高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系研究

摘要：近年來，高校非學(xué)歷教育業(yè)務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大，非學(xué)歷教育是一種強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性和職業(yè)導(dǎo)向、旨在滿足社會(huì)人群多樣化學(xué)習(xí)需求的一種教育方式，對(duì)推動(dòng)全民終身學(xué)習(xí)建設(shè)具有重要作用。通過以線上培訓(xùn)為研究對(duì)象進(jìn)行質(zhì)量保證體系研究，分析高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)存在的問題，并從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)平臺(tái)、過程監(jiān)控、效果評(píng)價(jià)與跟蹤反饋六個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量保證體系構(gòu)建，以期為優(yōu)化線上培訓(xùn)提供思路。

關(guān)鍵詞：非學(xué)歷教育；線上培訓(xùn)；質(zhì)量保證體系

一、引言

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展要求人們不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能，以滿足職業(yè)發(fā)展需求，增加崗位適配度。非學(xué)歷教育在其中發(fā)揮重要作用，線上培訓(xùn)不僅可以降本增效，還能緩解工學(xué)矛盾，使在崗職工利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)理論和技能學(xué)習(xí)，充分利用碎片化時(shí)間，提高學(xué)習(xí)效果。國內(nèi)的非學(xué)歷教育經(jīng)歷了研究起步、研究發(fā)展和波動(dòng)上升三個(gè)階段，以終身教育為主線，強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)功能。

線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，涉及課程與教學(xué)資源的精心設(shè)計(jì)與持續(xù)優(yōu)化，旨在提供豐富、互動(dòng)且個(gè)性化的學(xué)習(xí)材料。同時(shí)，它強(qiáng)調(diào)構(gòu)建高效的教學(xué)與學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，確保師生間、生生間能夠順暢溝通，問題得到及時(shí)解決。很多從業(yè)者為應(yīng)對(duì)較快的工作節(jié)奏需要增強(qiáng)專業(yè)技能，不斷學(xué)習(xí)，但是面臨繁忙的工作又不得不充分利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，線上培訓(xùn)便給該群體提供了方便。但是目前來看，線上培訓(xùn)缺乏過程質(zhì)量管控，容易存在刷課、掛課等敷衍學(xué)習(xí)的情況，如何才能提高線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，從而使學(xué)員的理論水平和實(shí)踐能力得到雙提升是研究的重點(diǎn)[1]。

二、高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)存在的問題

（一）教育資源與需求不匹配

部分高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)的內(nèi)容更新不及時(shí)，課程內(nèi)容陳舊，存在滯后性，難以跟上社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也較難滿足學(xué)員的實(shí)際工作崗位需求。同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容往往較為單一，缺乏深度和廣度，大部分培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單，以理論講述為主，欠缺學(xué)員所渴望的前沿行業(yè)動(dòng)態(tài)分析和實(shí)戰(zhàn)性案例分析。課程缺乏專業(yè)性和系統(tǒng)性，無法為學(xué)員提供全面、深入的知識(shí)和技能，無法滿足學(xué)員多樣化的學(xué)習(xí)需求。這導(dǎo)致學(xué)員在參加完培訓(xùn)后，可能仍無法有效應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的復(fù)雜情況，這無疑會(huì)影響培訓(xùn)效果，使得學(xué)員在培訓(xùn)后難以獲得顯著的提升。

（二）缺乏有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制

大多數(shù)的線上培訓(xùn)主要任務(wù)便是線上已有視頻資源的學(xué)習(xí)，在線上視頻的學(xué)習(xí)過程中主要是通過后臺(tái)對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，但是部分學(xué)員存在刷課、掛課的情況，從而導(dǎo)致線上培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果較低。例如，線上考試或者線上作業(yè)環(huán)節(jié)因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，容易導(dǎo)致學(xué)員之間互相借鑒甚至是直接復(fù)制等情況，容易導(dǎo)致學(xué)員的線上學(xué)習(xí)過程缺乏有效鞏固過程，考試成績(jī)或作業(yè)成績(jī)較難精準(zhǔn)體現(xiàn)學(xué)員真實(shí)學(xué)情。在考核方面，側(cè)重于視頻學(xué)習(xí)進(jìn)度和考試、作業(yè)等方面，難以對(duì)學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全面考核，這會(huì)使得考核片面化。面對(duì)上述情況，開發(fā)高效的學(xué)習(xí)平臺(tái)尤為重要，需要對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)行全面、及時(shí)、高效的全過程監(jiān)測(cè)[2]。

