基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型建構(gòu)

摘 要：談心談話是輔導(dǎo)員開展思想政治教育的基本功，其勝任力將影響輔導(dǎo)員育人實效。輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型，是由知識儲備、談心談話能力、交流研究構(gòu)成的顯性勝任力與職業(yè)觀念、個性魅力、談心談話意愿組成的隱性勝任力兩條主鏈交織而成，并輔以效果評估、能力培訓(xùn)、激勵舉措聯(lián)結(jié)兩條主鏈。輔導(dǎo)員通過落實常態(tài)效果評估、實施專業(yè)能力培訓(xùn)、強(qiáng)化內(nèi)在激勵等舉措，激發(fā)兩條主鏈內(nèi)聚耦合，優(yōu)化雙螺旋模型運(yùn)行。

關(guān)鍵詞：雙螺旋模型；輔導(dǎo)員；談心談話；勝任力

[中圖分類號]G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-9618（2025）01-0085-06

*基金項目：本文系教育部人文社會科學(xué)研究專項任務(wù)項目（高校輔導(dǎo)員研究）“基于‘雙螺旋’模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型構(gòu)建及提升路徑研究”（項目編號：22JDSZ3041）、中南大學(xué)教育教學(xué)改革研究項目“‘領(lǐng)跑就業(yè)指導(dǎo)最后一公里’——‘講座+團(tuán)體輔導(dǎo)’在畢業(yè)生就業(yè)初期職業(yè)適應(yīng)教育中的實踐與探索”（項目編號：2024jy115）階段性成果。

習(xí)近平總書記在2024年全國教育大會上強(qiáng)調(diào)：“我們要建成的教育強(qiáng)國，是中國特色社會主義教育強(qiáng)國，應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)大的思政引領(lǐng)力、人才競爭力、科技支撐力、民生保障力、社會協(xié)同力、國際影響力。”[1]高校輔導(dǎo)員隊伍是充分發(fā)揮思政引領(lǐng)力、打通鑄魂育人“最后一公里”的主力軍。輔導(dǎo)員高質(zhì)量談心談話既提升了思政引領(lǐng)力、育人育心能力，也有助于輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想動態(tài)、幫助其答疑解惑。在實際工作中，由于自身時間有限、能力不足以及工作效果難評估等問題，輔導(dǎo)員面臨著對談心談話關(guān)鍵要素識別不清、勝任力不足、提升路徑不明等困境。從理論和實踐層面看，科學(xué)構(gòu)建輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型，對于輔導(dǎo)員把準(zhǔn)談心談話方向、明晰談心談話著力點、提升談心談話勝任力水平、促進(jìn)談心談話基本功“上臺階”，以及對學(xué)校開展談心談話勝任力培訓(xùn)、激勵、考核等工作都具有積極意義。

一、基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力理論基礎(chǔ)

（一） 雙螺旋模型結(jié)構(gòu)內(nèi)涵

雙螺旋模型由生物學(xué)家沃森（Watson）等學(xué)者于1953年提出，該模型由兩條主鏈和鏈接兩條主鏈的酯鍵組成，主鏈相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)。雙螺旋模型被廣泛用作描述兩種相互關(guān)聯(lián)、動態(tài)協(xié)同的核心要素在復(fù)雜系統(tǒng)中共同演進(jìn)的理論框架，對于構(gòu)建相互補(bǔ)充、結(jié)構(gòu)明顯的二元關(guān)系模型具有良好輔助作用，對于解決兩種事物間存在的系統(tǒng)問題也有顯著效果。其在管理學(xué)、組織發(fā)展學(xué)、創(chuàng)新研究等領(lǐng)域被借用和擴(kuò)展，用于解釋能力發(fā)展、知識演進(jìn)或系統(tǒng)協(xié)同的機(jī)制，現(xiàn)有研究就將雙螺旋模型用于解釋青年學(xué)生文化自信形成機(jī)制、護(hù)士勝任力指標(biāo)體系、高職院校專業(yè)課教師課程思政勝任力、智慧圖書館館員勝任力等。

