高校圖書館微信平臺信息服務現狀調研

摘要：隨著互聯網時代的到來，高校圖書館微信平臺建設已經成為我國高校圖書館信息化建設不可或缺的一部分，專業且完善的高校圖書館微信平臺信息服務是高校圖書館建立微信平臺的初衷。該文主要采用文獻調研和網絡調研兩種調研方法相結合的形式，對高校圖書館微信平臺信息服務的現狀進行調查。通過對調研數據進行分析，找出目前高校圖書館微信平臺在提供信息服務過程中存在的問題，并提出相應的建議和對策，以實現高校圖書館服務范圍的擴展和服務品質的提升，不斷為讀者提供個性化、多樣化的信息服務，以期為高校圖書館微信平臺建設提供借鑒和參考。

關鍵詞：高校圖書館；微信平臺；微信；微信公眾號；信息服務；調研

中圖分類號：G258.6；G252" " " " " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2025）02（b）-0181-04

Research on the Current Situation of Information Service of WeChat Platform in University Libraries

YANG Jingnan

（Xi′an Academy of Fine Arts， Xi'an Shaanxi， 710065， China）

Abstract： With the advent of the Internet era， the construction of the WeChat platform of university libraries has become an indispensable part of the informatization construction of university libraries in China. Professional and perfect information service of the WeChat platform of university libraries is the original intention of university libraries to establish the WeChat platform. The research report of this article mainly adopts a combination of literature research and online research methods to investigate the current situation of information services on the WeChat platform of university libraries. By analyzing research data， identify the problems that currently exist in the provision of information services on WeChat platforms in university libraries， and propose corresponding suggestions and countermeasures to expand the scope of university library services and improve service quality， continuously providing personalized and diversified information services for readers， in order to provide reference and guidance for the construction of WeChat platforms in university libraries.

Key words： University libraries; WeChat platform; WeChat; WeChat official accounts; Information service; Survey and research

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）于2024年8月發布的第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]顯示，截至2024年6月，我國網民規模已經突破10.996 7億人，較2023年12月增長了742萬人，互聯網普及率已達到78.0%，較2023年12月提升了0.5個百分點。互聯網和現代科技的飛速發展促使高校圖書館進一步互聯網化和信息化，高校圖書館借助微信平臺使其信息服務得到進一步發展和完善，與網頁、App等相比，微信公眾號有著便捷性、交互性、低成本等優勢。所以，不斷發展和完善高校圖書館微信平臺信息服務勢在必行。

1 調研目的

本文通過文獻調研和網絡調研兩種調研方法相結合的形式，對高校圖書館微信平臺信息服務的現狀進行調查，全面了解目前高校圖書館微信平臺提供信息服務的現狀，及時發現其中存在的問題，并在此基礎上提出相應的建議和對策，以期高校圖書館微信平臺向讀者提供更加完善的信息服務，進一步提高其信息服務的質量，并為高校圖書館信息化建設和發展添磚加瓦。

2 調研數據分析

2.1 文獻調研

筆者于2024年11月20日在中國知網（CNKI）以“高校圖書館”“微信”“信息服務”為主題進行邏輯與高級檢索（精確匹配），一共檢索到814篇相關文獻。從檢索出的相關文獻的發表時間來看，我國有關高校圖書館微信平臺信息服務問題研究的文獻最早發表于2013年，是由華南理工大學圖書館的李玉玲所撰寫的《移動互聯網時代高校圖書館如何利用社交媒體提升信息服務》。這篇論文分析和點評了各大高校圖書館微信公眾號提供的信息服務，并就高校圖書館如何更好地參與社交媒體、與讀者進行互動及提升其信息服務品質提出了一點看法[2]。筆者對檢索到的文獻數量進行年度統計，并對文獻發表數量的趨勢進行了分析，結果如表1和圖1所示。

由表1和圖1可以看出，2013—2016年有關高校圖書館微信平臺信息服務方面的研究越來越多，并于2016年達到發文量的頂峰，但之后出現大幅度的下降，直到2020年才有所回升。依據2013—2023年相關研究的發文數量的完整統計，可以預測2024年的發文數量可能超過10篇，并且與2023年相差較小。另外，由圖1中的發文數量趨勢可知，2013—2016年期間相關研究的發文量和年份二者之間呈現出明顯的正相關關系，而之后二者雖沒有繼續保持這種趨勢，但每年也保持了一定數量的發文量。由此可見，高校圖書館微信平臺自誕生之初就受到學術界的關注，專家學者開展了相關研究，并且隨著高校圖書館微信平臺數量的不斷增加，研究人員對高校圖書館微信平臺信息服務的模式、方式和質量等方面也越來越重視。

