百麗時尚：AI驅動的效率升級

作為中國“鞋王”，百麗時尚從研發設計，生產制造，到店鋪銷售，涉及成千上萬個大大小小的團隊，快速實現數字化全鏈條覆蓋、最大限度提高運營效率，幫助百麗時尚成為時尚鞋服行業內第一批數字化轉型的企業。

依托AI等數字化工具，百麗時尚做到了內韌而外疾，傲立于快速變化的鞋服市場。

百麗時尚集團，前身是1981年在香港創立的麗華鞋業，自1992年內地第一雙百麗品牌女鞋誕生至今，已在中國300多個城市擁有直營門店8000多家、生產基地7個和數萬名在職員工，旗下擁有BELLE、STACCATO、TATA等20個自有品牌及合作品牌，覆蓋女鞋、男鞋、童 鞋、服裝和配飾等品類。

百麗時尚堅持DTC零售模式，根據弗若斯特沙利文數據，以2022年零售額計，百麗時尚是中國領先的時尚潮流公司及規模最大的時尚鞋履公司。同時，其在時尚鞋類連續十余年穩居全國市場份額第一，且市場份額由2020年的11.2%進一步擴大至2022年的12.3%。

2024年9月12日，由中國連鎖經營協會（CCFA）發起的“2023年中國時尚零售與時尚消費TOP100” 榜單正式公布，百麗時尚穩居前列，位居第14名。

早在2013年，百麗時尚就組建了自己的IT隊伍，并于2014年建立了信息中心（后改為“科技中心”），開始自研ERP等各種管理系統。

然而，沒過多久，行業內普遍存在的挑戰就找上了信息中心：業務團隊往往基于個人使用習慣提需求，相悖的需求層出不窮；當需求無法得到滿足時，員工就會反饋系統“不好用”。

如何打造一個“好用”的系統？百麗時尚給出的答案是，業務場景是第一標準。百麗時尚開始構思以業務場景為核心的系統，讓其真正成為員工的快捷鍵。

2019年，百麗時尚把全國的團隊搬上了釘釘群，將其分為 “組織群” “項目群” “業務流群”，并在2022年7月28日與釘釘達成戰略合作，共同創建“業務IM化（Instant Messenger，即時通信應用）聯合實驗室”。

即，釘釘提供IM開放能力，包括群機器人、卡片式消息（報表、通知、流程、任務等）、群插件等，支持百麗時尚的業務流程在釘釘群聊中完成和流轉，將全鏈路業務場景與溝通徹底打通；原本受限于門店分布廣、郵件溝通低效的全國萬店數據統計工作用時，從3天驟減至2小時，實現組織在線、溝通在線、業務在線。

從人找“活兒”，到“活兒”找人

為保持低庫存，百麗時尚在經營模式上始終秉承“訂補迭”1，以此降低庫存風險。

2018年，“雙11”馬丁靴的銷量占比從1%暴增到25%，就充分證明持續補貨、放量增產模式帶來的巨大經濟效益，其中，補貨速度成為了關鍵所在。

鞋服行業中，補貨是與供應鏈相關的高頻且復雜場景，面臨著三大提效難點：

第一，涉及的部門、崗位多，補貨涉及到總部品牌、各大地區品牌、總部/地區/城市貨品多達數百個業務組織；第二，業務鏈路長，系統多，跨系統登錄、跳轉頻繁，整個過程中工作人員需要使用相關的系統、表格、電話、OA、郵件、會議等多種工具，信息和操作分散，整個過程難以快速全局掌握；第三，時效性難保障。

此前，補貨都是周一開放，總部發郵件通知各地區，地區內再將信息共享至各城市，大家看到郵件后，切出來登錄補貨系統操作填寫補貨的信息和數據，形成訂單；總部貨品部門在系統內收到訂單后，會把所有的補貨訂單全部導出，線下給總部領導審批；審批通過后，才會真正給工廠下訂單，即使一切順利也需要花費3天時間。