（二） 輔導(dǎo)員談心談話勝任力基礎(chǔ)理論

勝任力概念是由美國哈佛大學(xué)McClelland教授在20世紀(jì)70年代首次提出。他認(rèn)為勝任力是與工作、工作績效或生活中其他重要成果直接相關(guān)或者相聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)或者動機(jī)。同時，McClelland提出了經(jīng)典冰山理論，將勝任力區(qū)分為知識、技能等“水面以上”部分，以及特質(zhì)、動機(jī)、社會角色等“水面以下”部分。以往勝任力研究往往只重視易于觀察、培訓(xùn)、評價的顯性勝任力，而忽視了難于測量、評價的隱性勝任力。其實，勝任力強(qiáng)弱的區(qū)分關(guān)鍵在于隱性勝任力要素。

輔導(dǎo)員勝任力主要是指輔導(dǎo)員在工作中所需要的綜合特質(zhì)，主要包括知識、技能、態(tài)度、價值觀及行為特征，相關(guān)研究主要聚焦在輔導(dǎo)員勝任力概念界定、勝任力要素確定、勝任力模型構(gòu)建以及勝任力模型應(yīng)用等方面。有研究通過對60名全國高校輔導(dǎo)員年度人物先進(jìn)事跡的分析，概括出“優(yōu)秀高校輔導(dǎo)員的勝任力分為核心能力素養(yǎng)、基礎(chǔ)能力素養(yǎng)、專業(yè)能力素養(yǎng)3類”。[2]具體到輔導(dǎo)員某一方面工作的勝任力，如心理健康教育勝任力、政治勝任力、思想引領(lǐng)勝任力、談心談話勝任力，則需要根據(jù)實際情況進(jìn)一步深化：有研究表明“高校輔導(dǎo)員心理健康教育勝任力模型主要包括心理問題識別、深度輔導(dǎo)干預(yù)、關(guān)愛學(xué)生、自我效能感4個方面”，[3]“高校輔導(dǎo)員政治勝任力至少應(yīng)包含政治信仰、政治意志、政治理論素養(yǎng)、政治實踐能力”，[4]“新時代高校輔導(dǎo)員思想引領(lǐng)工作勝任力可以從政治素養(yǎng)、組織執(zhí)行、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、溝通感召等四個維度建構(gòu)”。[5]

輔導(dǎo)員談心談話勝任力聚焦于輔導(dǎo)員談心談話過程中所需的綜合特質(zhì)。在經(jīng)典冰山理論的基礎(chǔ)上，基于雙螺旋模型，通過提取高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力的顯性、隱性勝任力，能夠推動在理論層面建立高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力模型，以及在實踐層面提出高校輔導(dǎo)員勝任力模型運(yùn)行策略。

二、基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素提取

（一） 訪談方法

為了提取輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素，研究者可以選取一定數(shù)量的專職輔導(dǎo)員和學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)人開展訪談，同時，研究者應(yīng)當(dāng)圍繞相關(guān)主題制定半結(jié)構(gòu)化訪談提綱：

1.請談?wù)勀鷮o導(dǎo)員談心談話的認(rèn)識？

2.請談?wù)勀鷮o導(dǎo)員談心談話勝任力的理解？

3.請問您是如何與學(xué)生開展談心談話的？

4.請問您認(rèn)為輔導(dǎo)員談心談話勝任力應(yīng)具備哪些關(guān)鍵要素？

5.請問在您與學(xué)生談心談話中感到最欣慰的是什么？

6.請問您在與學(xué)生談心談話中遇到了哪些問題？

7.請問您注重提升輔導(dǎo)員談心談話勝任力嗎？具體是如何提升的？

8.請問您對提升輔導(dǎo)員談心談話勝任力有什么好的建議？

（二） 編碼與要素提取

借助Nvivo12.0軟件（質(zhì)性分析軟件）對訪談材料實行三級編碼可以歸納、提取出輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素。

1.開放式編碼

第一步為開放式編碼，主要是對訪談過程中產(chǎn)生的音頻、文字材料逐句逐字編碼，在編碼過程中得到與輔導(dǎo)員談心談話勝任力相關(guān)的、包含職業(yè)認(rèn)同、職業(yè)態(tài)度、善于傾聽、經(jīng)驗豐富、邏輯清晰、幫助學(xué)生、溝通技巧等在內(nèi)的39個初始概念。從已得的初始概念描述中可以看出，部分概念描述的涵義具有一定交叉性，須進(jìn)一步深化編碼。

2.主軸編碼

第二步為主軸編碼，主要是進(jìn)一步明確由開放式編碼得到的初始概念之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過歸納等方法，將具有相近涵義的概念進(jìn)行聚合，借助聚類分析形成了13個命名類別，具體類別見表1。

