普通高等院校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)改革

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和跨境電商行業(yè)的飛速發(fā)展，越來越多企業(yè)的目光由傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)向了跨境電商，并對具備英語專業(yè)知識、懂信息化的復(fù)合型跨境電商商務(wù)英語人才有著更為迫切的需求。然而，在現(xiàn)有的商務(wù)英語教學(xué)中，課程設(shè)置不合理，數(shù)字化教育缺失和實踐技能培養(yǎng)不足等問題較為突出。在這一背景下，高校商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)教學(xué)改革勢在必行?；诖?，本文將對當(dāng)前高校在跨境電商導(dǎo)向下的商務(wù)英語教學(xué)困境進(jìn)行分析，并針對相關(guān)問題提出切實可行的解決方案，有望在未來提升普通高等院校商務(wù)英語的人才培養(yǎng)水平。

關(guān)鍵詞：教學(xué)改革；商務(wù)英語；跨境電商

中圖分類號：F74"""""""文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.03.017

跨境電商是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)商品或服務(wù)在跨國或地區(qū)間交易和流通的商業(yè)行為。它可以幫助企業(yè)在線上打通全球市場，縮短交易時間，為企業(yè)帶來了更大的發(fā)展機(jī)遇，是目前商品和服務(wù)的主要銷售方式之一。當(dāng)前，中國已成為全球跨境電商交易的主要市場。2020年，我國跨境電商進(jìn)出口額達(dá)1.69萬億元，增長31.1%，高于同期1.9%的全國外貿(mào)增速[1]?？缇畴娚绦袠I(yè)的迅速發(fā)展迫切需要符合市場需求的人才。

然而，與快速發(fā)展的跨境電商發(fā)展相比，我國的普通高等院校商務(wù)英語專業(yè)在跨境電商人才教育培養(yǎng)上相對落后，存在一些迫切需要解決的問題。一方面，普通高等院校針對跨境電商行業(yè)需求的數(shù)字化教育較為欠缺，尤其缺乏跨境電商平臺、數(shù)字營銷理論、數(shù)據(jù)分析工具以及供應(yīng)鏈管理等內(nèi)容的教學(xué)。同時，學(xué)生的實操水平參差不齊，多數(shù)學(xué)?，F(xiàn)有的實操平臺功能設(shè)置較少，內(nèi)容較為落后，少數(shù)平臺甚至只能點擊正確答案部分，無法真實模擬情景，也無法真正促進(jìn)學(xué)生的跨境電商實操演練水平，這對跨境電商十分注重實操的行業(yè)來說非常致命。除此之外，有關(guān)跨境電商法律知識的傳授亟待加強(qiáng)?？缇畴娚逃捎凇翱鐕边@一特性，跨境從業(yè)者需要往往需要了解不同國家的法律法規(guī)，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和順利進(jìn)行。然而，目前較少學(xué)校商務(wù)英語專業(yè)開設(shè)了與跨境電商法律相關(guān)的內(nèi)容，這不利于學(xué)生走向未來的工作崗位。因此，在目前商務(wù)英語教育體系下，培養(yǎng)出來的學(xué)生難以滿足跨境電商企業(yè)人才要求。在普通院校商務(wù)英語課堂中，仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)理論與實踐技能教學(xué)改革，有針對性地增加課程內(nèi)容和實訓(xùn)操作，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，這對商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)水平的提高具有重要的作用和意義[2]。

1"跨境電商導(dǎo)向下商務(wù)英語人才培養(yǎng)面臨的困境

目前，跨境電子商務(wù)快速發(fā)展，跨境電商公司已成為商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生主要去處之一。越來越多的學(xué)校為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生開設(shè)了跨境電商等相關(guān)課程或單獨(dú)增設(shè)了該細(xì)分方向模塊，以期幫助學(xué)生走上跨境電商崗位。雖然目前我國普通高等院校的商務(wù)英語教育進(jìn)行了教育實踐改革，取得了一定的成效，但在跨境電商導(dǎo)向下的商務(wù)英語教育上仍存在較多的問題。

1.1"缺乏跨境電商數(shù)字化教育

跨境電商行業(yè)對人才的技能和素質(zhì)要求較高。除了傳統(tǒng)商務(wù)和貿(mào)易知識外，學(xué)生還需要具備跨境電商平臺操作、數(shù)字營銷、數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理等技能。

