銀發(fā)助醫(yī)隊，夕陽別樣紅

“您好，請問您要去哪個科室？”在北京清華長庚醫(yī)院的門診大廳里，一群白發(fā)蒼蒼的“橙馬甲”活躍在各個診療環(huán)節(jié)，熱情地為患者提供服務。他們都是首都健康志愿者。這支200余人的“銀發(fā)”志愿者團隊隊員平均年齡超過70周歲，其中有46位參與服務超過10年。他們?yōu)槎畾q的小伙子帶路，為同齡的老年患者導診助醫(yī)，告訴年輕的父母別著急……

81歲王寶祥：隊伍中的老大姐，志愿服務超10年

周六上午7時30分，王寶祥來到志愿者休息室，從自己的柜子里取出橙色馬甲穿好，然后來到3層的服務咨詢臺，開始半天的志愿服務。

王寶祥手腳麻利、熱情健談，圓圓的臉龐上總是掛著和善的笑容。“好多患者來咨詢，都不知道該叫我‘大姐’，還是該叫我‘阿姨’。”王寶祥說。她馬上就82周歲了，不僅是在清華長庚醫(yī)院志愿服務超過10年的元老級人物，也是這支志愿者隊伍中年齡最大的。

醫(yī)院3層分布著國際醫(yī)療門診、耳鼻咽喉頭頸外科、康復醫(yī)學科等6個科室。每到周末，工作日沒時間帶孩子來看病的父母，抻了胳膊、崴了腳，但平時沒空做康復的上班族，都來到醫(yī)院，咨詢的患者絡繹不絕。

一陣喧嘩、哭鬧引起了王寶祥的注意。不遠處的候診座椅下蹲著一個小男孩，正在放聲大哭，孩子的媽媽站在一旁，很是尷尬。王寶祥快速上前詢問情況。原來，男孩最近耳朵痛，媽媽懷疑他得了中耳炎，帶他來看病，但到了診室門口，孩子卻不愿意進去。

“看了醫(yī)生就得打針！”孩子哭得不能自已，誰勸都不聽。王寶祥退休前是朝陽區(qū)一所小學的校長，教齡36年。她知道，這時候應該站在孩子的角度思考問題。“孩子就是害怕，不知道接下來會發(fā)生什么，需要耐心寬慰。”她一邊勸解著無計可施、火冒三丈的家長，一邊蹲下身安撫哭鬧的孩子。

“你可以叫我‘老師’，也可以叫我‘奶奶’。我看你應該是大孩子了，那就應該比小朋友勇敢多了。到底用不用打針，媽媽說了不算，我說了也不算，要醫(yī)生檢查過后才能確定，這時候就哭鼻子可不是男子漢了！”王寶祥慈祥、溫暖又幽默地勸慰，撫平了孩子焦慮的情緒，小男孩漸漸止住了哭聲。王寶祥趕忙鼓勵他：“真棒！走，跟我進診室，咱們請醫(yī)生好好診斷。”

這是王寶祥志愿服務活動中的一個“切片”。至今，她在清華長庚醫(yī)院的服務時長已經(jīng)超過了1萬小時。

“醫(yī)院的導醫(yī)導診志愿者，只是我眾多身份中的一個。”王寶祥說，除此之外，她還是小區(qū)的樓門長、社區(qū)服務志愿者，是一個日程排得滿滿登登的“斜杠老年”。

“過去我在學校，大家都親切地喊我‘大寶兒’。現(xiàn)在雖然退休了，但你到我們社區(qū)走一圈，基本上人人都知道‘王老師’。街坊鄰居誰有什么難事兒，能幫的，我一定伸手！”王寶祥說，她喜歡服務他人，感覺能從中找到價值和樂趣。

76歲范希琳：1小時幫助近50位患者

周三13時，北京清華長庚醫(yī)院的門診大廳里人來人往，戴著細邊框眼鏡的范希琳準時上崗。

服務咨詢臺前三個人前后腳兒提問：“您好，請問呼吸科怎么走”“我想買瓶水，該往哪兒走”“我忘帶身份證和醫(yī)保卡了，能掛號嗎”……范希琳笑著一一回答，有條不紊：“呼吸科在一層東北側(cè)”“走安全通道或乘電梯下到負一層，就能看見賣水的超市”“您通過支付寶打開電子醫(yī)保卡，就能在自助機上掛號”。

身著橙色志愿者馬甲的她看上去干練、精神，讓人很難猜到她已經(jīng)76歲了。

16時許，一對年輕夫婦推著一名年過七旬的老年患者行色匆匆地走進門診大廳。“現(xiàn)在去輸液還來得及嗎？”“輸完液，我們還需要更換PICC（經(jīng)外周靜脈穿刺中心靜脈置管）的導管，應該往哪兒走？”小兩口連珠炮般地發(fā)問、解釋情況，“我父親消化道腫瘤晚期，需要復診和輸液治療，但家里臨時有急事，耽誤了就醫(yī)時間，實在是不好意思。”

