改善就醫體驗 增進民生福祉

“現在一次掛號管三天，不僅節省掛號費，還省時省心。”談及醫院就診流程的變化，陜西省定邊縣居民牛占雄深有感觸。自患上高血壓、糖尿病等慢性疾病后，牛占雄就成了縣中醫醫院的“常客”，他幾乎每個月都要去醫院開藥，每隔一段時間還要去醫院抽血化驗。有時候檢查結果當天出不來，他就得預約第二天的門診號，時常還搶不到號。

和牛占雄一樣，定邊縣不少患者都有類似的就診經歷。看病“一天難看完”“重復掛號煩”等問題給群眾就醫帶來了困擾。

為改善群眾就醫體驗，2024年4月，定邊縣紀委監委圍繞群眾反映強烈的“看病難”“掛號煩”“看病貴”等問題，加強日常監督檢查，壓實相關職能部門責任，督促辦好惠民實事。

“看病就醫事關群眾的生命健康，關乎民生福祉。我們充分發揮‘室組地’協同優勢，深入各公立醫院開展‘嵌入式’監督，通過現場查閱財務賬目、實地走訪、個別談話、制發工作提示函等方式，督促縣衛生健康局結合實際，制定針對性措施，解決‘一次看病多次掛號’等問題。”定邊縣紀委監委黨風政風監督室主任李炳瑞介紹。

在定邊縣紀委監委的推動下，縣衛生健康局迅速行動，優化服務流程、改進服務方式，并制定完善臨床檢驗管理等制度。2024年7月，全縣3家縣級公立醫院相繼推出普通門診“一次掛號管三天”的惠民實事項目，同一疾病、同一病程的群眾，可以在一次就診后的72小時內，攜帶檢查、檢驗結果去同一科室免費復診，不僅免去預約環節、縮短在門診的等候時間，還保障了群眾就醫的連續性。據統計，定邊縣3家縣級公立醫院在推出“一次掛號管三天”服務后的7個月內，復診患者達4700人次。

解決群眾“看一次病，掛兩次號，費錢又費時”的痛點難點問題，只是定邊縣紀委監委開展醫療領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治的一個縮影。為了最大限度滿足群眾就近、及時、方便的就醫需求，定邊縣紀委監委還推動縣衛生健康局引進“智能云呼叫平臺”、設立“健康驛站”、開設“夜間門診”，進一步提升了醫療服務的便捷性和可及性。

“急群眾之所急，解群眾之所憂，是我們工作的出發點和落腳點。”定邊縣紀委監委相關負責人表示，將緊盯群眾反映強烈突出問題，通過精準監督、跟進監督、全程監督，督促相關職能部門在提高醫療服務水平上下功夫，不斷鞏固為民辦實事的成果，使群眾就醫體驗持續改善、獲得感持續提升。

記者了解到，2024年4月至2025年1月底，定邊縣紀委監委聚焦醫療領域，共推動排查整改群眾反映強烈的問題53條，解決民生實事8件，完善制度機制71項，讓群眾就醫更方便、看病更省錢。