面向農民的純農產品電商平臺B 端界面可用性設計研究

摘要：面向農民對純農產品電商平臺B端界面進行可用性研究，提出設計策略。針對農民采用KANO模型問卷，確定純農產品電商平臺B端的主要功能；采用用戶測試、出聲思考法、觀察法以及SUS滿意度驗證惠農網與一畝田的可用性，梳理總結可用性問題，并以界面設計用戶體驗五要素的角度提出設計策略。提出面向農民的農產品電商平臺B端界面可用性設計策略.經過研究發現，惠農網與一畝田存在較多的可用性問題，其中框架層可用性問題數量最多，主要可用性問題為功能缺失、信息內容雜糅以及信息展示不清晰問題，針對問題提出了面向農民的純農產品電商平臺B端界面可用性設計策略。

關鍵詞：農民；純農產品電商平臺B端；界面設計；可用性研究；設計策略

中圖分類號：TP391.9 文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）13-0103-04

引言

國際標準化組織ISO 9241-11（1998）Guidance on Usability對可用性的定義為：特定使用情境下，特定的用戶完成特定的目標時，產品所表現出來的有效性、效率和令人滿意的程度。基于可用性理論進行界面設計研究，能夠保證用戶在使用界面的過程中，高效快速地完成任務并獲得較高的滿足感。因此，基于可用性理論內容以及特點，針對農民對純農產品電商平臺界面進行設計研究，探究純農產品電商平臺B 端界面的可用性問題，為提高農民用戶使用農產品電商平臺B 端界面的可用性提供了可能。

本研究通過分析農民在純農產品電商平臺B 端中的交易流程，采用KANO 模型問卷，引入Better-Worse 系數分析法，確定純農產品電商平臺B 端的主要功能，為后續可用性評價任務內容與任務順序提供支持。通過對惠農網以及一畝田的B 端界面進行可用性評價，總結可用性問題，提出設計策略，為面向農民的純農產品電商平臺B端界面設計提供指導。

一、可用性概述

可用性是評價產品界面是否適用于目標人群的基礎質量指標，簡單來說，就是指系統是否能夠滿足用戶很好使用的基本要求，通過多年的發展，學者們提出了不同的可用性指標，如表1。

常用的可用性評價指標為國際標準ISO 9241-11 提出可用性評價指標[1]，包括有效性、效率以及滿意度3 個方面。其中有效性是指用戶在執行任務的過程中能否達到目標；效率指用戶執行任務時能否通過最簡單的路徑，耗費最少的資源實現目標；滿意度是用戶在執行任務時是否有不愉快體驗。本研究選擇有效性、效率以及滿意度3個可用性指標，采用的可用性評價方法為問卷調查法、訪談法、出聲思考法、觀察法以及用戶測試。

二、純農產品電商平臺

農產品電商是指采用各種信息網絡技術所進行的各種農產品交易、物配、支付等經營活動[8]。目前，農產品電商平臺主要分為以下幾類，見圖1。

在各類農產品電商平臺之中，純農產品電商平臺只針對農產品而設立，與其他類農產品電商平臺可形成清晰的功能區分，不僅可以準確地為消費者提供所需的商務資源，還能有效解決市場價格不透明問題，優勢明顯，其主要代表為惠農網、一畝田[9]。故本研究以惠農網與一畝田為研究對象，對B 端界面進行可用性評價，總結可用性問題并提出設計策略。

（一）純農產品電商平臺交易流程分析

對農產品電商平臺的B 端的主要功能進行分析，目的是指導可用性評價測試任務設定。梳理惠農網與一畝田的主要功能，采用Kano 模型問卷，篩選出農民對純農產品電商平臺B 端的功能需求。

純農產品電商平臺主要功能的判定，依照功能與農產品線上交易流程的相關程度。純農產品電商平臺的交易流程是線上與線下的結合，線上主要是發布信息、購買、反饋行為，線下主要是發貨、取貨行為，農產品電商平臺交易流程如圖2。實驗任務順序的設定依照交易流程中各個階段所使用功能順序。

（二）純農產品電商平臺B 端主要功能分析

基于農產品線上交易流程，根據各個功能與農產品線上交易流程的各個階段的相關程度，篩選出12 個主要功能，見表2。

采用卡諾模型，通過發放KANO 問卷，統計數據，分析結果，對上述功能的優先級進行排序。問卷調查采用在線發放的形式，并于2022 年5 月7 日至5 月10 日以線上形式發送給使用純農產品電商平臺的農民用戶，歷時3 天，回收78 份有效問卷。

