服務設計理念下的鄉村研學旅行基地導視系統設計

摘要：從用戶需求出發運用服務設計理念和Kano模型，探索提高鄉村研學旅行基地導視系統服務質量的設計方法，進而提升研學群體的體驗感與滿意度。結合具體案例，通過實地調研分析沙栗木莊村現有導視系統存在的問題和問卷調查、深度訪談、用戶旅程圖收集需求并圍繞服務設計層次模型進行需求指標整合歸類，使用Kano模型梳理用戶需求屬性并進行優先級排序。通過相關方法的使用更好地分析、確定用戶需求權重，并總結出服務設計理念下鄉村研學旅行基地導視系統相關設計策略，通過構建導視系統服務藍圖，從視覺導向、行為交互和價值傳遞三方面對鄉村研學旅行基地導視系統進行設計實踐。為今后鄉村研學旅行基地中的導視系統設計提供了一定的參考。

關鍵詞：導視系統；服務設計；鄉村研學旅行基地；Kano需求模型；使用需求

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）15-0044-05

引言

教育部等11 部門關于印發《關于推進中小學生研學旅行的意見》中明確提出將研學旅行納入中小學教育教學計劃后，研學旅行逐漸進入大眾視野。從2016 年到2024 年，我國研學旅行基地建設需求在政策引導下不斷增長。其中導視系統作為人機交互的重要載體，是鄉村研學旅行基地發展中不可忽視的重要一環。結合近年來研學基地設施與服務規范中導覽設計的具體要求，分析現存導視系統所存在的問題，充分挖掘研學群體使用需求。探索服務設計理念下鄉村研學旅行基地導視系統設計策略，以提升研學群體的交互體驗，為鄉村研學基地導視系統設計提供新的思路。……