3.選擇性編碼

第三步為選擇性編碼，主要是在前兩步基礎(chǔ)上系統(tǒng)地處理類別之間的關(guān)系。我們將13個類別按照邏輯關(guān)系進(jìn)行再次歸類，形成概括性更強(qiáng)的主范疇。我們通過選擇性編碼分析形成6個主范疇，分別是知識儲備、談心談話能力、交流研究、職業(yè)觀念、個性魅力、談心談話意愿。同時，我們進(jìn)一步細(xì)化在主軸編碼中得出的類別，并進(jìn)行了重命名，提取出輔導(dǎo)員談心談話勝任力的23個要素，包括心理知識、語言表達(dá)、資源整合、家校溝通、跨學(xué)科交流、職業(yè)認(rèn)同、師德師風(fēng)、有親和力、個性魅力、學(xué)習(xí)意愿等（見表2）。

（三） 理論飽和度檢驗

課題組采用預(yù)留訪談樣本與專家檢驗兩種方式對類別范疇開展理論飽和度檢驗。我們通過對預(yù)留的7個訪談樣本有效數(shù)據(jù)對比，未發(fā)現(xiàn)任何新范疇。此外，我們邀請五名質(zhì)性研究專家對編碼材料進(jìn)行審核、驗證，都未發(fā)現(xiàn)錯誤，都未挖掘出新范疇。可見，編碼樣本中的內(nèi)容均可在已提取的要素及范疇中相對應(yīng)，說明輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素已經(jīng)在理論上達(dá)至飽和。

三、基于“雙螺旋”模型的輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素驗證

課題組在初步提取出輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素基礎(chǔ)上，為保證研究結(jié)果的可信度，進(jìn)一步借助問卷調(diào)查，運(yùn)用實證研究對已提取出的輔導(dǎo)員談心談話勝任力要素進(jìn)行驗證。

（一） 描述性統(tǒng)計分析

課題組于2023年12月—2024年1月對12所高校（雙一流本科院校3所、非雙一流本科院校5所、普通高職高專院校4所）的618名輔導(dǎo)員發(fā)放了問卷。被調(diào)研的輔導(dǎo)員有全國輔導(dǎo)員素質(zhì)能力大賽獲獎?wù)?、省高校最美輔導(dǎo)員、省輔導(dǎo)員名師工作室成員等。問卷由社會人口學(xué)變量和高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力相關(guān)問題兩部分組成。高校輔導(dǎo)員談心談話勝任力問題采用Liket 5點評分，從“十分不贊同”到“十分贊同”五個等級。課題組發(fā)放問卷618份，總共回收553份，剔除作答時間不足 30秒，存在大篇幅選項相同等無效問卷31份，收回有效問卷 522份，有效問卷回收率為 94.3%。從性別來看，男性254人，48.7%，女性268人，占比51.3%。從工作年限來看：4年及以下157人，占比30.1%，5—8年258人，占比49.4%，8年以上107人，占比20.5%。從職稱來看，初級92人，占比17.6%，中級362人，占比69.4%，副高級55人，占比10.5%，正高級13人，占比2.5%。

（二） 信效度檢驗

課題組采用SPSS 27.0對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗。當(dāng)克朗巴赫阿爾法系數(shù)（Cronbach’sα）>0.7，組合信度（CR）>0.7，平均方差（AVE）>0.5，這表明問卷中所測題目之間具有一致性；當(dāng)KMO>0.7時，表明問卷效度良好，適宜進(jìn)行因子分析。通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果可知，本研究樣本中各維度的Cronbach’s α系數(shù)均大于0.7，說明同一維度內(nèi)部各題之間具有較高的一致性，組合信度（CR）均大于0.7，說明研究問卷內(nèi)部一致性較高，平均方差（AVE）均大于0.5，說明各維度之間具有良好區(qū)分度。此外，問卷的KMO值0.743（>0.7），表明問卷的整體效度良好，具體結(jié)果見表3。

