數(shù)字化背景下高校圖書館服務的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型

摘要：在數(shù)字化技術迅猛發(fā)展的當下，用戶閱讀習慣發(fā)生巨大變化，高校圖書館的服務須適應時代需求，不斷探索出適合當代社會需求的多樣化、便捷性和個性化的服務。將數(shù)字化技術應用于高校圖書館服務領域，著力提升高校圖書館的價值內(nèi)涵和創(chuàng)新服務模式，并為用戶提供便捷化、個性化的數(shù)字信息服務體系，構(gòu)建開放共享、融合共生的信息服務新生態(tài)。該文從高校圖書館服務創(chuàng)新的現(xiàn)狀出發(fā)，詳細闡釋了在數(shù)字化背景下高校圖書館進行服務創(chuàng)新的重要性和可能性，并針對高校圖書館服務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的現(xiàn)存問題，提出優(yōu)化策略，以期為相關研究提供參考，提升高校圖書館閱讀服務水平。

關鍵詞：數(shù)字文化；高校；圖書館；服務創(chuàng)新；數(shù)字化轉(zhuǎn)型；影響因素

中圖分類號：G258.6" " " " " " " " " " " "文獻標識碼：A" " " " " " " " " "文章編號：2096-4110（2025）01（a）-0099-04

The Innovation and Transformation of University Library Service under the Background of Digital Culture

FU Yunlei， CUI Can

（Heilongjiang Bayi Agricultural University Library， Daqing Heilongjiang， 163000， China）

Abstract： In the current era of rapid development of digital technology， users' reading habits have undergone tremendous changes. The services of university libraries must adapt to the needs of the times and constantly explore diversified， convenient， and personalized services that meet the needs of contemporary society. Applying digital technology to the service field of university libraries， focusing on enhancing the value connotation and innovative service models of university libraries， and providing users with a convenient and personalized digital information service system， building a new ecosystem of open， shared， integrated and symbiotic information services. This article starts from the current situation of service innovation in university libraries， elaborates in detail on the importance and possibility of service innovation in university libraries under the digital background， and proposes optimization strategies for the existing problems of service innovation and transformation in university libraries， in order to provide reference for relevant research and improve reading services in university libraries.

Key words： Digital culture; Universities; Library; Service innovation; Digital transformation; Influencing factors

數(shù)字化技術不僅讓優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以進行數(shù)字化保存，更在傳統(tǒng)與現(xiàn)代之間架起了橋梁，優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在數(shù)字媒體中呈現(xiàn)出嶄新的面貌。數(shù)字化技術為高校圖書館傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化提供了新手段，同時也催生了與時代融合的創(chuàng)新體驗。

隨著數(shù)字化技術的發(fā)展，高校圖書館的傳統(tǒng)服務模式面臨著巨大的挑戰(zhàn)。高校是具有高等教育和科學研究功能的學術共同體，作為高校“心臟”的圖書館必須與時俱進，才能更好地滿足高校信息化、現(xiàn)代化建設的需求[1]。在數(shù)字化技術的帶動下，高校的教學科研等發(fā)生了巨大變化，在校學生的閱讀習慣也發(fā)生了根本性改變，讀者獲取知識與信息的方式不再局限于紙質(zhì)版書籍。因此，高校圖書館開展便利、快速、個性化、多元化的服務是當務之急[2]。本文對數(shù)字化背景下高校圖書館的服務創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型進行研究，以期為高校讀者提供更豐富的服務模式，以提高讀者滿意度。

1 數(shù)字化背景下高校圖書館服務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的意義

1.1 優(yōu)化圖書館管理和為讀者提供個性化服務

數(shù)字化技術的發(fā)展，提高了館員對圖書館資料獲取、加工與分析的能力。以往，圖書館工作的重點是登記借閱信息、搜集資料、整理館藏。由于館員數(shù)量受限，不能對讀者的閱讀偏好進行較為系統(tǒng)和完整的認識。大數(shù)據(jù)技術可以對用戶數(shù)據(jù)進行全面、系統(tǒng)的分析，并有針對性地協(xié)助圖書館工作人員更加直觀地了解他們的興趣愛好、閱讀習慣、主題偏好及信息需求等，從而為他們提供個性化的服務和資源推薦[3-4]。

