個(gè)案工作視角下輔導(dǎo)員談心談話工作實(shí)效性提升研究

摘 要 談心談話是高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育的常態(tài)工作方式和重要手段。社會(huì)個(gè)案工作是指專業(yè)的社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的支持與服務(wù)，幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的良好福利狀態(tài)。二者在工作目標(biāo)、工作原則以及工作基礎(chǔ)上有著相似之處，在經(jīng)驗(yàn)的借鑒與方法應(yīng)用上顯示出天然的適配性。文章基于社會(huì)個(gè)案工作的模式與方法，將談心談話工作劃分為接案、預(yù)估、工作目標(biāo)與計(jì)劃、介入干預(yù)以及評估五個(gè)步驟，以此提升高校思想政治教育的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞 輔導(dǎo)員；個(gè)案工作；談心談話；工作模式

中圖分類號：G451.8 " " " " " " " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " "DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.30.028

Study on the Enhancement of Counselors' Effectiveness in Heart-to-Heart

Conversations from the Perspective of Casework

GAO Yixin

（Beijing Normal University Zhuhai Campus， Zhuhai， Guangdong 519087）

Abstract Talking is a regular working method and an important means for college counselors to carry out ideological and political education. Social casework is the use of professional social workers to provide material and emotional support and services to individuals and families by applying professional knowledge and skills related to people and society， helping individuals and families to reduce stress， solve problems， and achieve a good state of well-being for individuals and society. The two programs share similarities in terms of objectives， principles， and foundations， and show a natural fit in terms of experience and methodology. Based on the model and method of social casework， this paper divides the work of heart-to-heart talk into five steps： case receiving， pre-assessment， work goal and plan， intervention and evaluation， so as to enhance the effectiveness of ideological and political education in colleges and universities.

Keywords counselor; casework; heart-to-heart talk; working model

新時(shí)代，輔導(dǎo)員是開展思想政治教育的骨干力量。談心談話作為輔導(dǎo)員工作的重要抓手，對于全面把握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)進(jìn)展、社交關(guān)系以及心理健康狀況具有不可替代的作用。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)開展有計(jì)劃、有目的的談心談話，深入了解掌握學(xué)生的思想、心理及學(xué)習(xí)等各方面的情況，增強(qiáng)思想政治教育和管理工作的針對性和實(shí)效性。然而，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員在開展談心談話工作時(shí)仍存在著諸多不足，其教育引導(dǎo)的作用未能得到有效發(fā)揮，工作方法及模式亟待創(chuàng)新。

1 "輔導(dǎo)員談心談話工作中存在的問題

1.1 "談心談話工作滯后，問題解決較為被動(dòng)

輔導(dǎo)員開展談心談話既是一項(xiàng)常規(guī)性工作，也是一項(xiàng)防患于未然的工作。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)將談心談話工作納入日常工作計(jì)劃，在定期的談心談話中了解學(xué)生的所思所想，把握學(xué)生最新的思想動(dòng)態(tài)，確定接下來工作的著力點(diǎn)。另一方面，輔導(dǎo)員也應(yīng)具備問題意識(shí)，通過談心談話這條良好的溝通渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生現(xiàn)存的或潛在的問題，盡早介入將其解決在萌芽狀態(tài)，避免危急情況的出現(xiàn)。但在實(shí)際工作中，談心談話更多地成為一種臨時(shí)補(bǔ)救性的工作。輔導(dǎo)員因?qū)W生行為、身體、心理等問題而被動(dòng)開展談心談話工作成為一種常態(tài)。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，因時(shí)間的緊迫性與問題的嚴(yán)重性，臨時(shí)對學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活及人際交往等信息的搜集與了解顯得有些倉促，在這種情況下談心談話往往不能起到應(yīng)有的效果。

