社會創新視角下院前急救的服務設計方法研究

摘要：探究社會創新在院前急救領域的服務設計中所體現出的應用價值、指導意義，以及在其背景下的急救相關服務的設計策略。闡述和分析國內內外典型急救產品服務系統案例和研究，歸納總結針對社會創新的院前急救服務的重要設計原則，針對其特征和價值，進行設計工具化輸出。提出情境化問題研究，多代理主體引導系統設計框架，基于ESIA原則的產品設計與功能驗證 3 個服務設計方法，給出具體服務設計工具的改造案例。場景特性適配，多維主體的聯結，流程的優化決定了急救產品系統是否具有良好的場景契合度，系統運行支撐和流程效率保障，為今后以社會創新為背景的院前急救服務設計領域的研究提供了參考依據。

關鍵詞：社會創新；院前急救；服務設計；情境化分析；設計策略

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0049-04

引言

院前急救是指在院外對急危重癥病人的急救，廣義的院前急救是指患者在發病時由醫護人員或目擊者在現場進行的緊急搶救，而狹義的院前急救是指具有通訊器材、運輸工具和醫療基本要素所構成的專業急救機構，在病人到達醫院前所實施的現場搶救和途中監護的醫療活動[1]

近年來，在“健康中國”上升為國家戰略的時代背景下，國家和人民把生命健康擺在了重要位置。然而醫療資源本身總量不足、分布不均衡、跨區域就診難和設計標準不統一的問題依然存在，這一現象在院前急救的領域中尤為明顯。……