信息化環境下大學圖書館的開放式管理與服務模式探索

摘要：論述和探討了信息環境下大學圖書館開展開放式管理與服務的模式，運用文獻對比和案例分析等方法，提出信息化環境下大學圖書館的開放式管理與服務模式。基于信息化管理所構建的開放式服務模式能響應廣泛而形態各異的用戶需求，助力提升圖書館服務效率與用戶滿意程度。在此研究中，開展了以網絡計算為基礎的信息資源整合及服務平臺，實現信息資源的高效應用與共享利用。然而，在實際實施開放式管理與服務過程中，面臨諸多阻礙與挑戰，基于此，提出了針對性的改進策略與建議。

關鍵詞：信息化環境；大學圖書館；開放式管理；用戶需求；信息資源服務平臺

一、前言

在現代社會，信息技術的高速發展和深度滲透不僅改變了人們的生活方式，而且對傳統的圖書館服務模式產生了深刻的影響。隨著互聯網的普及和移動信息技術的發展，大學圖書館作為知識和信息的傳播中心，更需要不斷適應和調整服務模式以滿足不斷變化和增多的用戶需求。與此同時，學校圖書館在信息化環境下的管理和服務也面臨著新的挑戰和機遇。大學圖書館的主要任務在于為學生和教師提供所需的信息資源和服務，為學校的教學和科研活動提供支持。開放式管理與服務模式作為一種新型的大學圖書館管理模式，其主要特點是依托信息化環境，實現信息資源的整合處理發布和服務。網格計算則為信息資源的高效利用和共享創造了可能。然而，如何在信息化環境下實施開放式管理和服務模式，實現信息資源的優化配置和高效利用，成為科研工作者亟待解決的重要問題。

二、信息化環境下大學圖書館管理工作挑戰與機遇

（一）信息化環境對大學圖書館管理的影響

隨著信息技術的迅猛發展，信息化環境對大學圖書館產生了深遠的影響[1]。信息化技術的普及使得大學圖書館可以擴大其信息資源的范圍和規模。通過數字化處理和網絡化存儲，大學圖書館能夠獲取更多的電子資源，并將電子資源整合到圖書館的數據庫中，使學生和教師能夠更方便地獲取所需的學術資源。信息技術的應用也使得大學圖書館的管理更加高效和自動化。通過自動化的系統和技術，圖書館的流程能夠更好地被掌控和管理，提高了服務效率和用戶滿意度。除此之外，大學圖書館在信息化環境下，可為傳播優秀中國傳統文化，培養高質量的人才提供空間，進入信息技術發展的快車道，圖書館圖書資源化越來越重要，信息化時代的變遷，加上高校圖書館資源的不斷擴充，也帶來了讀者的要求提高，因此提升圖書館信息化管理顯得尤為關鍵。

（二）信息化環境下大學圖書館管理面臨的挑戰

信息化環境下的大學圖書館面臨著一些挑戰。數字化和網絡化的信息資源給圖書館帶來了海量的數據處理和管理問題。大量的電子資源需要進行組織分類和存儲，需要保證其安全性和可用性。人工智能大數據分析等信息技術的快速發展也帶來了新的應用和需求。這些新技術的應用對圖書館的能力和管理提出了更高的要求。信息化環境下的大學圖書館還面臨著信息安全和隱私保護等問題。由于大量的用戶數據和個人信息在圖書館系統中的存儲和使用，圖書館需要加強信息安全管理和隱私保護機制[2]。圖書館信息化轉型中，數字化圖書的資源建設、分類整合是關鍵，多維度信息資源的優化和提升可促進學校教學質量的提高，對于解決科研工作者和人才培養過程中存在的相關問題，優化教學實踐思路等都具有積極意義。例如，圖書館的數字化資源分析，需要將館藏的紙質圖書、報刊等通過數字化信息技術進行線上內容的轉換，再將此部分轉換后的數字圖書資源與互聯網終端進行融合，確保讀者能夠及時查閱和溯源。

（三）信息化環境下大學圖書館的機遇

信息化環境為大學圖書館帶來了許多機遇。信息技術使得大學圖書館能夠提供更多種類、更豐富的資源服務。通過數字化和網絡化技術，圖書館能夠與全球范圍內的其他圖書館進行合作，共享資源和知識。信息化環境也為圖書館提供了更多的服務形式和方式，如數字圖書館在線閱讀等，使得用戶能夠隨時隨地獲取所需的信息。信息化還能夠提高圖書館的管理效率和服務質量，通過自動化和智能化的技術，可以提供更準確、更快速的服務響應，提升用戶滿意度。數字化圖書資源是最為便捷的資源類型之一，由于數字化信息資源覆蓋面廣泛，信息資源的類型較多，能夠全面覆蓋期刊、圖書等，同時也能夠涵蓋各項前沿技術、教學科研的資源等，數據庫的涵蓋量也是極為廣泛的，能夠針對性地分析現有數字化資源構建模式，同時能夠提升數字化圖書館的管理效率。