1.2 "談心談話模式固化，難以獲得學(xué)生信任

當(dāng)下大學(xué)生群體個(gè)性鮮明，差異性特征明顯，在面對具有新特點(diǎn)的學(xué)生群體時(shí)，以往傳統(tǒng)說教式的談心談話工作模式不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，談心談話缺乏計(jì)劃性和目的性。部分輔導(dǎo)員在開展談心談話工作時(shí)隨意性強(qiáng)，在開始前并未計(jì)劃好應(yīng)該在哪些時(shí)間和哪類學(xué)生開展哪種類型的談心談話，工作中遇到什么談什么，想到什么談什么。二是談心談話工作缺乏流程和規(guī)范。輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話時(shí)并沒有規(guī)范的流程和準(zhǔn)則，有時(shí)甚至是在缺乏了解的情況下倉促與學(xué)生談心談話，難以與學(xué)生建立起相互信任的關(guān)系。談心談話的無計(jì)劃性和缺乏規(guī)范使得輔導(dǎo)員習(xí)慣性地將一套慣常的話語無差別地用于具有不同特點(diǎn)的對象上，談話的套路化、對內(nèi)容準(zhǔn)備得不充分、對個(gè)體差異的忽視，最終讓學(xué)生感受到千篇一律的談話套路，談話后學(xué)生的問題和需求不僅得不到解決，個(gè)別學(xué)生甚至?xí)⑵湔`解為形式主義的表現(xiàn)。

1.3 "談心談話評估機(jī)制缺失，談話效果得不到保證

評估是談心談話工作的重要一環(huán)，但很多高校現(xiàn)有的談心談話多停留在“做”的方面，在“思”的方面則存在缺失，這主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，輔導(dǎo)員對談心談話的總結(jié)較少。由于工作流程的不完善和規(guī)范的不明確，大部分輔導(dǎo)員在談心談話結(jié)束后并未及時(shí)對工作進(jìn)行總結(jié)與反思，同時(shí)也缺乏對談話對象的后續(xù)反饋與持續(xù)性關(guān)注。第二，高校推進(jìn)談心談話工作的力度不足。談心談話是輔導(dǎo)員開展工作的重要方法，但輔導(dǎo)員的日常工作非常瑣碎，高校在對輔導(dǎo)員工作成效進(jìn)行考核時(shí)較多重視學(xué)生工作上的成效，如舉辦活動(dòng)的多少，年級就業(yè)率的高低等，對于重在過程的談心談話給予的關(guān)注度不夠，未制訂強(qiáng)有力的推進(jìn)措施，在此種考核機(jī)制的隱性引導(dǎo)下，輔導(dǎo)員自然而然對工作內(nèi)容會(huì)產(chǎn)生偏好。第三，輔導(dǎo)員談心談話工作考核評估機(jī)制缺失。對工作成效進(jìn)行考核評估能夠促使工作者增加對工作的投入，提高工作的質(zhì)量，但當(dāng)前很多高校在對輔導(dǎo)員進(jìn)行成果考核時(shí)并未將談心談話工作納入考核指標(biāo)，相應(yīng)的談心談話工作過程中要求記錄的工作日志及學(xué)生檔案也缺乏監(jiān)管與考核，談心談話的工作過程和成效無法得到保證。

綜上所述，當(dāng)面對較為復(fù)雜的情況時(shí)，以往流程化的工作方法出現(xiàn)“失靈”，輔導(dǎo)員往往靠個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)展開行動(dòng)，再加上缺乏規(guī)范的考核評估機(jī)制，談心談話的教育引導(dǎo)作用未能得到有效發(fā)揮。本文將結(jié)合社會(huì)工作中個(gè)案工作的理念與方法，在梳理與歸納的基礎(chǔ)上總結(jié)出談心談話工作的新模式，以此為高校輔導(dǎo)員談心談話工作提供值得借鑒的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

2 "社會(huì)個(gè)案工作與輔導(dǎo)員談心談話工作的適配性

2.1 "社會(huì)個(gè)案工作與談心談話工作的基本概念

社會(huì)工作是秉持利他主義價(jià)值觀，以科學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)方法，幫助有需要的困難群體解決其生活困境問題，協(xié)助個(gè)人更好地適應(yīng)其社會(huì)環(huán)境的職業(yè)活動(dòng)[1]。個(gè)案工作為社會(huì)工作的三大核心方法之一，它強(qiáng)調(diào)由具備專業(yè)素養(yǎng)的社會(huì)工作者，運(yùn)用關(guān)于人類行為、社會(huì)關(guān)系及環(huán)境互動(dòng)的深刻見解與技巧，為有需要的個(gè)體及家庭提供支持和幫助。

談心談話是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢，深刻體現(xiàn)了黨內(nèi)民主生活的精髓與活力。它不僅是黨員之間溝通思想、交流情感的重要橋梁，也是加強(qiáng)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)、促進(jìn)黨內(nèi)和諧的有效手段[2]。

