基于智慧旅游的民宿設計與運營優化策略研究

摘要：目的：文章從智慧旅游的全新營銷理念出發，提出基于智慧旅游的民宿設計與運營優化策略，以促進民宿產業規范化、智能化發展，提升民宿品牌形象和市場競爭力。方法：綜合運用文獻分析、案例研究和實地考察等方法。首先分析智慧旅游與民宿行業的關聯及發展趨勢，明確發展智慧旅游對民宿行業的重要意義。然后從民宿設計角度提出引入智能化設施設備、確保燈光與色彩搭配的舒適性與功能性、打造沉浸式體驗設施等優化策略。在民宿運營方面，提出智慧化管理、智慧化營銷以及智慧化服務創新等策略。結果：研究發現，引入智能化設施設備能夠顯著提升民宿的住宿體驗和運營效率；確保燈光與色彩搭配的舒適性與功能性，能增強民宿的舒適性，營造良好氛圍；打造沉浸式體驗設施，能使游客獲得更加深入和豐富的文化體驗。在運營方面，智慧化管理系統能使民宿在資源分配、客戶服務等方面更加高效；智慧化營銷手段，如大數據分析、精準廣告投放等，能為民宿帶來更多的曝光和流量；智慧化服務創新則能進一步提高游客的滿意度和忠誠度。結論：智慧旅游背景下，民宿設計與運營的優化是提升民宿品牌形象和市場競爭力的重要途徑。運用大數據、云計算等技術，可以打造具有獨特魅力的民宿品牌，構建智慧民宿綜合服務平臺，開發“云民宿”新體驗。

關鍵詞：智慧旅游；民宿設計；運營優化

中圖分類號：F719.2 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）17-0-03

0 引言

隨著旅游業的蓬勃發展，民宿作為一種獨特的旅游住宿方式，逐漸成為游客體驗地方文化和自然風光的重要選擇。然而，民宿業在快速發展的同時，面臨設計同質化、運營效率低下等問題。在當今互聯網時代，利用現代科技手段提升民宿設計與運營水平已成為一種流行趨勢。工業和信息化部、文化和旅游部等部門聯合印發的《關于加強5G+智慧旅游協同創新發展的通知》，明確提出要加強5G網絡在旅游場所的覆蓋，推動5G在旅游業中的創新應用。此外，《智慧旅游創新發展行動計劃》進一步強調了數字化、網絡化、智能化在智慧旅游中的重要作用，為民宿業的轉型升級提供了政策指引。應通過綜合運用物聯網、大數據、云計算等現代信息技術，實現民宿設計與運營的智能化、個性化和便捷化，提升民宿的運營效率和盈利能力。

1 關于智慧旅游與民宿行業

智慧旅游是現代旅游業的重要發展方向，利用云計算、物聯網、大數據等現代信息技術手段，通過互聯網、移動互聯網平臺，實現旅游信息的智能感知、分析、處理與發布。智慧旅游具有顯著的信息化、智能化和集成化特征。

民宿是指利用自用住宅空閑房間為游客提供住宿，同時結合當地人文、自然景觀及生態環境等，為游客提供個性化住宿體驗的小型住宿設施。從農家樂到高端精品民宿，民宿的分類多樣化，能夠滿足不同游客的住宿需求。民宿行業的發展，從早期的鄉野客棧到如今的城市短租市場，經歷了從野蠻生長到規范發展的轉變［1］。

隨著消費者對高品質住宿體驗的追求，民宿行業逐漸呈現出品質化、品牌化的發展趨勢。同時，民宿行業在積極探索多元化發展路徑，與農業、文化、旅游等產業形成聯動發展態勢，通過產業融合發展提升產業附加值。數字化轉型成為民宿行業的新趨勢，線上預訂平臺提高了預訂效率和客戶體驗。此外，“民宿+”融合發展模式也為民宿行業帶來了新的發展方向，如“民宿+智能化”等模式，為民宿產業注入了新的活力。

2 發展智慧旅游的意義

智慧旅游不僅成為提升旅游供給水平和優化旅游產業結構的關鍵路徑，更是推動文化和旅游深度融合創新與高質量發展的核心動力。智慧旅游通過整合景區服務功能，將旅游中的食、住、行、游、購、娛六大服務職能深度融合，為游客提供一站式、便捷化的旅游體驗。對民宿而言，這意味著可以通過智慧旅游平臺實現服務流程的標準化和智能化，從而提升服務質量，提高游客的滿意度和忠誠度。同時，發展智慧旅游還能提升景區管理水平。通過實時監測和分析數據，可以精準掌握景區的運營狀況，為民宿的運營決策提供科學依據。此外，智慧旅游服務應用能為民宿商家拓寬營銷宣傳渠道，通過精準推送和數據分析，更有效地吸引目標游客，提升經濟效益［2］。發展智慧旅游對民宿設計與運營優化具有不可估量的價值，是推動民宿行業轉型升級、實現高質量發展的必由之路。

