱線，配備專業(yè)值班人員實(shí)現(xiàn)對(duì)緊急心理問題的快速響應(yīng)，建立完善的個(gè)案評(píng)估與跟蹤反饋機(jī)制[4]。

（三）強(qiáng)化心理健康教育體系

新媒體環(huán)境下強(qiáng)化心理健康教育體系需整合數(shù)字化教育資源，創(chuàng)新教育內(nèi)容與形式，構(gòu)建全方位的心理素質(zhì)培養(yǎng)機(jī)制。高校應(yīng)將心理健康教育納入人才培養(yǎng)體系，制定科學(xué)的課程規(guī)劃與考核標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)生良好的心理調(diào)適能力與壓力應(yīng)對(duì)能力。教育內(nèi)容應(yīng)注重理論知識(shí)與實(shí)踐技能的結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生掌握情緒管理方法與人際溝通技巧，培養(yǎng)積極向上的心理品質(zhì)。高校可利用新媒體平臺(tái)開展心理健康宣傳活動(dòng)，打造富有吸引力的心理健康科普陣地，提升學(xué)生對(duì)心理健康知識(shí)的接受度。例如，高校可開設(shè)系列心理健康微課程，借助短視頻平臺(tái)制作心理健康科普內(nèi)容，定期推送心理健康知識(shí)，在潛移默化中提升學(xué)生的心理素質(zhì)。教育形式可采用案例分析、情景模擬、團(tuán)體輔導(dǎo)等互動(dòng)性較強(qiáng)的方式，使學(xué)生在參與過程中獲得心理成長(zhǎng)體驗(yàn)。心理健康教育應(yīng)注重因材施教，針對(duì)不同年級(jí)、不同專業(yè)學(xué)生的心理特點(diǎn)開展分類指導(dǎo)，開設(shè)心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練課程，組織心理劇表演與心理沙龍活動(dòng)，營(yíng)造良好的心理健康教育氛圍。

（四）構(gòu)建多方協(xié)作干預(yù)模式

新媒體環(huán)境下構(gòu)建多方協(xié)作干預(yù)模式需要打破傳統(tǒng)單一化的心理危機(jī)處理模式，建立由高校心理健康教育中心統(tǒng)籌、院系二級(jí)心理工作站協(xié)同、輔導(dǎo)員隊(duì)伍支持的三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。干預(yù)模式應(yīng)注重發(fā)揮校內(nèi)外專業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，整合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)心理咨詢機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等多方力量，形成資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的協(xié)同服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。心理危機(jī)干預(yù)應(yīng)實(shí)行項(xiàng)目化管理與標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，制定科學(xué)的危機(jī)處置流程與應(yīng)急預(yù)案，明確各方職責(zé)分工與協(xié)作方式，確保干預(yù)工作有序開展。例如，高校可與周邊三甲醫(yī)院精神科建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期派遣心理咨詢師到醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)與實(shí)踐學(xué)習(xí)，同時(shí)聘請(qǐng)精神科醫(yī)生擔(dān)任校園心理健康教育顧問。院系可組建由專業(yè)教師、輔導(dǎo)員、心理委員組成的心理工作小組，在日常教學(xué)與管理中關(guān)注學(xué)生心理狀態(tài)變化。校醫(yī)院可設(shè)立心理診療科室，配備專業(yè)醫(yī)師提供臨床心理干預(yù)服務(wù)[5]。

五、典型案例分析

（一）案例背景

某高校大二學(xué)生小張因長(zhǎng)期沉迷社交媒體，出現(xiàn)明顯的社交倦怠與學(xué)業(yè)危機(jī)。學(xué)生經(jīng)常在深夜發(fā)布負(fù)面情緒博文，表達(dá)對(duì)生活的失望與無助感。輔導(dǎo)員在日常觀察中發(fā)現(xiàn)該生課堂出勤率明顯下降，與同學(xué)交流意愿降低，在社交平臺(tái)上的發(fā)文內(nèi)容趨向極端化。經(jīng)了解，小張父母離異，家庭關(guān)系緊張，經(jīng)濟(jì)條件困難，學(xué)生獨(dú)自承擔(dān)全部學(xué)費(fèi)與生活費(fèi)用。學(xué)業(yè)壓力與家庭變故導(dǎo)致小張產(chǎn)生輕度抑郁傾向，對(duì)未來充滿迷茫。在社交媒體平臺(tái)，小張關(guān)注大量消極心理話題，參與負(fù)面情緒互動(dòng)，形成負(fù)面認(rèn)知循環(huán)。班級(jí)干部反映小張近期情緒波動(dòng)劇烈，多次在深夜獨(dú)自徘徊校園，存在明顯的心理危機(jī)傾向。

