采埃孚汽車售后：創新驅動，引領行業變革

2024年上海法蘭克福汽配展迎來了20周年，作為亞洲規模最大的汽車售后服務業展覽會，吸引了全球眾多汽車零部件企業參展。采埃孚作為一家全球性的技術集團，為乘用車、商用車和工業技術提供系統方案，為實踐下一代出行不遺余力。在此次展會上，采埃孚售后攜五大高端品牌——采埃孚（ZF）、倫福德（LEMF?RDER）、薩克斯（SACHS）、天合（TRW）、威伯科（WABCO），重磅展出面向未來最新的產品組合和數字化解決方案等。

本刊雜志記者在展會現場采訪了采埃孚售后事業部負責人PhilippeColpron菲利普·科爾普龍先生和采埃孚售后事業部亞太區負責人TeohCheeHow張志豪先生，帶讀者深入了解采埃孚在汽車零部件領域的創新成果和未來發展戰略。

在汽車行業競爭日益激烈的當下，采埃孚售后以其獨特的戰略布局和創新舉措，展現出強大的競爭力與發展潛力。

一、“兩手抓”的競爭戰略

面對行業的諸多變革，采埃孚售后深知維持既有優勢與投資未來發展需雙管齊下。在汽車行業風起云涌的轉型浪潮之下，技術革新日新月異、車型更迭日新月異、本土市場更是瞬息萬變，諸如此類的因素雖猶如重重壓力撲面而來，卻也蘊含著無限的機遇與可能。但采埃孚售后堅定地在底盤、制動、懸掛和轉向等領域持續投入以保持領先，尤其在乘用車、商用車及工業應用方面具有卓越表現。同時，采埃孚售后積極應對動力系統向電動化的轉型，并且擁有自主設計和制造的能力，可以為客戶提供一站式電動化服務。

采埃孚售后不僅注重硬件實力，更關注軟件在汽車部件中的重要性。隨著車輛軟件化程度不斷提高，通過推動售后市場的數字化，可以為經銷商提供更好的物流支持，實現倉庫數字化管理，給予車隊高水平的客戶服務，全面覆蓋產品系列，以此幫助客戶應對競爭格局的變化。

二、與時俱進的人才培養與技術創新

采埃孚售后在與時俱進方面表現出色，尤其在人才培養上成果顯著。[pro]Academy采學院項目已覆蓋全球超過28萬名機修工，針對中國市場電動汽車快速普及的現狀，著重開展高壓電驅系統的培訓課程，為行業培養下一代維修技師。

在技術創新上，采埃孚售后推出全新的診斷解決方案，融入人工智能和大語言模型，突破傳統診斷局限，使診斷更精準、更便捷。這種數字化變革不僅方便維修技師的工作，還通過采埃孚售后與技師的直接互聯，提高工作效率，增強雙方信賴度，尤其契合年輕一代維修技師的需求，引領行業進入數字化維修新時代。

三、全球化與本土化協同發展

采埃孚售后秉持“扎根本土、全球連接”的理念，與其他企業“全球思考、本地執行”的策略不同，采埃孚售后更注重從本土市場需求出發，整合全球資源以賦能本土業務。在中國市場，采埃孚售后擁有強大的本土團隊，涵蓋產品、工程及售后等各領域，本土團隊與全球資源緊密協作，在制造工藝和產品品類管理等方面獲得有力支持。

四、再制造業務：推動汽車售后可持續發展的關鍵力量

采埃孚在汽車售后領域積極開展再制造業務，展現出對可持續發展和市場布局的深刻理解與實踐。從2023年開始，采埃孚售后加快了再制造產品在中國的開發，除現有的自動變速器、閥體、分動器、轉向機外，控制臂和空氣泵再制造產品也即將推出。后續規劃中，再制造產品還將包括空氣懸掛、新能源減速器、新能源空調壓縮機和逆變器等。

再制造業務不但契合中國汽車市場的發展需求，更幫助采埃孚售后在市場競爭中贏得優勢，還對整個行業的可持續發展起到積極推動作用。尤其在汽車電動化轉型過程中，對零部件的可持續利用和成本控制提出了更高要求。采埃孚售后通過再制造，能夠有效延長產品使用壽命，降低資源消耗，同時為客戶提供更具性價比的選擇，提升市場競爭力，助力汽車售后市場的可持續發展。

五、多維度的創新舉措

采埃孚售后通過創新服務模式贏得競爭。協同現有售后乘用車服務品牌項目ZF[pro]Tech和商用車服務品牌項目ZF[pro]Service，進一步落實渠道建設，并不斷迭代更新服務項目。在當今數字化飛速發展的時代，采埃孚售后也積極探索電商領域，通過搭建精美的電商平臺、優化線上購物體驗、運用精準的數字營銷策略，確保消費者能精準適配產品，并及時獲取產品與服務。同時，采埃孚售后積極利用社交媒體，突破時效邊界，促使企業與消費者的緊密聯系，形成實時反饋機制，有力驅動企業緊密貼合市場需求脈絡，深度洞察消費者痛點與期望，全方位優化服務體系，從服務流程的精細化雕琢、服務品質的卓越化提升，到服務內容的精準化定制，皆以市場需求為導向。

展望2025年，采埃孚始終秉持不變的信念——以客戶為中心。一方面，持續優化現有業務，確保產品可得性、信息及時性和系列完整性；另一方面，積極布局未來，把握數字化趨勢，加強軟件定義車輛相關技術研發，推動再制造與循環經濟發展，釋放數字化領域潛力，通過合作與創新提升售后服務整體水平。