新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展途徑

在新時(shí)代發(fā)展背景下，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加進(jìn)，而居民生活品質(zhì)和生活質(zhì)量也在不斷提升。傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，難以滿足居民日益增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求。因此，探索國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理工作的創(chuàng)新發(fā)展路徑，成為相關(guān)國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。本文通過分析在新形勢(shì)下加強(qiáng)國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新工作的意義，從多個(gè)角度指出國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新和發(fā)展的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，深入分析多項(xiàng)元素，指出新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)管理創(chuàng)新和發(fā)展的策略，推動(dòng)構(gòu)建“1+N”多元化管理和發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，更好地規(guī)范國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理工作，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量和效率的提升，助力國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理擁有新的發(fā)展活力。

一、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新的意義

1.提升管理效率。在新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理面臨的首要挑戰(zhàn)便是如何提升管理效率，提升管理質(zhì)量。傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理模式，往往受限于固有的選人、用人及財(cái)務(wù)管理制度，導(dǎo)致管理流程冗長(zhǎng)、響應(yīng)速度慢。針對(duì)這一現(xiàn)狀，物業(yè)管理創(chuàng)新顯得尤為關(guān)鍵。通過引入先進(jìn)的管理理念和技術(shù)手段，如智能化管理系統(tǒng)、自動(dòng)化辦公平臺(tái)等，可以極大簡(jiǎn)化管理流程，減少人工操作環(huán)節(jié)，從而顯著提升管理效率。此外，優(yōu)化人力資源管理策略，構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)，提高員工專業(yè)素質(zhì)和工作積極性，也是提升管理效率的重要途徑。當(dāng)管理效率得到提升，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理將能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，滿足業(yè)主多元化需求，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。當(dāng)前，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理在抗風(fēng)險(xiǎn)能力方面，存在較大的提升空間。由于國(guó)有財(cái)務(wù)制度的限制，部分物業(yè)管理項(xiàng)目在提升改造和設(shè)施設(shè)備維修等面臨資金短缺的困境，導(dǎo)致設(shè)備故障率高、維修成本高昂，進(jìn)而削弱了企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。因此，物業(yè)管理創(chuàng)新成為提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力的堅(jiān)實(shí)保障。通過創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理模式，拓寬融資渠道，降低融資成本，可以為物業(yè)管理項(xiàng)目提供更加充足的資金支持。同時(shí)，加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，引入預(yù)防性維修策略，減少故障發(fā)生頻率和維修成本，也是提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力的重要措施。此外，通過多元化服務(wù)拓展和品牌建設(shè)，提升物業(yè)管理項(xiàng)目的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，也能在一定程度上增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。長(zhǎng)期以來，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理飽受經(jīng)營(yíng)虧損的困擾，難以實(shí)現(xiàn)快速的企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張。在承擔(dān)國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益成為物業(yè)管理創(chuàng)新的最終目標(biāo)。通過創(chuàng)新人力資源管理模式，優(yōu)化人員配置和薪酬體系，激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造力，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，相關(guān)部門需要加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和成本控制，減少不必要的開支和浪費(fèi)，降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，通過拓展多元化服務(wù)領(lǐng)域，如社區(qū)商業(yè)、養(yǎng)老服務(wù)、智能家居等，增加收入來源和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；加大品牌建設(shè)和市場(chǎng)推廣力度，提升物業(yè)管理項(xiàng)目的市場(chǎng)認(rèn)知度和美譽(yù)度；積極探索新的商業(yè)模式和合作方式，如與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)等開展跨界合作等。這些創(chuàng)新舉措將有助于國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升和可持續(xù)發(fā)展。

二、國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理創(chuàng)新和發(fā)展的SWOT戰(zhàn)略分析

1.優(yōu)勢(shì)。國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理在業(yè)界有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，主要是國(guó)企的擔(dān)當(dāng)和誠(chéng)信，能夠更好地提升客戶對(duì)企業(yè)品牌的接納度。這種能力不僅來源于國(guó)有企業(yè)深厚的品牌底蘊(yùn)和規(guī)范的管理體系，還包括客戶在選擇合作伙伴時(shí)，更加傾向于國(guó)有企業(yè)物業(yè)。另外，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理在資源調(diào)配和政策支持方面，也具有一定的優(yōu)勢(shì)，能夠更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和挑戰(zhàn)，這也進(jìn)一步推動(dòng)了國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。

2.劣勢(shì)。國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理在人力制度和財(cái)務(wù)制度等方面，與行業(yè)融合度仍然存在一定的提升空間。傳統(tǒng)的人事管理方式和財(cái)務(wù)審批流程，限制了企業(yè)的靈活性和響應(yīng)速度，難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求。另外，部分國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式上比較滯后，難以滿足客戶日益增長(zhǎng)的多樣化需求，這些劣勢(shì)都制約了國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展。