檢索出的814篇文獻中比較有代表性的研究如下：張駿毅、楊九龍、鄧媛通過對“211工程”高校圖書館微信平臺信息服務現狀進行調研，認為高校圖書館微信服務在應用率、獲取二維碼的方式、公眾號的設置、服務內容的廣度與深度、關鍵詞自動回復、互動咨詢模式等方面還有許多不足之處，并有針對性地提出了高校圖書館微信平臺信息服務的發展對策和建議[3]。葉佩珍肯定了微信在拓展高校圖書館的信息服務模式方面的作用，從多方面調查分析了我國高校圖書館微信服務狀況，找出問題并提出對策[4]。徐春和張靜通過對42所“雙一流”建設高校圖書館微信公眾號的開通和使用情況進行調研，提出了目前我國高校圖書館微信公眾號服務所面臨的問題，包括利用率較低、寒假和暑假期間的推送頻率較低、服務內容開展的不全面及信息推送欄目缺少品牌等，并在此基礎上提出了相應的解決對策[5]。

綜上所述，可以看出目前學術界對高校圖書館利用微信平臺進行信息服務總體上是持肯定態度的，認為微信平臺對高校圖書館信息服務的發展起到了重要的促進作用，但是高校圖書館微信平臺信息服務在內容、形式、質量和安全等方面仍然存在著許多不足之處，今后還需要相關人員對此不斷進行完善。

2.2 網絡調研

筆者于2024年11月20日在微信公眾號中輸入“高校圖書館”，搜索出了“西安交通大學圖書館”“西北大學圖書館”“高校圖書館工作”等一系列相關的公眾號。由于大多數高校圖書館的微信公眾號都以“大學名稱+圖書館”來命名[6]，所以筆者又在搜索欄上重新輸入了“大學圖書館”進行檢索，顯示出“陜西師范大學圖書館”“長安大學圖書館”“大學圖書館”等。由此可見，我國大多高校圖書館開通了微信公眾號來向讀者提供服務，但是各高校圖書館的微信公眾號的名稱并沒有統一的標準和規定，如果繼續以這種方式進行搜索，必然會有所遺漏。所以，筆者選擇全域覆蓋的新媒體大數據平臺——清博大數據[7]，登錄官網找到自定義榜單中的全國本科高校圖書館榜[8]。該榜單統計了全國905個本科高校圖書館公眾號的發文數、總閱讀數、頭條閱讀、平均閱讀、總在看數、總點贊數及WCI指數的詳細情況。由于日榜和周榜這種短時間內的排名可能會受到多種隨機因素的影響，所以為了更好地反映各高校圖書館微信公眾號的傳播力和影響力，筆者選擇2024年10月1日至10月31日一個月作為評估的時間段，進行調研，使其結果具有更強說服力。由于高校圖書館微信公眾號眾多，所以筆者只選取了一部分具有代表性的本科高校圖書館微信公眾號，如表2所示。

由表2可知，在2024年10月全國本科高校圖書館微信公眾號排名中，“南京大學圖書館”“湖南大學圖書館”“東南大學圖書館”位于榜單的前三位，具有較高的微信傳播指數。這表明這三個高校圖書館微信公眾號在2024年10月向外推送的文章具有較高的傳播力和影響力。另外，由于微信平臺的傳播力和影響力與其提供信息服務的能力存在一定的關系，所以這也在一定程度上說明這三個高校圖書館具有較強的信息服務能力，能為讀者提供較為滿意的微信平臺信息服務。

以“南京大學圖書館”微信平臺為例，對其所提供的信息服務進行簡要的分析。“南京大學圖書館”的賬號主體是經過認證的南京大學，該微信平臺的主頁面由“我”“微視頻”“活動資訊”三個模塊組成。其中，“我”模塊提供“證號綁定”“個人信息”“我的借閱”等9項服務，這些服務主要針對南京大學的在校師生，能夠讓讀者足不出戶即可在線辦理圖書館相關的日常基礎服務。“微視頻”模塊下設“教授請吃飯”“快閃”“奇妙夜”等5項具體服務，里面發布很多活動視頻，記錄著讀者和圖書館之間發生的故事。“活動資訊”模塊提供“新生攻略”“讀書節開幕”“2023年微數據”3項具體服務，這些服務能夠讓讀者更加及時地了解學校圖書館的動向及相關活動。通過該微信平臺的主界面可以查看自該平臺創建以來推送的所有歷史消息，從其上方顯示的時間來看，該微信公眾號每隔幾天就會有新的推文，特別是在開學期間，幾乎每天更新內容，有時甚至會同時推送多條信息，但是在寒暑假期間幾乎一個月只更新兩三次，且每次只包含一條信息。由此可以看出，該微信平臺的運營和維護的狀態整體來說比較良好，推文內容圖文并茂，且多以原創為主，能夠較好地滿足讀者多樣化的需要，對讀者具有較大的吸引力。

除此之外，還對位列第二的“湖南大學圖書館”微信平臺進行了調查，該賬號主體是經過認證的湖南大學。結果發現，它除了像“南京大學圖書館”微信平臺一樣向在校師生提供日常基礎服務及發布活動資訊以外，還有自己的獨特之處。通過“微服務大廳”模塊下的“新生闖關”服務，新生可以參加知識闖關活動，以任務闖關的方式了解本校圖書館，從而更好地了解圖書館提供的各項服務。