3 智慧旅游背景下民宿設計優化策略

3.1 引入智能化設施設備

現階段，民宿正由傳統向智慧化轉型，引入智能化設施設備成為關鍵。智能家居系統能讓游客遠程調控客房的溫度、照明和窗簾，提升住宿體驗，滿足個性化需求。例如，可以提前通過手機App開啟空調，或在夜晚自動調節照明，營造舒適的睡眠環境。智能安防系統能為民宿安全保駕護航，通過煙霧探測器、入侵報警裝置和高清視頻監控，實時監測民宿內外安全狀況，并在異常情況下自動報警，降低安全風險，讓游客享受更安心的住宿環境。智能語音助手是民宿服務的又一個智能化亮點，游客可通過語音指令查詢天氣、預訂門票、控制設備等，無須手動操作，且能與民宿管理系統無縫對接，實現信息實時更新和共享，提高運營效率，讓游客享受更便捷、個性化的服務體驗。這些智能化設施的應用，不僅能提升民宿的服務質量，更能為民宿行業的智慧化轉型提供有力支持。

以湖漾雨桐民宿為例，整幢民宿由聰普智能設計實現智能化升級，將江南民居的傳統美感與現代科技完美融合。客房內，智能面板實現了一鍵開關燈光、電動窗簾和電視的功能，大大提升了住客的便利性。民宿老板還貼心地為住客設定了閱讀模式、休閑模式等多種場景模式，住客也可通過PAD上的App自行設定，滿足個性化需求。湖漾雨桐還支持語音控制方式，住客只需通過語音指令，就能輕松控制燈光、電視、空調等設備，真正實現了“能動口就不動手”。聰普智能為其定制的App、智能音箱、語音機器人等設備，不僅提供了便捷的語音控制功能，還能解答住客的旅游和交通疑問，滿足娛樂需求。此外，民宿還配置了鵝絨睡眠監測健康枕和智能安防攝像頭，為住客的健康和安全提供全方位保障。茶室的燈光和窗簾同樣可以通過App和墻上的智能面板來操控，營造出自然和諧的禪意空間。湖漾雨桐的智能化設施設備，不僅提升了住客的住宿體驗，也展現了民宿行業在智能化方面的積極探索和創新。

3.2 確保燈光與色彩搭配的舒適性與功能性

當前，民宿設計愈發重視游客的心理與生理體驗，燈光與色彩搭配成為關鍵要素。為營造溫馨舒適的住宿環境，燈光設計需以柔和、可調節為主，選用如LED調光燈或智能照明系統，通過App或語音助手遠程控制，既滿足游客的需求又提升服務的便捷性。同時，燈光應與民宿風格協調，采用暖色調燈光營造家的溫暖。色彩搭配則需考慮當地文化特色和自然環境，選用獨特的色彩增強游客的代入感，如云南民宿往往采用當地民族色彩營造熱情活潑的氛圍。此外，色彩對比鮮明的裝飾能增強空間的層次感，提供豐富的視覺體驗。在滿足舒適性與功能性的基礎上，燈光與色彩還需兼顧游客的不同需求。如在客房設置可調光燈具，滿足游客閱讀、工作或休息的需求；在公共區域使用柔和光線，營造輕松愉悅的氛圍，讓游客在享受美食的同時，感受美好時光。

例如，位于浙江舟山的東極塵曦民宿，其設計巧妙地融合了當地的石頭民舍風格與現代元素。民宿內部采用了大量的木質材料和暖色調燈光，營造出一種溫馨自然的氛圍。同時，民宿通過智能燈光系統，實現了不同場景的燈光切換，如餐廳的用餐模式、客廳的休閑模式等，為游客提供多樣化的居住體驗。浙江遂昌的樂領·旗山俠隱民宿以“俠氣”為設計主題，通過典雅不侈的隱士文化氛圍和現代化的設計手法，打造了一種俠隱回歸、自然、現代、舒適的生活狀態。在色彩搭配上，民宿采用了大量的自然材料和原色，如木質家具、竹編裝飾品等，與周圍的自然環境和諧統一［3］。同時，民宿通過智能燈光系統，實現了不同時間和天氣下的燈光調節，能為游客提供更加舒適和個性化的居住體驗。

3.3 打造沉浸式體驗設施

智慧旅游背景下，打造沉浸式體驗設施不僅是吸引游客的亮點，更是提升民宿競爭力的關鍵。通過融合當地文化、智能化技術以及個性化服務，能為游客提供一個全方位、多感官的住宿環境。ROOMKIM等智能化服務運營商通過引入智能入住機、語音識別技術等，使游客能夠享受更加便捷和個性化的服務，如通過人臉識別、身份證讀取實現自助入住，以及借助語音交互產品輕松控制房間內的各項設施。此外，民宿設計還要注重與當地特色文化元素融合，如在民俗村落建造以傳統文化為主題的主題民宿，讓游客感受到當地文化的獨特魅力。通過虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，民宿主人可以為游客提供更加豐富的文化體驗，使其能夠身臨其境般地感受當地的歷史風貌和人文景觀。在游客入住時，民宿運營者要主動溝通確認入住細節，提供個性化的歡迎禮物和房間布置，提供24小時客服，注重游客離店后的反饋收集，確保游客的每一個需求都得到滿足。智能化設計結合當地文化元素，持續關注與改進細節，能為游客帶來更加優質、便利和舒適的住宿體驗，推動民宿設計在智慧旅游背景下創新發展［4］。

