符號互動論視角下家校沖突的生成緣由、調適策略

[摘要]家校合作關系的變化帶來了家校沖突的新樣態，基于符號互動理論的分析，教育理念的符號性沖突、身份角色的構建與互動性沖突、溝通過程中存在的符號誤解與信息不對等現象、權力結構與互動中“自我”認知的差異四個方面是家校沖突根源的實然表現。利益相關方需要重新構建互動新樣態：開展有效溝通，建立育人合作共同體；優化溝通方式，提升教師的溝通能力；構建平等的家校溝通機制，縮小權力距離。

[關鍵詞]家校合作；家校沖突；符號互動論" " "[DOI]：10.20122/j.cnki.2097-0536.2025.02.024

新時代家校合作關系發生著變化，利益相關方沖突的樣態、頻率顯著變化。當前家校沖突趨于復雜且間接，牽涉更多層面的利益糾葛與矛盾沖突。2023年教育部等十三部門聯合發布《關于健全學校家庭社會協同育人機制的意見》，旨在通過完善、健全和創新機制，促使家校社各方從以往各自帶有“志愿者”性質的態度，轉變為從各自職責、義務的角度看待協同問題，從而實現學校、家庭和社會的緊密協作，共同培養學生的綜合素質[1]。新時代家校合作關系更加注重溝通和協商，確立更加平等、開放、包容的合作機制。

一、家校沖突的樣態表征

家校間互動頻次與深入程度的持續提升，使產生的矛盾與沖突亦愈發頻繁，家校沖突的樣態表征豐富多元。

（一）教育理念的分歧

部分家長認為考試成績是衡量學生成功的最直接標準，他們希望學校更多地注重課本知識和考試技巧，而學校更注重學生德、智、體、美、勞等個體全面發展。部分教師在課堂上對學生的錯誤或不良行為表現的處理方式簡單，而家長認為孩子在學校應受到更多的理解和關愛，尤其是那些情感上較為敏感的孩子；教師認為堅持嚴格管理確保學生遵守紀律和維持課堂秩序，且適當嚴格要求可以培養學生自律性。學生的課外作業量和學業負擔也常成為家校教育理念沖突的焦點。部分家長認為在面對升學考試的壓力時書面作業量過少，無法鞏固課堂知識，擔心孩子缺乏有效課后學習機會；有家長認為學校布置的作業量過大，擔心孩子每天花費數小時在課業上，身心健康會受到影響。

（二）信息溝通的低效

中小學教師作為協同育人的主要參與者和實施者，不僅面臨著新的專業挑戰，也需要更好地應對家校溝通帶來的工作強度。[2]在學生學習或行為問題上的反饋機制存在滯后，家長在學生問題累積至一定程度時才得以知曉，引發家長不滿情緒。溝通渠道不暢，導致家長因忙于他事而遺漏關鍵信息。教師在傳達學生表現情況時，使得家長難以準確把握孩子的具體問題及改進方向，從而影響了家校教育的協同配合。雙向互動的缺失也導致家長意見未能得到充分聽取，或教師未主動征求家長對通知內容的反饋，令家長感覺自身意見未受重視，形成了單向且被動的溝通模式。家長對于學校的教學方法、課程安排等內容了解不足，進一步加劇了家校之間的矛盾。溝通頻度也是一個顯著問題，部分學校僅在學期初與家長進行溝通，導致家長對孩子在校表現的了解極為有限。線上溝通方式的局限性可能導致信息理解出現偏差，文字傳遞的情緒和解釋不夠充分，加劇了家校關系的疏離。