從基本概念來看，個(gè)案工作與談心談話都將需要幫助的個(gè)體視為工作對象，通過資源鏈接以及協(xié)調(diào)各方的方式來幫助工作對象減輕或解決問題，實(shí)現(xiàn)自身更好的發(fā)展。因此，二者在工作目標(biāo)、工作原則和工作基礎(chǔ)方面有著共同之處，在經(jīng)驗(yàn)的借鑒與方法的應(yīng)用上顯示出天然的適配性。

2.2 "社會(huì)個(gè)案工作與談心談話工作的共同特征

2.2.1 "工作目標(biāo)趨同

雖然社會(huì)個(gè)案工作與談心談話工作在具體目標(biāo)上不盡相同，但其根本目標(biāo)具有一致性。社會(huì)個(gè)案工作是秉持助人自助的價(jià)值理念，以服務(wù)對象的問題與需求為出發(fā)點(diǎn)，通過發(fā)揮服務(wù)對象的能動(dòng)性，讓其恢復(fù)到良好狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)助人自助的根本目的。輔導(dǎo)員談心談話的根本目的是借助談心談話開展思想政治教育，發(fā)揮學(xué)生個(gè)人潛能，幫助大學(xué)生順利應(yīng)對學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，最終促進(jìn)個(gè)體德智體美勞的全面發(fā)展。

2.2.2 "工作原則相似

社會(huì)個(gè)案工作的原則主要包括承認(rèn)、接納、自決、個(gè)別化、保密五個(gè)原則。承認(rèn)是一種尊重，是對個(gè)人價(jià)值、潛能及自我解決問題能力的一種肯定；接納意味著接受和相信，它不僅拒絕判斷，而且積極地追求理解，要求服務(wù)者不要用明確的道德或價(jià)值判斷來標(biāo)定服務(wù)對象；自決是指要充分尊重服務(wù)對象自我選擇和決定的權(quán)利，避免雙方因地位上的不一致而出現(xiàn)一方代替另一方做決定的現(xiàn)象；個(gè)別化是一種分別逐一對待的理念和方法，即把每個(gè)人都看作是唯一的、不同的個(gè)體，應(yīng)給予不同的對待；保密是指社會(huì)工作者要對服務(wù)對象的隱私信息進(jìn)行保密，不能做出泄露信息有損服務(wù)對象利益的事情。

已有的研究對輔導(dǎo)員談心談話時(shí)應(yīng)遵循的原則有著不同的看法，但總體上與個(gè)案工作所提倡的承認(rèn)、接納、自決、個(gè)別化和保密這五項(xiàng)原則有著共同之處，即輔導(dǎo)員在進(jìn)行談心談話時(shí)要能夠承認(rèn)學(xué)生的價(jià)值與潛能，不以明確的價(jià)值和道德判斷來標(biāo)定學(xué)生，尊重學(xué)生自我選擇和決定的權(quán)利，把每一位學(xué)生都當(dāng)作獨(dú)一無二的個(gè)體來看待，同時(shí)也要對工作中涉及的隱私信息嚴(yán)格保密。

2.2.3 "工作基礎(chǔ)類似

社會(huì)個(gè)案工作和談心談話都是建立在信任關(guān)系基礎(chǔ)上的互動(dòng)過程，換句話說，如果雙方都不能信任對方，又何談后續(xù)的進(jìn)展，其結(jié)果注定以失敗告終。因此，良好的信任關(guān)系作為助人工作的核心要義，對信任關(guān)系的建立提出了嚴(yán)格要求，而在輔助技巧的應(yīng)用上，個(gè)案工作中講求的“真誠和有同理心的回應(yīng)技巧”“表現(xiàn)溫暖和關(guān)懷的技巧”同樣適用于談心談話中信任關(guān)系的建立。

總之，在新的時(shí)代背景下，談心談話工作對輔導(dǎo)員的能力及要達(dá)成的目標(biāo)提出了更高的要求，即輔導(dǎo)員要能夠理解學(xué)生的所思所想，依據(jù)教育教學(xué)及學(xué)生成長發(fā)展的客觀規(guī)律，自覺運(yùn)用科學(xué)的知識(shí)和方法，有針對性地進(jìn)行思想、學(xué)業(yè)、心理及就業(yè)等方面的指導(dǎo)[3]。如前文所述，社會(huì)個(gè)案工作與談心談話有著天然的適配性，將社會(huì)個(gè)案工作中的理念、原則及規(guī)范性流程應(yīng)用于輔導(dǎo)員談心談話，能夠有效提升談心談話的專業(yè)性與科學(xué)性，進(jìn)一步增強(qiáng)高校思想政治教育的針對性與實(shí)效性。

