雅戈爾：從智能工廠到Chat BI的產業協作實踐

2023年底，雅戈爾集團股份更名為“雅戈爾時尚股份”，釋放了回歸服裝業的信號。

從服裝起家的雅戈爾，構建了一個覆蓋金融、地產、紡織、貿易的多元化產業版圖，而通過數字化和智能化這條無形的紐帶，將這些業務串聯起來，產生了更大的聚合效應。

比如，其內置雅戈爾購物小程序的數字化大屏，投放到售樓處，就形成一個覆蓋周圍三公里的數字化商店；其紡織業務深入棉麻種植的上游，借由數字化的助力，從原材料環節保證服裝品質的可控可追溯。

早在四年前，雅戈爾就投入巨資，建設國內服裝行業領先的“5G智能工廠”。

如今，在新一輪AI浪潮之下，雅戈爾憑借良好的數字化基礎，也走在智能化升級的前列，依托與釘釘等合作構建的Chat BI正在發揮出巨大的威力。

雅戈爾集團股份始于1979年成立的小型服裝廠，是中國紡織服裝業的領軍企業，總部位于浙江省寧波市。

該公司于1998年11月19日在上海證券交易所上市，在過去的46年里，雅戈爾始終以創建世界知名品牌為基石，將轉型升級和科技創新作為核心，聚焦高端服裝品牌，持續開拓創新，主營產品涵蓋襯衫、西裝和休閑服。

如今，雅戈爾已是中國民營企業500強中的佼佼者，擁有3000余家門店，總資產達1000億，品牌價值近200億。

三步式邁向數字化階段：運維+驅動+引領

雅戈爾是中國工業互聯網的先行者，致力于構建覆蓋制造、智慧營銷、生態科技的全新工業互聯布局，在智能制造方面通過標準化、自動化、信息化、數字化和智能化的手段實現了生產模式的升級；通過線上線下融合，將線上推廣和線下體驗、線上營銷和線下服務的特色結合，實現了銷售與服務的升級。

其數字化革新主要經歷了運維、驅動、引領三個階段。

1）第一階段：運維，以系統應用功能模塊建設為核心

在數字化轉型初期，雅戈爾主要集中精力于核心業務的基礎設施建設。首先，著重于構建電子商務平臺和O2O營銷平臺，以推動線上線下一體化的經營模式，2016—2018年O2O營銷平臺建設完成，耗資31.35億元；同時進行了生產線的智能化改造，以提高生產效率和產品質量。

雅戈爾還致力于建設快速反應的業務中臺，以支持業務的靈活運作。在2015—2020年的第5個五年計劃中，雅戈爾重點在新材料、新面料、新工藝、新品牌、新服務和新信息化等方面進行投資，其中80億元用于實施“平臺戰略”，20億元用于實施“會員戰略”“多品牌戰略”“供應鏈戰略”以及信息系統建設。

2）第二階段：驅動，以集成為核心

“整個企業規模變大，每增加一個部門或者每增加一個人，它的溝通復雜度增長速度并不是人員數增長的速度，而是跟著人數的情況呈現指數級增長，你就會發現，這種溝通變成大企業的體系。”

正如雅戈爾CIO王歆所說，隨著企業規模增大，開發人員無法厘清所做的事情是否服務于業務本身，因此，企業需要確保IT是以業務目的為核心，考慮如何讓企業IT資產的使用壽命變得更長，即持續為企業的溝通和信息化建設發展賦能。

雅戈爾的做法是，通過碎片化時間賦能業務，利用IT系統達到流程化，也稱為聚力。

3）第三階段：引領，數字化服務于企業戰略

“數字化本身沒有價值，數字化的本質，是幫助企業找到更多的價值和意義?！?/p>

王歆認為，數字化只是工具，工具是沒有靈魂的，工具本身也沒有價值，要結合一系列業務場景，產生管理行為才能產生企業效應。

絕大多數傳統行業的IT，是在做數據、目標結合數據、計劃怎么和數據結合。而所有好的數字化企業，一定要把數字化和公司的戰略、使命、愿景相結合。IT要比業務多想一步，姑且稱為“引領”。

雅戈爾的三段式數字化進程，反映了普遍的企業現象：

數字化初始以建設功能化的系統為主，如ERP、CRM、POS等；完成數字化基建后，業務需求不再是單一功能的需求，產生數據整合的需求，產生驅動式集成來適配業務需求；隨后借助AI，將所有業務通過AI重構。

攜手釘釘實現全面數字化

自2018年起，雅戈爾便著手進行信息化建設。

2019年，雅戈爾與用友合作打造業務中臺，將商品主數據、價格策略、路由規則以及全渠道等要素整合；2020年雅戈爾與阿里合作上線數據中臺，到2021年數據中臺建設完成，從“人貨場”和產業鏈等多個角度，推動數字化轉型。

2022年，雅戈爾與釘釘展開全面戰略合作，將所有業務統一整合到依托釘釘打造的“夸父辦公”平臺，并利用宜搭這一低代碼平臺自主開發應用，實現了高質量的數字化。

“現在，雅戈爾員工每天8個小時的工作時間，有4.5個小時在‘夸父辦公’上完成。”王歆透露說。

1）宜搭加速數據查找

Hartmarx信息化平臺是雅戈爾首個采用宜搭搭建的系統。此前內部文件上傳至工作群，由于缺乏填寫規范與保存機制，統計較難，員工也難以找到歷史文檔，導致項目跟進不便。