1.2 推進圖書館服務升級和創(chuàng)新

大數(shù)據(jù)技術的快速發(fā)展，為高校圖書館的服務創(chuàng)新提供了新的動力。圖書館是學校的信息中心，也是學生學習與交流的重要場所，大數(shù)據(jù)技術為高校圖書館資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡化提供了機遇。在數(shù)字化技術快速發(fā)展的背景下，高校圖書館的信息資源不斷豐富，電子圖書、學術期刊和學術數(shù)據(jù)庫的數(shù)量持續(xù)上升，可利用的信息越來越多，人們也能更方便地獲得很多學術信息[5]，推進了圖書館服務的升級和創(chuàng)新。

1.3 提升圖書館工作效率

傳統(tǒng)圖書館管理對人力的依賴性很強，工作內(nèi)容繁雜，效率低下。大數(shù)據(jù)以其高效、精準、系統(tǒng)的特性，為圖書館的所有工作環(huán)節(jié)提供了全方位的數(shù)據(jù)分析服務。通過對圖書館資源的合理配置，可以有效地發(fā)現(xiàn)圖書館存在的問題，為來館的讀者提供更好的服務。同時，通過大數(shù)據(jù)應用可以實現(xiàn)對圖書館服務的準確預測和決策。其一，大數(shù)據(jù)可以對讀者的借閱偏好進行精準的分析，以便為圖書采購提供依據(jù)；其二，大數(shù)據(jù)可以對館藏布局進行合理規(guī)劃，便于圖書館提升整體運作效率；其三，大數(shù)據(jù)可以對圖書購買策略進行優(yōu)化，有助于圖書館在采購過程中獲得最大效益。

1.4 推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承與發(fā)展

一方面，通過推動高校圖書館服務模式創(chuàng)新，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化實現(xiàn)創(chuàng)新性發(fā)展，能夠保護和傳承其獨有的文化特色，維護文化多元性，在全球化的浪潮中，促進各種文化相互交流。數(shù)字化技術助力高校圖書館服務理念的升級和轉(zhuǎn)型，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)涵與現(xiàn)代數(shù)字技術相結(jié)合，實現(xiàn)文化傳承與創(chuàng)新的有機結(jié)合，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為堅定文化自信的歷史基石。

另一方面，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)古籍、文獻、藝術品等傳統(tǒng)文化載體的數(shù)字化保存，使其更好地面向廣大讀者。數(shù)字圖書館、在線博物館等平臺也為讀者提供了隨時隨地獲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化信息的機會，使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化更加貼近人們的生活。數(shù)字傳承不僅使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以保存，更使其與現(xiàn)代社會相互連接，為其注入新的活力。

2 數(shù)字化背景下高校圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅猛發(fā)展和廣泛應用，傳統(tǒng)的館藏和服務模式已不能滿足讀者對圖書館的要求，創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型是時代發(fā)展的需要。隨著數(shù)字化信息資源的快速增長，高校圖書館面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

2.1 技術、基礎設施不完善

數(shù)字時代，海量數(shù)據(jù)的存儲與處理對網(wǎng)絡性能提出了更高的要求。但是，目前我國部分高校圖書館還存在著技術與設備不配套的問題。由于存儲能力不足，網(wǎng)絡和服務器的穩(wěn)定性不足，使得讀者在使用數(shù)字資源的過程中，常常會遇到卡頓、下載速度慢等現(xiàn)象，從而影響了服務品質(zhì)和用戶體驗。

2.2 部分圖書館員職業(yè)素養(yǎng)不高

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，習慣使用傳統(tǒng)圖書處理方式的館員，很難適應新技術帶來的便利，同時又缺乏系統(tǒng)的培訓，導致其對新系統(tǒng)不熟悉，不能熟練操作設備，無法幫助讀者解決問題，最終影響圖書館服務的升級與創(chuàng)新。

2.3 未實現(xiàn)紙質(zhì)版資源與數(shù)字化資源的有效互補

隨著數(shù)字化資源的不斷更新和完善，人們對紙質(zhì)版資源的重視程度逐漸降低，造成紙質(zhì)材料利用率下降。在高校圖書館數(shù)字化建設進程中，方便檢索、易于獲取和傳遞、利用率較高的電子資源構(gòu)建得到重視，紙質(zhì)資源建設被忽視，這會影響到電子數(shù)據(jù)和紙質(zhì)數(shù)據(jù)的協(xié)同效應，進而影響到高校圖書館的服務水平。