3.機(jī)會(huì)。隨著市場(chǎng)的不斷開放和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理面臨著更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。例如，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理能夠更好地參與各類業(yè)態(tài)項(xiàng)目的投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)空間。同時(shí)，隨著城市化進(jìn)程的加快和居民生活質(zhì)量的提升，物業(yè)管理行業(yè)也能夠迎來新的發(fā)展機(jī)遇，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理可以抓住這一機(jī)遇，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。另外，國(guó)家政策也能夠不斷支持國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

4.威脅。國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理在創(chuàng)新和發(fā)展過程中，面臨著多種外部環(huán)境因素的威脅。例如，人才隊(duì)伍建設(shè)速度，跟不上企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張的需求。同時(shí)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，高素質(zhì)人才的需求也在逐漸增加。然而，由于行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)，人才流動(dòng)比較頻繁，導(dǎo)致國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理工作在吸引人才和留住人才方面，面臨著較大的挑戰(zhàn)。另外，行業(yè)內(nèi)的技術(shù)革新和服務(wù)模式創(chuàng)新，也可能會(huì)威脅國(guó)有企業(yè)的物業(yè)管理工作，這也要求企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，從而滿足客戶需求。

三、新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)管理創(chuàng)新和發(fā)展策略

1.構(gòu)建“1+N”多元化管理和發(fā)展戰(zhàn)略。在新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)需要積極探索并實(shí)施“1+N”多元化管理和發(fā)展策略，相關(guān)部門需要以主營(yíng)業(yè)務(wù)為核心，拓展多個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)和領(lǐng)域板塊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)需要明確核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位，不斷明確自身的主營(yíng)業(yè)務(wù)，做好深耕細(xì)作，積極尋找與主營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。另外，相關(guān)部門要有效實(shí)現(xiàn)并購合資、戰(zhàn)略合作等多種方式的快速發(fā)展，確保進(jìn)軍新市場(chǎng)和新領(lǐng)域。當(dāng)然，國(guó)有企業(yè)還需要建立多元化業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)管理機(jī)制，保證各業(yè)務(wù)板塊之間，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而實(shí)現(xiàn)整體效益的最大化。

2.創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，要求國(guó)有企業(yè)不斷創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。一方面，可以引入智能化技術(shù)化信息化手段。例如，智能安防系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái)、在線報(bào)修服務(wù)等，提升物業(yè)管理的效率和便捷性。另一方面，可以根據(jù)客戶需求和社區(qū)特點(diǎn)，不斷開發(fā)具有特色的增值服務(wù)。例如，兒童托管、社區(qū)養(yǎng)老、家政服務(wù)等，不斷增加經(jīng)濟(jì)收入來源和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，還可以建立業(yè)主委員會(huì)，開展社區(qū)文化活動(dòng)，不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍和品牌形象。

3.做好人力資源管理和品牌塑造的工作。人力資源管理工作是企業(yè)發(fā)展的重要支撐。國(guó)有企業(yè)需要健全人力資源管理制度和管理、體系、人才招聘、人才培訓(xùn)、人才考核、人才激勵(lì)等多個(gè)環(huán)節(jié)展開關(guān)注，不斷注重應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和潛力，吸引更多優(yōu)秀人才加入企業(yè)。同時(shí)，相關(guān)部門要針對(duì)不同崗位和員工的實(shí)際需求，制定個(gè)性化的人才培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。在人才考核和激勵(lì)方面，要建立公平、公正、公開的考核制度，采取多元化的激勵(lì)方式，不斷激發(fā)員工提升工作積極性和創(chuàng)造力。另外，國(guó)有企業(yè)還要重視品牌塑造工作，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，參與社會(huì)公益，在社會(huì)領(lǐng)域，構(gòu)建良好的企業(yè)品牌形象，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。

4.加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。信息化建設(shè)是提升企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。國(guó)有企業(yè)需要加大信息化建設(shè)的投入力度，要通過引入現(xiàn)代化的信息技術(shù)平臺(tái)和系統(tǒng)管理方案，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化、智能化和可視化。通過信息化建設(shè)，可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理流程，不斷提升決策效率和執(zhí)行力度。可以通過加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)環(huán)節(jié)，及時(shí)了解客戶需求，關(guān)注客戶反饋情況，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目的遠(yuǎn)程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，從而為科學(xué)決策和真正服務(wù)提供有力支持。另外，在信息化建設(shè)過程中，需要關(guān)注信息安全和隱私保護(hù)工作，保證客戶信息和企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和可靠性。

