AIGC賦能圖書館服務變革

摘要：現研究了人工智能生成內容（AIGC）技術在圖書館服務中的應用，強調了其在提高效率、個性化推薦和優化用戶體驗方面的積極作用，揭示了AIGC技術的潛在影響力。同時，指出了在數智時代，圖書館利用AIGC技術在數據管理、知識產權保護和法規遵循方面的挑戰，提出了加強數據治理、信息安全和法律保護的策略，為圖書館在數字化轉型中的決策提供了洞見，并為未來AIGC技術在圖書館服務集成中的進一步應用提供了參考方向。

在數字化時代，圖書館引入人工智能（AI）技術旨在提高效率、豐富服務并優化讀者體驗。AI不僅加速信息的歸類和檢索，簡化了圖書借還流程，還根據讀者偏好提供個性化推薦，增強館員的數據分析能力，深化研究工作。特別是人工智能生成內容（AIGC）技術所驅動的智能問答系統，通過全天候服務和深度分析用戶行為，實現對圖書資源的精準配置，最大化激發每本書的潛能。

圖書館服務在AIGC時代的轉型

2023年3月，人工智能研究公司OpenAI發布了GPT-4語言模型ChatGPT，再度將大眾目光聚焦于AIGC技術，僅5天就突破了100萬用戶，截至2024年12月已超過3億用戶[1]。

如今，眾多的圖書館將AIGC技術融入智慧圖書館的建設。2023年9月，國家圖書館與百度達成戰略合作，共同推進智能問答等領域智能化應用落地[2]。同年11月，新加坡國家圖書管理局計劃在2024年推出具備生成式人工智能（generative AI）能力的聊天機器人ChatBook等智能服務應用，助力讀者快速獲取書籍信息[3]。AIGC技術在圖書館服務中的深度應用，引起了學者的廣泛關注。李書寧和劉一鳴分析了ChatGPT等智能聊天工具對圖書館行業的影響，包括提升服務效率、讀者體驗、資源重組利用、信息素養能力的更新以及數據隱私的管理等，強調盡管AI技術具有變革潛力，但圖書館在傳承文化、支持研究和保障資源質量方面的核心作用仍然不可替代[4]。儲節旺、杜秀秀和李佳軒指出AIGC技術將推動圖書館服務模式多樣化、內容個性化及服務效果智慧化，其在信息檢索、知識組織、參考咨詢等領域的應用將促進圖書館服務的現代化，從而更好地滿足讀者需求[5]。吳若航和茆意宏分析了ChatGPT在圖書館閱讀服務中的應用前景和潛在價值，認為圖書館要主動應對AIGC技術帶來的變革，持續推動閱讀服務向數字化、網絡化、智能化轉型[6]。

AIGC技術的進步，為圖書館服務開辟了新的路徑。傳統上，圖書館作為知識與信息的倉庫，在AIGC技術的加持下，其服務范圍和能力得到顯著擴展和提升，同時為其帶來了新的機遇與挑戰。

AIGC技術與圖書館服務質量提升

信息檢索與知識管理的優化

AIGC技術為圖書館的信息服務開啟了新紀元。其融合了自然語言處理和機器學習，深入挖掘并理解讀者的查詢意圖及上下文關聯，基于語義進行智能檢索，超越了基于關鍵詞的傳統搜索。

AIGC技術還利用讀者的歷史搜索記錄、點擊數據和個人偏好，動態學習讀者的行為模式和興趣點，構建個人偏好的模型，通過算法不斷自我優化，準確預測讀者偏好，實時提供最新的個性化資訊，為讀者提供定制化的搜索體驗。AIGC的跨領域應用能力使其在不同主題中為讀者提供全面的信息檢索和分析服務。

AIGC的自適應學習和反饋循環機制，確保了搜索質量的提高與個性化水平的提升，提升了讀者的滿意度。隨著AI技術的持續進步和數據量的積累，AIGC將為讀者帶來更精準、更有洞察力的個性化搜索體驗。

讀者體驗的創新與個性化服務

隨著圖書館服務的數字化轉型，AIGC技術正成為提高讀者體驗的關鍵工具。其利用推薦算法，根據讀者的閱讀歷史和行為建立詳細畫像，為讀者提供個性化的資源推薦。通過模擬互動對話，圖書館不斷精煉推薦系統，確保服務及時且個性化。AIGC還提升了信息檢索的效率和無形化服務的可達性，通過自動問答和智能語音接口，降低了服務門檻。