（三）家校職責與權力的沖突

家校合作理念自“產生”起便以“家長參與教育”的形式出現，意味著對家長賦權增能，不僅體現在充實家庭教育活動上，更體現在鼓勵家長積極參與學校教育事務，倡導家長擺脫唯教師指令是從的地位等方面。[3]在家校職責的界定上，學校和家長對于家長應承擔的角色存在認知差異。學校傾向于期望家長在教育過程中扮演更為積極的角色，而家長可能認為自己僅需滿足孩子在物質和情感層面的需求，無需過多涉足教育事務。部分家長在教育過程中過度介入學校的教學方式，或對教師的教學方式提出過多要求和批評，導致學校可能認為家長過度干預，未能尊重教育的專業性。在家校權力的分配上，家長期望能在管理和決策環節中擁有更多的參與權。當學校按照既定規章制度對學生的不當行為進行約束，包括但不限于懲罰與紀律處分等措施時，可能會遇到部分家長的質疑，他們認為學校的處理方式過于嚴厲，并試圖介入學校的教育決策，要求調整處理方式；若學校在部分決策過程中，未能做到足夠透明，或家長未能充分參與其中，家長可能會產生權力被剝奪的不滿情緒。

二、符號互動論視角下家校沖突的生成緣由

符號互動論的基礎來自米德的社會行為主義理論，他認為個體通過符號和語言進行互動，在這些互動過程中形成自我意識和社會結構。符號互動論起初側重于微觀社會過程，即如何通過面對面的互動創造社會結構。基于符號互動理論的分析，家校沖突的緣由可歸結為以下方面。

（一）符號認知差異

家長和教師對于“教育成功”符號的理解各不相同，家長通常將“成績”“分數”作為教育成果的象征符號，而教師傾向于將“素質教育”與“全面發展”視為教育的最終目標。符號認知差異使得雙方對教育目標的解讀產生沖突，形成對學校教育質量的不同評價。家長和教師在“成功教育”的符號解讀上存在差異，導致家長認為學校的教育重點不合適，教師則認為家長過于短視。這種符號意義的沖突會削弱家長對學校的信任，弱化家長支持學校素質教育的意愿甚至抗拒，影響家校合作的質量。

（二）符號誤解與信息失真

家長和教師在符號使用和解讀上存在差異。教師在傳遞信息時常使用專業術語或簡短符號，導致家長未能全面理解信息的含義，產生誤解和不滿。這一符號解讀差異使家長覺得教師推卸責任，最終產生負面情緒。這種誤解會增加家校之間的溝通成本，影響彼此的信任關系。家長可能對教師的安排產生抗拒，并在后續任務中減少參與或表現敷衍，而教師則會認為家長溝通不暢，缺乏配合度。家校合作因此失去原有的合作基礎，難以形成真正有效的互動。現代媒介的開放性讓符號互動更加直接，但缺乏對話語解釋的充分性，加劇了符號誤解和溝通沖突，新媒介下的符號互動缺乏面對面溝通的情感支持，使得家長和教師更易產生誤解。家長的負面評價公開化可能在其他家長間造成“負面示范效應”，降低教師的權威形象，從而對家校合作造成不利影響。

（三）“自我”認知差異

符號互動論認為，自我認知是在互動中形成的。教師在溝通中處于教育權威的高位，而家長則處于低位，這種權力結構使家長的“自我”認知受到壓制。如果教師在溝通中忽視家長的聲音，家長會感到“自我”價值被低估。例如：家長在微信群里提出希望學校調整作息時間，以便孩子每天上下學更為便利。然而，教師回應稱學校已有標準作息安排，并未就具體情況進行進一步解釋。家長感到自己的建議未被認真對待，產生被忽視的情緒，認為教師缺乏對家長聲音的尊重，這種權力結構的不平等使家長逐漸失去表達意愿的信心，家校合作的主動性和積極性降低，家長可能在日后逐漸減少與教師的溝通頻率，甚至將不滿情緒帶入對學生的負面反饋中，影響到孩子的在校學習和成長。