補貨效率的提升，本質上是信息的對齊。

2020年，百麗時尚基于釘釘底座，對補貨場景進行數字化升級——打造“補貨群”，把全國所有參與補貨的工作人員拉到釘釘群，用群消息代替郵件、微信和電話通知，一站式完成消息查看、補貨操作和流程審批。

每周，總部負責人直接在群里通知可以補貨的品類和數量，運營工作人員看到通知后，通過“群卡片”進行在線補貨操作錄入、群內提交，補貨申請也會隨即自動“?！比豪锏膶徟耍I導被“?！焙蟛恍枰蜷_電腦和郵件，直接在群里點開消息卡片、審批提交，依此類推直達總部。

在這個過程中，“看消息”和“做操作”可以在一個群內完成，不需要一邊看郵件，一邊處理后臺系統，省去 “分屏操作”的繁瑣，也避免漏看郵件，漏接電話的耽擱，釘釘“未讀/已讀”的顯示，也幫助消息發起者快速找到相應負責人催促進度，大幅提升運營效率。

2021年，百麗時尚技術團隊將補貨后跟蹤數據等流程也加入釘釘群，不僅做到跨品牌、多崗位、跨部門、跨區域的協同在線，還實現了1萬個群的消息與操作聯動。不同的品牌部、不同的門店都有著不同的群，單據到哪里，信息就會在哪個群里提醒。

例如，當貨品從工廠出庫時，會在品牌總部群實時推送消息，總部責任人點擊消息卡片完成出庫審核，審核完畢后自動觸發出庫消息到地區貨品群；地區貨品責任人可以通過消息卡片，進入相應頁面完成配貨到店的操作，配貨單據及消息就到了倉庫群；倉庫管理人員在群里就可以直接看到配貨明細并操作，倉庫出貨到店時，店鋪群中接收送貨時間的提醒，店鋪驗收完的消息和單據，又回到倉庫群和貨品群。

“叮”通知和單據的流轉，實現了從前“人找系統”“人找功能”“人找數據”向“系統找人”“功能找人”“數據找人”的轉變。

從推到拉，增加了人與人、人與系統之間的互動頻率。這源于百麗時尚技術團隊對AI應用在各業務流程節點上擬人化的構思，以及對組織、權限、業務的梳理。

系統從最小業務操作節點匯聚到業務流程，再沿著組織流程連接匯聚到業務活動，最終到業務全局的結果呈現，要求每個節點都可以執行對上一個業務結果的認知、對數據的分析，同時基于標準業務規則形成自動化動作，并推動下一個流程節點。每個節點涵蓋了人員崗位信息，如誰在哪個崗位、誰具備操作權限，最終實現業權管理一體化的閉環。

從人找“數”，到人報“數”、“數”推人

擁有廣泛的全國線下實體門店網絡，門店銷售成為百麗時尚盈利的重要一環，員工的服務效率直接影響著客戶的購買欲望。

設想在一個銷售場景下，客戶想要一款38碼的鞋子，員工需要通過手機或電腦在系統中輸入貨號查詢門店庫存，如果店里沒貨，還要搜索附近有貨的門店并撥打電話進行調貨，此時店員在頻繁地操作系統，耗時耗力，難以周到服務客戶或推薦其他商品。

對于百麗時尚來說，一線員工就相當于企業的前臺，其核心要務在于通過高效率的服務持續滿足客戶的需求，給他們極致的購物體驗。至于查詢貨在哪里、店在哪里、有多少貨、有多少店，應該交由公司的后臺人員來完成。

如果消費者走進百麗的店里，試到一雙心儀卻斷碼的鞋履，大概率會看到店員拿出手機發送語音“幫我查一下×××”的一幕，而對話的那頭，正是百麗時尚給每位員工配備的“店鋪AI助理”。

有了AI加持，門店銷售人員不用迷失在工具海洋里，只需一句話就可以召喚助手幫忙進行一系列操作，最后以語音輸出查詢結果。如果店里有貨，AI助理就會告訴店員在庫房什么位置；店里沒貨，AI助理會告訴店員附近哪些門店有貨，并詢問需要用同城速遞馬上送到店，還是郵寄到顧客家中。店員只需要說一句話來選擇方案即可，節省出更多精力時間來服務顧客。