2.4 讀者信息化素養(yǎng)有待提升

數(shù)字時代情景下，人們獲取信息變得快捷、便利，但是大學生在使用數(shù)字技術的過程中，還面臨著很多的問題，特別是學生在信息獲取和使用上能力和水平不一，存在著數(shù)字素養(yǎng)不足的問題。因此，學校要對學生進行系統(tǒng)性培訓，有針對性地提高他們的數(shù)字素養(yǎng)和信息素養(yǎng)，從而使他們能夠更好地使用這些數(shù)字資源。

2.5 資源訪問方式和共享受到限制

數(shù)字環(huán)境為高校圖書館提供了豐富的信息服務形式，但高校圖書館面臨著信息獲取難度大、著作權保護難等問題。一方面，部分專業(yè)類的數(shù)字資料需要付費或訂購，而學校由于資金及資源的限制，不能全部購置；另一方面，由于一些數(shù)字資源受著作權保護，其使用與共享受限。高校圖書館應加強與出版社、內(nèi)容提供者等的協(xié)作，實現(xiàn)數(shù)字資源的開放共享與可持續(xù)發(fā)展。

3 高校圖書館服務創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的策略

隨著信息時代的發(fā)展，高校圖書館通過不斷努力已進行了許多有效的探索和實踐。20世紀70年代初期，計算機技術逐步取代手工操作。隨著網(wǎng)絡信息技術的普及，數(shù)字圖書館、移動圖書館、智能圖書館、智慧圖書館不斷涌現(xiàn)[6]。至今，高校圖書館仍致力于數(shù)字圖書館、智慧圖書館建設。

高校圖書館擔負著培養(yǎng)人才、科研、傳承和創(chuàng)新文化的重任，其不僅是學校文化教育的主要場所，還是文化傳播和建設的重要陣地，更是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承和創(chuàng)新的主力軍。隨著數(shù)字技術的不斷更新與改進，高校圖書館的服務方式也在發(fā)生著深刻的變革。數(shù)字化背景下，數(shù)字資源日趨復雜，處理技術不斷更新迭代，用戶對個性化服務的需求也越來越多。高校圖書館服務要以創(chuàng)新為目標，不斷完善技術，優(yōu)化館藏資源，建設特色化的數(shù)據(jù)平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢和價值，提供更便捷、多樣且個性化的服務[7]，促進服務理念、方式的轉(zhuǎn)型和升級。

3.1 優(yōu)化和升級館藏資源

第一，借助現(xiàn)代化數(shù)字資源，引進大量的電子圖書，建設期刊數(shù)據(jù)庫和在線學習平臺，探索適合自身發(fā)展的數(shù)字資源庫。隨著信息技術的發(fā)展，高校圖書館需要將越來越多的文獻資源提供給讀者，這就需要建立一個能夠與其他大學圖書館、學術機構(gòu)、企業(yè)等進行數(shù)據(jù)共享和合作的統(tǒng)一數(shù)據(jù)共享平臺，以提高高校圖書館的服務水平[8]，滿足不同時空的讀者對學術資源的需求。

第二，利用大數(shù)據(jù)技術有針對性地對整合、整理、完善的各種數(shù)據(jù)進行技術分析，實現(xiàn)館藏資源的最優(yōu)配置。通過系統(tǒng)分析使用數(shù)據(jù)，對讀者的閱讀偏好進行全面的探究，清晰地了解館藏資源分布和利用率等內(nèi)容。基于此，可以更好地確定書籍的數(shù)量和類型，以滿足用戶的需求，并最大程度地提高書籍的利用率，從而確保圖書館的館藏建設能夠緊密圍繞讀者行為進行，為圖書館的采購決策提供直觀的數(shù)據(jù)支撐。

3.2 注重個性化服務

高校圖書館應注重推動數(shù)字化資源的開發(fā)與應用，提升讀者對數(shù)字信息的掌握與運用能力。為了使廣大讀者能夠更好地利用數(shù)字化資源，并掌握相應的技術，應大力推廣數(shù)字化資源[9]。高校圖書館需要基于用戶行為數(shù)據(jù)，結(jié)合前沿的研究方法，實現(xiàn)對學術資源的個性化推薦與支持。一是可依據(jù)使用者的喜好及查詢記錄，向使用者推薦相關書籍、雜志及資料庫。圖書館借助微信公眾號平臺，推出形式、內(nèi)容多樣化的服務，定期開展具有特色的閱讀推廣活動，如讀者服務月等，以此提升用戶的信息檢索、評估和利用能力。二是通過舉辦“讀書沙龍”活動，為廣大讀者提供相關的培訓資料及線上學習資料，使讀者對數(shù)字化學習工具有更全面的認識，提高自身信息素養(yǎng)和學術水平，借此提升數(shù)字資源的利用率，提高學術研究與學習成效。