目前企業(yè)進(jìn)行跨境電子商務(wù)交易需要具體使用到不同的跨境電商交易和電子支付平臺。在平臺上即可完成商品上傳及展示、售前售后交流、訂單處理、支付外倉儲、物流、關(guān)稅代繳、退款等，這對學(xué)生的信息化素養(yǎng)和知識水平提出了較高要求。其次，越來越多的跨境電商企業(yè)選擇采用最新的大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，對用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，從而達(dá)成更精準(zhǔn)的市場分析及推廣[3]。此外，大部分的跨境電商崗位也要求從業(yè)人員至少掌握三大主流跨境電商營銷手段：無站點營銷（即通過社交媒體進(jìn)行營銷）；基于站點（即基于企業(yè)官方網(wǎng)站等）與電子商務(wù)營銷（即基于電子商務(wù)平臺或支付平臺）其中之一。除此之外，學(xué)生還應(yīng)該熟練運(yùn)用站內(nèi)或者站外的營銷工具或者網(wǎng)站，幫助其監(jiān)控商品流量、提供選品意見及歷史價格參考，從而達(dá)到輔助運(yùn)營的效果。但不管采用哪種手段，學(xué)生都需要運(yùn)用數(shù)字化知識，借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷。

隨著人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的廣泛應(yīng)用與快速發(fā)展，雖然大多數(shù)院校已經(jīng)意識到跨境電商行業(yè)對數(shù)字化技術(shù)人才的需求，但由于師資力量欠缺、學(xué)科建設(shè)導(dǎo)向偏差等原因，普通學(xué)校無法開設(shè)相關(guān)課程或僅能在現(xiàn)有課程中增設(shè)少量數(shù)字化內(nèi)容[3]。一方面，將導(dǎo)致學(xué)生無法掌握最新的數(shù)字化平臺一體化操作方法，無法運(yùn)用站內(nèi)站外的數(shù)據(jù)分析工具分析店鋪及產(chǎn)品銷售情況，也無法運(yùn)用主流跨境電商營銷方法進(jìn)行營銷，從而使其無法適應(yīng)相關(guān)崗位，缺乏崗位競爭力，職業(yè)發(fā)展受限。另一方面，也制約了商務(wù)英語課程教學(xué)改革的信息化、智能化、現(xiàn)代化發(fā)展。高校應(yīng)在人才培養(yǎng)中充分貫徹“與時俱進(jìn)”思想，將信息化知識內(nèi)容引進(jìn)商務(wù)英語課堂。

1.2"實踐技能有待加強(qiáng)

跨境電商行業(yè)要求學(xué)生除了具備相關(guān)理論知識外，還需具有較強(qiáng)的實踐水平及能力。只有具備了真實情景下的實踐經(jīng)歷和實踐能力，才能更好地勝任跨境電商領(lǐng)域崗位工作[4]。目前，雖然有不少高校已經(jīng)進(jìn)行了一定程度的校企合作，但在與企業(yè)協(xié)同培養(yǎng)跨境電商人才方面仍然有所欠缺，尤其對中西部三四線城市高校而言，大多數(shù)校外實訓(xùn)基地設(shè)施不完備，利用率低[5]。學(xué)生只能通過在校內(nèi)實訓(xùn)室上機(jī)等方式和通過學(xué)校引進(jìn)的跨境電商實訓(xùn)平臺進(jìn)行實操演練，但實訓(xùn)平臺演練內(nèi)容相較真實情境較為簡單，同時更新速度也較慢。教師在教學(xué)過程中只教授學(xué)生實訓(xùn)平臺上的基礎(chǔ)操作，如上傳產(chǎn)品、優(yōu)化關(guān)鍵詞及創(chuàng)立廣告等，而缺乏真實工作環(huán)境條件下更為復(fù)雜情境的訓(xùn)練，例如：什么時候設(shè)立廣告、設(shè)立多少時間及金額的廣告等。因此，學(xué)生往往在走向工作崗位時發(fā)現(xiàn)，在學(xué)校學(xué)習(xí)到的實踐知識往往難以幫其解決工作中所遇到的問題。其次，由于跨境電商平臺更新速度快，學(xué)校采用的實踐平臺難以與之同步?？傮w而言，在實踐教學(xué)模式上，當(dāng)下跨境電商導(dǎo)向下的商務(wù)英語教育呈現(xiàn)出單一性、滯后性的特點，培養(yǎng)出的學(xué)生無法滿足跨境電商實戰(zhàn)需要，影響了高校高質(zhì)量商務(wù)英語課程的教育教學(xué)實施和人才培養(yǎng)[6]。