AIGC使得圖書館能夠從閱讀行為數據中洞悉更深層次的讀者需求，提供精準的定制推薦，高效管理館藏資源。首個以“元宇宙”概念為核心的智慧圖書館落戶上海臨港新片區，其運用虛擬現實等技術，打破時空限制，為讀者提供沉浸式體驗。此外，AIGC生成的有聲讀物使得無障礙閱讀服務的質量得到提升。

AIGC的應用不但推動了讀者體驗的創新升級，而且強化了其教育與文獻職能。未來，在人工智能的協助下，圖書館將為讀者帶來深入、富有洞察力的個性化搜索體驗，提升社會影響力和商業潛力。AIGC技術的進步為圖書館開拓新的服務前景，促進服務跨時空增長。

圖書館利用AIGC技術提升服務所要面臨的挑戰

讀者數據的管理和使用

在數據驅動的時代，圖書館在服務流程中融合AIGC，使讀者數據的管理與使用面臨挑戰。確保隱私保護和數據安全是應對挑戰的關鍵，忽視數據安全可能導致隱私泄露，危害讀者權益，動搖讀者信任，影響服務質量。

在AIGC技術的廣泛應用下，讀者的閱讀偏好和借閱歷史等個人數據常被收集，以提供個性化服務。圖書館必須確保這些數據的完整性和保密性，防止未授權訪問或破壞。數據泄露會損害服務形象，需暫停服務進行安全檢查與系統加固，如此，讀者體驗將受到影響，圖書館的運營和服務創新也受到阻礙。

筆者認為圖書館在數智時代應投入資源強化安全防護，防止數據安全問題發生。雖可能犧牲部分服務資源，但長期看，構建安全數據環境對維護核心服務、保持良好形象、推動技術創新至關重要。只有確保信息安全，圖書館才能有效利用AIGC技術的優勢，提供高質量服務，管控風險和挑戰。

作品知識產權的保護

圖書館服務引入AIGC技術，為信息獲取和內容創造帶來了便利，卻也給知識產權保護工作帶來了嚴峻的挑戰。筆者認為，AIGC技術雖提高了知識的傳播與教育效率，但其對版權的潛在負面影響不可忽視。AIGC生成內容時可能輸入多源材料，版權歸屬問題可能變得難以界定，生成的內容量大且分散，易出現未經授權的濫用，無意間構成侵權，增加了版權追蹤和監管難度，使確定版權所有者變得復雜。現有版權法律體系未能完全適應AIGC發展，導致法律實施定義模糊。AIGC的廣泛應用可能導致公眾對著作權保護意識的淡化，削弱在文化層面對版權尊重的價值觀，為圖書館管理帶來了新的挑戰。

圖書館的應對策略和探索

數據治理策略提升數據質量

圖書館在采納AIGC技術時，確保讀者隱私得到全面保護是提升服務質量的關鍵。精細化的數據治理是構建智能化、自我更新服務體系的基石，也是提供高效、精準服務的關鍵[7]。隨著AIGC的集成，圖書館必須實行嚴格的數據治理策略。

數據治理關乎數據安全、隱私保護、內容真實性和技術高效運用，對增強讀者信任和圖書館可信度至關重要。在AIGC技術的應用過程中，圖書館需對數據進行分類、匿名化處理和加密，構建堅固的數據安全防線。

圖書館應構建嚴格的數據訪問框架，只有獲得授權才能訪問敏感信息，同時定期審查并更新訪問權限。數據匿名化措施應精心設計，可以應用偽裝技術和隨機噪聲保護數據，同時實施K-匿名化技術降低個體被識別的風險。在數據分析環節，差分隱私技術可為個人數據提供額外保護。這些措施都是保護個人信息、訓練機器學習模型的關鍵環節，在AIGC項目中至關重要。

筆者認為全面而精細的數據治理是構建智能化服務體系、實現圖書館服務智能化和個性化升級的必由之路。圖書館在執行數據匿名化及其他數據治理策略時，需要仔細衡量其對數據工具性和分析價值的潛在影響，并尋找數據可用性與敏感數據保護之間的最佳平衡點，推動服務向智能化與個性化方向進步。

信息安全策略提升服務信心

AIGC技術作為數智時代的新趨勢，給信息安全領域帶來了實質性的影響，信息安全問題不僅局限于數字世界，還會外溢影響現實世界和認知空間，這對信息組織和數據管理提出新的挑戰[8]。

引入AIGC技術后，圖書館需要實施綜合性信息安全措施。加強對敏感數據的保護，實施“端到端”的加密方式（如AES-256和TLS/SSL），確保數據在傳輸和存儲過程中的安全性。針對AIGC內容的生成和管理，需確保只有被授權的人員才能夠訪問和操作相應的系統和數據，尤其是涉及重要數據集時，必須確保其在數字、物理和認知空間中均得到妥善保護。