三、信息化環境下大學圖書館的開放式管理與服務模式

（一）開放式管理與服務模式的概念及特點

開放式管理與服務模式是基于信息化環境下的圖書館管理和服務模式。它以開放性、靈活性和用戶參與性為特點，旨在適應信息時代大學圖書館用戶需求的多樣化與變化。

開放式管理與服務模式注重與用戶之間的互動和合作。傳統的圖書館服務模式以圖書為主，由圖書館員提供服務。而開放式服務模式則強調用戶的主動參與和共同建設。用戶可以通過圖書館的數字資源平臺進行自主查詢、借閱和學習，也可以向圖書館員提出建議，參與到圖書館業務決策和服務評價中[3]。

開放式管理與服務模式注重資源共享和協同合作。在信息化環境下，大學圖書館積極借助互聯網等新興技術，與其他圖書館、高校和研究機構進行資源共享和協同合作。通過建立統一的數字資源平臺和聯合采購機制，實現圖書館資源的整合和共享，提高資源利用效率和服務質量。開放式管理體系的完善，對于提升信息化環境下的大學圖書館管理體系，構建切實可行的管理模式具有積極意義，同時也是完善信息化發展渠道，促進和保障信息化管理機制的關鍵性因素。

開放式管理與服務模式注重用戶的個性化需求和差異化服務。信息化環境下，大學圖書館可以通過用戶行為數據分析和個性化推薦技術，為用戶提供定制化的服務。例如，根據用戶的借閱歷史和興趣偏好，推薦相關的圖書期刊和學術資料；針對不同學科領域的用戶，提供專業化的咨詢和培訓服務。個性化服務不僅能夠提高用戶的滿意度，也能夠增加圖書館的服務價值和影響力。

（二）信息化管理下的開放式服務模式

信息化管理是支撐開放式服務模式實施的重要基礎。信息化管理包括信息技術的應用流程優化和組織機構的調整等方面。

信息化技術的應用是開放式服務模式實施的核心。大學圖書館通過建設和維護數字資源平臺，提供在線圖書館、數字圖書館和電子閱覽室等服務設施，滿足用戶隨時隨地獲取信息和進行學術研究的需求。借助信息化技術，圖書館還可以實現自動化的圖書借還、預約、續借等服務，提高服務效率和便利性。在圖書信息化管理方面，應與數字化技術、互聯網技術、物聯網技術相互融合發展，以保障信息化管理模式下的開放服務體系不斷完善，以理論與實踐相互結合的方式達到書目更新效率和質量的不斷提高。

流程的優化是信息化管理的重點。通過整合和優化圖書館的內部流程，消除冗余和重復的工作環節，提高工作效率和服務質量。例如，圖書館可以采用自動化的書目更新和整理技術，減少圖書館員的工作量；通過數字化的圖書館管理系統，實現圖書館藏書信息的實時更新和查詢，提高圖書館資源的管理和利用效率。

組織架構的調整是信息化管理的保障。大學圖書館需要重塑組織架構，建立與信息化管理相適應的機構體系和工作流程。例如，建立數字資源管理部門，負責圖書館數字資源的采購整合和服務；設立用戶服務部門，負責用戶需求調研咨詢和培訓等工作。圖書館還需加強內外部合作，與其他相關機構和學科領域的專家進行交流和合作，共同推進開放式管理與服務模式的發展。

（三）開放式服務模式如何提升服務效率及用戶滿意度

開放式服務模式以用戶為中心，旨在滿足用戶的個性化需求和提升服務效率及滿意度。下面從用戶參與資源共享和個性化服務三個方面探討如何實現這一目標[4]。

1.用戶參與是開放式服務模式實施的關鍵

大學圖書館通過與用戶的密切互動和合作，了解用戶的需求和意見，不斷改進和優化服務。例如，圖書館可以定期開展用戶需求調研，通過問卷調查、座談會等方式，聽取用戶的意見和建議，以便調整和完善圖書館的服務規劃和布局。借助社交媒體和在線論壇等工具，與用戶進行在線交流和互動，及時回應用戶的問題和需求。