3 "輔導(dǎo)員談心談話工作模式的創(chuàng)新

3.1 "基于個(gè)案工作的談心談話模式創(chuàng)新

無論是社會(huì)個(gè)案工作還是談心談話，其共同目的都在于幫助個(gè)體發(fā)揮潛能，擺脫困境，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的良好功能，而這需要一個(gè)結(jié)構(gòu)化的操作過程，以便有計(jì)劃、有步驟地達(dá)成目的。基于個(gè)案工作的實(shí)施過程，本文在梳理與歸納的基礎(chǔ)上對談心談話工作模式進(jìn)行了創(chuàng)新，具體可分為接案、預(yù)估、工作目標(biāo)與計(jì)劃、介入干預(yù)以及評估五個(gè)步驟。

3.2 "模式的應(yīng)用步驟

3.2.1 "接案：發(fā)現(xiàn)談心談話對象，建立專業(yè)關(guān)系

①談心談話對象的來源。接案是社會(huì)個(gè)案工作的第一步，前來求助的服務(wù)對象帶有不同的問題和不同層次的需求，具體可分為主動(dòng)求助型、他人介紹型、轉(zhuǎn)介型以及其他機(jī)構(gòu)要求型。輔導(dǎo)員識(shí)別談心談話對象的類型并將之作為服務(wù)對象同樣是工作開展的前提。按照社會(huì)個(gè)案工作中案主來源的分類方法，也可將談心談話的學(xué)生分為三種類型，主動(dòng)求助型是個(gè)人遇到問題難以獨(dú)立解決時(shí)主動(dòng)向輔導(dǎo)員或教師求助的學(xué)生，如學(xué)生主動(dòng)提出“老師，我可以和您聊一聊嗎？”他人介紹型是經(jīng)由第三方主體，如班主任、任課教師引導(dǎo)下前來求助的學(xué)生，亦包括第三方主體因能力不足而轉(zhuǎn)介來的學(xué)生；其他機(jī)構(gòu)要求型則是按照學(xué)校的相關(guān)制度規(guī)定或應(yīng)上級有關(guān)部門要求，必須要進(jìn)行談心談話的學(xué)生。目前已有的分類方法將談心談話類型總結(jié)為“十必談”，如當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在“思想受到外界影響，情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)”“家庭經(jīng)濟(jì)困難或遭受自然災(zāi)害時(shí)”“直系親屬生病或病故時(shí)”等十種情況下，輔導(dǎo)員必須要介入談話以及時(shí)了解學(xué)生當(dāng)前的狀態(tài)[4]。

需注意的是，談心談話要發(fā)揮好防患于未然的重要作用，既要關(guān)注“現(xiàn)有的談心談話對象”又要重視“潛在的談心談話對象”。對于那些主動(dòng)求助或者是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的學(xué)生，輔導(dǎo)員要認(rèn)真做好談心談話工作，及時(shí)介入并幫助學(xué)生解決問題。當(dāng)學(xué)生沒有主動(dòng)尋求幫助或者未被他人發(fā)現(xiàn)，但可能需要輔導(dǎo)員的幫助，或者是還沒有尋求幫助但已妨礙他人及其所在宿舍和班級系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮時(shí)，便成為“潛在的談心談話對象”。輔導(dǎo)員不僅要與現(xiàn)有的問題學(xué)生進(jìn)行談心談話工作，同時(shí)還應(yīng)與潛在的問題學(xué)生建立聯(lián)系，使?jié)撛诘膯栴}學(xué)生也成為現(xiàn)有的談心談話對象。

②建立專業(yè)關(guān)系。談心談話的效果與談話主體間的關(guān)系密切相關(guān)。理想的專業(yè)關(guān)系是雙方之間能夠相互信任、相互理解并且坦誠相待。這不僅能使談話對象減輕防御心理，獲得安全感，又能夠促進(jìn)雙方交流，共同推動(dòng)問題的高效解決。從本質(zhì)上來說，談心談話既是一個(gè)對工作對象說理教育的過程，又是一個(gè)需要雙方傾注積極情感的過程，這要求輔導(dǎo)員在談心談話過程中將雙方關(guān)系的建立放在重要位置。

