
聯系燃氣公司協助居民安裝燃氣,配合施工人員在百花井大院安裝電動車充電樁,上門協調狗吠擾民……翻開尹勇的工作筆記,他一個不落、認真地記下轄區內的點點滴滴。今年56歲的尹勇是合肥市逍遙津街道拱辰社區的“紅色小管家”,他用腳丈量、用心服務、用筆見證,累積了厚厚的工作筆記。對他而言,每一條工作筆記都是居民細微的訴求,其背后都是一個故事。
“樓上又漏水了,成水簾洞了……”2023年12月初的一天,百花井大院業主微信群里的一位業主留言引起了尹勇的關注。
當日中午1點多,尹勇趕到這位居民家中,發現了天花板上漏水的痕跡。“了解情況的時候,這位住戶非常激動,因為漏水給她的生意帶來很大不便。”原來這戶居民是一樓的商戶,長期經營門面生意。
尹勇和他的搭檔鄧超仔細檢查了管道,查看完漏水部位后,一起到樓上詢問情況。敲開二樓一戶戶的房門,說明來意,了解管網堵塞情況。幾番交談下來,尹勇和鄧超對漏水的原因了然于心。原來百花井大院建于20世紀七八十年代,因建造時間已久,各項設施、設備老化,導致管網堵塞問題頻出。
由于房屋漏水,鄰里之間難免有些矛盾,居民情緒比較激動。安撫居民后,尹勇跟涉及管道堵塞的住戶一一進行交談,耐心傾聽他們的意見,厘清了事情的原委。多位住戶表示,管道堵塞時有發生,經常出現漏水現象,大家真是苦不堪言,小修小補不能從根本上解決問題,便提出“更換老化管道,重新布置管道”的想法。“從下午1點談到下午5點多,我的嗓子都啞了。好在大家終于達成一致意見,更換管道。”尹勇回憶起當時的情況歷歷在目。
次日,他實地勘察情況,并提出了管道鋪設方案。“由于漏水管道在建筑的中間,因此,無法從外墻鋪設水管。考慮到實際和居民分攤費用的情況,需要從二樓居民家中穿墻鋪設一條管道。”方案確定后,令他沒想到的是,更換的方案被二樓的居民拒絕了。“因為管道要從二樓居民家中穿墻而過,他們有所擔心是難免的。”于是,尹勇多次上門溝通、協調,做思想工作。恰巧,樓下另一商戶正在裝修當中,尹勇便將管道走向進行了調整,通過樓下直接走線。“調整后,管道排污效果更好,費用也更低。”經過協商,涉及漏水的住戶同意了這一方案。很快,施工方將管道鋪設完畢,并順利疏通。
但在新管道使用不到一個月后,尹勇再次接到了一樓商戶的求助:樓上再次漏水……“我當時心頭一緊,怕新管道出現問題。”尹勇說,經過了解,原來是二樓住戶裝修,裝修工人不慎將衛生間防水層破壞,導致漏水的情況發生。經過協商,由樓上住戶進行維修處理。至此,經過3個多月的多方協調,終于使這樁漏水事件得到有效解決。
“做社區公益工作,可能跟我的性格有關,也與我的人生經歷有關。”尹勇坦言,作為有34年黨齡的黨員,總想做一些力所能及的事,服務居民。于是,2023年10月,尹勇加入逍遙津街道拱辰社區紅色小管家隊伍。
年輕時,尹勇當過兵、做過管理者,還當過志愿者。回憶往昔,尹勇緩緩地說道:“1987年,我高中畢業后,便入伍參軍。”由于表現優異,尹勇在部隊入黨。1990年年底轉業到地方后,尹勇先后在安徽飯店、古井假日酒店等單位工作,并做到了管理層。
2007年,為了讓更多的專業人才加入,讓志愿者隊伍更有活力,合肥市志愿者協會發布了招募公告。一直關注公益事業的尹勇抱著試試看的態度,參與了招募。次年,尹勇擔任合肥市志愿者協會公共關系部部長。2008年5月12日,汶川地震牽動了全國人民的心。作為志愿者的尹勇決定行動起來,組織了多場募捐活動。“這段經歷讓我收獲很大。”尹勇說,他因此感受到公益志愿活動向上向善、團結一致的正能量。
有了這段志愿服務的經歷,尹勇開始了合肥市未成年刑事案件社會調查員的工作。“在開庭前,到學校、社區等地走訪調查和家訪,了解涉案未成年人的生活環境、成長過程、社會交往、興趣愛好等。”尹勇說,希望能夠幫助孩子們重新走上正確的人生軌道。
兩年多的調查員工作,讓他對志愿服務有了更深的了解,并認識到志愿服務并不是單純地奉獻愛心,而是一種持之以恒為社會服務的態度和行動。
有了志愿服務的經驗,2023年10月,尹勇轉身投入服務社區居民的工作中,幫助居民解決煩心事。
他成為百花井大院的紅色小管家后,每天都會抽出時間到百花井大院里轉轉,了解、收集居民的難題。為了防止“走馬觀花”,尹勇會把遇到的事情記錄下來。“好記性不如爛筆頭,對于收集到的線索、居民反映的問題,不能當場解決的,要匯報給社區,協調解決,這樣才能讓居民感受到紅色小管家的價值。”
有天晚上,尹勇來到百花井大院,發現幾棟樓前沒有路燈。“那塊還有幾個拐彎,遇到居民上下樓,或有人騎車經過,極易出現安全問題。”
這件事成了尹勇心中的一個結,他抱著試試看的態度,聯系了相關部門。經過多次協調,路燈安上了,問題得到了妥善的解決。
翻看著筆記本上記錄的那些瑣事,尹勇說,這些事居民看得見,也記在心,“事情雖小,但關系著居民的日常生活”。在尹勇看來,像百花井大院這樣的老舊小區,基礎設施相對薄弱,且沒有物業,更需要一批熱心社區事務的紅色小管家,傾聽居民訴求,收集民意,上門調解矛盾,走訪高齡老人等。“現在小區居民看到我們來小區巡查,都喜歡找我們聊天,遇到事了也會想著找我們幫忙。”說到這里,尹勇爽朗地笑了,“居民的信任和認可,就是我們工作的動力。”
眼下,尹勇除了負責百花井大院,工作區域還延伸到了宿州路南、阜南路39號片區。他的筆記本越記越厚,跟居民的關系也越來越緊密。