2.資源共享是開放式服務模式的核心內容之一

大學圖書館可與其他圖書館、高校和研究機構進行資源共享和協作，擴大資源覆蓋范圍，提高資源利用率。例如，圖書館可以與其他高校圖書館建立聯合采購機制，共同購買和共享圖書、期刊和數據庫等數字資源；與科研機構合作開發共享平臺，提供學術論文科研成果和學術會議等資源的共享和交流。

3.個性化服務是開放式服務模式的重要特點

大學圖書館可以借助信息技術和用戶行為數據分析等手段，為用戶提供個性化的服務和建議。例如，通過用戶的借閱歷史和興趣偏好，推薦相關的圖書和學術論文；根據用戶的學科領域，提供定制化的學術咨詢和學術培訓服務。

通過用戶參與資源共享和個性化服務的實施，大學圖書館可以滿足用戶的多樣化需求，提高服務效率和滿意度。在信息化環境下，開放式服務模式的實施將為大學圖書館帶來機遇和挑戰，也為用戶提供更加便捷、多樣化和個性化的圖書館服務體驗。

四、大學圖書館信息資源整合與服務平臺的開發與應用

（一）基于網格計算的信息資源整合與服務平臺的設計與開發

網格計算技術是分布式計算模式，通過將分散的計算資源、存儲資源和應用資源進行整合，形成虛擬的超級計算機，為用戶提供高性能的計算能力和存儲能力。在大學圖書館中，可以利用網格計算技術將不同學科領域的圖書館資源進行整合，為用戶提供更全面、更準確的信息服務。設計與開發網格計算的信息資源整合與服務平臺，需要建立統一的資源管理系統。該系統可以將不同學科領域的圖書館資源進行分類和整理，構建統一的資源集合。此外，還需要建立一個標準化的數據交換格式，使各個學科領域的數據可以進行交互操作[5]。

（二）信息資源整合與服務平臺的應用與成效

在信息化環境下，圖書館的服務模式正在產生深刻的變化，大學圖書館需要與時俱進，積極探索和研究新的服務模式，以適應信息化環境下的新的需求和挑戰。信息資源整合與服務平臺的應用與成效是實現這種新的服務模式的關鍵。

相關研究指出，對于大學圖書館而言，使用基于網格計算的信息資源整合與服務平臺，整合的信息資源數量可達數十萬種，涵蓋了科技、文化、教育、經濟、法律等諸多領域。平臺功能強大、操作便捷、用戶界面友好能夠為用戶提供全方位、個性化的服務。在用戶滿意度調查中，大多數用戶對圖書館的新服務模式表示了高度的認可和好評。更深層次地看，信息資源整合與服務平臺的應用，對于大學圖書館在信息化環境下的深度轉型具有重要的推動作用。一方面，通過整合和利用信息資源，提高了信息的利用率，有效緩解了信息資源空間布局不合理、資源浪費嚴重的問題。另一方面，新的服務模式使得圖書館能夠更好地滿足用戶需求，提升用戶滿意度，使得圖書館從傳統的以資源為中心轉變為以用戶為中心，實現了服務模式的轉變。

（三）信息資源的高效利用和分享策略

為了進一步提高大學圖書館信息資源的高效利用和分享，需要采取相應的策略。

首先，需要建立高效的資源管理和共享機制。通過開放式管理和服務模式，不同學科領域的圖書館可以共享資源和服務，提高資源的利用率。其次，還需要加強與其他圖書館和研究機構的合作與交流。通過與其他機構的合作，可以共享更多的資源和服務，提高整體的服務水平和效率。大學圖書館在信息化環境下，通過基于網格計算的信息資源整合與服務平臺的設計與開發，可以有效地提高信息資源的利用效率和服務質量。通過采取相應的策略和合作方式，可以進一步提高資源的分享和利用效果，為大學圖書館在信息化環境下的全面改革提供理論支持和實踐指導。

五、開放式管理與服務操作中的問題與改進策略

（一）開放式管理與服務實施中存在的問題分析

開放式管理與服務的實施，首要面臨的問題是信息資源的獲取與整合。信息化環境下的資源信息豐富，如何準確高效地獲取和整合資源信息，是開放式管理與服務面臨的巨大挑戰，包括信息的篩選、分類存儲與檢索等多個環節。信息的質量控制和及時更新，對于用戶的滿意度和服務質量都尤為重要。信息的安全問題也影響著信息資源的有效利用，如何防止信息的泄漏和惡意篡改，是大學圖書館面臨的重要任務。