3.2.2 "預(yù)估：收集學(xué)生背景資料，厘清問題與需求

預(yù)估是一個(gè)對問題進(jìn)行深入分析，找出問題癥結(jié)并分析解決問題的可行性的過程。對談心談話對象的預(yù)估包括收集學(xué)生個(gè)人和所處環(huán)境的資料，以及在資料分析的基礎(chǔ)上厘清其問題與需求兩個(gè)方面。

①學(xué)生背景資料的整理。收集學(xué)生資料時(shí)要從個(gè)體與個(gè)體所處的環(huán)境兩個(gè)方面著手，掌握學(xué)生個(gè)人和環(huán)境以及個(gè)人與環(huán)境互動(dòng)的情況，以此確定后續(xù)幫助的介入點(diǎn)。學(xué)生背景資料的整理涉及個(gè)人性的資料和環(huán)境方面的資料兩類。個(gè)人性的資料主要包括個(gè)人基本信息、身體情況、心理狀況、價(jià)值觀以及處理問題的能力五個(gè)方面。環(huán)境方面的資料包括學(xué)生的家庭環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、朋輩環(huán)境等。其中家庭環(huán)境主要是學(xué)生與家庭成員之間的關(guān)系，家庭成員的職業(yè)、家庭收入等；學(xué)校環(huán)境包括學(xué)生對學(xué)校的適應(yīng)性及滿意度，在學(xué)校中的融入程度；朋輩環(huán)境主要關(guān)注學(xué)生與寢室室友、同學(xué)的關(guān)系、社團(tuán)關(guān)系等。②問題與需求的預(yù)估。收集完成學(xué)生的背景資料后要及時(shí)對學(xué)生遇到的問題與需求進(jìn)行預(yù)估。輔導(dǎo)員可以結(jié)合已有的資料及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對事件作出初步判斷，也可以通過學(xué)生的寢室室友、班級同學(xué)、學(xué)業(yè)導(dǎo)師、班級班主任等群體獲得更加具體的個(gè)人與環(huán)境資料，精確識(shí)別學(xué)生的問題與需求，為下一步的干預(yù)打好基礎(chǔ)。

3.2.3 "目標(biāo)與計(jì)劃：明確問題與需求，制訂目標(biāo)和計(jì)劃

①商討問題與需求。輔導(dǎo)員在明確問題與需求時(shí)不宜用“說教式”的教育方式去和學(xué)生溝通，應(yīng)當(dāng)從一開始就鼓勵(lì)學(xué)生參與問題的分析過程，引導(dǎo)學(xué)生在表達(dá)過程中發(fā)現(xiàn)真正的問題與個(gè)人需求。另外，輔導(dǎo)員也要引導(dǎo)學(xué)生一同分析朋輩、家庭和學(xué)校等外在因素對個(gè)人的影響，共同商討想要改變的狀況與下一步的行動(dòng)。②共同制訂目標(biāo)與計(jì)劃。在評估學(xué)生問題和需要的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要與學(xué)生一道制訂工作的目標(biāo)和干預(yù)計(jì)劃，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與問題的解決。同時(shí)，目標(biāo)與計(jì)劃的制訂并非適用于任何一種情況的，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：工作目標(biāo)要與輔導(dǎo)員的專長以及學(xué)生解決問題的能力相一致，如果輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)自身的能力無法有效應(yīng)對學(xué)生的問題，必要時(shí)要考慮將學(xué)生轉(zhuǎn)介給其他輔導(dǎo)員或者機(jī)構(gòu)；工作的目標(biāo)與輔導(dǎo)員的職責(zé)要求相一致，超出這一范圍的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)考慮停止；目標(biāo)制訂是學(xué)生和輔導(dǎo)員協(xié)商的結(jié)果，基于此，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)參與問題的解決過程，輔導(dǎo)員應(yīng)最大限度提升學(xué)生解決問題的積極性。③訂立工作契約。工作契約是社會(huì)工作服務(wù)過程中重要的一環(huán)，它是社會(huì)工作者與服務(wù)對象共同履行工作計(jì)劃、達(dá)成工作目標(biāo)的重要保障。因此，在制訂目標(biāo)與計(jì)劃后，輔導(dǎo)員要同學(xué)生簽訂工作契約，其目的在于使輔導(dǎo)員與學(xué)生共同承諾合作，以實(shí)現(xiàn)雙方所認(rèn)可的目標(biāo)與計(jì)劃，促使雙方承擔(dān)各自的責(zé)任，以便最快地達(dá)到最終工作目標(biāo)。