“放心，咱們醫(yī)院的輸液大廳不關(guān)門，值班的醫(yī)護人員肯定能保證老爺子完成連貫的治療。”范希琳先是柔和地安撫小兩口的焦急情緒，然后耐心地解答他們關(guān)于后續(xù)治療方面的疑問：“要更換PICC的導管，您得從內(nèi)科門診進門直走，到護士站找負責預約、咨詢的護士幫忙。”復雜問題，簡要回答。時間緊張的小兩口得到了明晰準確的指導后，順暢地進入了就診流程。

為了能順利準確地回答患者的提問，范希琳認真參加醫(yī)務社工組織的專業(yè)培訓，并花了大量時間熟悉醫(yī)院的每個科室、每處便民設施、每個流程環(huán)節(jié)。

“正要繳費呢，我手機沒電了，在哪兒能充電？”一名老年患者攥著手機來到咨詢臺。范希琳帶著他來到咨詢臺對面—醫(yī)院最近新設置的手機充電服務站，手把手地指導他掃碼租用快充設備。“為了讓大家快速了解租用快充設備的流程，我在青年志愿者的指導下提前實操了好幾次呢！”范希琳笑著說。

1小時的時間內(nèi)，范希琳回應了近50位患者的咨詢提問。她說：“我一點兒沒覺得累。能給大家答疑解惑，我心里美著呢！”

60歲徐寶玉：與視障小伙成了忘年交

徐寶玉是“銀發(fā)”志愿者團隊的副隊長，60歲的她是這個大家庭里的“小妹妹”。加入志愿者團隊10年來，她的志愿服務累計時長已超過1萬小時，其間曾有數(shù)不清的暖心故事發(fā)生。最令她難以忘懷的，是她與一名患有視力障礙的小伙結(jié)下的情誼。

“徐姐，中秋快樂！”“徐姐，明天我去復查，您在嗎？”這名有視力障礙的小伙是她的微信好友，逢年過節(jié)時問候祝福，需要幫助時咨詢求助。從2019年因志愿服務結(jié)識至今，兩人始終保持著微信往來。

徐寶玉回憶起當時的情形—一名不到30歲的小伙拿著導盲杖出現(xiàn)在一層的服務咨詢臺，問：“您能幫幫我嗎？我在體檢中發(fā)現(xiàn)有高血壓，想去心內(nèi)科看病。”徐寶玉馬上根據(jù)醫(yī)院為健康障礙人士提供服務的規(guī)程，提出可以走掛號、就診、繳費優(yōu)先的“綠色通道”。“不用不用，我可以排隊。”小伙婉拒后，徐寶玉決定為他提供就診全流程的陪伴和服務。

在自助機上掛完號，徐寶玉引導小伙乘扶梯來到門診樓二層的心內(nèi)科。測量血壓、做心電圖檢查的過程中，她細心地幫對方拿著外套。“他是個特別健談的男孩。”就診過程中，視障小伙說說笑笑，不時表示感謝，陽光、樂觀的樣子給徐寶玉留下了深刻的印象。到了繳費環(huán)節(jié)，小伙還教會了徐寶玉使用智能手機的視障版本軟件。

自那之后，徐寶玉和小伙就互相加上了微信。徐寶玉說：“每次他來看病都愿意找我?guī)兔ΑＳ袝r候我不在，就請別的志愿者幫忙照應。”

不久前，小伙告訴她自己結(jié)婚了，徐寶玉真摯地送上了祝福。

“醫(yī)院不該是個冷冰冰的地方，而應該是個充滿人性關(guān)懷和溫暖的地方。來到陌生環(huán)境，希望能有個人問一句、幫一把，這是人之常情。志愿者就是醫(yī)患關(guān)系的‘潤滑劑’。”北京清華長庚醫(yī)院黨委副書記王克霞說，10年前，醫(yī)院成立之初，就秉持著“人本、濟世、厚德、至善”的價值觀，在為周邊社區(qū)提供服務的同時，與社區(qū)、高校聯(lián)動，源源不斷地為醫(yī)院志愿服務隊伍吸收新鮮血液。

“一路相隨至今的老志愿者，大多數(shù)都是社區(qū)居民。”王克霞說，樂于助人的他們，不僅壯大了醫(yī)院的服務力量，也為自己找到了老有所為、融入社會的窗口，“希望越來越多的人能加入志愿服務‘大家庭’，溫暖更多人。”