采用SPSS 數據分析軟件對數據進行信度效度檢驗，得到數據的Cronbach's Alpha 的系數為0.878gt;0.7，數據信度良好，數據KMO樣本測度值為0.853，顯著性為0.000，小于0.01，效度達標，可進行后續分析。

引入Better-Worse 系數分析法，得到功能滿意度分析量表，如表3。短視頻、行情分析與客戶管理是期望性需求；物流叫車與發付款單是魅力型需求；商家社區是無差異需求；發布商品、聊生意、商品管理、經營分析、訂單管理與查找采購是必備需求。在測試任務的設定時需重點考慮期望性需求、魅力性需求以及必備需求。

三、純農產品電商平臺B端界面可用性評價

本節主要目的是對純農產品電商平臺B 端界面進行可用性評價，發現可用性問題，為設計策略的提出做指導。

（一）實驗準備

1. 實驗樣本與測試指標

實驗樣本為惠農網與一畝田。可用性評價方法為用戶測試、出聲思考法、觀察法以及問卷調查法。實驗指標采取有效性、效率與滿意度。其中有效性是通過任務完成率、任務完成時間驗證，效率通過任務迷失度驗證，滿意度通過SUS 滿意度量表驗證。

2. 測試人員與測試設備

測試人員為山東省臨沂市蒙陰縣農民，共12 人，為減少不同環境對測試的影響，測試場所選用測試人員日常工作場所。

3. 測試任務

測試任務的設定參考用戶功能需求，任務順序依照純農產品線上交易流程中各功能的使用順序，如表4。

（二）實驗結果分析

用戶測試選取12 份有效數據，從任務完成率、任務完成時間、任務迷失度以及滿意度4 個方面對惠農網以及一畝田的B 端界面可用性進行分析。

1. 任務完成率

從任務完成率上看，一畝田有效性高于惠農網，惠農網除發付款單與物流叫車缺失外，經營分析的任務完成率最低，其他功能有效性良好。

2. 任務完成時間

從任務完成時間上看，一畝田有效性較惠農網高，兩款平臺的發布商品功能時間過長，發布商品功能存在較大問題。

3. 任務迷失度

從任務迷失度上看，兩款平臺的各個功能皆存在著不同程度的迷失，其中一畝田的商品發布功能以及惠農網的商品發布、經營分析功能迷失人數占比最高，存在明顯的效率問題，呼應上述任務完成時間數據的分析。

4. 滿意度

對SUS 可用性量表評分進行計算整理，見表8，兩款平臺滿意度較差，且惠農網滿意度要低于一畝田，等級為C-。

5. 可用性問題總結

將測試過程中通過出聲思考法、觀察法以及測試后訪談得出的可用性問題整理編碼，并對應到界面設計用戶體驗五要素中，目的是明確界面設計中各個層次對應的可用性問題，便于提出設計策略，指導界面設計。具體內容如表9。

從界面設計用戶體驗五要素的角度來看，純農產品電商平臺B端在框架層上問題數量最多，其次是范圍層，主要可用性問題為：功能缺失以及信息內容雜糅、信息展示不清晰。

四、面向農民的農產品電商平臺B端界面可用性設計策略

通過可用性評價得到具體的可用性問題，基于界面設計用戶體驗五要素，提出面向農民的農產品電商平臺B 端界面可用性設計策略。具體內容如下：

（一）針對性的用戶角色定位

針對性的用戶角色定位是指農產品電商平臺的用戶角色清晰明確。在純農產品電商平臺中，用戶存在兩種行為：購買與銷售，即扮演賣家與買家兩種角色，但在物流叫車與訂單管理功能中，忽略了兩種行為的界限，功能對應的角色混淆，造成使用混亂的問題。這要求在農產品電商平臺B 端界面設計中，要明確用戶角色定位，功能設置以及信息內容等都要契合用戶角色，明確角色使用的功能與需要的信息。

（二）專業性的行業信息來源

專業的行業信息來源是指農產品電商平臺的信息來源可靠、專業。市場行情數據不應依靠用戶手動的輸入，平臺專業性的數據處理能夠提高信息的可信性。專業性的行業信息一方面能夠展示平臺的權威性，另一方面能夠掌握市場動態，促成交易形成良性循環，加速平臺健康發展，為農民用戶搭建一個健康可信的行業信息平臺。

（三）友好性的商業廣告推薦

友好性的商業廣告推薦是指農產品電商平臺有合適的會員廣告以及友好的推薦。在農民用戶使用農產品電商平臺的過程中，會員廣告彈出頻繁，打斷用戶操作，影響使用效率，且會員收費功能過多，商業性極高，用戶極易產生不滿。在農產品電商平臺B 端界面的設計中，要平衡交易功能與商業廣告之間的關系，分清主次，友好地進行廣告推薦，提升用戶滿意度與界面的可用性。