3.2.4 "介入干預(yù)：鏈接各類資源，促進(jìn)問題解決

介入干預(yù)是社會(huì)工作者將目標(biāo)和計(jì)劃具體化為實(shí)踐活動(dòng)的過程，是社會(huì)個(gè)案工作的核心環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員在明確談心談話的目標(biāo)和計(jì)劃后應(yīng)當(dāng)盡快開始實(shí)踐活動(dòng)，幫助學(xué)生及時(shí)解決問題。在方案的實(shí)施過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮個(gè)人專長，從學(xué)生個(gè)人和外在環(huán)境兩個(gè)方面著手提供幫助，同時(shí)也需要注意在幫助過程中引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自身的能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)雙方共同協(xié)作促進(jìn)問題解決的良好狀態(tài)。但有些情況下由于問題的復(fù)雜性和輔導(dǎo)員個(gè)人能力的不足，輔導(dǎo)員無法繼續(xù)推動(dòng)問題的解決，這時(shí)就要發(fā)揮輔導(dǎo)員資源鏈接者的角色。在高校中，學(xué)生的思想政治教育并非輔導(dǎo)員的單打獨(dú)斗，而是高校各個(gè)部門各個(gè)單位不同育人主體都肩負(fù)著思想政治教育的責(zé)任，因此在發(fā)現(xiàn)問題無法按照預(yù)定計(jì)劃解決時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用各類資源，如心理健康教育中心、后勤保障部門、教務(wù)處、班級學(xué)生骨干等，從而最大限度地為學(xué)生提供幫扶資源，促進(jìn)問題的解決。

3.2.5 "評估：了解學(xué)生變化，鞏固工作成效

①總結(jié)歸檔。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員要及時(shí)記錄談話情況并建立學(xué)生專屬的談心談話檔案。在首次談心談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要建立交談檔案，準(zhǔn)確記錄交談內(nèi)容，具體包括：學(xué)生基本信息、基本問題、基本訴求、交談情況、下次談話安排等信息。在一個(gè)階段的談心談話結(jié)束后，輔導(dǎo)員要對學(xué)生的所有談話材料進(jìn)行歸檔，以便后續(xù)遇到問題時(shí)能夠復(fù)查。②持續(xù)追蹤。談心談話工作是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程，一次或幾次交談的結(jié)束并不意味著談心談話的完成，輔導(dǎo)員需要持續(xù)關(guān)注學(xué)生，開展后期的追蹤，如通過學(xué)生寢室室友、班級同學(xué)、班主任老師了解學(xué)生變化，鞏固已取得的效果。③效果評估。談心談話的效果評估是判斷輔導(dǎo)員工作實(shí)效性的關(guān)鍵一步，各高校可以通過制訂輔導(dǎo)員談心談話的考評機(jī)制來確保工作的規(guī)范性和有效性。首先，各書院和學(xué)院要定期檢驗(yàn)工作開展情況，加強(qiáng)過程考核，將談話情況及談話記錄本作為輔導(dǎo)員年度考核和聘期考核的主要依據(jù)之一。其次，學(xué)工層面要進(jìn)行階段性檢查和抽查，如定期進(jìn)行學(xué)生調(diào)研與宿舍走訪工作，從學(xué)生角度出發(fā)了解輔導(dǎo)員談心談話工作的開展情況和效果。

新時(shí)代，談心談話已成為輔導(dǎo)員必備的基本素質(zhì)和工作技能，是師生溝通交流的重要橋梁紐帶。但不可否認(rèn)，在面對復(fù)雜問題與情境時(shí)，已有的談心談話工作方法及模式無法有效應(yīng)對。對此，可將個(gè)案工作的理念、原則及規(guī)范性流程應(yīng)用于輔導(dǎo)員談心談話過程之中，依照接案、預(yù)估、制定目標(biāo)與計(jì)劃、介入干預(yù)、評估五個(gè)步驟來展開行動(dòng)，提升談心談話的專業(yè)性與科學(xué)性，進(jìn)一步增強(qiáng)高校思想政治教育的針對性與實(shí)效性。

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