（三）學(xué)習(xí)體驗(yàn)與互動(dòng)性不足

線上培訓(xùn)雖然具有靈活性和便捷性，但也可能導(dǎo)致學(xué)習(xí)體驗(yàn)不佳。例如，網(wǎng)絡(luò)延遲、平臺(tái)故障等問題可能影響學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。同時(shí)，線上環(huán)境可能缺乏面對(duì)面的交流氛圍，使得學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中感到孤獨(dú)和無聊，從而較難保證學(xué)習(xí)的持續(xù)性。傳統(tǒng)的講授式教學(xué)模式在線上培訓(xùn)中仍然占據(jù)主導(dǎo)地位，學(xué)員的學(xué)習(xí)以聽為主，缺乏其他感覺器官的參與，互動(dòng)性和實(shí)踐性較低，從而難以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)員有問題也較難通過第一時(shí)間跟老師溝通互動(dòng)，缺少師生之間的實(shí)時(shí)交流機(jī)制，對(duì)于較難的知識(shí)點(diǎn)難以做到課堂上吸收，依然需要借助于學(xué)員的反復(fù)觀看和課下思考，這對(duì)于學(xué)員來說是極其不方便的[3]。

（四）缺乏后續(xù)跟蹤反饋

線上學(xué)習(xí)的結(jié)束并不等同于線上培訓(xùn)的結(jié)束，學(xué)員之所以參加線上培訓(xùn)，大部分是為了獲得相關(guān)知識(shí)和技能，從而更好地從事相關(guān)領(lǐng)域的工作。大多數(shù)的線上培訓(xùn)只關(guān)注學(xué)員在線學(xué)習(xí)的進(jìn)程或?qū)W習(xí)效果，但是完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，學(xué)員在實(shí)際應(yīng)用中能夠發(fā)揮多大作用，有哪些薄弱環(huán)節(jié)需要幫助，后續(xù)線上培訓(xùn)應(yīng)該如何改善等等也需要重點(diǎn)關(guān)注，只有在不斷調(diào)研的基礎(chǔ)上，依托實(shí)際情況，不斷進(jìn)行課程教學(xué)模式、授課內(nèi)容、授課方式方法等的優(yōu)化才能更好地保障線上學(xué)習(xí)效果，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的初衷。

三、高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建

質(zhì)量保證體系的出現(xiàn)最初是為了實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，通過多種規(guī)章制度、方式方法、規(guī)范流程等將保證標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、制度化。隨后質(zhì)量保證體系慢慢滲透到各行各業(yè)中去，其中包含教育領(lǐng)域。關(guān)于學(xué)歷教育質(zhì)量保證體系的研究已經(jīng)相對(duì)比較全面，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，近年來非學(xué)歷教育越來越受到重視，但是關(guān)于高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的研究相對(duì)較少。非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系便是以質(zhì)量目標(biāo)為主線，注重過程管理，將線上培訓(xùn)質(zhì)量保證進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的過程。具體來說，包括訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后三個(gè)環(huán)節(jié)。

訓(xùn)前環(huán)節(jié)包括線上培訓(xùn)的相關(guān)準(zhǔn)備性工作，如前期的需求調(diào)研、專家論證，討論通過的培訓(xùn)目標(biāo)、與學(xué)員需求相匹配的培訓(xùn)資源、流程優(yōu)化的學(xué)習(xí)平臺(tái)等；訓(xùn)中環(huán)節(jié)包括學(xué)員通過指定平臺(tái)進(jìn)行線上選課及學(xué)習(xí)、培訓(xùn)組織方對(duì)學(xué)員提供多方面技術(shù)支持與服務(wù)、通過線上學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、定期進(jìn)行線上學(xué)習(xí)效果考核等；訓(xùn)后環(huán)節(jié)包括學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)和后續(xù)持續(xù)跟蹤等。下面，主要從以下六個(gè)方面展開分析，進(jìn)行線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系構(gòu)建[4]。

（一）培訓(xùn)目標(biāo)

合理的培訓(xùn)目標(biāo)是非學(xué)歷線上教育質(zhì)量保證的前提，培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定需要充分了解學(xué)習(xí)者的現(xiàn)有需求，因此需要首先進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解培訓(xùn)主題的前沿業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)及參訓(xùn)群體當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合自身平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和線上培訓(xùn)條件，制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)定需要遵循SMART原則，即具體、可測(cè)量、可達(dá)成、相關(guān)性和時(shí)限性。具體性指培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)清晰明了，不存在模糊性，也不應(yīng)泛泛而談；可測(cè)量是指培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可量化的，從而能夠?qū)ε嘤?xùn)效果進(jìn)行客觀的評(píng)估；可達(dá)成是指培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)切合實(shí)際，是基于學(xué)員現(xiàn)有能力水平和培訓(xùn)資源的現(xiàn)實(shí)情況綜合設(shè)定的，學(xué)員是可以通過努力來實(shí)現(xiàn)的；相關(guān)性是指培訓(xùn)目標(biāo)要與參訓(xùn)學(xué)員的組織目標(biāo)、職業(yè)發(fā)展、崗位需求等緊密相關(guān)，方便學(xué)員活學(xué)活用的；時(shí)限性是指培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)有具體的時(shí)間框架限制，從而保證學(xué)員學(xué)習(xí)的緊湊性和高效性，激勵(lì)學(xué)員在有效時(shí)間內(nèi)集中精力完成學(xué)習(xí)任務(wù)。如果有必要，可以綜合考慮學(xué)員的個(gè)體差異和知識(shí)儲(chǔ)備基礎(chǔ)，分類制定培訓(xùn)目標(biāo)，從而滿足不同學(xué)員的需求。