人類社會產生的數據，每年都以50%的速度增長，如此龐大的數據量，沒有任何一個人能做到記下來或處理，但AI可以。

于個人而言，AI 既可以理解自然語言，又能高速處理信息，儼然是一個最高效的資源調配平臺。如今，百麗時尚終端門店的店員都可以直接給AI助理發信息，詢問自己當天的實時銷售數據。

于組織而言，AI技術可以突破個體局限性和人腦算力不足，支撐組織體系全面、高效、動態、實時的分析決策，還能秉持公司戰略意志輔助終端智能決策。

釘釘“門店群”的存在，幫助店長在上班途中通過群插件點擊進入“大麥”（百麗時尚自研數據應用），查看門店昨日銷售數據及庫存情況，同時設定今日銷售目標；下班時詢問門店銷冠，以及哪雙鞋賣得最好、哪雙鞋銷量增長最快等數據，復盤銷售情況，填寫下一階段銷售策略后點擊“報數”，自動以消息卡片的形式推送至群中，方便上級管理者及時把控門店銷售情況，同時群內的其他門店員工也可以參考和學習優秀門店的銷售策略。

從前，這些數據資料都依賴人為點擊查詢，現在全都由AI助理來執行，只需要人來發布指令或提問即可。

在這一改進上，釘釘群解決的核心問題是大幅降低用戶調用數據、功能、信息的門檻，讓使用者更方便地找到需要的信息或者數據，將原本檢索的過程融入了自動化系統中，實現數據報送、推送的自動化與決策的智能化。

實現這樣的資源調配，不僅要打通集團各個組織架構之間的數據墻，解決系統之間的數據孤島問題，同時又要兼顧信息安全，把權限體系做到完整嚴謹，這都得益于以PaaS能力著稱的釘釘所具備的天然優勢。

從人工核驗，到AI追責

2023年11月，基于釘釘AI PaaS打造的“商品數字員工”，開始處理商品流通環節中產生的收發差異問題。

為了確?！坝喲a迭”模式正常運作，交互的數據越來越多、規模越來越大。貨品運輸過程中，一旦出現發貨數目與收貨數目不符的情況，就需要指派管理人員介入，并與發貨方、收貨方甚至第三方物流進行溝通核對、明確責任，此間需要多方舉證，處理時效難以把控。

鑒于此，百麗時尚引入“商品數字員工”，來幫助完成“主動認責”的系統操作。當出現收發差異問題時，收發雙方可以直接與數字員工進行對話，從數據核對到主動認責，再到單據完結，全部由AI來接手處理，既可以解放人力，又能大幅提高業務效率。

未來，百麗時尚還將強化“商品數字員工”的技能，既能監控數實不符的異常狀況，又能應對門店、倉庫、工廠、物流的多方質詢，完成溝通、仲裁、定責等一系列工作，將大幅提升經營效率。

“商品數字員工”處理異常的前提，是保證數據的完整性和實時化。在智能化過程中，百麗時尚尤其注重具體的流程節點是否有完整數據記錄，流程節點串聯的結果是否一致，這在零售行業叫作“賬實相符”“賬賬相符”。此外，記錄的顆粒度，比如是每個月記錄銷存數據，還是每一筆銷售與進貨都有記錄，也會與未來的決策變化相映射。

隨著企業規模的擴大、組織層級的增加，一線的業務信息傳遞到管理層的延遲周期越來越長，差錯率越來越高，失真度越來越大，會導致決策效率和效力降低，而AI的加入使得流程被系統記錄，還能反向檢驗業務流程設計是否達到環環相扣，進一步把信息流傳遞、決策流執行在企業運營上的延遲降到最低。

歷經技術發展迭代，百麗時尚洞悉到企業的真實需求就是要將AI融入業務，便結合自身業務特點和發展情況，開放絕大多數API接口與釘釘展開深度共創，搭建行業中領先的數字化體系。

每月上億次的接口調用量，使得百麗時尚達到了降本增效的目的，把AI變成了真正人人叫好的生產力工具。百麗時尚做到了內韌而外疾，傲立于快速變化的鞋服市場。