連升三級的快遞小哥“組局者”是開源型員工的核心能力

秦嶺

哲理的故事：

前不久，順豐旗下的湖北順豐速運公司破格提拔了一位快遞小哥——汪勇，讓他“連升三級”，成為了硚口分公司的經理。

在新冠疫情之初，武漢全城公交地鐵停運之后，金銀潭醫院作為該市最早集中收治新冠肺炎患者的定點醫院，醫護人員的通勤成了難題。汪勇當時加入了一個志愿者群，專門給金銀潭醫院周邊的醫護人員解決車輛需求。有一次，一名護士到凌晨才下班，汪勇因為平時就注意觀察，知道很多出租車司機在“接活兒”時都會回避這一帶，在這個特殊時期，尤其是凌晨時段更難找到車。果然，這名護士的消息在群里反復發了三四次都沒人答應。汪勇最后決定自己開車去接這名護士。

接送完那名護士之后，一整天汪勇接送了金銀潭醫院的醫護人員超過了30人次。一人一車根本無法滿足需求。好在他想到招募志愿者，并由此搭建起一個20多人的接送團隊，金銀潭醫院附近醫護人員的通勤問題暫時得到了解決。

隨著援助武漢的醫療隊越來越多，汪勇的團隊再次人手不足。他通過朋友圈和志愿者先后聯系到共享單車、共享電單車和網約車公司，滿足了不同通勤距離的醫護人員的需求。值得一提的是：在聯系網約車公司的過程中，汪勇本已放棄，反而是跟他對接的工作人員繼續努力，爭取來了6臺網約車的使用權限，解決了問題。

除了解決通勤問題，汪勇還募集到兩萬元資金，并最終談妥了一家烤肉店，能夠每天供應700份盒飯，保障金銀潭醫院醫護人員和為他們服務的網約車司機的餐食。而在該餐廳按規定關閉后，汪勇又聯系上了一家便利店，并最終幫便利店取得了繼續供應食品的行政許可。

汪勇說：每組一個局，就交給一個人管理，他騰出手來再去做其他事情。從修理眼鏡到提供羽絨背心，從購買生日蛋糕到提供免費洗衣機，汪勇所在的志愿者群體始終在不斷發現問題、解決問題。

故事的哲理：

與其節流，你更需要能為公司開源的員工——你的員工有沒有替客戶去發現問題？你的員工能不能對接一定的資源，去幫助客戶解決問題？你的員工有沒有持續地跟進問題的解決過程？如果企業擁有一批像這樣不斷為客戶解決問題的員工，獲得一批忠誠度極高的客戶就絕不是難題。