（二）培訓(xùn)資源

對(duì)于線上培訓(xùn)來說，培訓(xùn)資源是保障培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，因此需要科學(xué)合理地結(jié)合培訓(xùn)目標(biāo)構(gòu)建課程資源。首先，要開展詳細(xì)深入的市場(chǎng)調(diào)研，了解參訓(xùn)群體的行業(yè)特點(diǎn)、年齡特點(diǎn)等具體信息，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向來建設(shè)課程資源；其次，課程資源建設(shè)方案及教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃等要經(jīng)過行業(yè)專家討論認(rèn)證；最后，課程建設(shè)過程中要加強(qiáng)理論與實(shí)踐的結(jié)合，引入前沿案例引人深思，同時(shí)要注意講課方法和技巧，講授過程中增強(qiáng)學(xué)員體驗(yàn)，通過設(shè)置活動(dòng)或者任務(wù)點(diǎn)增強(qiáng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。總之，線上課程資源包含范圍較為廣泛，但是也最容易出現(xiàn)劣質(zhì)課程資源，因此在課程體系建設(shè)、課程資源錄制、課程資源內(nèi)容審核和意識(shí)形態(tài)審核等多個(gè)方面都需要加強(qiáng)管理和監(jiān)督，從而打造內(nèi)容豐富、針對(duì)性強(qiáng)的線上培訓(xùn)資源[5]。

（三）培訓(xùn)平臺(tái)

培訓(xùn)平臺(tái)的搭建和合理利用是有效進(jìn)行線上培訓(xùn)的基礎(chǔ)，學(xué)員線上課程的學(xué)習(xí)、考核、作業(yè)、過程監(jiān)測(cè)等都是依托培訓(xùn)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)的，缺少了強(qiáng)有力的培訓(xùn)平臺(tái)作為支撐，線上培訓(xùn)效果便會(huì)大打折扣。在創(chuàng)建培訓(xùn)平臺(tái)或者選擇培訓(xùn)平臺(tái)時(shí)，要注意平臺(tái)的功能模塊是否能夠真正做到以學(xué)員為中心，綜合考慮數(shù)據(jù)的安全性、資源的兼容性、欄目設(shè)計(jì)的全面性、學(xué)習(xí)的便捷性、學(xué)習(xí)過程的互動(dòng)性和及時(shí)性等等。比如，為了確保學(xué)員本人參加線上課程學(xué)習(xí)可以在課前設(shè)置人臉識(shí)別環(huán)節(jié)，從而避免別人代替上課的情況；為了防止學(xué)員登錄后刷課，可以不定時(shí)設(shè)置回答問題或者啟動(dòng)人臉識(shí)別，從而確保課程學(xué)習(xí)的連貫性；為了提高學(xué)員課堂互動(dòng)性，可以開設(shè)直播課，期間有助教老師答疑解惑，匯總問題后，最后由主講老師進(jìn)行總結(jié)歸納，從而實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容及時(shí)吸收內(nèi)化。培訓(xùn)平臺(tái)可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，有針對(duì)性地向?qū)W員推送學(xué)情報(bào)告，方便學(xué)員查缺補(bǔ)漏，及時(shí)跟進(jìn)，提升學(xué)員黏性，增加有效互動(dòng)次數(shù)。