（四）合理性的功能要素設置

合理的功能要素設置指的是農產品電商平臺的功能可以滿足各類用戶需要。合理的且全面的功能要素是決定農民用戶對平臺是否滿意的重要方面，目前互聯網技術以及各種線下物流企業發展，逐步產生多種銷售模式，這要求農產品電商平臺的功能足夠完善且合理，并且要隨著社會發展同步更新，使農產品電商平臺界面更加有效、可用。

（五）交聯性的功能架構設定

交聯性的功能架構設定是指農產品電商平臺的各個功能之間，與其他應用之間保持獨立聯系的關系。農產品電商平臺中的管理功能模塊是聯通前臺功能模塊與后臺功能模塊的橋梁，在交聯性的基礎上，管理功能模塊與購買與售賣相對應的內容也需保持相對的獨立性。除管理功能模塊的功能需要有一定的交聯性外，后臺功能模塊的各個功能應當按用戶進行交易的步驟進行功能架構的設計，契合實際生產交易內容，貼合用戶邏輯，提高農產品電商平臺B 端界面的可用性。交聯性還意味著農產品電商平臺與其他應用的聯通，將訂單分享到其他應用進行付款，一方面可增加交易的安全性，另一方面減少平臺的內容，減輕用戶使用負擔。

（六）高效性的信息內容輸入

高效性的信息內容輸入是指在農產品電商平臺中能夠有效劃分產品信息是否必要。農產品屬性較多，通常情況下農產品信息多為用戶手動文字輸入，效率極低，若將農產品屬性描述由手動輸入優化為選項選擇或其他方式，可減少農民用戶輸入時間，提高發布商品功能效率，降低農民用戶操作難度。

（七）引導性的操作反饋提醒

引導性的操作反饋提醒是指在難度較大的使用操作過程中增加指導。不斷涌現出新興的售賣方式，要求農民用戶不斷進行新的學習，例如短視頻帶貨，用戶在初次使用時會遇到各種問題，在功能中設置引導性的操作提示，能夠緩解用戶初次使用功能的不安，解決用戶的操作疑惑。在農產品信息輸入過程中，用戶漏填、錯填時要及時進行反饋提醒，突出問題所在之處，節約用戶補充修改時間。

（八）價值性的信息內容展示

價值性的信息內容展示是指農產品電商平臺的行情信息、農產品信息等內容價值性高、能夠滿足用戶需要。依照信息內容的價值進行排布，能夠減少各類用戶搜集信息的時間，提高用戶識別信息的效率，促進交易的達成，提升農產品電商平臺信息內容方面的可用性。

（九）趣味性的界面視覺呈現

美觀性的界面視覺呈現指的是農產品電商平臺界面美觀。在基本的界面色彩、文字大小形式的原則確定后，界面的視覺呈現要充滿趣味性，增添樂趣。在錯誤提醒時添加有趣的語句以及好玩的彩蛋，通過擬物/ 仿真的手法，打破界面風格的扁平化等，可在極大程度上提高用戶在使用農產品電商平臺的滿意度。

各個策略對應解決的可用性問題以及用戶體驗五要素的各個層次如表10。其中，合理性的功能要素設置、交聯性的功能架構設定可解決的可用性問題數量最多。就設計策略重要性來看，針對性的用戶角色定位、專業性的行業信息來源是吸引農民使用純農產品電商平臺的“敲門磚”，基于此探討商業廣告、功能要素、功能架構、信息內容、引導反饋以及界面視覺才具意義。其中，交聯性的功能架構設定是區別普通平臺的重要設計策略，這是由純農產品電商平臺的交易性以及整合性決定的，也是本研究的重要創新點。

總結

隨著各類用戶對純農產品電商平臺的接受程度不斷提高，人們生活受到其影響越來越顯著，新型農業經濟的轉化，對農民以及純農產品電商平臺提出了新的要求。面向農民的純農產品電商平臺B 端界面的可用性研究，對農業經濟的轉化以及電商發展有著巨大的作用，可用性高的純農產品電商平臺能夠提升用戶操作效率，提高用戶滿意度以及使用興趣。針對提出的設計策略指導純農產品電商平臺B 端界面設計，解決用戶在使用純農產品電商平臺時的可用性問題，可幫助平臺樹立起良好的形象，促成交易，改善農民生產生活，促進電商企業的發展以及農業經濟轉化。

參考文獻

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