3.3 加強圖書館工作人員數(shù)字素養(yǎng)培訓

在數(shù)字時代，高校圖書館信息化建設是其可持續(xù)發(fā)展的重要保障。為了促進高校圖書館在服務上的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，在完善現(xiàn)代科技設備的基礎上，建立起一支高素質(zhì)的隊伍也是十分必要的。

首先，經(jīng)費保障是工作人員數(shù)字素養(yǎng)培訓的必要條件。目前，我國部分高校圖書館經(jīng)費短缺，制約著人才隊伍的規(guī)模與素質(zhì)。為此，高校應加大對圖書館管理隊伍的投資[10]。

其次，高校可以通過舉辦各種形式的培訓、學術交流等來提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)與管理能力。當今，信息技術的快速發(fā)展對圖書館工作人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求，其不僅要具備豐富的文獻檢索工作經(jīng)驗，還要具備一定的數(shù)據(jù)分析和綜合能力，并能夠掌握和利用數(shù)字化資源。為此，應積極吸納各方面的優(yōu)秀人才，增強工作人員自身的專業(yè)素質(zhì)與整體素質(zhì)。

最后，高校圖書館要重視人才隊伍的建設，健全激勵機制，使其發(fā)揮最大作用。構(gòu)建和諧、信任、協(xié)作的圖書館文化，引進優(yōu)秀人才，提升圖書館的綜合競爭力，提高圖書館文化影響力。

3.4 加大跨界協(xié)作與創(chuàng)新力度

高校圖書館應加強與其他部門和單位的合作，以實現(xiàn)信息資源的共享和創(chuàng)新。高校圖書館與學院、科研單位緊密合作，共同開展“數(shù)字教學和學習”計劃。不斷豐富圖書館資源庫，為學校的學科發(fā)展提供學術支持。

3.5 密切關注用戶需求

一方面，要對讀者的需求有一個深刻的認識，堅持“以人為本”理念，以讀者為中心，為讀者提供個性化服務。高校圖書館應主動進行讀者需求分析，掌握他們的需求與期望，從而提供定制化服務。完成調(diào)研之后，圖書館需要迅速整理用戶反饋，并根據(jù)這些反饋針對性地進行信息技術升級。

另一方面，要在質(zhì)與量上提升數(shù)字資源水平。高校圖書館應該加強信息系統(tǒng)建設，提升資源的可獲取性、使用便捷性及其服務的價值；增加數(shù)字資源購置，豐富數(shù)字資源種類，以便為用戶提供更廣泛、更實用的信息資源。

3.6 打造圖書館自主學習空間

高校圖書館在為讀者提供優(yōu)質(zhì)圖書資源服務的同時，也為讀者提供安靜、舒適的閱讀環(huán)境。為更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢，圖書館應積極調(diào)整空間環(huán)境，優(yōu)化圖書布局，打造適合讀者學習、休閑、討論的舒適環(huán)境。

4 結(jié)束語

高校圖書館服務的創(chuàng)新是一個充滿復雜性和多樣性的研究旅程。在數(shù)字化背景下，數(shù)字化技術為傳統(tǒng)文化注入了前所未有的活力，使得傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技完美交融。高校圖書館應與時俱進進行轉(zhuǎn)型，最大限度地利用和發(fā)掘數(shù)字資源，推動學術服務的創(chuàng)新，提升用戶的使用體驗，提高數(shù)字服務的能力，并深化合作與資源共享。高校圖書館還應不斷優(yōu)化管理體系，探索個性化讀者服務，推動紙質(zhì)版資源與數(shù)字化資源的協(xié)調(diào)發(fā)展。高校圖書館服務的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型需要所有工作人員不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)和服務能力，促進高校教育穩(wěn)步發(fā)展。

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基金項目：黑龍江省高校圖工委科研項目“文化自信視域下高校傳統(tǒng)文化數(shù)字人文發(fā)展路徑研究”（項目編號：2024-096-B）。

作者簡介：付云蕾（1995-），女，黑龍江大慶人，碩士研究生，助理館員。研究方向：圖書情報，圖書館學。