在AIGC環境下，預防信息操縱和監控異常行為尤為關鍵。圖書館需要關注數據中心和網絡邊界的安全性。部署防火墻、子網劃分和VPN等措施，限制對關鍵設施的遠程訪問。部署實時監控系統、入侵檢測/防御系統（IDS/IPS）、安全信息與事件管理（SIEM）系統，加強對潛在風險的監測和應對能力，并為事件分析保留詳細日志。保護數據中心和服務器的物理安全同樣重要，建立完善的災難恢復計劃，確保關鍵系統的快速恢復和服務連貫性。

筆者考慮到AIGC技術的核心是數據和算法，圖書館需確保輸入數據的質量，做到輸入數據的清潔和安全，對AI模型進行反復的安全性測試和對抗性攻擊測試，保證輸入數據的安全性和清潔性。這些措施可以確保AIGC系統能夠抵抗攻擊和操縱，維護信息的真實性。

通過實施多維度的安全措施，圖書館展現了對數據與信息管理新挑戰的認知，體現了其在數智化環境下積極應對挑戰的決心，提升了讀者對圖書館使用AIGC技術的信心。

法律保護管控內容風險

首先，圖書館在融合AIGC技術以優化服務的過程中，必須構建堅實的管理體系，確保與法律保護和個人隱私安全同步。這一體系在“基礎模型—專業模型—服務應用”的框架下展開[9]，確保三個層面的嚴謹性和法規遵循性。

一是基礎模型層。圖書館負責處理大規模數據集，為AIGC模型的訓練打下基礎。在數據處理過程中，圖書館需確保遵循相應的法律政策，包括《中華人民共和國數據安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《生成式人工智能服務管理暫行辦法》等，確保數據采集、存儲和使用的合法合規。數據來源必須合法，具有適當的授權或符合公共領域開放獲取協議[10]。

二是專業模型層。圖書館使用AIGC技術深化知識服務，如定制內容發現和知識整合，需確保技術合規。處理個人敏感數據時，圖書館需定期進行技術和法律審查，確保模型在嚴格隱私法規下運行。

三是服務應用層。圖書館利用AIGC技術與讀者直接交互，如提供查詢響應和個性化推薦。圖書館需著重保護讀者隱私，透明運作，明確告知讀者數據用途，賦予讀者修改或刪除信息的權利，強化信息安全措施，防止數據濫用或泄漏。

筆者認為跨層次的通用措施要求圖書館需建立遵循法規的信息安全體系，使用加密技術確保數據傳輸和存儲安全。圖書館應持續監測法規變化，更新合規策略和隱私保護，保障服務順應AIGC發展，維護公共和個人利益。另外，館員必須深化專業知識和法律意識，確保資源合法使用，并提升讀者的版權保護意識。這既可以提升服務效率，又可以維護版權合規性，體現圖書館的社會責任。

其次，在AIGC時代，信息內容管理面臨新的挑戰，需要針對內容生成和傳播環節設計細化的管理規定和責任機制，同時加大技術投入強化審核力度，以管理大規模的網絡信息內容[11]。

筆者認為圖書館作為信息的管理者和傳播者，面對海量且復雜的內容生成，必須制定和執行科學嚴謹的內容監管機制。確立清晰的內容管理政策，細分各類違規信息，并配備先進的自動化過濾技術。圖書館使用自動化算法在初步識別潛在違規內容時是有效的，但因技術局限無法完全洞悉語境，需以人工審核為補充，確保審核過程的準確性和公正性。因此，圖書館需深化技術投入，增強自動化與機器學習工具的審核力度，并系統地培訓審核人員，提升其專業水平，更好解讀復雜內容。圖書館應加強內容管理系統的透明度和互動性，讓讀者參與監控過程，不斷優化內容過濾，降低違規風險。通過定期的風險評估，調整管理策略，建立應急響應計劃，對抗內容泛濫和保護讀者權利?？傊?，圖書館需構建具有彈性的內容管理體系，既保障合法性，又鼓勵服務創新，保持圖書館服務的可靠性及其在讀者心中的良好形象。

綜上所述，AIGC技術在圖書館服務中的集成和應用，標志著信息服務實踐向數字化、個性化轉型的重大飛躍。圖書館正轉型為先進服務平臺，能更精準地滿足訪客需求，并提供高度個性化的閱讀和學習體驗。盡管面臨數據隱私、安全性和法律法規等挑戰，但通過恰當的策略和工具，圖書館可在確保服務合規性和質量的同時，穩步邁向數智化。因此，圖書館必須保持對技術的敏感性，積極適應AIGC技術帶來的變革，以更好地滿足現代社會的知識需求。

（作者單位：廣西民族大學圖書館）