三、符號互動論視角下家校沖突調適策略

家校沖突或不可避免，但教育反思與家校合作，則是化解沖突的良藥[5]，促進家校間的有效合作，學校、教師和家長需要形成合力。

（一）開展有效溝通，建立育人合作共同體

雙方應當攜手參與制定教育目標，共同明確學生在各個學習階段應掌握的知識內容和應具備的能力水平，家長和學校在教育理念上能夠達成共識，確保教育目標的一致性。學校可以定期組織家長會，邀請家長走進課堂，親身參與各種教學活動，從而更直觀地了解學校的教學理念、教學方法以及學生在校的學習情況。家長應當主動地表達自己的觀點和擔憂，與教師共同探討如何在注重學業成績的同時，促進學生的全面發展。家長可以分享自己在家庭教育中的經驗和困惑，教師則可以提供專業的指導和建議，雙方共同尋找最佳的教育方法和策略。學校可以定期舉辦家長教育工作坊，邀請教育專家為家長提供有關孩子心理發展、教育需求以及家庭教育方法的講座和培訓。

（二）優化溝通方式，提升教師的溝通能力

中小學教師作為協同育人過程中的核心參與者和具體實施者，教師具備良好的溝通能力，能夠有效減少家校之間的誤解，增進雙方的理解與信任。學校應當積極采取措施，對教師進行系統的溝通技巧和心理素質培訓，幫助教師掌握恰當的溝通語言和高效的溝通技巧，盡量避免因話語使用不當或語用身份沖突而引發的家校矛盾和沖突。學校可以進一步優化家校溝通的工具，教師在通過現代通訊方式傳達信息時，盡可能確保信息的清晰度和表達的禮貌性、溝通的透明度和專業性。針對不同文化背景和教育水平的家長，學校應當靈活設計分層次的溝通內容。通過這些細致入微的舉措，能夠全面提升家校溝通的質量和效果，為學生的健康成長營造更加和諧的教育環境。

（三）構建平等的家校溝通機制，縮小權力距離

在家校關系的構建與維系過程中，學校往往因其專業性和資源優勢而占據更多的教育權威地位，容易使家長產生被邊緣化、忽視或不受重視的心理感受。在家校之間的沖突與矛盾中，許多不滿情緒的根源正是這種權力失衡，加劇雙方在溝通中的“溝通變異”現象，即信息在傳遞過程中出現失真或部分信息被選擇性傳達，進而導致誤解和隔閡的產生。學校應在現有的溝通機制中積極賦予家長更多平等表達的權利和機會，增加雙向反饋渠道，如設立家長意見反饋平臺或定期開展問卷調查，讓家長在匿名或半匿名的情況下真實反映自己的看法和感受，從而有效避免因權力不平等而導致的“溝通變異”問題。通過建立健全家長委員會制度，定期邀請家長代表參與學校的管理決策討論，尤其是在涉及學生發展和校內政策制定等關鍵決策環節，充分聽取家長的意見和建議。通過這些措施，家校關系將更加和諧，教育合力也將得到有效發揮。

四、結語

新時代家校沖突呈現出更加復雜的特點，要有效解決家校沖突，必須重視雙方的溝通與協作，優化信息傳遞渠道，并尊重各自的教育理念與角色定位。學校應關注家長的需求，并提供個性化的教育服務，同時加強教師的溝通能力，建立更開放、平等的家校合作機制。家長在教育中扮演的重要角色不應僅限于支持，而應與學校共同承擔育人責任。通過積極的互動與溝通，可以消除誤解與矛盾，為學生的健康成長創造更加和諧的教育環境。因此，家校合作需要一個長期、持續的調適過程，只有在相互理解和共同努力下，才能真正實現家校共育的目標。

參考文獻：

[1]耿申.家校社協同育人重在創新機制[J].教育科學研究，2024，（10）：1.

[2]孫二軍，杜斯鵬.中小學教師家校溝通負擔的溯源分析及紓解策略[J].教學與管理，2024，（28）：25-28.

[3]賈麗敏，姬梁飛.家校沖突：學校價值觀的“守”與家庭價值觀的“變”——基于霍夫斯泰德文化維度理論的分析[J].上海教育科研，2022（10）：19-23，36.