當前，我國流通經濟發展呈現出多元化、動態化的特點，企業經營環境日趨復雜，并且在后續發展缺乏動力。一方面，互聯網技術的廣泛應用，催生了線上零售、共享經濟等新型業態，對傳統工商管理方式提出了新的挑戰；另一方面，市場競爭加劇，不法經營行為時有發生，工商管理工作面臨較大壓力。在此背景下，引導流通經濟領域企業切實落實工商管理，成為亟待解決的問題，如果能夠落實工商管理工作，對于企業合法合規經營、維護良好市場秩序都會帶來重要的影響。

一、流通經濟領域分析

流通經濟領域當中的企業，在日常工作中往往會依賴于四網融合的方式去完成生產。所謂的四網融合，指的是產品營銷過程中所制定的營銷網絡、物流流通與配送過程中的物流網絡、公司員工相互交流與溝通的員工網絡、利用信息技術所構建的信息網絡。后三個網絡是支持企業發展的基礎，只有將四個網絡進行充分融合與高效利用，才能確保流通經濟領域的企業存在較高的產出。同時，對于營銷網絡進行優化設置，能夠為企業更好發展提供支撐。對于四網來說，如果對其展開測度工作，那么能夠為企業日后制定管理策略提供有效的依據，如果未能做到這點，就會導致企業所制定的政策很難被應用在日常工作中。

二、企業工商管理的職能以及評價指標

（一）職能

1.管理與引導職能。企業經營最主要的目的就是為了獲得利潤，需要最大化利用資源，同時節約成本。發揮引導與管理職能，能夠使得企業快速的對自身的資源進行整合，了解自身以及對手情況，隨后因地制宜做好戰略調整。與此同時，企業在經營過程中也會受到價值規律波動所帶來的影響，當企業在經營時發現自己所提供的產品已經無法去適應市場所提出的各種需求時，那么就需要企業發揮工商管理所具備的引導職能，主動的調整生產，改變原本的技術，確保產品質量得到提高。工商管理所具備的管理職能就是利用現代化的管理方法與管理制度去提高企業的效率，保證企業資源得到利用。

2.服務與控制職能。工商管理在發揮控制職能過程中，通常會體現在三個方面，分別是物、人、財。在對人進行控制時實際上就是管理員工，此時工商管理需要為企業提供可靠的人員管理方法與手段。一方面，能夠保證員工更加主動的遵循企業所制定的制度，糾正在工作中出現的問題；另一方面，也能夠調動員工在工作中的積極性與主動性，提高工作效率。企業在進行工商管理過程中，需要重視戰略計劃的執行情況，如果出現偏差、問題等，必須及時糾正，利用回溯分析制度，隨后制定更加適合企業發展的計劃。在對于財、物進行控制時，能夠有效的控制企業在運營過程中要消耗的成本，保證企業資本具備更高的利用率。服務往往只能體現在消費者所獲得服務這個方面。企業需要主動分析消費者的偏好以及各種需求，制定好相應的策略，這也是企業未來努力的方向。

（二）評價指標

通過建立合理、科學的工商管理評價指標，能夠保證工商管理更好的發揮自身的效能。一是質量指標。因為工商管理效能作為質量與數量的統一，只要不能滿足質量要求的管理結果，都無法被稱為“效能”，所以這也成為考察工商管理效能的重要標準。工商管理當中的質量標準指的是其結果是否符合社會的、經濟的、政策的、法律的要求，包括：①是否符合人們群眾所提出的消費需求與消費安全要求；②是否有利于促進社會發展、區域經濟發展的；③是否能夠維護社會的穩定與和諧的；④是否滿足我國市場發展趨勢的等。二是數量指標。數量指標指的就是在固定條件下工商管理所完成的工作量，也是所謂的“行政產出”。數量標準作為衡量起效能的重點，可以利用數據來展示結果，例如違法行為查處情況、市場主體增長情況、消費調節情況等。需要明確的一點是，違法行為查處情況等相關的數據都必須是在確定質量標準之下才具備意義，不能脫離相關要求，否則沒有任何意義。三是費用指標，指的就是在完成工商管理工作后所需要消耗的人力、財力、物力的總和，也被稱作行政投入情況。根據公式可以了解到，當完成某個固定的工作量時，行政費用有著越少的消耗情況，就說明工商管理工作具備越高的質量。

三、流通經濟領域企業落實工商管理的有效方法

（一）構建完善且精益化的流通管理體系

1.對物流管理體系進行優化與調整。對于流通經濟領域的企業而言，為了保證自身得到長遠的生存，那么就需要企業根據自身業務特點，積極應用RFID、WMS、TMS等先進的物流技術，實現倉儲、運輸、配送等環節的智能化和自動化，提高物流效率，縮短物流周期，降低物流成本。同時加強對物流供應商的管理，通過制定合理的績效考核指標，確保物流服務質量，包括選擇合適的物流供應商、建立長期合作關系、定期評估績效等。將先進的物流技術以及優化的供應商管理方法加入其中，充分提高物流系統的靈活性和響應能力，這樣能夠更好地適應市場需求的變化，滿足客戶需求。

