教師如何處理家校關系

下課后剛走進辦公室，我就看到一群同事聚在一起，個個表情凝重。年輕的班主任小A老師坐在椅子上，面露難色，唉聲嘆氣。大家在周圍出謀劃策，紛紛議論。

不出所料，小A老師被家長奏了一本。有位家長希望小A老師按照家長的建議和想法做一些班級管理方面的改變，小A老師沒有采納，這位家長便向學校領導投訴了小A老師班級管理不善。收到投訴的領導便找小A談了話，希望小A做好家校溝通工作，盡量避免家長投訴事件再次發生。

這種事情近幾年常常出現，一線老師們都見怪不怪了。各種網絡平臺上常有網友說，現在的教師是高危人群，一不小心就會被投訴。無論被投訴的老師是否真的有錯，只要有投訴，相關部門和領導都會讓這個老師很難受，而老師卻難以有解釋或者申訴的權利和渠道。這種不對等的機制弄得很多老師都憤憤不平。漸漸地，老師們便抱著多一事不如少一事的態度小心翼翼地工作，“佛系”教師越來越多。

在情感上，同樣作為一線老師的我能夠理解，教師承擔的壓力與風險越來越大。我也明白隨著新時代家長文化水平和維權意識的日益提高，現在的老師確實比以前的老師更容易被投訴，一線老師們選擇“佛系”情有可原。但是，教師從來都是一個良心行業，老師們不能賭氣似的拿孩子們的未來做犧牲。在這種環境之下，教師需要不斷提高自身素養，提高溝通能力，以高標準的師風師德嚴格要求自己，以當年從事教育行業的初心和使命不斷激勵自己。

事實上，無理取鬧的家長只是極少數，大部分家長還是希望與老師之間有著良好的溝通，并不會無緣無故地采取投訴這種激烈的行為。因此，絕大多數家校矛盾是可以避免的。以我個人為例，我在四五個學校工作過，教過多屆學生，與多個城市的家長打過交道，從教以來一直保持著家長零投訴的紀錄。尤其是我現在帶的班級，極為省心，不需要任課老師考慮家校溝通的問題，所有的教學工作家長們都極其配合。老師和家長們相互尊重與理解，幾年來沒有發生過任何家校矛盾。

那么，班主任或者任課老師如何才能迅速取得家長信任？如何盡快解決家校問題以助力自身的專業成長？我有以下幾點建議分享。

一、表明態度，堅守原則

投訴事件的發生往往源于家校之間缺少友好的溝通與良好的信任。教師可以在剛接班時，就盡快通過家長會或者全員信的方式，向全體家長闡述自己的教學理念及教學風格，并表明自己與家長的溝通態度，公開溝通渠道，保持渠道暢通。同時，教師要做到不以家長的職業與地位而改變自己的管理原則，讓家長知道自己對所有家長與學生都會一視同仁。教師要做到不因某些家長的身份地位就給予特殊照顧，也不因某些家長人微言輕就有所輕視。總之一個原則，教師對待家長要做到有禮有節、不卑不亢。

二、避免套路，真誠至上

在家校溝通上要盡量避免套路。教師與家長相處時要盡量做到真誠相待、坦誠相告，是怎樣的事情就做怎樣的表述，不偏袒，不弄虛作假，明明白白、坦坦蕩蕩地交心。當家長有疑問與困惑時，教師應做出合理的解釋與引導。當家長對學校工作有建議時，教師是否采納應以能否促進學生的健康發展為第一考量標準，不諂媚也不敷衍，真誠至上。

現在很多城市的學生家長往往來自五湖四海，他們的人生閱歷和職場經驗或許比年輕老師多得多，信息渠道也多種多樣，很多事情或許比年輕教師要看得更清楚，比學校教師更快收到相關信息。如果教師采取隱瞞或者使用套路的方式，一旦被家長看穿，即使可能是好心好意，也容易產生誤會，從而引起不必要的麻煩與困擾。

三、對學生無偏見，對家長不傲慢

教師的職責是教書育人，對所有學生負責是教師應該堅持的職業操守。教師對待這些身心發展不完全的受教育對象時，要有責任心和耐心，要全力做好教育教學工作，做到問心無愧。教師要不因學生的成績好壞而有所偏見，也不因學生的習慣好壞而區別對待，更不因家長的地位高低而改變對學生的態度，而是要以發展的眼光公平公正看待每一個學生。同時，教師還要心懷愛心，真正地從心底發現孩子的天真可愛，讓學生親其師信其道。

當孩子喜歡某個教師的時候，家長往往能從孩子們的言語中間接感受到。這樣家長也會對這個教師心生敬意，不會對這個教師有不友好或者投訴的行為。

此外，教師對待家長不能傲慢，不能自覺高人一等，不能自以為是而瞧不起家長，要多站在家長的角度考慮問題，盡量不給家長添麻煩。

傲慢會破壞所有關系。無論各行各業，人與人之間相處都是相互的，家校之間也是如此。教師待家長友善，家長待教師亦友善。

四、虛懷若谷，共同成長

教師需要不斷學習，不斷更新知識。無論從教多少年，教師都一定會有進步的空間。除了教育教學方面的專業知識，教師對生活中的其他知識也需要不斷學習和更新，這樣，我們才能不被不斷發展的時代所拋棄。“三人行，必有我師焉。”在教育教學領域，教師會更加擅長；在其他行業領域，家長會更加擅長。教師與家長之間，完全可以互相學習、互相請教。當教師放下身段向家長請教某方面的專業知識時，兩者之間的關系便會迅速升溫。家長往往會被教師的謙虛態度所折服，對教師的為人處世會有更高的評價。作為新時代的人民教師，我們要有虛懷若谷、謙虛向上的態度，要保持不斷學習的能力，與家長和學生共同成長。

對教師來說，與家長相處是一門學問。好的家校關系會彼此促進，和諧而溫暖。否則，教師工作推進會舉步維艱，一不小心還會被家長投訴，讓教師產生職業倦怠感。

青年教師要不斷學習，不斷提高自己家校溝通的能力。若能做到以上幾個方面，教師或許能取得家長信任，進而發揮學校合力。唯有如此，教師才能讓教育教學工作順風順水，才能把更多的時間用在教育教學上，用在自己的專業發展上，用在對學生的榜樣示范上。也只有工作順風順水，青年教師們才會感覺生活愉快、人間值得。

（作者單位：廣東省東莞市松山湖北區學校）