由此可見，微信傳播指數較高的微信公眾號提供的信息服務內容和形式比較豐富和多樣，微信平臺的運營和維護比較及時，提供的信息服務的質量相對較高。所以，這些微信公眾號能對用戶產生更大的吸引力，發布的推文也能夠獲得更多的閱讀和點贊。

3 調研結果及建議對策

3.1 調研結果

結合文獻調研和網絡調研的結果來看，目前，各大高校圖書館微信平臺提供信息服務的情況雖然有所差異，但各有其特點。

首先，向讀者提供信息服務質量較高的高校圖書館微信平臺通常由該高校機構進行實名認證，具有一定的權威性，讀者能夠接受、認可并且持續使用其所提供的各種信息服務。其次，信息服務質量較高的高校圖書館微信平臺能夠提供形式多樣的信息服務，除了為本校師生提供學校圖書館的日常基礎服務及發布相關活動資訊以外，還會結合本校的特點，提供一些有別于其他高校圖書館的特色信息服務。最后，信息服務質量較高的高校圖書館微信平臺所提供的信息內容大多具有良好的時效性，并且推送內容一般圖文并茂，甚至有的附有音頻和視頻，內容的選擇一般有自己的規劃和想法，能夠對信息資源進行有效的整合，帶給讀者良好的使用體驗，擁有一定數量的忠實用戶，具有較高的微信傳播指數。而那些提供信息服務質量相對不高的高校圖書館微信平臺則在這些方面存在一定的差距。

3.2 建議對策

3.2.1 創新信息服務的內容和形式

目前，很多高校圖書館微信平臺的同質性較高，提供的信息服務往往只局限于本校師生使用的學校圖書館日常基礎服務，以及向讀者推送相關的活動資訊，服務的內容和形式比較單一，對讀者沒有持續的吸引力。所以，高校圖書館微信平臺應該不斷創新信息服務的內容和形式。比如，高校圖書館微信平臺可以針對殘障人士開設動漫圖像、語音導航、圖書外賣等特色服務，滿足特定人群的使用需求。同時，高校圖書館微信平臺還可以設置特色資源庫、時事熱評、微信小程序等服務，形成本館特色，為讀者提供更加優質的個性化服務，使高校圖書館微信平臺更具吸引力，減少用戶流失。

3.2.2 合理設置信息推送的頻率

高校圖書館微信平臺作為為讀者提供信息服務的一個媒介[9]，其推送信息的頻率會在一定程度上影響讀者的使用體驗，從而對該高校圖書館微信平臺的熱度和影響力產生一定的影響。信息推送如果過于頻繁且質量不高，可能會引起讀者的反感；而如果信息推送的頻率較低，甚至處于長期不更新的狀態，即使高校圖書館微信平臺推送的信息質量較高，讀者也可能會逐漸失去對它的興趣。這兩種情況都有可能導致讀者取消對它的使用和關注。所以，各大高校圖書館微信平臺應該設置合理的推送頻率，在寒暑假期間也要堅持推送信息，同時還要注重推送信息的質量，從而提高信息服務的水平，增加用戶黏性。

3.2.3 加強與讀者的互動和交流

向讀者提供滿意的信息服務是高校圖書館建立微信平臺的出發點和落腳點[10]，有別于其他信息服務的形式，微信平臺提供信息服務的一大優點就是能夠和讀者進行實時的互動和交流。但是目前大多數高校圖書館主要通過推文后面的留言區與讀者進行互動和交流，有時回復不及時或直接不回復，未實現高校圖書館與讀者之間的有效溝通和交流，對讀者的需求也不能及時給予反饋和滿足。所以，高校圖書館微信平臺可以增加“在線咨詢”服務，安排業務能力較強的館員或是招收相關專業的兼職學生輪班，在線即時回復讀者的問題、滿足讀者的咨詢需求，同時根據讀者的意見和建議對圖書館的信息服務加以改進和完善，提高讀者對高校圖書館微信平臺的使用意愿。

4 結束語

目前，各大高校圖書館微信平臺大多停留在為讀者提供基礎服務的層面上，公眾號的管理及運營等方面還存在著諸多問題。但是，隨著互聯網和移動圖書館的不斷發展，以及讀者需求的不斷增長，高校圖書館應與時俱進，以微信平臺為橋梁，積極研究和開發高校圖書館信息服務的新思路，努力將高校圖書館的核心業務和移動終端連接起來，并在此基礎上不斷擴展服務范圍和提升服務品質，加強與讀者的交流和溝通，不斷為讀者提供個性化、多樣化的信息服務，從而提高自身的競爭力和影響力。

參考文獻

[1] 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）.第54次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》[EB/OL].（2024-08-29）[2024-11-20].https：//www.cnnic.net.cn/n4/2024/0829/c88-11065.html.

[2] 李玉玲.移動互聯網時代高校圖書館如何利用社交媒體提升信息服務[J].科技視界，2013（20）：108，131.

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[10]畢麗萍，葉繼元，李澤鋒.“全評價”分析框架下的高校圖書館微信服務質量評價研究[J].圖書館學研究，2022（7）：74-83.