1.3"有關(guān)跨境電商法律知識的傳授有待加強(qiáng)

跨境電商具備“無界性”，這意味著其往往是發(fā)生在兩個或兩個以上國家及地區(qū)的貿(mào)易往來。而跨境從業(yè)者需要與全球不同地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行交流。因此，在進(jìn)行跨境電商交易中，不少從業(yè)者跨境電商法律意識較為淡薄，有可能將面臨違背國際貿(mào)易法規(guī)、知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)等相關(guān)問題。

當(dāng)前，由于國內(nèi)商務(wù)英語教育體系缺乏針對學(xué)生的國際貿(mào)易法規(guī)教育，學(xué)生對在多個市場進(jìn)行跨境電商往來時不同國家的進(jìn)口和出口手續(xù)、關(guān)稅制度、貨物分類和貿(mào)易壁壘不熟悉，容易使其及公司遭受經(jīng)濟(jì)損失。此外，知識產(chǎn)權(quán)具有非常明顯的地域性特征，受國家或者地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化所影響。作為跨境出海的藍(lán)海，歐美等地的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)相較更為嚴(yán)格。比如，售賣帶有其他公司商標(biāo)的產(chǎn)品或者銷售非法使用著作權(quán)人的卡通圖片等，這些都易被跨境電商平臺和歐美國家認(rèn)定為侵權(quán)行為，需要負(fù)一定的法律責(zé)任。同時，歐美國家針對知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處罰也較為嚴(yán)重。如若不了解主流國家的知識產(chǎn)權(quán)法律，個人和公司都有可能面臨跨國法律訴訟以及一定的經(jīng)濟(jì)損失。根據(jù)美國《版權(quán)法》，如若發(fā)生侵權(quán)，侵權(quán)方需要賠付給被侵權(quán)方"750"至"30，000"美元；若被認(rèn)定為是故意侵權(quán)行為，則需最高賠償15，0000美元。而在2000年4月，美國海關(guān)沒收了大中國公司涉嫌侵權(quán)美國宜視寶公司的貨物，使大中國公司面臨較大的經(jīng)濟(jì)損失。其次，跨境電商法律意識教育缺失。在跨境電商領(lǐng)域，不少商家奉行的“好賣”的原則就是尋找“爆款”或者“熱賣品”，跟風(fēng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。哪些產(chǎn)品熱門、流行，商家就賣什么產(chǎn)品，完全忽略了一些熱門產(chǎn)品中可能存在的知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險。這就需要學(xué)校和教師在課程設(shè)置和實施上，注重學(xué)生的法律意識培養(yǎng)，讓學(xué)生明白侵權(quán)的危害性，改變選品邏輯，確保能夠銷售的產(chǎn)品合規(guī)合法。

總體來說，做好跨境電商要求從業(yè)人員盡可能地規(guī)避法律風(fēng)險，做到知法守法，才能切實保障企業(yè)和個人利益。但目前部分院校對商務(wù)英語學(xué)生培養(yǎng)方面并未重視相關(guān)權(quán)益法規(guī)的教育，在教學(xué)內(nèi)容設(shè)置上有漏洞，影響到了商務(wù)英語的教學(xué)改革。

2"解決措施和方案

2.1"加強(qiáng)信息化教育

跨境電商行業(yè)的競爭日益激烈，市場需求也在不斷變化?，F(xiàn)有的跨境電商不只需要從業(yè)者具備良好的外語水平，也需要從業(yè)者能夠掌握一定的數(shù)據(jù)分析手段。早期，跨境電商公司采取“重量不重質(zhì)”的鋪貨手段開拓市場。然而經(jīng)過幾十年發(fā)展，單純的鋪貨已不再能輕易地拿下更多訂單，越來越多的跨境電商公司轉(zhuǎn)而選擇以精細(xì)化為導(dǎo)向的“重質(zhì)不重量”的精品運(yùn)營手段。這要求跨境電商企業(yè)能在早期針對目標(biāo)市場開展調(diào)研，了解目標(biāo)市場消費(fèi)者的需求，并根據(jù)不同市場的特征售賣產(chǎn)品。而在中后期，跨境電商企業(yè)需要利用數(shù)據(jù)分析手段，掌握不同產(chǎn)品的營銷數(shù)據(jù)，從而知悉自身商品運(yùn)營和廣告投放存在的問題，及時優(yōu)化經(jīng)營策略，提升運(yùn)營效率，減輕運(yùn)營成本，增加店鋪及企業(yè)競爭力。因此，牢固的信息化水平和數(shù)據(jù)分析能力不僅是提高商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生自身素養(yǎng)的利器，也是增加其就業(yè)競爭力的手段。