開放式管理與服務實施的另一個問題是對圖書館工作人員能力的高要求。信息化環境下的開放式管理與服務，需要工作人員具有非常高的信息化技能，包括信息檢索、信息分析、信息管理等多方面的技能。工作人員還需要有優秀的服務意識和服務技巧，以滿足用戶多樣化、個性化的需求。現實中，大部分圖書館工作人員的信息化技能和服務技能都有待提高，成為開放式管理與服務實施的瓶頸。

在開放式管理與服務實施過程中，如何有效地滿足用戶需求是一大難題。在信息化環境下，用戶的需求多種多樣，信息的數量眾多，如何準確地提供用戶需要的信息是一個需要深思的問題。用戶對信息的獲取方式、獲取速度、獲取環境等也都有自己的特殊要求，如何打造用戶友好的服務環境是開放式管理與服務需要考慮的問題。

（二）針對問題提出的改進策略與建議

針對資源整合度低的問題，可采取組織內部整合和外部整合兩種方式進行改進。一方面，通過加強內部協同合作，優化全流程資源管理，實現信息資源的全流程整合。另一方面，通過與其他圖書館信息機構以及社區開展合作，實現信息資源的外部整合，拓寬服務范圍和內容。

基于服務滿足度不高的問題，可通過加強服務質量管理和豐富服務內容等方式進行改進。一方面，運用先進的服務質量評價工具和方法，對圖書館的服務進行全面評價和審計，不斷提高服務質量。另一方面，根據使用者多元化、個性化的需求，對圖書館的服務內容進行豐富和變革，以滿足更多使用者的需求。

（三）對大學圖書館在信息化環境下全面改革的理論支持與實踐指導

對于大學圖書館來說，只有不斷改革，才能在信息化環境下順利前進。服務科學管理理論、知識管理理論、網絡經濟理論等為圖書館改革提供了理論支撐。以用戶為中心的服務模式、以數據為驅動的決策機制，以及以技術為基礎的信息服務是目前各大圖書館普遍采取的改革策略。圖書館可以借鑒其他領域的成功經驗，如互聯網行業的個性化推薦系統、電商行業的精細化運營模式等，并結合具體情況進行創新和實踐。總的來說，開放式圖書館管理模式是信息化環境下圖書館可選擇的一種新型模式，但要想真正成功實施，還需圖書館以用戶為本，加大技術投入，改進服務模式，不斷優化管理模式，以實現真正的信息服務和知識服務，從而最大限度地滿足用戶需求，提升用戶滿意度[6]。

六、結語

通過對信息化環境下大學圖書館的開放式管理與服務模式的深入探討，本文全面梳理了相關理論，深入研究后發現，以信息化管理為基礎的開放式服務模式是適應時代發展需求的必然選擇。同時，本研究開發了基于網格計算的信息資源整合與服務平臺，實現了信息資源的高效利用和分享。此平臺不僅提高了圖書館工作的效率，也增加了用戶滿意度。然而，雖然開放式的管理與服務在實踐中展示了巨大的潛力，但也存在較多問題和挑戰。本文對此進行了分析，并提出了一系列改進策略和建議。未來的研究可以在此基礎上繼續深入，以應對挑戰，提高圖書館信息化管理的水平。總的來說，本文為大學圖書館在信息化環境下的全面改革提供了理論和實踐上的有效指導。

參考文獻

[1]王碩.開放科學環境下圖書館服務實踐與思考[J].圖書館工作與研究，2022（04）：89-95.

[2]董京祥，劉亞麗.FOLIO模式下的智慧圖書館服務平臺生態系統構建研究[J].新世紀圖書館，2022（12）：58-64.

[3]佟琦，劉敏.信息化時代高校圖書館管理服務工作的思考——以中國礦業大學（北京）圖書館為例[J].辦公室業務，2023（05）：85-87.

[4]王倩.開放科學愿景下高校圖書館嵌入式科研數據管理實踐與啟示[J].山東圖書館學刊，2023（01）：89-94.

[5]張華蘭.免費開放時代柔性管理在圖書館讀者服務中的應用[J].人生與伴侶，2023（22）：91-93.

[6]許正鑫，王齊.開放科學背景下高校圖書館科研數據管理模式探究[J].圖書館界，2023（06）：1-6.

作者單位：齊齊哈爾大學圖書館

責任編輯：王穎振、鄭凱津