2.做好精益化的生產。企業引入精益生產理念，對于提高生產效率和降低生產成本非常關鍵。對于企業而言，應當仔細地分析在生產過程中存在的過度生產、等待、搬運、庫存等各種形式的浪費問題，并采取有效的措施加以消除，從而減少資源的消耗的問題，并且提高資源利用效率，與此同時還可以縮短生產周期，提高產品交付速度。為了進一步的強化精益化生產的效果，企業需要重視員工在企業發展中的作用。精益生產理念的成功實施需要全員參與，需要企業建立良好的精益文化。對于企業而言，員工是生產一線的直接參與者，他們對生產流程和存在浪費的環節有深刻了解。因此，企業應充分調動員工的主動性和創新思維，鼓勵員工參與到精益改善活動中來，共同尋找優化生產的措施，以此能夠充分地調動員工在工作中的主動性與積極性，這樣能夠在一定程度上培養員工的責任心和專業能力，使其對企業負責、對自己負責。與此同時，企業可以利用培訓、激勵等措施，使全體員工深刻理解精益生產的意義和方法，培養持續改進的思維習慣，從而推動精益文化在企業內部的深入落地。

3.重視質量管理工作。對于流通經濟領域的企業而言，質量管理工作直接影響到企業未來的發展，做好質量管理工作能夠幫助企業提高自身的競爭力，從而在市場中占據更多的份額。企業需要根據自身的情況，建立完善的質量管理體系，該體系需要涵蓋產品研發、采購、生產、銷售等各個環節，企業應該建立嚴格的質量控制措施，確保每一道工序都達到質量標準。除此之外，還需要建立健全的質量監控機制，確保各環節的產品和服務質量穩定可靠。同時要明確各部門以及員工在質量管理中的職責，使得每個員工都能夠主動參與到質量改進的活動中來，成為質量管理的重要推動者。

4.加快數字化轉型的步伐。現如今，隨著科技的快速發展，能夠改變企業原有的生產模式與服務模式，對于企業而言需要充分利用互聯網、大數據、人工智能等新興技術，實現生產、供應鏈、銷售、管理等各個環節的數字化和智能化。例如，在生產環節應用工業互聯網和智能制造技術，在供應鏈管理中應用大數據分析優化供應鏈運營，在營銷環節應用AI技術進行精準營銷，在管理中應用數據可視化和自動化決策支持等。只有廣泛地應用新技術，企業才能夠在各環節實現高效協同和智能化。不僅如此，企業還需要充分利用數字技術，開發高附加值的創新產品和服務。例如基于大數據和AI技術提供定制化的個性化服務，運用IoT技術提供遠程監控和維護等增值服務，利用云計算等技術提供軟件服務等。將數字化技術應用到服務當中，確保企業可以滿足不斷變化的客戶需求，最終提升自身在市場中的競爭地位。

（二）打造智能化的營銷體系

在流通經濟時代，企業要主動擁抱數字化，通過構建智能化營銷體系，提升營銷效率和顧客體驗。

1.優化數字化營銷渠道。互聯網的出現改變了人們生活與工作的方式，不斷豐富人們的生活。對于企業而言應當充分地利用互聯網、移動終端等數字化渠道，例如官方網站、社交媒體平臺、電商平臺等，豐富營銷觸點，擴大品牌的曝光度和影響力。不同的數字化渠道具有各自的特點和優勢，企業需要結合自身的實際情況對于這些渠道做好綜合化的運用工作，打造立體化的營銷矩陣。比如在官網提供詳細的產品信息，在社交媒體進行互動營銷，在電商平臺開設線上店鋪等，充分發揮各渠道的協同效應。同時需要針對各數字化營銷渠道的特點，持續的優化用戶體驗，提升轉化率。此時可以在網站設計當中注重用戶交互性和信息層次感，在社交媒體上創造話題性內容吸引用戶關注，在電商平臺上提供智能化的推薦和下單流程等，隨后根據收集到的數據做好分析工作，深入了解用戶畫像和決策過程，不斷優化營銷模式。

2.注重顧客體驗管理。對于企業來說，顧客就是“上帝”，因此需要重視顧客的體驗管理，為其提供更加優質化的服務，同時將顧客體驗作為營銷的核心。企業需要將顧客的需求作為導向，將提升顧客體驗作為營銷策略的出發點和落腳點，不斷深入挖掘不同的顧客群體的需求和痛點，設計出滿足其需求的個性化產品和服務方案。通過大數據分析精準洞察顧客需求，利用智能技術提供個性化推薦，以及運用“互聯網+ ”等手段打造便利高效的購物體驗等。只有真正滿足顧客需求，企業才能贏得市場競爭的主動權。同時，企業還需要建立完善的顧客反饋收集和分析體系，充分掌握顧客對產品及服務的評價和意見，利用客戶調研、投訴處理、社交媒體互動等方式，可以保證收集到的顧客反饋信息更加全面，隨后對這些信息進行系統化分析工作，找出其中出現問題的部分，持續優化產品和服務。企業要以提升顧客體驗為出發點，不斷豐富產品和服務內容，增強顧客的使用粘性，使顧客真正感受到企業的用心和專注。

