日記瑣事總關情——一位“紅色小管家”工作筆記背后的故事

聯系燃氣公司協助居民安裝燃氣，配合施工人員在百花井大院安裝電動車充電樁，上門協調狗吠擾民……翻開尹勇的工作筆記，他一個不落、認真地記下轄區內的點點滴滴。今年56歲的尹勇是合肥市逍遙津街道拱辰社區的“紅色小管家”，他用腳丈量、用心服務、用筆見證，累積了厚厚的工作筆記。對他而言，每一條工作筆記都是居民細微的訴求，其背后都是一個故事。

歷經3個月協調漏水糾紛

“樓上又漏水了，成水簾洞了……”2023年12月初的一天，百花井大院業主微信群里的一位業主留言引起了尹勇的關注。

當日中午1點多，尹勇趕到這位居民家中，發現了天花板上漏水的痕跡。“了解情況的時候，這位住戶非常激動，因為漏水給她的生意帶來很大不便。”原來這戶居民是一樓的商戶，長期經營門面生意。

尹勇和他的搭檔鄧超仔細檢查了管道，查看完漏水部位后，一起到樓上詢問情況。敲開二樓一戶戶的房門，說明來意，了解管網堵塞情況。幾番交談下來，尹勇和鄧超對漏水的原因了然于心。原來百花井大院建于20世紀七八十年代，因建造時間已久，各項設施、設備老化，導致管網堵塞問題頻出。

由于房屋漏水，鄰里之間難免有些矛盾，居民情緒比較激動。安撫居民后，尹勇跟涉及管道堵塞的住戶一一進行交談，耐心傾聽他們的意見，厘清了事情的原委。多位住戶表示，管道堵塞時有發生，經常出現漏水現象，大家真是苦不堪言，小修小補不能從根本上解決問題，便提出“更換老化管道，重新布置管道”的想法。“從下午1點談到下午5點多，我的嗓子都啞了。好在大家終于達成一致意見，更換管道。”尹勇回憶起當時的情況歷歷在目。

次日，他實地勘察情況，并提出了管道鋪設方案。“由于漏水管道在建筑的中間，因此，無法從外墻鋪設水管。考慮到實際和居民分攤費用的情況，需要從二樓居民家中穿墻鋪設一條管道。”方案確定后，令他沒想到的是，更換的方案被二樓的居民拒絕了。“因為管道要從二樓居民家中穿墻而過，他們有所擔心是難免的。”于是，尹勇多次上門溝通、協調，做思想工作。恰巧，樓下另一商戶正在裝修當中，尹勇便將管道走向進行了調整，通過樓下直接走線。“調整后，管道排污效果更好，費用也更低。”經過協商，涉及漏水的住戶同意了這一方案。很快，施工方將管道鋪設完畢，并順利疏通。

但在新管道使用不到一個月后，尹勇再次接到了一樓商戶的求助：樓上再次漏水……“我當時心頭一緊，怕新管道出現問題。”尹勇說，經過了解，原來是二樓住戶裝修，裝修工人不慎將衛生間防水層破壞，導致漏水的情況發生。經過協商，由樓上住戶進行維修處理。至此，經過3個多月的多方協調，終于使這樁漏水事件得到有效解決。

踏上公益之路

“做社區公益工作，可能跟我的性格有關，也與我的人生經歷有關。”尹勇坦言，作為有34年黨齡的黨員，總想做一些力所能及的事，服務居民。于是，2023年10月，尹勇加入逍遙津街道拱辰社區紅色小管家隊伍。

年輕時，尹勇當過兵、做過管理者，還當過志愿者。回憶往昔，尹勇緩緩地說道：“1987年，我高中畢業后，便入伍參軍。”由于表現優異，尹勇在部隊入黨。1990年年底轉業到地方后，尹勇先后在安徽飯店、古井假日酒店等單位工作，并做到了管理層。

2007年，為了讓更多的專業人才加入，讓志愿者隊伍更有活力，合肥市志愿者協會發布了招募公告。一直關注公益事業的尹勇抱著試試看的態度，參與了招募。次年，尹勇擔任合肥市志愿者協會公共關系部部長。2008年5月12日，汶川地震牽動了全國人民的心。作為志愿者的尹勇決定行動起來，組織了多場募捐活動。“這段經歷讓我收獲很大。”尹勇說，他因此感受到公益志愿活動向上向善、團結一致的正能量。

有了這段志愿服務的經歷，尹勇開始了合肥市未成年刑事案件社會調查員的工作。“在開庭前，到學校、社區等地走訪調查和家訪，了解涉案未成年人的生活環境、成長過程、社會交往、興趣愛好等。”尹勇說，希望能夠幫助孩子們重新走上正確的人生軌道。

兩年多的調查員工作，讓他對志愿服務有了更深的了解，并認識到志愿服務并不是單純地奉獻愛心，而是一種持之以恒為社會服務的態度和行動。

暖心服務辦實事

有了志愿服務的經驗，2023年10月，尹勇轉身投入服務社區居民的工作中，幫助居民解決煩心事。

他成為百花井大院的紅色小管家后，每天都會抽出時間到百花井大院里轉轉，了解、收集居民的難題。為了防止“走馬觀花”，尹勇會把遇到的事情記錄下來。“好記性不如爛筆頭，對于收集到的線索、居民反映的問題，不能當場解決的，要匯報給社區，協調解決，這樣才能讓居民感受到紅色小管家的價值。”

有天晚上，尹勇來到百花井大院，發現幾棟樓前沒有路燈。“那塊還有幾個拐彎，遇到居民上下樓，或有人騎車經過，極易出現安全問題。”

這件事成了尹勇心中的一個結，他抱著試試看的態度，聯系了相關部門。經過多次協調，路燈安上了，問題得到了妥善的解決。

翻看著筆記本上記錄的那些瑣事，尹勇說，這些事居民看得見，也記在心，“事情雖小，但關系著居民的日常生活”。在尹勇看來，像百花井大院這樣的老舊小區，基礎設施相對薄弱，且沒有物業，更需要一批熱心社區事務的紅色小管家，傾聽居民訴求，收集民意，上門調解矛盾，走訪高齡老人等。“現在小區居民看到我們來小區巡查，都喜歡找我們聊天，遇到事了也會想著找我們幫忙。”說到這里，尹勇爽朗地笑了，“居民的信任和認可，就是我們工作的動力。”

眼下，尹勇除了負責百花井大院，工作區域還延伸到了宿州路南、阜南路39號片區。他的筆記本越記越厚，跟居民的關系也越來越緊密。