下一個風口，情緒價值服務

商業地產行業提出“空間即服務”（SpaaS， Space as a Ser- vice），聯合辦公行業提出“辦公即服務”（OaaS， Office as a Service），交通運輸行業提出“出行即服務”（MaaS， Mobility as a Service），人工智能行業提出“人工智能即服務”（AIaaS， AI as a Service）……

為什么各行各業都在以服務（Service）作為其顛覆者的面貌出現？為此，橋中提出：EaaS（Emotion as a Service），情緒即服務。

如何設計情緒價值（Emotion）？

如何讓客戶為你的服務（Service）買單？

如何把情緒即服務（EaaS）設計成你的獨特優勢？

它會成為下一個行業賽道嗎？

情緒價值：共情消費者的快捷鍵

你是否同意，從未有過一個時代，能讓我們如此在意自己的情緒？

借情緒價值之名，精神內耗的職場人出走，北上接受“爾濱”大哥的寵溺，將情緒穩定的卡皮巴拉（水豚）奉為精神偶像；抵抗中年危機的中年人愛上亮眼的多巴胺色，陷入存在主義危機的年輕人愛上逛寺廟、盤佛珠……

情緒價值，正在成為共情當代消費者的快捷鍵。

多巴胺色：本質是情緒價值

“多巴胺色”最早由時尚心理學家道恩·卡倫提出，她明確指出多巴胺色具有情緒調節功能：明亮的顏色能促使人體釋放“快樂因子”多巴胺，讓人產生積極情緒。

多巴胺色的本質，是情緒價值。

在當下焦慮、內耗、倦怠等情緒彌漫的社會，多巴胺色如同一粒解藥，精準拿捏了當代人的精神需求。它治愈了我們內心淤積的消極情緒，輸送了我們亟需的積極情緒。

多巴胺色的應用早已不限于把快樂穿在身上的“多巴胺穿搭”。你去奶茶店、去餐廳、去咖啡店，都可以和多巴胺色不期而遇。它們都指向了同一件事：釋放顧客治愈、積極和快樂的情緒。

但這并不意味著你只能靠視覺來調動快樂因子多巴胺。你要做的，不是盲目跟風玩配色，而是主動走進本文下半段的語境：設計情緒價值。

如何設計情緒價值

情緒價值，正在成為一個越發明顯的趨勢。人們的消費重點，正在從購買商品轉向購買體驗，從獲得服務轉向獲得情緒價值。

橋中獨家推出“設計情緒價值的十大方法”，幫助你理解這個比商品本身還重要的情緒價值究竟是什么，如何讓你的用戶搶著為情緒價值買單。

1.設計“地位感” 你知道迪士尼最神秘的33俱樂部嗎？有人曾透露，上海33會員的準入門檻是“企業80萬、個人50萬、年費20萬”。堪稱天價的入會費的背后是設計用戶的“地位感”，提供不可復制的隱秘奢華體驗服務。

比如，這里是迪士尼唯一24小時能喝酒的地方，會員可享受前排圍觀煙花、全年免費進入園區、免費代客泊車等專屬權益。

你，如何設計這種“我很重要的地位感”？

2.設計“松弛感” 蔡瀾點心將“松弛感”作為最核心的情感線，讓用戶不只是在美食中得以放松身心，并不斷挖掘更多的服務體驗。如今在北上廣深14城，蔡瀾點心已擁有70多家門店，版圖不斷擴容。

你，如何設計這種“融入服務體驗的松弛感”？

3.設計“歸屬感” 打造“蘇州之家”的南園賓館，為粉絲創立了“住客Yeah委會”，進行線上或線下互動，共同探索新的生活方式，從而讓用戶對南園產生“歸屬感”。

通過諸如此類的新式增值服務，企業能與用戶建立更具黏性的關系基礎。

你，如何設計這種“讓用戶產生黏性的歸屬感”？

4.設計“期待感” 為什么有人寧愿抓娃娃，也不愿意直接買？因為人在無限接近目標、對未來充滿期待的時刻最快樂，娃娃機的設計延長了用戶無限接近目標的爽感，將用戶對獲得娃娃的期待感拉滿，強烈的收獲預知吸引用戶不斷投幣抓娃娃。

你，如何設計這種“無限接近目標的期待感”？

5.設計“代入感” 松下最近發布了一款外表像毛線團的AI機器人NICOBO，主打一個“什么也不會”，不會做家務也不會走路，你還需每月付服務費。但這個不為人類服務的陪伴機器人，能在互動中習得語言習慣，它能看懂你的表情和情緒，讓用戶產生代入感。

當你發現AI機器人和自己一樣不完美，會不自覺地代入自己的情感，發現“哦，原來我更有用”。這是拉近與用戶的距離，激發用戶購買的重要因素。

你，如何設計這種“與用戶拉近距離的代入感”？

6.設計“渴望感” 為什么張學友的演唱會2024年依然是開票秒空？

因為他一直在積累粉絲的渴望。你總能刷到他的演唱會視頻和他的表情包，江湖上也一直流傳著在他演唱會上抓逃犯的梗……這些累積的因素讓張學友一直活躍在大眾視野。

演唱會的本質，就是渴望的兌現。當渴望累積到一定程度，就能帶來井噴式增長。

你，如何設計這種“不斷累積的渴望感”？

7.設計“治愈感” 為寵物處理身后事的寵物殯葬師，是一個非常有溫度的職業，這種服務能為寵物的一生以及寵物主人對寵物的愛畫上圓滿的句號，治愈用戶失去愛寵的悲痛，幫助他們從無助難過的情緒中走出來。

你，如何設計這種“撫慰人心的治愈感”？

8.設計“成就感” 滑雪被稱為戒不掉的“白色鴉片”，為什么這項刺激的極限運動讓人如此上癮？

因為滑雪的水平進階是一個長期過程，從不斷摔倒的初學者到成長為逆風飛翔的高手，每一次的進步都有跡可循，每一次都能打開新世界的大門，這種設計能為用戶不斷帶來超越自我的成就感。

你，如何設計這種“不斷進階的成就感”？

9.設計“幸福感” 有研究找了兩組志愿者，一組先按摩80秒，中間停頓后再按摩80秒；另一組是不間斷地按摩160秒。結果發現，前者的幸福感顯著高于后者。

因為人對很多體驗的適應度特別高，很多事一開始可能會讓人快樂，但習慣了快樂就消失了。所以比起一次性花大錢，一連串小錢制造的幸福感更強。

你，如何設計這種“一連串微小的幸福感”？

10.設計“撩撥感” 上海一家茶飲店推出“9.9元獲得同款微笑”，讓路過的人引發共鳴：“喝的不是茶，而是會心一笑。”

如果說市場競爭的上半場是高頻觸達，那么下半場就應該是高頻互動、精準聯結。在高頻互動中，企業一定要有溫度的對話，要有撩撥力，這往往比解決問題更重要。

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以上就是“設計情緒價值的十大方法”。我們認為，這個時代，情緒比商品本身重要，表達比視覺重要。

過去，企業的關注點聚焦于產品的功能價值。如今，已經轉變為能產生情緒價值的增值服務。

人會為了尋求幸福感而買單，甚至溢價購買，而人對情緒價值的需求沒有上限，所以會不斷復購。

對于企業，情緒價值指向的，是溢價和復購。

現在，回到你的行業。祝你，看懂本質，抓住機會，快出發。