（二）危機(jī)發(fā)展過程

該心理危機(jī)事件經(jīng)歷了從潛伏期到爆發(fā)期的演變過程。潛伏期階段，學(xué)生在社交媒體平臺(tái)表現(xiàn)出明顯的情緒困擾，發(fā)布內(nèi)容多與自我否定、生命價(jià)值質(zhì)疑相關(guān)，但未引起周圍人員足夠重視。隨著學(xué)業(yè)壓力增加與家庭矛盾加深，學(xué)生出現(xiàn)課堂逃避、人際退縮等適應(yīng)障礙表現(xiàn)，社交媒體發(fā)文頻率明顯提升，內(nèi)容愈發(fā)消極。在危機(jī)加重期，學(xué)生出現(xiàn)睡眠紊亂、情緒暴躁等癥狀，社交平臺(tái)上反復(fù)提及輕生念頭，引發(fā)同學(xué)擔(dān)憂。危機(jī)爆發(fā)期，學(xué)生在深夜情緒崩潰，發(fā)布告別信息，引發(fā)廣泛轉(zhuǎn)發(fā)與關(guān)注。在校園監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)學(xué)生獨(dú)自前往天臺(tái)，所幸被巡邏保安及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行勸阻。經(jīng)過及時(shí)干預(yù)與疏導(dǎo)，學(xué)生情緒逐步穩(wěn)定，但仍需持續(xù)關(guān)注與跟蹤。

（三）干預(yù)效果分析

針對(duì)該案例，校方整合線上線下資源，啟動(dòng)多級(jí)聯(lián)動(dòng)干預(yù)機(jī)制。心理危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)捕捉到學(xué)生社交媒體異常信息后，及時(shí)向相關(guān)部門推送預(yù)警信號(hào)。心理咨詢中心立即開通24小時(shí)線上咨詢通道，安排專業(yè)咨詢師進(jìn)行一對(duì)一跟蹤輔導(dǎo)。校醫(yī)院心理科建立個(gè)案檔案，制定系統(tǒng)化干預(yù)方案。學(xué)院成立專項(xiàng)工作組，協(xié)調(diào)輔導(dǎo)員、任課教師、心理委員共同參與干預(yù)工作。通過8周系統(tǒng)化干預(yù)，定期評(píng)估學(xué)生心理狀態(tài)變化，具體數(shù)據(jù)見表1。

數(shù)據(jù)顯示，危機(jī)干預(yù)取得顯著效果。抑郁自評(píng)量表（SDS）評(píng)分從67.5降至48.2，焦慮自評(píng)量表（SAS）評(píng)分從65.8降至47.5，均已回歸正常范圍。社交回避得分下降8.2個(gè)點(diǎn)，表明社交適應(yīng)能力明顯改善。人際信任度提升13.5個(gè)百分點(diǎn)，反映人際關(guān)系質(zhì)量提升。學(xué)習(xí)投入度上升16.4個(gè)百分點(diǎn)，學(xué)業(yè)狀態(tài)好轉(zhuǎn)。量化指標(biāo)表明多方協(xié)作干預(yù)模式在情緒管理、人際適應(yīng)、學(xué)業(yè)發(fā)展等方面成效明顯。

六、結(jié)語

綜上所述，新媒體環(huán)境下大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制的構(gòu)建應(yīng)立足信息時(shí)代特征，整合多方資源，建立系統(tǒng)化的預(yù)警、咨詢、教育與協(xié)作體系。從個(gè)人、家庭、社會(huì)等多個(gè)層面分析心理危機(jī)成因，利用新媒體技術(shù)優(yōu)勢(shì)開展精準(zhǔn)干預(yù)。實(shí)踐表明，多維度干預(yù)機(jī)制在提升預(yù)警效率、改善咨詢效果、強(qiáng)化教育成效等方面具有積極作用，對(duì)促進(jìn)大學(xué)生心理健康發(fā)展具有重要意義。未來需要進(jìn)一步完善干預(yù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，為大學(xué)生心理健康保駕護(hù)航。

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（作者單位：拉薩師范高等專科學(xué)校）