（三） 探索性因子分析

課題組運(yùn)用主成分分析法進(jìn)一步進(jìn)行探索性因子分析，采用最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)，結(jié)合因素分析抽取得到6個公因子。課題組通過對因子載荷再檢驗，得出公因子1包括專業(yè)知識（0.783）、心理知識（0.821），公因子2包括共情能力（0.814）、組織管理能力（0.781）、語言表達(dá)能力（0.836）、觀察分析能力（0.793）、資源整合能力（0.824）、家校溝通能力（0.806），公因子3包括跨學(xué)科交流（0.716）、實踐研究（0.732），公因子4包括職業(yè)認(rèn)同（0.847）、職業(yè)態(tài)度（0.829）、關(guān)愛學(xué)生（0.833）、師德師風(fēng)（0.826）、資源取向（0.844）、理念認(rèn)同（0.799），公因子5包括親和力（0.804）、人格魅力（0.799）、積極樂觀（0.784）、有包容心（0.792）、真誠耐心（0.811），公因子6包括學(xué)習(xí)意愿（0.744）、提升意愿（0.759）。探索性因子分析結(jié)果與基于扎根理論的質(zhì)性訪談分析結(jié)果基本一致，也就是說探索性因子分析結(jié)果驗證了質(zhì)性訪談劃分的六大要素。

四、輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型構(gòu)建

根據(jù)勝任力冰山理論及實證檢驗結(jié)果，輔導(dǎo)員談心談話勝任力共涵容了知識儲備、談心談話能力、交流研究、職業(yè)觀念、個性魅力以及談心談話意愿六大要素。知識儲備、談心談話能力、交流研究是同輔導(dǎo)員開展談心談話所具備的知識與技能緊密關(guān)聯(lián)的外顯能力，職業(yè)觀念、個性魅力、談心談話意愿是與輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話的動機(jī)、特質(zhì)相聯(lián)系的內(nèi)隱能力。在日常談心談話實踐中，輔導(dǎo)員秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)觀念，展現(xiàn)親和、包容、樂觀的個性魅力，具有學(xué)習(xí)與提升的談心談話意愿，當(dāng)輔導(dǎo)員具有較強(qiáng)的隱性勝任力時，則更愿意積極主動地學(xué)習(xí)、更新與談心談話相關(guān)的知識，持續(xù)提升談心談話勝任能力，踴躍參與談心談話相關(guān)的跨學(xué)科交流與實踐研究，進(jìn)而激發(fā)其談心談話顯性勝任力的有效提升。輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力得以提升，同時會促進(jìn)輔導(dǎo)員堅定職業(yè)認(rèn)同，提升個人魅力，具備更強(qiáng)的談心談話學(xué)習(xí)與提升意愿。

輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力主鏈與隱性勝任力主鏈相互影響、相互貫通，二者以“酯鍵”的聯(lián)結(jié)互動為基礎(chǔ)進(jìn)行內(nèi)聚耦合，達(dá)成良性互動、螺旋上升。輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型的構(gòu)建與運(yùn)行，與相應(yīng)的談心談話培訓(xùn)、評估、激勵等措施密不可分。學(xué)?？梢越柚芰ε嘤?xùn)、效果評估、激勵舉措實現(xiàn)雙鏈耦合與螺旋式上升，進(jìn)一步促進(jìn)微觀層面輔導(dǎo)員談心談話勝任力提升與學(xué)校宏觀層面支持保障的交融互促（見圖1）。

五、輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型運(yùn)行

輔導(dǎo)員談心談話勝任力雙螺旋模型表明：輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力與隱性勝任力的提升離不開“酯鍵”的聯(lián)結(jié)互動，須借助效果評估、能力培訓(xùn)、激勵舉措這三大措施實現(xiàn)六大勝任力要素、二十三項具體指標(biāo)的雙鏈耦合與螺旋式上升。

（一） 落實常態(tài)效果評估，把握勝任力現(xiàn)狀

落實輔導(dǎo)員談心談話勝任力常態(tài)評估需要做好兩方面的工作。一是要發(fā)揮制度的規(guī)約作用，建立一套科學(xué)合理、便于實施的評估考核制度，將輔導(dǎo)員談心談話勝任力提升納入輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略中來，以輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力與隱性勝任力的持續(xù)提升作為輔導(dǎo)員考核管理的目標(biāo)追求，建立一套量化考核的評估管理制度，以常態(tài)化的量化評估，幫助輔導(dǎo)員掌握自身勝任力現(xiàn)狀。二是在進(jìn)行談心談話勝任力綜合評估時，應(yīng)當(dāng)立足學(xué)生情況、明確能力貢獻(xiàn)、明晰發(fā)展空間，結(jié)合學(xué)生反饋、校院領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員自身以及勝任力第三方測評系統(tǒng)等多方意見進(jìn)行考核評估，以學(xué)生反饋為補(bǔ)充、校院領(lǐng)導(dǎo)評價為基礎(chǔ)、輔導(dǎo)員自身評估為參考、第三方測評系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)，力求多層次、全方位反映輔導(dǎo)員談心談話的工作量、階段性勝任力提升程度以及育人效果。

