以時間為導向的PDCA管理在門診護理管理中的應用

Application of time-oriented PDCA management in outpatient clinic nursing management

CHENG Jie，YANG Liwei，LYU JingTaian 88 Hospital，Shandong 271000 ChinaCorresponding Author LYU Jing，E-mail：68786405@qq.com

Keywords outpatient clinic;PDCA management;time-oriented;nursing management

摘要 目的：探討以時間為導向的PDCA管理在門診護理管理中的應用效果。方法：我院門診部于2023年1月開展以時間為導向的PDCA管理，選取32名門診護士及PDCA管理前后各100例門診病人作為研究對象，分析PDCA管理前后護理人員人文關懷能力、理論和操作考核成績、臨床溝通能力等變化及PDCA管理前后病人投訴情況、接診時間與門診服務滿意度水平。結果：PDCA管理前后門診護士人文關懷能力、臨床溝通能力、理論和操作考核成績、投訴情況、等候時間、預約時間及門診服務滿意度比較差異均有統計學意義（Plt;0.05）。結論：以時間為導向的PDCA管理有助于提高門診護士的人文關懷能力、臨床溝通能力與考核成績，縮短病人等待、預約時間，降低門診投訴發生率，提高病人的滿意度。

關鍵詞 門診；PDCA管理；以時間為導向；護理管理

doi：10.12102/j.issn.2095-8668.2024.13.037

門診質量管理是醫療機構服務質量管理的核心組成部分，醫療機構的整體技術水平受到門診服務質量的影響［1］。PDCA循環管理是一種由計劃（plan，P）、實施（do，D）、檢查（check，C）、處理（action，A）4個環節構成的一種新的干預體系，可對管理過程中存在的問題進行改進與控制，進而全面提高管理水平［2-3］。以時間為導向的干預措施，注重在管理模式中加強時間規劃，使管理更加井然有序，提高管理效果［4］。目前，以時間為導向的PDCA管理相關研究較少，其合理性、可行性還需要進行分析。2023年1月我院門診開展以時間為導向的PDCA管理（以下簡稱PDCA管理），取得了較好的效果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2022年6月—2023年6月醫院門診護士32名作為研究對象，門診于2023年1月開展PDCA管理，32名護士均為女性，年齡為21～26（23.02±1.57）歲。……