3.重視數字化人才的培養和引進。人才作為保證企業長期發展的不竭動力，通過調查研究筆者發現，當前流通經濟領域的企業在人才引進與培養方面存在問題，難以跟上時代發展的步伐，因此需要對這方面工作進行優化。企業需要針對數字化轉型的需求，制定完善的、系統化的數字化人才培養計劃。一是需要加強內部培訓，組織專業的數字化技能培訓課程，鼓勵員工積極學習數字化知識和技能；二是要著眼于外部引進，采用校企合作、人才市場引進等方式，招聘更多具備數字化專業背景和實踐經驗的人才。將內部培養和外部引進方式相互結合，可以幫助企業建立一支專業、復合型的數字化人才隊伍。企業也需要為人才提供完善的職業發展通道和激勵機制，給予他們更多的挑戰性工作機會和晉升空間，使其能夠在實踐當中不斷提升數字化管理能力。同時，建立科學合理的績效考核和薪酬激勵機制，充分調動數字化人才的工作積極性和創造力，優化人才管理方法與制度，最終為數字化人才營造良好的職業發展環境。

（三）建立協同化的供應鏈管理體系

在流通經濟時代，企業要主動構建與上下游供應商、客戶的協同關系，應打破部門壁壘，整合采購、生產、物流、銷售等環節，構建端到端的供應鏈管理體系，這是企業數字化轉型的關鍵。具體而言，企業應利用信息共享、資源整合和業務協同等方式，不僅能夠及時消除信息孤島問題，還可以讓各部門實時掌握供應鏈當中各個環節的運營情況，為決策提供有力支撐。同時企業還要推動業務流程的協同優化，企業要打通各環節的業務流程，構建柔性、高效的協作機制，促進采購、生產、物流、銷售等環節的高效協作。在業務流程得以優化的同時，企業能夠實現供應鏈各環節的無縫對接，提升整體的運營效率，縮短產品交貨周期，進而增強企業的市場競爭力。

（四）深化工商管理服務意識

在企業進行工商管理過程中，將科學的管理理念、管理意識加入到管理當中，能夠約束與指導企業的行為。作為工商管理工作人員，只有樹立正確的意識，才能為企業未來發展指明方向，并且與企業理念相互契合，最終才能提高管理水平。在管理過程中，工商管理部門的工作人員必須徹底摒棄傳統的、落后的觀念，不能將工商管理僅僅理解為對企業的監管和執法，而是應當轉變觀念，樹立服務意識；應主動為企業提供專業、高效的管理咨詢服務，幫助企業解決實際問題，從而滿足企業的多樣化需求。同時，工商管理部門還要更新管理方式和手段，充分利用信息技術手段，實現管理流程的智能化和自動化，進一步提升管理效率和服務質量。此外，企業也要主動配合工商管理部門的工作，主動接受指導和監督，共同維護良好的市場秩序。企業必須主動認識到工商管理的重要性，主動學習相關法律法規，提高合規意識，自覺遵守各項要求。同時要積極反饋工商管理過程中存在的問題和需求，與工商管理部門建立良好的互動機制，確保工商管理水平的持續提升。

四、結語

隨著技術的進步和社會的發展，流通經濟領域企業落實工商管理工作需要積極創新，才能跟上時代發展的步伐。目前來看，人工智能、大數據等技術的廣泛應用，企業能夠更加精準地掌握市場動態和消費者需求，從而制定更加精準和高效的經營策略。對于企業內部而言，在決策、生產、物流等各個環節，也都將實現智能化管理，提高企業的運營效率。企業通過建設數字化管理平臺的方式，可以實現信息的高度共享和協同，為企業的整體管理帶來全新的動力。與此同時，隨著消費者環保意識的不斷提升，企業必須在生產、經營、服務等各個環節上注重環境保護和資源節約，實現綠色發展，主動履行自身的社會責任，關注弱勢群體的利益，維護消費者權益，推動行業的健康發展。只有這樣，企業才能在市場競爭中占據有利地位，獲得消費者的廣泛認可。最后企業需要將目光投放的更加長遠，不能再局限于自身的經營范疇，而是要主動融入產業鏈、供應鏈，與上下游企業建立緊密的合作關系，并且與政府部門、行業協會等外部機構建立良性互動，共同推動行業的健康發展。只有這樣，企業才能在瞬息萬變的流通經濟環境中保持競爭優勢，實現持續發展。在未來的日子里，流通經濟領域企業的工商管理將呈現出更加智能化、責任化、協同化的特點，企業必須緊跟時代步伐，不斷創新自身的管理理念、更新工作方法，這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

（作者單位：遼寧師范大學海華學院）