四、國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理發(fā)展途徑

1.完善人力資源管理，引進(jìn)中高級(jí)人才。國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理工作，需要進(jìn)一步完善人力資源管理，引進(jìn)中高級(jí)人才，進(jìn)一步提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)管理者應(yīng)建立科學(xué)、合理的人才選拔機(jī)制，通過公平、透明的選拔程序，吸引更多具備專業(yè)背景和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的中高級(jí)人才加入物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。企業(yè)管理者需要完善人力資源管理制度，加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培訓(xùn)與發(fā)展，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，奠定堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。此外，還應(yīng)建立健全績(jī)效考核體系，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，確保物業(yè)管理工作的高效運(yùn)行和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，可以建立科學(xué)的人才選拔和評(píng)價(jià)體系，通過校園招聘、社會(huì)招聘等渠道，吸引具有豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的中高級(jí)管理人才加入企業(yè)中來，進(jìn)一步培養(yǎng)和發(fā)展內(nèi)部員工，通過定期員工培訓(xùn)、輪崗交流等方式，提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在引進(jìn)人才方面，企業(yè)可以采取靈活的薪酬激勵(lì)和職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃，為優(yōu)秀人才提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇和廣闊的發(fā)展空間。例如，我國(guó)某國(guó)有物業(yè)管理公司，通過與高校合作的方式，建立起實(shí)習(xí)基地，定期選拔優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生作為儲(chǔ)備干部，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，這種人才培養(yǎng)方式，不僅為物業(yè)企業(yè)提供了新鮮、有活力的人才資源，也緩解了中高級(jí)人才短缺的問題。

2.深入解讀現(xiàn)有政策，打造企業(yè)文化。深入解讀現(xiàn)有政策，打造企業(yè)文化，要求企業(yè)管理者密切關(guān)注國(guó)家及地方政府的政策動(dòng)態(tài)，及時(shí)研究政策通知內(nèi)容，要深入解讀相關(guān)政策文件，有效把握政策導(dǎo)向和機(jī)遇。通過政策解讀，企業(yè)可以調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)管理模式，從而適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求。企業(yè)文化作為企業(yè)的軟實(shí)力，能夠進(jìn)一步提升員工凝聚力，增強(qiáng)客戶認(rèn)同感。國(guó)有企業(yè)管理者需要積極打造具有特色的企業(yè)文化，將企業(yè)價(jià)值觀、使命和愿景，融入日常管理和服務(wù)中。另外，企業(yè)可以通過舉辦文化活動(dòng)、建立員工關(guān)懷制度的方式，營(yíng)造積極向上的工作氛圍和企業(yè)文化氛圍，提升員工的歸屬感和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

3.深入調(diào)查市場(chǎng)，開展差異化業(yè)務(wù)組合。深入調(diào)查市場(chǎng)，開展差異化業(yè)務(wù)組合，要求國(guó)有企業(yè)關(guān)注市場(chǎng)這一基本要素，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，深入調(diào)研，并了解市場(chǎng)客戶的真實(shí)需求和期望，定期通過市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn)，從而為業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。在業(yè)務(wù)開展方面，物業(yè)管理者需要注重差異化業(yè)務(wù)組合，從而滿足不同客戶的多元化需求。例如，針對(duì)一些高端住宅客戶，可以制定個(gè)性化的物業(yè)服務(wù)方案，例如：智能家居系統(tǒng)、私人管家服務(wù)等；針對(duì)商業(yè)寫字樓客戶，可以提供一站式的辦公解決方案。例如，會(huì)議服務(wù)商務(wù)接待等。另外，通過差異化業(yè)務(wù)組合，企業(yè)可以提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力，部分企業(yè)還可以加大與相關(guān)行業(yè)的聯(lián)動(dòng)和發(fā)展。例如，企業(yè)可以與養(yǎng)老院/老年大學(xué)、智慧康養(yǎng)機(jī)構(gòu)，建立良好的合作伙伴關(guān)系，共同開發(fā)新的市場(chǎng)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)模式，通過合作和聯(lián)動(dòng)，企業(yè)可以進(jìn)行資源共享，有效降低風(fēng)險(xiǎn)問題，提升管理效率，實(shí)現(xiàn)共贏富力的發(fā)展目標(biāo)。

五、結(jié)語

在新形勢(shì)下，國(guó)有企業(yè)物業(yè)管理的創(chuàng)新策略與發(fā)展途徑分析，為我們揭示了行業(yè)發(fā)展的新方向。通過深入探討創(chuàng)新策略的重要性，相關(guān)部門可以認(rèn)識(shí)到，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在發(fā)展途徑的探索與實(shí)踐中，需要積極借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，探索出一條符合自身特色的發(fā)展道路。然而，在前進(jìn)的道路上仍面臨著諸多挑戰(zhàn)。例如，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、業(yè)主需求日益多元化等。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，相關(guān)部門需要繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與合作，共同推動(dòng)物業(yè)管理工作的持續(xù)改進(jìn)。

（作者單位：泉州城鄉(xiāng)物業(yè)管理有限責(zé)任公司）