（二） 實施專業(yè)能力培訓(xùn)，提升顯性勝任力

專業(yè)培訓(xùn)作為一種短期的能力提升行為，對談心談話的問題聚焦、資源整合乃至實施實踐具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用。一是加強(qiáng)專業(yè)知識培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上，高校要圍繞新時代大學(xué)生成長發(fā)展的實際需求，依據(jù)輔導(dǎo)員的顯性勝任力與隱性勝任力的評估情況，制定個性化的培訓(xùn)項目。一方面，培訓(xùn)內(nèi)容要及時更新、講解剖析新時代大學(xué)生成長發(fā)展的規(guī)律性認(rèn)知，聚焦學(xué)生在學(xué)業(yè)狀況、人際關(guān)系、戀愛心理等各方面涌現(xiàn)出來的新的共性問題。另一方面，培訓(xùn)過程應(yīng)“將心理咨詢談話技術(shù)引入輔導(dǎo)員談心談話”，[6]讓輔導(dǎo)員掌握談心談話的交流話術(shù)，學(xué)會甄別心理問題，運(yùn)用心理咨詢方法技術(shù)，強(qiáng)化心理知識的更新掌握。二是注重培訓(xùn)方式的多樣化。高校可以通過開展專家講座、體驗式團(tuán)輔、實操訓(xùn)練等活動，進(jìn)一步增加談心談話實操訓(xùn)練的比重，在實際演練中內(nèi)化專業(yè)知識理解、反思提升談心談話能力。三是深化實踐研究培訓(xùn)。輔導(dǎo)員談心談話顯性勝任力不僅僅體現(xiàn)在單次談心談話的育人效果，“更在于是否及時回應(yīng)談心談話中表達(dá)的共性訴求”，[7]因此學(xué)校應(yīng)當(dāng)開展針對談心談話的實踐研究培訓(xùn)，為輔導(dǎo)員“由點到面”分類解決重點問題與群體問題提供智力支撐與實踐保障。

（三） 強(qiáng)化內(nèi)在激勵舉措，激發(fā)隱性勝任力

隱性勝任力作為難于測量、評價的內(nèi)隱能力，是區(qū)分勝任力強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素。促進(jìn)輔導(dǎo)員談心談話隱性勝任力提升，需要進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)在激勵措施，激發(fā)隱性勝任力有效運(yùn)行。一是實行自我實現(xiàn)激勵，強(qiáng)化職業(yè)觀念。“自我實現(xiàn)激勵是指及時激發(fā)與滿足輔導(dǎo)員自我實現(xiàn)的需要”。[8]學(xué)校應(yīng)制定和完善保障談心談話順利實施的傾斜政策，保障輔導(dǎo)員談心談話所需的時間、空間、績效待遇，進(jìn)而激發(fā)輔導(dǎo)員開展談心談話的使命感。二是實行精神激勵，塑造談心談話個性魅力?；谳o導(dǎo)員自我成長的現(xiàn)實需要，學(xué)校定期評選表彰談心談話績優(yōu)輔導(dǎo)員、發(fā)揮績優(yōu)輔導(dǎo)員的示范作用和輻射效應(yīng)，有助于輔導(dǎo)員在談心談話實踐中形成個人風(fēng)格、塑造人格魅力。三是實行目標(biāo)激勵，強(qiáng)化談心談話意愿。學(xué)校遵循“適配”原則設(shè)立談心談話目標(biāo)，對談心談話有成就需要的輔導(dǎo)員設(shè)立一定難度的目標(biāo)，為他們展示談心談話能力、激發(fā)學(xué)習(xí)意愿提供機(jī)會，而對于有合群需求的年輕輔導(dǎo)員，則設(shè)置較為容易達(dá)到的談話目標(biāo)，以突出對輔導(dǎo)員談心談話的支持與認(rèn)可，激發(fā)他們強(qiáng)化學(xué)習(xí)的潛能。

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（責(zé)任編輯：徐孝剛）