Hartmarx信息平臺上線后，可將工作資料分層、分文件夾上傳并進行在線管理，當項目有進展時，系統會通過釘釘消息提醒代辦人，大幅提高了內部協作效率。

2）宜搭構建數據應用

作為行業龍頭，雅戈爾面臨大量的標書的投遞。據負責人介紹，僅制作標書，每年就需要投入10個人員。為了降本增效，雅戈爾通過宜搭制作了一款應用，只需輸入基本條件和要求，就能自動生成一份合同標書。

借助宜搭，雅戈爾還搭建了巡店系統，支持運營部對全國近2000家門店進行巡店檢查。雅戈爾IT工程師熊彥平提到，“運營部跟門店一個是垂直的，一個是用作橫向支撐的，我們巡店需要有一個標準，必須結構化，哪些店不巡，哪些店要巡，可以通過比較業績再看改進措施”。

巡店系統不僅是數據的全采集管理，還有信息對比板塊，地圖上能夠顯示某一地區巡店次數，也能根據日期篩選查看巡店情況。

3）宜搭深耕企業文化

王歆認為，除了推進企業的數字化轉型，企業內部的組織文化建設也很重要，要讓所有員工都感覺到自己在這個組織里面是有價值的。

雅戈爾信息部組織了小紅花項目，評選“月度之星”來獎勵優秀員工，他們除了完成本職工作，還經常幫助其他同事解決難題。每月每名成員可將自己擁有的3朵小紅花贈予認可的員工，獲得小紅花最多的前三名員工可以獲得獎勵。

由于名次并列的員工無法根據其他維度區分開，線下的投票方式也會存在一定的不真實性。雅戈爾信息部通過宜搭搭建小紅花應用解決了這些問題，不僅用顏色區分不同組別，還采取無記名送花以及必須填寫送花理由的方式，規避作弊行為，每月結果會通過自動化計算實時同步在工作群中，大幅提升了員工的積極性。

王歆的數字化理念是，“力出一孔，利出一孔”?！傲Α贝硭袘萌纪醒雲R集，再加上AI的數據挖掘和分析能力，數據資產就可以被激活，從而產生收益；“利”代表給員工的反饋。

釘釘實現系統整合和數據匯集，低代碼快速響應業務訴求產生新的高質量數據，AI則對數據進行再利用，累積成企業的數智化經營能力，這就是雅戈爾持續創新的新路徑。

探索大模型應用：Chat BI

自從我國實施數字戰略以來，BI（Business Intelligence）產品被廣泛視為一種方便的數據資產激活工具。

2021年，中國商業軟件市場規模同比增長34.9%，達到7.8億美元，商業智能BI在企業應用中具有巨大的價值，并逐漸成為現代企業信息化和數字化轉型的基礎。

Garnter于2017年創造的新概念“增強分析”，在國內被稱為“AI+BI”，逐漸被企業應用，最突出的代表產品是Chat BI——通過類Chat GPT對話式問答方式，實現BI工作全范圍覆蓋。

在大模型和生成式AI浪潮下，雅戈爾也積極創新，依托與阿里巴巴合作建設的數據中臺實現高質量的數據存儲和挖掘，2023年借助達摩院的NLP技術，基于釘釘的“夸父辦公”平臺，上線“夸父有數”這一智能BI應用，實現了自然語言條件下的智能化數據分析及問答能力。

1）Chat BI實現問答即洞察

王歆介紹，“它其實也是一個搜索式BI，像我們用搜索引擎一樣，界面非常簡單，只有一個搜索框，比如我們想知道銷售情況，傳統方式是打開報表篩選，查來查去，現在直接在框里輸入問題就好。當然這個底層我們也是整合過的”。

雅戈爾的Chat BI實現了問答的任意組合，降低了獲取數據的門檻，能在海量數據中快速發現規律、獲取洞見，輔助經營決策。

王歆提及，構建BI時，發現一個問題：“上萬名企業員工，僅有上百人在使用中臺里的數據，由于未經過培訓，員工們并未養成使用習慣?！?/p>

為了提高數據的使用率，Chat BI產生了一個設計思路——讓系統變得免培訓，即時獲得，例如，原本搜索結果為三個數字，讓其成為三塊看板；數字增多后，成為表格形式；根據不同員工對“業績”說法的不同，或為“有效金額”，或為“銷售”，讓系統自動理解同義名詞，自動切換。

2）Chat BI實現門戶即管理

雅戈爾對于BI平臺的部署過程，深入到各個業務場景。

不同部門的工作人員具有不同的操作權限，例如，庫存管理員僅有庫存頁面的編輯權限，店鋪管理員僅有所屬店鋪的編輯權限，IT人員擁有所有頁面的編輯權限；同時，門戶具有定時提醒功能，無需員工手動查看報告，有效預警緊急情況；多人拉會功能，支持系統自動查詢所有參會人員空閑時間，減少了人工一一查看的繁瑣步驟。

此外，為了方便審計平臺的日常工作，門戶提供看板功能，通過大量的溝通進行定制，實現“人貨場”全面數字化：根據貨號，就可以查看貨品的基礎信息、銷售情況以及庫存的分布等；各個營銷公司的情況也一目了然，例如，按照規則，雅戈爾在奧萊的門店折扣不得低于四折，在看板上即可查看銷售情況。

目前，雅戈爾的Chat BI已涵蓋對話式報表檢索、對話式數據分析、對話式數據洞察，未來，也將繼續致力于支持智能制造、AI大模型發展、3000多家門店的線上線下融合以及創新的商業模式，為雅戈爾創造獨特的競爭優勢，塑造中國紡織服裝業更好的未來。