（四）過程監(jiān)控

過程監(jiān)控是提升線上培訓(xùn)效果、提高線上支持服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。可以通過設(shè)立監(jiān)控機(jī)制、技術(shù)手段支持、內(nèi)容監(jiān)控與反饋、進(jìn)度與效果評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化等環(huán)節(jié)來實(shí)施。在監(jiān)控機(jī)制方面，可以成立專門的線上培訓(xùn)監(jiān)控小組，小組成員應(yīng)該具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還應(yīng)制訂詳細(xì)的計(jì)劃，在保障其靈活性和可操作性的前提下，明確監(jiān)控的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、方式和內(nèi)容等。在技術(shù)手段方面，選擇合適的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的獲取與挖掘，并進(jìn)行深入地分析，以便掌握學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)和課程完成度，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間綜合利用人臉識(shí)別技術(shù)、彈窗功能等來有效防止刷課、替學(xué)等情況。在內(nèi)容監(jiān)控與反饋方面，監(jiān)控小組不僅要定期審查培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)的一致性，還要及時(shí)通過問卷調(diào)查、討論等方式獲取學(xué)員意見，提供更多的師生實(shí)時(shí)溝通機(jī)會(huì)。在進(jìn)度與效果評(píng)估方面，通過學(xué)習(xí)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度，對(duì)于落后的學(xué)員給予提醒和學(xué)習(xí)建議，保障其順利跟上培訓(xùn)進(jìn)度，培訓(xùn)結(jié)束后通過考試、項(xiàng)目實(shí)踐等形式進(jìn)行評(píng)估，了解學(xué)員培訓(xùn)效果。在持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化方面，培訓(xùn)結(jié)束后開展總結(jié)會(huì)，分析線上培訓(xùn)的成功經(jīng)驗(yàn)并挖掘存在的問題，并形成總結(jié)報(bào)告以便不斷優(yōu)化培訓(xùn)方案，為后續(xù)培訓(xùn)提供參考。

（五）效果評(píng)價(jià)

效果評(píng)價(jià)要確保全面、客觀、科學(xué)，并且要依托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)員和社會(huì)等多方面的參與，是一個(gè)多維度、系統(tǒng)性的過程。首先，要根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)來制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)目標(biāo)，具體指標(biāo)應(yīng)該包括培訓(xùn)資源的學(xué)習(xí)要求、學(xué)習(xí)內(nèi)容以及學(xué)員的學(xué)習(xí)成果等方面。其次，構(gòu)建包括組織培訓(xùn)單位、學(xué)員派出單位、第三方機(jī)構(gòu)和社會(huì)等多元化評(píng)價(jià)主體的評(píng)價(jià)體系。再次，通過問卷調(diào)查、訪談等方式定性了解學(xué)員的主觀感受和意見，通過測(cè)試、考核等方式定量評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。

最后，要重視評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋和應(yīng)用，評(píng)價(jià)結(jié)果不僅應(yīng)作為改進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的重要依據(jù)，還應(yīng)及時(shí)反饋給學(xué)員和社會(huì)，不斷調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)策略，以提升培訓(xùn)質(zhì)量和社會(huì)影響力[6]。

（六）跟蹤反饋

跟蹤反饋是線上培訓(xùn)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，通過對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)價(jià)和考核，及時(shí)跟進(jìn)了解參訓(xùn)學(xué)員在工作崗位的表現(xiàn)情況，包括學(xué)員在能力提升、技能提升、知識(shí)提升等方面的變化以及單位對(duì)學(xué)員的滿意度。比如通過問卷調(diào)查收集學(xué)員對(duì)線上培訓(xùn)內(nèi)容、形式、師資等的意見，通過項(xiàng)目實(shí)踐等評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、實(shí)際工作中的應(yīng)用情況等。此外，還需要建立長(zhǎng)期跟蹤反饋機(jī)制，通過定期回訪等了解不同時(shí)間段學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)和技能的實(shí)際應(yīng)用情況；通過建立學(xué)員社群，構(gòu)建學(xué)員之間溝通和交流的平臺(tái)，鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)。通過跟蹤反饋情況綜合分析現(xiàn)行的線上培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性和科學(xué)性，剔除過時(shí)的陳舊性知識(shí)，適當(dāng)引入有關(guān)市場(chǎng)前沿的新知識(shí)與案例庫，確保培訓(xùn)滿足當(dāng)下市場(chǎng)需要。

四、結(jié)語

在快節(jié)奏的工作中，從業(yè)人員要想提高崗位適應(yīng)能力大多采取參與行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)的方式來實(shí)現(xiàn)，為有效緩解工學(xué)矛盾，參加線上培訓(xùn)便是首要選擇。線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系的搭建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及層面較廣，需要多方面營造良好的學(xué)習(xí)生態(tài)和教學(xué)生態(tài)，從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)平臺(tái)、過程監(jiān)控、效果評(píng)價(jià)與跟蹤反饋六個(gè)方面不斷改進(jìn)，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的便利性，提升線上培訓(xùn)效果。

參考文獻(xiàn)

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本文得到以下項(xiàng)目支持：2023年度山東開放大學(xué)科研發(fā)展項(xiàng)目“高校非學(xué)歷教育線上培訓(xùn)質(zhì)量保證體系研究”（2023PXJC002Y）的階段性研究成果；2023年度山東開放大學(xué)科研發(fā)展項(xiàng)目“社會(huì)培訓(xùn)項(xiàng)目成效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究”（2023PXJC002Q）的階段性研究成果；2023年度山東開放大學(xué)科研發(fā)展項(xiàng)目“新時(shí)代社會(huì)培訓(xùn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究”（2023PXJC001Q）的階段性研究成果。

（作者單位：山東開放大學(xué)）