以時間為導(dǎo)向的PDCA管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用

Application of time-oriented PDCA management in outpatient clinic nursing management

CHENG Jie，YANG Liwei，LYU JingTaian 88 Hospital，Shandong 271000 ChinaCorresponding Author LYU Jing，E-mail：68786405@qq.com

Keywords outpatient clinic;PDCA management;time-oriented;nursing management

摘要 目的：探討以時間為導(dǎo)向的PDCA管理在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果。方法：我院門診部于2023年1月開展以時間為導(dǎo)向的PDCA管理，選取32名門診護(hù)士及PDCA管理前后各100例門診病人作為研究對象，分析PDCA管理前后護(hù)理人員人文關(guān)懷能力、理論和操作考核成績、臨床溝通能力等變化及PDCA管理前后病人投訴情況、接診時間與門診服務(wù)滿意度水平。結(jié)果：PDCA管理前后門診護(hù)士人文關(guān)懷能力、臨床溝通能力、理論和操作考核成績、投訴情況、等候時間、預(yù)約時間及門診服務(wù)滿意度比較差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（Plt;0.05）。結(jié)論：以時間為導(dǎo)向的PDCA管理有助于提高門診護(hù)士的人文關(guān)懷能力、臨床溝通能力與考核成績，縮短病人等待、預(yù)約時間，降低門診投訴發(fā)生率，提高病人的滿意度。

關(guān)鍵詞 門診；PDCA管理；以時間為導(dǎo)向；護(hù)理管理

doi：10.12102/j.issn.2095-8668.2024.13.037

門診質(zhì)量管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理的核心組成部分，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的整體技術(shù)水平受到門診服務(wù)質(zhì)量的影響［1］。PDCA循環(huán)管理是一種由計(jì)劃（plan，P）、實(shí)施（do，D）、檢查（check，C）、處理（action，A）4個環(huán)節(jié)構(gòu)成的一種新的干預(yù)體系，可對管理過程中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)與控制，進(jìn)而全面提高管理水平［2-3］。以時間為導(dǎo)向的干預(yù)措施，注重在管理模式中加強(qiáng)時間規(guī)劃，使管理更加井然有序，提高管理效果［4］。目前，以時間為導(dǎo)向的PDCA管理相關(guān)研究較少，其合理性、可行性還需要進(jìn)行分析。2023年1月我院門診開展以時間為導(dǎo)向的PDCA管理（以下簡稱PDCA管理），取得了較好的效果。現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2022年6月—2023年6月醫(yī)院門診護(hù)士32名作為研究對象，門診于2023年1月開展PDCA管理，32名護(hù)士均為女性，年齡為21～26（23.02±1.57）歲。……