目前，在跨境電商領(lǐng)域，學(xué)生除了可以從書本上知悉選品原則、掌握跨境電商相關(guān)營銷手段之外，現(xiàn)有的不少跨境數(shù)據(jù)網(wǎng)站已能接入亞馬遜和其他跨境電商平臺，實現(xiàn)訂單管理、實時監(jiān)控和銷售數(shù)據(jù)分析等功能。從業(yè)者可以借助例如SurTime、Keepa、Jungle"Scout等網(wǎng)站和跨境電商平臺內(nèi)部的數(shù)據(jù)分析頁如速賣通內(nèi)的“數(shù)據(jù)縱橫”來在實踐中輔助進(jìn)行產(chǎn)品關(guān)鍵詞選擇和Listing優(yōu)化，并借此參考其他產(chǎn)品的歷史價格，為自己產(chǎn)品的價格設(shè)定作參照。但目前，大部分的站外數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站需要付費(fèi)才能使用，只有一些網(wǎng)站如keytooldominator會提供少量次數(shù)的網(wǎng)站免費(fèi)使用機(jī)會。因此，如若學(xué)校不購買相關(guān)平臺，學(xué)生能使用其的機(jī)會較少。因此，在商務(wù)英語教學(xué)改革中，學(xué)校需注重增設(shè)信息化教育模塊，并購買一至兩款具備不同功能的數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站。幫助學(xué)生使其能夠有效地搜索、篩選和分析所需信息，為日常決策和運(yùn)營提供支持。

而在學(xué)校期間，跨境電商數(shù)字化知識競賽和案例分析是提升跨境電商學(xué)生信息化素養(yǎng)和水平的重要途徑。在實踐中，學(xué)?？梢越M織以項目為導(dǎo)向的學(xué)生活動，開展不同產(chǎn)品的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析競賽，讓學(xué)生學(xué)會收集、整理和分析市場數(shù)據(jù)，從中獲取有價值的信息。通過這些實際操作，學(xué)生能夠更好地熟悉并應(yīng)用所學(xué)的信息化工具和方法，提升信息處理和分析能力。通過競賽，學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的信息化知識運(yùn)用到真實的情境中，深化對理論知識的理解和應(yīng)用能力。同時，案例分析也是一種有效的教學(xué)方法，通過分析實際的跨境電商案例，學(xué)生可以了解行業(yè)的實際問題和挑戰(zhàn)，并思考如何利用信息化技術(shù)來解決這些問題，為未來的職業(yè)發(fā)展作好準(zhǔn)備。

2.2"加強(qiáng)實踐教學(xué)

當(dāng)前，隨著全球跨境電商行業(yè)的迅猛發(fā)展和信息化水平的不斷提升，對商務(wù)英語人才在跨境電商行業(yè)中的需求變得更加緊迫。因此，商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)改革應(yīng)當(dāng)與市場的發(fā)展步伐保持一致，以培養(yǎng)具備實際操作能力和創(chuàng)新思維的高素質(zhì)商務(wù)英語人才為目標(biāo)，并重視校企合作，在實踐層面上開展有針對性的商務(wù)英語教學(xué)活動[7]。