4 智慧旅游背景下民宿運營優化策略

4.1 民宿運營的智慧化管理

通過數據驅動的管理決策，民宿運營者能夠全面收集并分析游客的預訂行為、消費習慣及滿意度反饋等數據，利用大數據分析工具識別高價值客戶，制定差異化營銷策略。同時，通過情感分析及時發現服務中的問題，并預測未來市場需求，以指導房間定價和庫存管理。在智慧化預訂與入住流程方面，引入先進的在線預訂系統和智能門鎖技術，實現預訂、支付、入住、退房等流程的自動化和智能化，提高運營效率。此外，應用物聯網技術能使房間內設備可遠程控制和自動調節，為游客提供更加舒適便捷的住宿體驗。智能化客戶服務與反饋機制則可通過智能客服系統和客戶反饋分析工具，實現客戶服務的自動化和智能化，提高客戶滿意度和忠誠度。民宿運營者可以利用自然語言處理技術和機器學習算法訓練智能客服，及時響應游客的需求，并通過深度挖掘和分析游客反饋，不斷優化服務。

4.2 民宿運營的智慧化營銷

智慧旅游的核心在于數據驅動，民宿運營者需構建完善的數據收集系統，全面收集并分析游客的多維度數據，形成游客畫像，以支持精準營銷。通過為游客畫像，運營者可實施個性化的推薦策略，通過機器學習算法預測游客未來的需求，提供定制化產品與服務，提升營銷效率和游客滿意度。民宿運營者應充分利用社交媒體與短視頻直播平臺，發布精美內容展示民宿魅力，開通官方賬號與游客互動，利用直播增強游客的信任感。與知名博主、網紅合作，通過他們的推薦提升民宿的知名度與影響力。還需實施線上線下融合的全渠道營銷策略。線上利用搜索引擎優化、搜索引擎營銷、在線旅游平臺等渠道進行推廣，線下則通過舉辦特色活動、參與旅游展會等方式與潛在游客面對面交流。這種全渠道策略能全方位展示民宿特色，提高曝光率與知名度，為民宿帶來更多流量與收益。

4.3 民宿運營的智慧化服務創新

運用AR、VR技術，提供沉浸式導覽體驗，游客可在民宿內通過手機或平板觀看周邊景點3D模型及歷史解說，提升游覽的趣味性和參與度。專屬智慧化導覽系統可根據游客偏好定制游覽路線和解說內容，一站式對接預訂、支付系統，提升運營效率。利用物聯網、大數據技術，實時監控關鍵區域安全狀況，安裝智能門鎖和密碼系統保障游客安全。運用智能設備監測調節室內環境參數，幫助游客防范健康風險，并提供遠程醫療服務。開展智慧化休閑娛樂活動，如智能音響、健身設備、虛擬現實游戲、智能烹飪課程等，豐富游客的住宿體驗，提高游客的滿意度。通過收集和分析游客反饋數據，不斷優化各種活動，提升游客忠誠度。

5 結語

智慧旅游推動民宿行業革新，智能化設施、燈光色彩搭配及沉浸式體驗設計能顯著提升民宿的吸引力與競爭力。智能化不僅能優化住宿環境，還能提升運營效率，智慧管理系統能夠助力資源分配與客戶服務高效化。智慧化營銷如大數據分析、精準投放等，能夠為民宿帶來高曝光度與流量。燈光色彩與沉浸式體驗設計，能夠豐富民宿文化內涵（下轉第頁）

（上接第頁）與體驗層次，滿足游客的個性化需求，提升差異化競爭力。智慧旅游背景下的民宿運營優化是一個系統工程，只有開展智慧化管理、智慧化營銷、智慧化服務創新，民宿行業才能實現可持續發展。未來，民宿業應繼續深化智慧旅游應用，不斷探索新技術、新模式，以更好地滿足游客的個性化需求，增強自身的核心競爭力。

參考文獻：

［1］ 劉軍林，范云峰.智慧旅游的構成、價值與發展趨勢［J］.重慶社會科學，2011（10）：121-124.

［2］ 何迪.我國智慧旅游的發展現狀及對策研究［J］.當代旅游（高爾夫旅行），2017（10）：30.

［3］ 龔桂莉.民宿旅游理論與案例研究［J］.山西農經，2017（17）：54-56.

［4］ 邢穎.平潭民宿管理對海南鄉村民宿發展的啟示［J］.今日海南，2020（1）：54-56.

作者簡介：邵啟龍 （2000—） ，男，研究方向：環境設計。

本文引用格式：邵啟龍.基于智慧旅游的民宿設計與運營優化策略研究［J］.藝術科技，2024，37（17）：-，178.