首先，面對學(xué)校實踐教學(xué)能力不足，滯后性強(qiáng)等問題。在課堂上，學(xué)?？梢院推髽I(yè)對接，根據(jù)不同學(xué)段學(xué)生特性，與企業(yè)一同設(shè)立符合真實市場需求的實踐項目，重點模擬在真實情境下的真實跨境電商項目體驗，幫助學(xué)生深入了解跨境電商工作模式和內(nèi)容。在企業(yè)導(dǎo)師及學(xué)校教師的帶領(lǐng)下，成立模擬跨境電商企業(yè)，企業(yè)采用事業(yè)部組織模式，不同事業(yè)部負(fù)責(zé)不同產(chǎn)品的運(yùn)營工作。學(xué)?？梢怨膭顚W(xué)生根據(jù)自己的興趣和特長參與到不同的事業(yè)部中，并扮演不同的角色，負(fù)責(zé)不同的工作內(nèi)容，包括市場調(diào)研、店鋪規(guī)劃、選品、內(nèi)容上傳與更新、訂單處理、售后服務(wù)、物流運(yùn)輸?shù)?，通過事業(yè)部共同的力量，集中運(yùn)營一個產(chǎn)品或幾個產(chǎn)品，并通過團(tuán)隊PPT路演、提交項目報告等方式完成成果展示。企業(yè)導(dǎo)師及教師不僅需要在整個項目過程中提供必要的指導(dǎo)，在項目結(jié)束后，也要基于團(tuán)隊合作水平、項目完成度等對不同事業(yè)部的表現(xiàn)進(jìn)行評分，并幫其進(jìn)行及時的復(fù)盤和總結(jié)[8]。以這樣的方式，將課堂教學(xué)與實際項目結(jié)合起來，通過模擬真實市場需求的實踐項目，讓教學(xué)內(nèi)容緊扣市場需求，幫助學(xué)生在實踐中深入了解跨境電商工作模式和內(nèi)容。

學(xué)校應(yīng)當(dāng)安排大四學(xué)生在課后進(jìn)行一段時間的企業(yè)實踐，以提高其跨境電商專業(yè)技能和實踐水平[9]。在企業(yè)實踐階段，學(xué)校應(yīng)要求學(xué)生與資深從業(yè)人員交流，深入了解跨境電商鏈條中不同崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容，并撰寫生產(chǎn)實踐總結(jié)報告，以詳細(xì)陳述其工作和學(xué)習(xí)情況。同時，學(xué)校還應(yīng)確保在校教師與企業(yè)協(xié)同育才育人，要求教師評閱學(xué)生的生產(chǎn)實踐相關(guān)日志，確保整個企業(yè)實踐過程的有效性。通過深入校企合作，可以培養(yǎng)出適應(yīng)跨境電商行業(yè)需求的應(yīng)用型商務(wù)英語人才。

2.3"增加法律法規(guī)教學(xué)內(nèi)容

為了提升學(xué)生在跨境電商方面的法律素養(yǎng)，高校應(yīng)把法律法規(guī)教學(xué)作為商務(wù)英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重要舉措之一。學(xué)校應(yīng)在跨境電商理論課教學(xué)中開設(shè)國際貿(mào)易法規(guī)相關(guān)的內(nèi)容，并在課堂上和學(xué)生一起探討最新的跨境電商法律風(fēng)險實際案例。除了在課堂教育中加入與跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)教學(xué)外，學(xué)?？梢耘e辦跨境電商風(fēng)險知識競賽，讓學(xué)生在模擬情境下，通過團(tuán)隊協(xié)作，共同解決真實存在的法律風(fēng)險難題。最后，可以充分利用學(xué)校商學(xué)院資源，組織外國語學(xué)院與商學(xué)院間進(jìn)行跨學(xué)科、跨學(xué)院的跨境電商知識、經(jīng)驗和技能分享交流會，商學(xué)院可以開放相關(guān)資源庫供商務(wù)英語的學(xué)生學(xué)習(xí)，并組織相關(guān)領(lǐng)域的教師為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生進(jìn)行國際貿(mào)易法規(guī)相關(guān)的教學(xué)及實踐指導(dǎo)，從而實現(xiàn)共同發(fā)展和提升。

3"結(jié)論

總而言之，目前高校面臨的課程設(shè)置較為單一、實踐教學(xué)平臺更新速度慢、實踐教學(xué)視頻不足、缺乏一定的“社會”師資力量等問題嚴(yán)重影響了商務(wù)英語在跨境電商方面的專業(yè)教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革成果。高校商務(wù)英語專業(yè)在跨境電商導(dǎo)向下的教學(xué)改革的需要基于目前存在的問題和市場需求進(jìn)行改革，做到完善課程體系建設(shè)，重視法律和信息化素養(yǎng)提升，并大力加強(qiáng)實踐教育，培養(yǎng)具備商務(wù)英語交際能力、多學(xué)科理論知識、跨境電商實踐技能三方面素養(yǎng)的新時代復(fù)合型跨境電商人才。

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